गुणवत्ता प्रबंधन

गुणवत्ता, किसी भी उद्यम के अस्तित्व हेतु आवश्यक है। प्रबंधकों के रूप में, हमें गुणवत्ता प्रबंधन को कैसे बेहतर बनाया जाए, इसके बारे में सोचना आवश्यक है कहावत है, “ऊँची इमारतें भी जमीन से ही बनती हैं।” गुणवत्ता प्रबंधक के रूप में, हमें हमेशा यह सोचना चाहिए कि कंपनी की मौजूदा गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के आधार पर हम अपना काम कैसे बेहतर तरीके से कर सकते हैं? हमें कंपनी की गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली में मौजूद कमियों के बारे में अपनी राय देनी चाहिए। उत्पाद की गुणवत्ता, कंपनी की ओर से ग्राहकों के प्रति एक वचन है; यह बाजार एवं समाज के प्रति भी एक वचन है। यह कंपनी की बाजार में प्रतिस्पर्धात्मकता को बढ़ाने में भी मदद करती है। साथ ही, यही कंपनी की प्रतिष्ठा का आधार भी है। इसलिए, गुणवत्ता प्रबंधन को ठीक से करना बहुत ही महत्वपूर्ण है। 　　गुणवत्ता प्रबंधन करने हेतु, सबसे पहले हमें कंपनी के वर्तमान गुणवत्ता स्तर को समझना आवश्यक है, ताकि गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली का मूल्यांकन किया जा सके। कंपनी की गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली का मूल्यांकन करने हेतु, सबसे पहले हमें वैज्ञानिक तरीकों का उपयोग करना चाहिए। उन गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों में हमें लगातार सुधार करना आवश्यक है, जो ग्राहकों एवं बाजार की आवश्यकताओं को पूरा नहीं कर पातीं; ताकि हमारी प्रबंधन प्रणालियों में कोई मौलिक कमी न रह जाए। किसी कंपनी के पास गुणवत्ता संबंधी नीतियाँ एवं लक्ष्य होने आवश्यक हैं। यह भी QMT द्वारा किए गए कार्यों का ही एक संकेत है। आगे, हमारे पास गुणवत्ता प्रबंधन हेतु आवश्यक बुनियादी सुविधाएँ भी हैं। जैसे कि मापन उपकरण, कार्य-निर्देश पुस्तिकाएँ, निरीक्षण मानकों संबंधी दिशानिर्देश आदि। हमें मूल्यांकन करते समय भी गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की संरचना को ध्यान में रखना चाहिए, एवं इसका रिकॉर्ड भी रखना आवश्यक है; ताकि आगे के कार्यों में हमें पता रहे कि गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली को कैसे और बेहतर बनाया जा सकता है। 　　गुणवत्ता प्रबंधन को ठीक से करने हेतु, हमें गुणवत्ता प्रबंधकों के व्यक्तिगत गुणों के संबंध में कड़े मानक निर्धारित करने चाहिए। यदि हम कोई कठिन कार्य पूरा करना चाहते हैं, तो सबसे पहले हमें एक अच्छा नेता होना आवश्यक है। इन परिस्थितियों में, यदि हम गुणवत्ता प्रबंधन को ठीक से करना चाहते हैं, तो हमें गुणवत्ता प्रबंधकों के व्यक्तिगत गुणों के संबंध में कुछ मानक निर्धारित करने होंगे। एक, हमारे गुणवत्ता प्रबंधकों को कंपनी के गुणवत्ता मानकों के बारे में अच्छी जानकारी होनी चाहिए, एवं उनमें गुणवत्ता संबंधी जागरूकता भी होनी आवश्यक है। दूसरे, प्रबंधकों में संगठनात्मक क्षमताएँ होती हैं; वे अपने अधीनस्थों को एकजुट कर सकते हैं, एवं अपने अधीनस्थों एवं उत्पादन लाइनों में काम करने वाले कर्मचारियों को गुणवत्ता संबंधी ज्ञान दे सकते हैं। तीन, प्रबंधकों को उत्पादन प्रक्रियाओं एवं उत्पादों के निरीक्षण मानकों के बारे में अच्छी जानकारी होनी आवश्यक है। चौथा, प्रबंधकों द्वारा गुणवत्ता प्रबंधन करने का उद्देश्य केवल गुणवत्ता नियंत्रण कर्मचारियों का प्रबंधन करना ही नहीं है; बल्कि वास्तव में यह उत्पादों की गुणवत्ता को नियंत्रित करना ही जब उत्पादों में गुणवत्ता संबंधी समस्याएँ आती हैं, तो हमारे प्रबंधकों में ऐसी समस्याओं को सुलझाने की क्षमता होनी चाहिए, एवं उन्हें इन समस्याओं के कारणों का विश्लेषण भी करने में सक्षम होना चाहिए। पाँच, प्रबंधकों को कर्मचारियों का प्रबंधन करते समय मानव-केंद्रित दृष्टिकोण अपनाना चाहिए, एवं वैज्ञानिक एवं मानवीय तरीकों से ही प्रबंधन करना च छह, प्रबंधकों में अच्छी स्व-शिक्षण क्षमता होनी चाहिए; उन्हें लगातार सुधार करने की प्रवृत्ति होनी चाहिए, एवं वे खुद से लगातार प्रगति की अपेक्षा कर सकें। इस छोटे समूह के लिए, प्रबंधक में ऊपर वर्णित गुण होना आवश्यक है। प्रबंधक, इस समूह का मानसिक सहारा है, एवं इस समूह का मार्गदर्शक भी है। जब प्रबंधक खुद से ऐसी अपेक्षाएँ रख सकते हैं, तो मुझे लगता है कि नीचे के कर्मचारी भी खुद से ऐसी ही अपेक्षाएँ रख सकते हैं। क्योंकि उनके पास लक्ष्य हैं, एवं सीखने हेतु उचित व्यक्ति भी हैं। ऐसे में, समय के साथ यह टीम निश्चित रूप से एक शक्तिशाली टीम बन जाएगी। इस टीम को भी महत्वपूर्ण कार्यों की जिम्मेदारी संभालनी चाहिए। इन परिस्थितियों में हमारे मानव संसाधनों में भी कोई बड़ी कमी नहीं होगी। 　　गुणवत्ता प्रबंधन को ठीक से करने हेतु, हम गुणवत्ता नियंत्रण कर्मचारियों की योग्यताओं के संबंध में कुछ मानदंड निर्धारित करते हैं। व्यक्तिगत गुणों की गुणवत्ता, हमारी टीम की समग्र गुणवत्ता को प्रभावित करती है; साथ ही, यह उत्पादों की गुणवत्ता को भी प्रभावित करती है। कर्मचारियों की भर्ती में हमें उचित विकल्प चुनने चाहिए, एवं विशेष पदों के लिए हमें विशेष आवश्यकताएँ भी निर्धारित करनी चाहिए। हमारी कंपनी के लिए, उत्पादन प्रक्रिया के नियंत्रण हेतु हमें गुणवत्ता नियंत्रण अधिकारियों से यह अपेक्षा करनी होती है कि वे रंगों की पहचान आसानी एवं तेज़ी से कर सकें, एवं उत्पादों की सामग्री के मापन संबंधी कार्यों में भी वे दक्ष हों। यह भी मानव संसाधन विकास की ही एक विशेषता है – कि कौन-सा व्यक्ति कौन-सा कार्य करने के लिए उपयुक्त है। ISO गुणवत्ता प्रणाली के मानकों के अनुसार, एक योग्य गुणवत्ता नियंत्रण अधिकारी होने हेतु हमारे पास निम्नलिखित गुण होना आवश्यक है। एक, अपनी कार्य जिम्मेदारियों को अच्छी तरह जानना आवश्यक है; जैसे कि QA एवं IPQC की कार्य जिम्मेदारियाँ क्या हैं। दूसरा, उत्पादन प्रक्रिया से परिचित होना आवश्यक है। उत्पादन प्रक्रिया के नियंत्रण हेतु गुणवत्ता नियंत्रण विभाग को उत्पादन प्रक्रिया की जानकारी, साथ ही उत्पादन प्रक्रिया से संबंधित गुणवत्ता मानकों की भी जानकारी होनी आवश्यक है। तीसरा, अच्छे व्यक्तिगत संचार कौशल होना आवश्यक है। क्योंकि गुणवत्ता नियंत्रण अधिकारी के रूप में, जब उत्पादों में कोई समस्या आती है, तो हमें विभिन्न विभागों के साथ संवाद करके उन समस्याओं का समाधान करना होता है। चार। हमारे पास अच्छी स्व-अधिगम क्षमता होनी आवश्यक है; क्योंकि काम करते समय हमें कई तरह की चीजों का सामना करना पड़ता है, और इसके लिए हमारी अच्छी अधिगम क्षमता आवश्यक है। समग्र रूप से, व्यक्तिगत गुण भी उत्पाद की गुणवत्ता नियंत्रण पर प्रभाव डालने वाले कारक हैं; इसलिए कंपनियों को गुणवत्ता प्रबंधकों से संबंधित कुछ आवश्यकताएँ निर्धारित करनी होती हैं। 　　कंपनी के पास गुणवत्ता प्रबंधन संबंधी प्रशिक्षण एवं शिक्षा हेतु एक उचित प्रणाली होनी चाहिए। गुणवत्ता प्रबंधन व्यवस्था को प्रभावित करने वाले कारकों में से एक, कंपनी के गुणवत्ता प्रबंधकों के व्यक्तिगत गुण हैं। इस समस्या का समाधान करने हेतु, हमें गुणवत्ता प्रबंधकों को गुणवत्ता संबंधी ज्ञान प्रदान करना आवश्यक है। कंपनियाँ भर्ती करते समय ही ऐसे गुणवत्ता प्रबंधकों को नियुक्त नहीं कर सकतीं। इसलिए, कंपनियों को एक ठोस गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के आधार पर ही कर्मचारियों को प्रशिक्षण देना चाहिए, ताकि वे ऐसे गुणवत्ता प्रबंधकों को अपने पास बनाए रख सकें। प्रशिक्षण से व्यक्तिगत गुणों में सुधार होता है; साथ ही, यह किसी संगठन में अच्छा शैक्षणिक वातावरण भी बनाने में मदद करता है। इसके अलावा, यह कर्मचारियों में ज्ञान प्राप्त करने की इच्छा को भी बढ़ाता है। और धीरे-धीरे यह कंपनी की भावना बन सकती है। यह कर्मचारियों में कंपनी के प्रति प्रेम एवं समर्पण बढ़ाने में मदद करता है। गुणवत्ता प्रबंधन को लागू करते समय, कंपनियों को अपनी संस्कृति को भी बढ़ावा देना चाहिए। संस्कृति, कंपनी की आध्यात्मिक उपज है; हमें इसका उपयोग करके कर्मचारियों में सकारात्मक कार्य-दृष्टिकोण एवं सकारात्मक मनोभाव विकसित करना चाहिए। कंपनी को अपने विकास के साथ-साथ गुणवत्ता संबंधी शिक्षा भी प्रदान करनी चाहिए; जैसे कि ISO संबंधी प्रशिक्षण आदि। इन परिस्थितियों में, हम धीरे-धीरे कर्मचारियों के लिए एक अधिक आरामदायक कार्य वातावरण उपलब्ध करा सकते हैं। मानव संसाधन संबंधी कार्य भी अच्छी तरह से किए जा सकते हैं 　　गुणवत्ता प्रबंधन को ठीक से करने हेतु सभी कर्मचारियों की भागीदारी आवश्यक है। व्यापक गुणवत्ता प्रबंधन से लेकर प्रबंधन संबंधी विभिन्न विवरणों के संभालने तक, कंपनी के किसी भी विभाग की भूमिका अपरिहार्य है। गुणवत्ता प्रबंधन को लागू करते समय हमें सभी कर्मचारियों की भागीदारी सुनिश्चित करनी होगी। सभी की भागीदारी से कंपनी में एक बेहतर वातावरण भी बन सकता है। 　　संक्षेप में, गुणवत्ता प्रबंधन को सफल बनाने हेतु ऊपर बताए गए कारकों का होना आवश्यक है।