कंपनी को छह ऐसे लोगों को जरूर बदलना ही होगा… कोई दया न दिखाएं!

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पहला प्रकार: वे लोग, जो अपनी जिम्मेदारियों से संबंधित मामलों में “नहीं जानता” कहने से नहीं हिचकिचाते। अपने कर्तव्यों से संबंधित प्रश्नों के जवाब में “नहीं जानता” कहने का कारण “याद न होना” हो सकता है; लेकिन सबसे संभावित कारण तो “ऐसा काम पहले कभी न करना” ही है। चाहे “याद न होना” हो, या “कभी ऐसा न करना” हो, दोनों ही स्थितियाँ लापरवाही की श्रेणी में आती हैं। वास्तविक जीवन में, कुछ बातों के बारे में “नहीं जानना” स्वाभाविक है। लेकिन, जब “नहीं जानता” ऐसे ही कह दिया जाता है, तो यह स्वाभाविक नहीं रह जाता; ऐसा करने से ऐसा लगता है कि व्यक्ति उस मामले को बिल्कुल ही गंभीरता से नहीं ले रहा है। जो व्यक्ति प्रतिबद्ध होता है, वह भले ही कुछ बातों के बारे में न जानता हो, फिर भी वह आसानी से “मुझे नहीं पता” ऐसा नहीं कहेगा। दूसरा प्रकार: वे लोग, जो काम करने से इनकार करते हैं, या कहते हैं कि “वे यह काम नहीं कर सकते”。 अपने कर्तव्यों को निभाने से इनकार करने का कारण “ऐसा करना संभव नहीं है” हो सकता है, लेकिन सबसे संभावित कारण तो “करना ही नहीं चाहते” हैं। चाहे “काम नहीं किया जा सकता” हो, या “काम करना ही नहीं चाहते” हों, दोनों ही स्थितियाँ “योग्यता” शब्द से बहुत दूर हैं। कोई भी व्यक्ति जन्म से ही किसी कार्य को पूरा करने की क्षमता रखता नहीं होता; ऐसी क्षमताएँ तो सीखने के बाद ही विकसित होती हैं, या फिर किसी कार्य को करने के बाद ही। जो लोग आज “मैं यह नहीं कर सकता” कहते हैं, वे कल भी निश्चित रूप से “मैं यह नहीं कर सकता” ही कहेंगे… ऐसा ही चलता रहेगा। और, अगर कभी ऐसा नहीं किया गया, तो इसका मतलब है कि जीवन भर ऐसा कभी नहीं किया जाएगा। कंपनियाँ अपने कर्मचारियों को वेतन इसलिए देती हैं, ताकि वे “यह काम नहीं कर सकते” जैसी बातें न कहें। तीसरा प्रकार: वे लोग, जो किसी समस्या होने पर “यह मेरी गलती नहीं है” कहते हैं। जब कोई समस्या आती है, तो लोग जल्दी से “यह मेरी गलती नहीं है” कह देते हैं। हो सकता है कि वाकई में यह उनकी गलती ही न हो, लेकिन फिर भी, जब वे जल्दी से “यह मेरी गलती नहीं है” कहकर अपनी जिम्मेदारी से बचने की कोशिश करते हैं, तो वास्तव में वे अपनी जिम्मेदारी लेने से डरने का ही संकेत दे रहे होते हैं। कुछ लोग इसे बोलने की कला मान सकते हैं, न कि यह किसी व्यक्ति की जिम्मेदारी लेने की क्षमता से संबंधित मुद्दा है… लेकिन ऐसा नहीं है। वास्तविक जीवन में, “मुझे दोष न दें” ऐसे शब्द अक्सर बच्चों के मुंह से ही निकलते हैं; क्योंकि बच्चों में जिम्मेदारी लेने की क्षमता नहीं होती, इसलिए वे अनजाने में ही ऐसी बातें कह देते हैं। एक वयस्क के रूप में, यदि कोई अभी भी इन तीन शब्दों को बार-बार दोहराने पर जोर देता है, तो ऐसा करना तो बच्चों जैसी ही जिम्मेदारी-लेने की क्षमता को दर्शाता है। चौथा प्रकार: वे लोग, जो घर आकर ही कामों का समन्वय करते हैं, एवं बिना किसी शर्म/संकोच के काम कर किसी के घर जाकर मामलों को सुलझाने में “कोई संकोच नहीं” होता; इसका कारण “शिष्टाचार की कमी” हो सकता है। लेकिन सबसे संभावित कारण तो “दूसरों का सम्मान करने की इच्छा का अभाव” ही है। व्यावसायिक कार्यों में, समन्वय बनाए रखना एक नियमित कार्य है। लेकिन कुछ लोग ऐसे होते हैं जो “ऊपर से आदेश देने” वाले रवैये से ही कामों का समन्वय करना पसंद करते हैं। इसके परिणामस्वरूप लोगों को ऐसा लगता है कि उनका सम्मान नहीं किया जा रहा है; इसलिए वे सहयोग करने को तैयार नहीं होते। इस कारण कार्य सुचारू एवं कुशलतापूर्वक नहीं हो पाते। जब काम में कोई समस्या आती है, तो दोष तो सहयोग करने वालों पर ही डाला जाता है; लेकिन वास्तविक कारण तो “शिष्टाचार न जानने वालों” में ही होता है। इसके विपरीत, जब कोई ऐसा व्यक्ति मिलता है जो उसके भविष्य का निर्णय कर सकता है, तो ऐसे लोग आमतौर पर बहुत ही “विनम्र” एवं “शिष्ट” व्यवहार करते हैं। ऐसी स्थिति में हमें उस व्यक्ति के चरित्र के बारे में संदेह व्यक्त करना ही पड़ता है। पाँचवीं श्रेणी: वे लोग, जो किसी की मदद लेने के बाद कभी धन्यवाद नहीं कहते। किसी की मदद लेने के बाद “धन्यवाद” न कहने का कारण यह हो सकता है कि “इतनी बड़ी मदद के लिए धन्यवाद कहने की कोई आवश्यकता नहीं है”, लेकिन सबसे संभावित कारण यह है कि “व्यक्ति को लगता है कि यह सब तो स्वाभाविक ही है”。 कहा जाता है कि “दूसरों की मदद करना तो एक अच्छा गुण है; लेकिन मदद न करना ही सही व्यवहार है।” वह व्यक्ति, जो कभी भी मदद करने वालों का धन्यवाद नहीं करता, वह वास्तव में कृतज्ञता का अर्थ ही नहीं जानता। कृतज्ञता न जानना कोई भयावह बात नहीं है; वास्तव में भयावह बात यह है कि ऐसे लोग आमतौर पर कृपा का बदला दुश्मनी से चुकाते हैं। ऐसे अधीनस्थों के प्रति, जिनमें “कृतघ्नता करने की क्षमता” होती है, हमें सावधान रहना चाहिए। भले ही उनकी क्षमताएँ अद्भुत एवं अभूतपूर्व हों, फिर भी उन्हें अपने पास न रखें। दुनिया में तो हर जगह अच्छे लोग मौजूद हैं। छठा प्रकार: वे लोग, जो खतरे के संकेतों को देखकर भी कुछ नहीं कहते। “खतरे के संकेतों को नजरअंदाज करने” का कारण यह हो सकता है कि “लोगों को खतरे की आशंका ही नहीं थी”, लेकिन सबसे संभावित कारण तो यही है कि “लोग बस घटनाओं को देखना चाहते थे”。 किसी भी व्यवसाय में, यदि अधिकांश लोग व्यवसाय की सफलता/असफलता का इंतज़ार कर रहे हैं, तो इसकी जिम्मेदारी निश्चित रूप से प्रबंधकों पर ही होती है। लेकिन यदि केवल कुछ ही लोग ऐसा कर रहे हैं, तो यह अलग बात है। इसलिए, जब कोई कंपनी किसी समस्या की जाँच करके दोषियों को दंडित करती है, तो उसे न केवल “मुख्य दोषी” को पकड़ना होता है, बल्कि उन “सहयोगियों” को भी पकड़ना होता है जो बस घटनाओं को देखने में ही रुचि रखते हैं। ऐसे लोगों को छोड़ने से वे कभी न कभी समस्याओं का कारण बन जाते हैं।