品質管理業界に将来性はあるのか？質のプロが何と言うか聞いてみよう

Thread Content

本文はネットからのものです：品質管理業界の現状はどうか？入る価値はあるのか？発展の見通しはどうか？この業界に入ろうとする新人だけでなく、長年この業界にいる人々の中にも、時折このような悩みを抱える人がいます。以前に「2015年の品質労働者賃金調査報告！」という記事を掲載しましたエンジニア、スーパーバイザー、マネージャー、ディレクターはいくらもらえるのか？》（タイトルをクリックすると閲覧できます）。今日は、品質管理の分野で30年間活躍してきたベテランの意見を聞いてみましょう。 品質管理の分野で約30年間携わってきた者として、軍需企業でQEとしてキャリアをスタートさせ、その後外資系工場でQCやQAマネージャーを務め、90年代半ばには大手5社のいずれかで経営コンサルティング業界に進出し（AAやRBでシニアコンサルタントを務めた）、2000年代初頭には外資系の通信機器メーカーでシステム管理の仕事に就き、今に至るまでこの業界にいるベテランとして、この話題には参加しなければなりません。 　　私は品質管理を、人材管理や財務管理などと同様の専門分野だと考えています。品質管理は専門性が非常に高く、かつ汎用性も極めて高い（業界を問わず活躍できるということです。私は航空金属材料の学部卒で、これまで航空エンジン製造、セキュリティ機器、おもちゃ、射出成形、経営コンサルティング、基本的な通信機器など、さまざまな業界で働いてきました。これには、経営コンサルティングを行う際の顧客が属する業界は含まれていません）。 　　QC、QA、QEの定義については多くの場所で記載されているので、ここでは繰り返しません。次に、主に2つの点について皆さんと意見を交わしたいと思います。1つ目は品質管理の価値、2つ目はさまざまな品質管理ツールや手法をどのように捉えるかです。 　　品質管理の価値　企業において品質管理を担当する人々は、常に経営陣の注目を集めたがるという一般的な印象がある。しかし、この願望の背後には、品質管理業務を推進しにくく、他部門からの協力も得られないという窮状が隠されており、自らの権威を高めるための強力な後ろ盾を求めているのである。挫折に直面したとき、企業のオーナーとして、品質管理が企業にとってどのような価値を持つのか、また他部門の観点から見て関連部門にどのような価値をもたらせるのか、真剣に考えたことはありますか？あるいは、まず視点を変えて、品質管理に従事する人々の長所を見てみましょう。　　長所の一つは、会社の組織構造やプロセスを総合的に理解していることです。業務の性質上、品質管理、特にシステム管理やプロセス管理を担当する人は、通常、会社内で最も幅広い部門間での経験を持つ人物です。他に比類はありません。 　　利点二、相対的な客観性。品質管理における重要な役割の一つはモニタリング（生産ライン上での製品検査、材料や完成品の抽出検査、各種の内部監査など）であり、品質管理を担当する人々は、手元にあるデータを用いて、企業内のプロセスや製品品質の状況を比較的客観的に記述することができる。同様に、人材リソースマネジメントは人の能力状態を把握し、財務マネジメントは資産状態を把握し、市場営業は「お金を稼ぐ」状態を把握し、購買は「お金を使う」状態を把握する。経営者の目には、これらの機能の重要性は品質管理をはるかに上回っている。この点を理解しなければ、企業内における品質管理の位置づけを正しく認識することはできない。 　　利点3、さまざまなツールや手法に精通していること。品質管理に従事する者は、当然ながら様々な統計ツールを熟知して使える；システムマネジメントに従事するのは、規格の理解と適用が得意な人々です；内部改善を推進する業務に従事する者（品質管理の一分野で、高いリーダーシップ能力が求められる）は、6シグマやリーン、アジャイルといったものを熟知していなければならない；プロセス管理を担当する者のうち、専門家レベルに達していない人は、この職務を引き受ける勇気がある者はほとんどいない。しかし、これらのツールや手法の効果を過大評価してはいけない。6シグマを創始したモトローラを見てみよう。今日、そこに何が残っているだろうか？ 　　上記の利点を踏まえると、品質管理が企業や企業内の他部門にどのような価値をもたらすかを理解するのは、より容易になります。私は2つの最も重要な価値をまとめました：　　1、企業内のプロセスの動きをモニタリングすることにより、プロセスや製品の品質状態を比較的客観的に把握すること（これは経営層にとって最も重要で緊急なことではないかもしれませんが、それでも欠かせないものです）； 　　2、各部門のさまざまな管理ツールや手法に対するニーズを掘り下げて理解し、専門的なサポートを提供する（魚を与えるだけでなく、代わりにやってはしない）。同時に、ツールや方法の限界を理解し、やり過ぎないようにしましょう）。他には何があるかな~~~すぐに思い出せない、追加していただけると嬉しいです。 　　各種品質管理ツールや手法をどう見るか　前述したように、品質管理ツールや手法には限界があり、企業の存亡を決定づける役割を果たすことはない。時には単なる付加的な効果に過ぎないこともある（決定的な要因となるのは、関わる人々を通じて表れる組織の価値観や行動様式である）。しかし疑いようのないことは、これらのツールや手法が、管理分野における人類の発展と進歩を如実に反映しているという点だ。 　　以下、皆さんがご存知で、私もよく知っているツールや手法についてそれぞれ説明します。
統計的品質管理 –
プロセスや製品の品質管理における基礎的な部分であり、品質管理の考え方を身につけるためには欠かせないものです。これは決して時代遅れにはならないと思います。 　　マネジメントシステム – ISO9001を基盤とし、特定の業界向けの品質マネジメントシステム（例：TL9000、QS9000）や、ISO14001、OHSAS18001、ISO27001、BCM（事業継続性マネジメント、ISO22301）など、その他すべてのマネジメントシステム規格にも拡張可能です。後ろに並んでいるものは明らかに品質管理基準ではないので、不思議に思うかもしれません。その通り、私が言っているのは管理システムであり、大規模な範疇です。ISO9001の専門家になれば、これらの規格を見るのは本当に簡単になります。マネジメントシステムの専門家として、たとえ企業内で特定の規格を導入する責任を負っていなくても、マネジメントシステムの専門家として専門的なサポートを提供することは可能です。 　　個人的見解：品質に関係ない種類のマネジメントシステムの導入を担当するのはできるだけ避けるべきです（例えば、HRにOHSAS18001の導入を任せたり、安全部門に情報管理や事業継続性管理の導入を任せたりするのは避けるべきです）。専門家として支援するか、あるいは単に監査員としてモニタリングを行うのが適切です。ISO9001は、今日広く認められている多くの経営原則に基づいて発展したものです。ISO9001自体が衰退することはなく、さまざまな経営システムに新たな経営原則が取り入れられ、その対象範囲は引き続き拡大していくでしょう。注意：プロセスや製品品質管理の経験がない人がそのまま管理システムの分野に入るのは、流砂の上に建物を建てるようなもので基盤が不安定です。強くお勧めしません。 　　6シグマとは、統計的品質管理（ベル研究所発祥）のツールボックスであり、文化的要因も含めて北米の企業に好まれています。私が見てきた実施結果は、形よりも内容が劣っており、データを過度に重視しすぎて実際の効果を見落としている。ふふ、またモトローラの話を持ち出したくなってしまう。 　　要するに、品質管理は専門分野であり、人材業界や財務のように異業種で働くことも可能です。企業における品質管理の位置づけはその価値次第であり、重要性は間違いなく営業、財務、購買、人事の後ろに来る。企業内における品質管理の地位を固め、権威を確立するためには、自身の専門的素養に加えて、自分の仕事が企業や他部門にどのような価値をもたらすのかをしっかりと理解しておく必要があります。道具は道具に過ぎず、神具ではない。うまく使えば力となり、うまく使えなければ自分を傷つける。 　　【新人へのアドバイス】品質管理の専門家としてのキャリアパスは、まずプロセスや製品品質から始め、しっかりと基礎を固めた上で、経営コンサルティング、システム管理、プロセス管理、内部改善管理（6シグマ、リーンなど）といった分野へ進むことを検討するのが最善です。私の経験から言うと、経営コンサルティングは、より高いレベル（経営層）やより広い視野（業界横断的な観点）から品質管理を理解するのに役立ち、目から鱗の体験ができます。機会があれば、絶対に逃してはいけません。もちろん、国内で客をだまして金を巻き上げ、役立たずで見かけだけのいわゆる経営コンサルティング会社は、私が言っている範囲には含まれません。