小話一つ
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昔、ある県の役人がいて、役所の建物をある民間の医者に貸し出し、毎年千両を受け取っていました。郎中は県内で人を雇ってチラシを貼らせ、多くの人がそれが県庁の診療所だと知り、次々と訪れてきた。結果、人が死んでしまい、知府が調査のため人を派遣したが、郎中は逃げてしまった。県令の叔父は当時の侍衛長であり、逮捕することができなかった。民衆の怒りを鎮めるため、最終的に広告を出した者を調査したのだ!病院の院長:「まだ修理もしていないのに、なぜ先にお金を払わなければならないのですか?」 修理店の受付係:「うちの修理店のルールはこうなっていて、病院の診察料は、診察を受ける前に支払わないといけないんですよね?」 病院の院長は言うことがなく、仕方なく50元を支払った。 修理店の受付係が尋ねました。「こんにちは、電動自転車にどんな問題がありますか?」” 病院長:「反応が全くないんです。ノブを回しても動きません。」” 受付係:「あなたの電動自転車は内部に問題があるようですね。その場合は内科を受診する必要があります。それで、エンジニアに診てもらうか、上級エンジニアに診てもらうかどうぞ?修理費用は、エンジニアの場合は20元追加で、上級エンジニアの場合は30元追加になります。」” 病院長:「電動自転車を修理するだけじゃないか?」修復すればいいんだ、彼がエンジニアでも上級エンジニアでも私には関係ない 受付係:「違いますよ。上級エンジニアはスキルが高く、どんな難しい問題のコンピュータでも修理できますし、修理後の再故障率もエンジニアより明らかに低いです。ただ、修理費用は少し高めになりますので、それはお客様ご自身で選んでいただければと思います。」 病院長:「私の電動車は難しい症例というわけではないので、普通のエンジニアで大丈夫です」 修理店の受付員:「では、まず修理代として20元をお支払いください。」 病院長:「なぜまだ修理していないのに、先に料金を払わなければならないのですか?」 修理店の受付員:「うちの修理店のルールはこうなっていて、病院でも診察を受ける前に支払わないといけないでしょう?」 病院の院長は言うことがなく、仕方なくさらに20元を払い、電動自転車を修理店へと押し込み、エンジニアの作業室へ向かった。エンジニアはコンピューターの状況を確認した後、まず3つの請求書を作成し、病院の院長に支払いを依頼した。 1、マルチメーター使用料 20元; 二、コントローラー検出料50元; 三、モーター検査料80元。 病院の院長は驚いて尋ねた。「なぜ顧客がこのテスト代を払わなければならないのですか?それはあなた方の修理エンジニアのためのものではないのですか?」” エンジニア:「その通りです。私たちのエンジニアも以前は『望・聞・問・切・聴』に頼り、経験に基づいて修理を行っていました。しかし今では科学が発展し、あらゆる種類の機器が揃っているため、修理時にテストを行うことでより正確な診断が可能になり、まだ現れていない故障も見つけ出すことができます。」また、これらの計測機器を購入するには多額の資金が必要なため、適正な料金を請求する必要があります。あなたの方は大丈夫ですね、特に多くの機器を使っていません。前回、ある顧客が電化製品を持ってきてくれて、私たちはネットワークアナライザーを使ってアンテナのインピーダンスを測定しました。その測定料金は150元でした。彼らも同様に測定を行いました。お客様のことを考え、テストをできるだけ減らして費用を節約いたします。もちろん、テストを行わないことも選べますが、修理時に誤って正常な部品を交換してしまい、顧客に不要な費用を負担させる可能性があります。あなたの電動自転車を直せないかもしれず、結局時間の無駄になるでしょう。” 病院の院長は、まず150元の検査料を支払うしかなかった。エンジニアは30分間テストを行った後、プリンターで回路図を出し、ヒューズが切れていることに気づいた。彼は数分かけて200円のヒューズに交換することで、電動自転車を修理した。 エンジニアは印刷された回路図を院長の手に渡した後、支払い伝票を発行し、院長に8元の印刷料を支払うよう求めた。院長は戸惑って尋ねた。「印刷代まで私が払わなきゃいけないのか?」”“はい、これは店の規則で、プリント代はお客様の負担です。その画像はあなたに渡しましたよね?”“でも、私にはわかりません。この図は何のために必要なんですか?”“あなたたちの病院では患者にエコー検査をして、出力される図も患者には理解できないじゃないですか。結局、費用は患者が払うんでしょう? 病院の院長は言葉を失い、仕方なくお金を払いに行った。 最後に、エンジニアは院長に対し、「当店ではコンピューターで管理しているため、受け取りカウンターで商品をお受け取りください」と言いました。 受け取りカウンターで病院の院長に支払い用の修理明細書を渡しました。その支払い伝票には「物価局の規定に基づき、当店では項目別に料金を請求し、お客様が明確に料金を把握できるようにしています」と記されていました。今回の修理にかかる料金は以下の通りです:35W白色光タイプのはんだごての使用料(はんだ付け・はんだ取り各1回):10元; 使い捨てはんだごて先清掃用綿:2元; 吸引銃使用料 1回:5元; φ0.8環境対応スズ線10g:5元; 2N1234ヒューズ 1個:2元; ヒューズチューブのピンを切るための斜め切りペンチの使用料:5元; 溶接後のペダストン洗浄にかかる洗浄液代:5元; 保護管の取り外し・溶接、ペダルの清掃などの人件費:20元; 合計:54元」。 病院の院長は見て、危うく気絶しそうになった。病院の院長が電動自転車を修理するのにかかった費用は合計282元で、交換した部品の価格はたった2元だった。