12301全国旅行苦情プラットフォームのスマホ版がリリース

Thread Content

2016年の国慶節の休暇がやってきました。**観光局は9月27日に、この休暇中の観光消費に関する注意喚起を発表しました。今年の国慶節のゴールデンウィーク前に、12301全国観光苦情プラットフォームのスマートフォン版が導入されます。この休暇中に観光客の権利が侵害された場合、スマートフォンを使って直接苦情を申し立てることができます。 **観光局の関係者によると、12301全国観光苦情・通報プラットフォームのPC版およびスマートフォン版は、国慶節の休暇前に正式にリリースされている。この十一の連休中に旅行者が権利を侵害された場合も、スマートフォンを使って直接苦情を申し立てることができる。 説明によると、12301プラットフォームは、各レベルの観光品質監督・執行機関が観光に関する苦情を受け付けて処理するための統一されたプラットフォームです。観光に関する苦情が発生した場合、その情報を即座に管轄区域の観光品質監督・執行機関に送信することができます。また、省（自治区・直轄市）の品質監督・執行機関も、重要な苦情案件について適時に指導や監督を行うことができ、各レベルの品質監督・執行機関は、苦情案件の処理進捗や状況をリアルタイムで把握し、監視することができます。 記者が**観光局から得た情報によると、最近同局の品質監督管理所が受け付けた旅行者からの苦情を見ると、主に旅行会社やガイド、オンライン旅行企業、観光地であり、それぞれ苦情全体の50.6％、21.4％、19.8％を占めている。問題点としては、旅行会社による契約違反での行程の勝手な変更や観光プログラムの増減、サービス基準の低下、ガイドのサービス品質の問題、強制または隠れた形での買い物強要、観光地の管理などが挙げられる。 これに伴い、**観光局は国慶節の休暇中の観光サービスに関する注意喚起を発表し、旅行者に対して契約書をしっかりと締結するよう呼びかけています。団体旅行の際は、必ず旅行会社と書面による正式な旅行契約を結び、支払い時には旅行会社から正規の領収書を発行してもらうようにしましょう。海外旅行の保証金の預け入れには、資金の安全を確保するために銀行の保管サービスを利用するべきです。**観光局は、旅行者に対し、実情に合わせて団体旅行か自由旅行を選ぶよう呼びかけ、安さだけに目を奪われて安価なツアーに安易に参加しないよう注意を促しています。**観光局は各地の観光行政機関と連携し、国慶節の休暇中にも関係職員を派遣して、観光市場の運営状況を公然かつ秘密裏に調査します。特に、観光客からの苦情が多い、契約を履行しない旅行会社や、ガイドが観光客に無理やり消費を強いたり、契約に違反して追加料金を請求したりする問題については、確認次第法に基づき処罰します。