왜 품질부는 회사 내에서 가장 곤란한 위치에 있을까?

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공유 | 왜 품질부는 회사 내에서 가장 곤란한 위치에 있을까? 2016-09-29 품질과 인증 많은 기업들이 품질을 기업의 생명이라고 여깁니다.기업의 관리자들도 품질을 매우 중요하게 생각합니다.하지만 그들은 오히려 판매에 더 많은 영업 인력을 투입해 제품을 홍보하고, 더 많은 기술 인력을 투입해 제품을 설계하고 개발하며, 더 많은 생산 인력을 투입해 제품을 만들어내고, 심지어 많은 재무 인력을 투입해 제품의 원가와 구매 가격, 판매 이익을 정확하게 계산합니다.유일하게 간과된 것은 품질에 대한 투자입니다. 직원 300명이 넘는 화학 기업인데, 품질 관리를 담당하는 인원은 단 두 명뿐입니다.하나는 검사를 담당하고, 다른 하나는 시스템을 담당하면서 프로젝트 관리도 맡습니다.내지에 위치한 기어박스 제조업체의 경우, 애프터서비스 부서의 직원 수가 품질 관리 부서의 직원 수보다 훨씬 많습니다.품질이 형편없는 기업에서는 품질 관리 부서 직원보다 애프터서비스 직원이 더 많은 경우가 비교적 흔합니다.기업의 관리자들은 고객 측에서 발생하는 문제를 서둘러 해결하려고 하기 때문에, 계속해서 애프터서비스 인력을 늘립니다.그리고 품질 담당자가 도대체 무슨 일을 하는지도 모르겠습니다. 아니면 검사 인력을 더 늘리는 수밖에 없죠. 시스템 담당자들은 대체로 ISO 인증을 유지하기 위해 시스템 감사가 있을 때 각 부서에게 감사에 필요한 서류들을 준비하도록 지시할 뿐입니다.일부 기업들은 체계적인 인력까지 줄이거나, 아니면 여러 업무를 겸임하도록 하거나, ISO 심사에 대응하기 위해 외부에서 임시로 인력을 고용하기도 합니다. 기업의 직원들이 여러 가지 이유로 게으름을 피우거나 업무 성과가 좋지 않을 경우, 혹은 나이가 많아서 다른 곳에 배치할 수 없으면서 해고하기도 어려울 때, 그들을 품질 관리 부서로 보내버린다.기업이 위기에 처해 인력을 해고해야 할 때, 가장 먼저 해고되는 것은 보통 품질 부서의 직원들입니다.기업의 관리자들은 흔히 품질 부서가 있어도 없어도 상관없으며, 별다른 효과나 성과를 내지 못한다고 생각합니다.주문은 영업직원이 받고, 도면은 디자이너가 그리며, 자재는 구매 부서에서 구입하고, 제품은 직원들이 만들고, 서비스는 A/S 담당자가 제공하는데, 품질 관리 담당자는 무슨 쓸모가 있을까. 그래서 중국의 민간 기업에서는 품질 부서의 책임자가 가장 일하기 어려운 직책이며, 가장 자주 교체되는 직위이기도 합니다.한 기업은 1년 동안에만 4명의 품질 관리자를 교체했습니다.광저우에는 10년 이상 운영된 기업이 있지만, 가장 오랫동안 직책을 맡았던 품질 관리자의 재임 기간은 8개월에 불과했습니다.하지만 이 두 회사는 곧 문을 닫았습니다. 유럽과 미국의 외국계 기업에서 자주 바뀌는 직책은 대체로 인사 담당자, 구매 담당자, 재무 담당자입니다.반면 품질 부서 책임자는 거의 변동이 없는데, 지난번에 누군가 인터넷에서 자신이 외국계 기업에서 16년간 품질 관리자로 일했다고 말해 많은 사람들이 믿기 어렵다고 생각했습니다. 기업의 생명선과도 같은 품질 부서의 상황은 기업의 발전 상태를 크게 결정합니다.중국의 민간 기업들의 평균 수명은 11년에 불과하며, 문을 닫는 대부분의 기업들은 기업의 품질이 부족하기 때문입니다.기업의 경영은 크게 세 가지로 나뉩니다.첫째는 사람, 둘째는 돈, 셋째는 제품(서비스 포함).인사부는 기업의 사람들을 관리하고, 재무부는 기업의 돈을 관리합니다.그렇다면 기업의 제품은 어느 부서가 담당해야 할까요?많은 기업에서 제품에 문제가 생기면 가장 먼저 생각하는 것이 바로 품질 부서가 어떻게 관리하고 있는가 하는 점입니다이것도 실제로 제품은 품질 부서가 잘 관리해야 한다는 것을 보여줍니다. 하지만 위와 같은 여러 현상들 속에서, 품질 관리 부서는 어떻게 제품을 잘 관리해야 할까요?인사부는 기업 내 모든 사람의 운명을 쥐고 있으며, 재무부는 자금의 흐름을 관리합니다. 이 두 부서는 보통 경영자들이 가장 의존하고 중요하게 여기는 곳으로, 기업 내에서는 누구도 이들을 화나게 할 수 없습니다.하지만 기업의 품질 부서는 과연 어떻게 할 수 있을까요?관리자가 지원해 주지 않으면, 아마도 각 부서들이 책임을 회피하기에 가장 좋은 대상이 되어버릴 것이며, 품질 관리 부서는 가장 쉬운 희생양이 될 것입니다.이것은 많은 중국 기업들에서 흔히 볼 수 있는 현상입니다.품질 부서의 역할과 지위를 어떻게 강화하여, 품질 부서가 희생양이 되는 일이 없도록 하는 것은 이제 기업의 생존과 직결된 문제가 되었습니다.중국 기업의 경영자들이 주의를 기울이지 않을 수 없다. 이는 기업의 품질 부서에 대한 투자 문제와도 관련이 있습니다.한 민간 기업의 사장은 품질이 매우 중요하다는 것을 알고 있었습니다. 회사가 빠르게 성장하는 과정에서 문제가 생기는 것을 우려했기 때문에, 품질 관리를 위해 필요한 인력과 장비를 적극적으로 확보했습니다.품질 담당자들이 기술 인력보다도 많을 정도이며, 독일 제품의 도면, 기술, 공정 표준은 매우 명확합니다. 핵심은 이를 실행하는 데 있습니다.그래서 연구개발 부서가 단기간 내에 충분한 역량을 쌓지는 못했지만, 품질 관리 부서의 실행력이 뛰어났기 때문에 회사의 제품 품질은 빠르게 업계 다른 기업들을 앞지를 수 있었습니다.기업의 제품 수는 아주 짧은 시간 안에 업계 내 세계 11위에 올랐으며, 품질은 중국 내에서 2위를 기록했습니다. 반면, 발전을 위해 노력하는 민간 기업들은 전혀 다른 모습을 보입니다.품질부문의책임자는 15년 동안 13명이나 바뀌었습니다.회사가 개발 중인 신제품 프로젝트에는 프로젝트 품질 엔지니어가 부족하며, 공급업체의 품질 엔지니어도 전혀 없습니다. 연구개발 품질 엔지니어나 고객 서비스 품질 엔지니어는 말할 것도 없죠.그래서 연구개발 프로젝트는 항상 하나는 성공하고 하나는 실패합니다. 새로운 제품에는 본래 많은 문제가 있어서, 시장에 출시된 후 고객들은 금방 신뢰를 잃어버립니다.결과적으로 기업은 오랫동안 위기에서 벗어나지 못했다.수천만 원의 연구개발 비용을 투자해도 큰 효과는 없었다.하지만 품질 전문 인력과 전문적인 검사 장비를 조금 더 투입한다면, 200만 원의 비용도 들지 않을 것이고 그 결과는 완전히 달라질 것입니다. 많은 중국 기업들이 여전히 전통적인 제품 연구개발 방식을 고수하고 있으며, 다른 기업들이 잘 팔리는 제품을 내놓는 것을 보고 자신들도 그런 제품을 만들어보려 합니다.그래서 몇 명의 디자이너를 찾아 그림을 받아와 약간 수정한 뒤 구매 부서에 전달해 부품을 구입하게 했습니다. 구매 담당자는 제대로 이해하지 못한 채 자신도 모르는 부품들을 구입해 와서, 아무것도 모르는 입고 검사 담당자에게 검사를 맡겼습니다.이해가 반쯤 되는 생산 직원들에게 조립을 맡긴 뒤, 조립이 끝나면 간단히 테스트를 거쳐 공장을 나와 판매되도록 합니다.중간에 발생하는 많은 문제들이 충분히 분석되거나 효과적으로 예방되지 않았으며, 설계자들은 프로젝트 일정을 고려하여 의도적으로 많은 문제들을 숨기곤 합니다.결과적으로 이 제품들이 시장에 나오자 고객들을 실험용 쥐로 취급했습니다.이러한 제품 개발 방식으로 성공하는 프로젝트의 성공률이 20% 정도라면 이미 꽤 괜찮은 편입니다. 만약 어떤 부서가 초기 단계부터 제품 개발에 참여하여, 항상 고객의 입장에서 다양한 문제들을 바라보고, 새로 개발되는 제품들을 품질 전문가의 관점에서 신속하게 분석한다면, 그렇게 하면 **신제품 개발 속도가 빨라질 것이며, 동시에 신제품 개발 프로젝트의 성공률도 높아질 것입니다.**그래서 일부 다국적 기업의 신제품 개발 성공률은 80%에 달할 수 있습니다.이처럼 뚜렷한 비율은 기업의 경영자들이 품질에 투자하는 가치를 잘 알 수 있게 해줍니다. 기업의 제품은 품질 부서의 전문적인 관리가 필요하며, 제품 생산에 관련된 모든 업무 프로세스도 품질 전문가들의 지속적인 노력을 통해 최적화되어야 하고, 업무의 효율성과 품질도 향상되어야 합니다. 품질에 투입되는 것은 크게 두 가지로, 인력과 장비입니다.그렇다면 기업의 품질 담당 인력이 차지해야 할 적절한 비율은 얼마일까요?섬서성에 위치한 한 건설기계 기업의 직원 수는 약 1,000명이며, 품질 관리 부서의 직원은 50명가량으로 전체 직원의 5%를 차지합니다.중국의 유명한 가전제품 제조업체의 직원 수는 1,500명이며, 그중 품질 관리 부서에 속한 직원만 200명 이상으로, 전체 직원의 약 13%를 차지합니다.실제로 많은 기업의 품질부서 인원은 회사 전체 직원 수의 약 5%~10% 정도를 차지하는 것으로 나타납니다.이 비율의 최저치는 5%이며, 최고치는 10%입니다.투입된 전문 인력이 5% 미만이면 기업의 발전에 영향을 미칩니다.10%를 초과하면 기업의 품질이 과잉될 수도 있습니다.구체적인 상황은 기업 제품의 특성과 기업 경영의 성숙도에 따라 고려해야 합니다. 품질 분야의 전문가들로는, 기본적인 검사를 담당하는 직원들, 품질 통계 및 분석을 수행하는 직원들, 품질 기준을 수립하고 고객의 특별한 요구사항을 처리하며 실제 문제를 해결하는 품질 기술 엔지니어들, 문서 관리를 담당하는 직원들, 시스템 엔지니어들, 공급업체의 품질 엔지니어들, 연구개발 분야의 품질 엔지니어들, 고객 관련 품질 엔지니어들, 검사 기술 엔지니어들, 품질 개선을 담당하는 엔지니어들, 그리고 품질 관리를 담당하는 직원들 등이 있습니다.기업 경영에서 가장 두려운 것은 체계성의 부족이며, 중국 기업의 약점도 바로 경영의 체계성, 제품의 체계성, 프로세스의 체계성입니다.이것들은 품질 부서의 강점입니다.분산되고 고립된 각각의 사업 단위들을 연결해주는 가장 효과적인 조직이 바로 품질 부서입니다.ISO 표준이 시스템 관리 표준과 제품 표준이라는 것을 보면, 품질 부서가 발휘할 수 있는 가치를 알 수 있습니다. 마찬가지로, 회사에서 구입한 부품이나 생산된 제품은 단순한 시각 검사만으로는 안 됩니다.필요한 전문적인 테스트 장비의 투자도 품질 검사와 제품 품질에 대한 전문적인 테스트를 위한 중요한 보장입니다.눈으로 관찰만으로 부식, 강도, 경도, 점도를 포함한 원자재의 물리적 특성을 알아낼 수 있다는 것은 상상할 수 없다.시각적으로 무게나 전자기 간섭, 입체적인 조합 크기, 곡면의 곡률 등을 알아낼 수 있다는 것은 상상조차 할 수 없다.만약 어떤 회사가 전문적인 측정 장비에 투자하는 것을 중요하게 생각하지 않는다면, 품질을 잘 관리하려 해도 그저 헛된 말로만 위안을 삼을 뿐이다. 땀 흘린 만큼, 결실이 있습니다!한 번의 투입, 한 번의 보고.품질이 기업의 생명이라는 것을 알았다면, 기업의 경영자들은 어떻게 해야 할까요? 바로 기업의 품질에 투자해야 하는 것입니다. 즉, 기업의 생명에 투자하는 것이죠. - 끝 -