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중소기업은 대기업보다도 더욱 조직적이고 체계적인 관리가 필요합니다.실제로 거대한 중앙 참모 부서는 필요 없으며, 많은 분야에서도 복잡한 절차나 기술도 필요하지 않다.사실, 중소기업도 방대한 참모 부서와 복잡한 절차를 감당할 수 없지만, 높은 수준의 관리는 반드시 필요하다. 1. 중소기업도 전략이 필요하다. 중소기업은 변방에 머물러 있으면 버티지 못하며, 장기간 그러한 위험에 처해 있다.따라서, 그것은 자신만의 특징을 드러낼 수 있는 전략을 신중하게 고려해야 한다. 생물학적 용어로 말하자면, 그것은 자신이 유리한 위치를 찾아 경쟁을 견뎌낼 수 있어야 합니다.이러한 특별한 위치란, 특정 시장에서의 선도적 지위를 의미할 수도 있습니다(지리적으로든, 소비자 요구 측면에서든, 혹은 소비자의 가치관 측면에서든). 또한 어떤 한 분야에서 매우 뛰어난 능력을 보유하거나(예: 특정 서비스를 제공하는 능력), 독특한 기술을 가지고 있는 경우도 해당됩니다. 아무리 작은 기업이라도 전략을 수립해야 하며, 그럴 수 있다.예를 들어, 미국의 대도시 주변 교외 지역에는 일반적으로 과도한 수의 부동산 중개인들이 있으며, 그들 대부분은 간신히 생계를 유지할 수 있는 수준에 머물러 있습니다.한 지역의 부동산 중개인이 선두 자리를 차지할 수 있는 전략을 신중히 고민한 결과, 규모는 작지만 매우 수익성이 높은 사업을 발전시켰습니다. 1950년경에 이 직업을 시작했을 때, 그는 자신이 있는 지역을 면밀히 조사한 결과, 그 지역의 주요 ‘산업’은 고등교육이라는 것을 알아냈습니다.현지 주민들 중 많은 이들이 이른 아침부터 늦은 밤까지 근처 대도시로 출퇴근하지만, 상당수는 현지에 사는 비교적 부유한 교사들입니다.이들 교사들은 20여 개의 전문대학에서 가르치고 있습니다.이러한 학교들은 대부분 규모가 작지만, 그중에는 상당히 큰 학교도 몇 군데 있습니다. 미국의 모든 직업 중에서 젊은 대학 교수들의 이직률이 가장 높을 수도 있다.이러한 젊은 교사들은 보통 한 곳에서 몇 년간 가르친 후 다른 곳의 학교로 옮겨가서 가르칩니다.이 지역의 20여 개 대학들은 매년 500명 이상의 신규 교사를 채용하며, 퇴직하는 교사의 수도 이와 비슷합니다. 이 젊은 부동산 중개인은 이 시장에 집중하여 그곳에 필요한 서비스를 제공하기로 결심했습니다.그는 또한 최저 비용으로 이 시장과 직접 접촉할 수 있다는 것을 알아냈습니다.왜냐하면, 각 학교에서 채용할 새로운 교사들과 학년이 끝날 때 퇴직할 교사들의 명단은 이미 몇 달 전에 알려져 있기 때문입니다. 물론, 각 학교들도 새로운 교사들을 위한 주거지를 찾는 이 어렵고 복잡한 업무를 맡아줄 신뢰할 수 있는 사람이 있다는 사실에 매우 기뻐할 것입니다.그 결과, 이 부동산 중개인이 벌어들인 수익은 동일 규모의 다른 사무소들의 3배에 달했으며, 들인 비용은 가장 적었습니다.그의 연간 거래량은 약 500채에서 1,000채 정도로, 그다지 많은 편은 아니지만, 그가 얻는 이익은 일반 교외 부동산 중개인들의 4배에 달합니다. 이러한 예시들은 분명히 특별합니다.왜냐하면, 일반적인 중소기업에는 별다른 전략이 없기 때문입니다.일반적인 중소기업은 ‘기회형’ 기업이 아니라 ‘문제형’ 기업입니다. 한 가지 문제가 해결되면 또 다른 문제가 생기기 때문에, 일반적인 중소기업들은 성공하는 기업이 될 수 없습니다. 따라서 소규모 기업을 운영할 때 가장 먼저 해야 할 일은 “우리의 기업은 무엇이며, 어떤 모습이어야 하는가?”라는 질문을 제기하고 그에 대한 답을 찾는 것입니다 http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/8tMEojO3qchovXrREAowY1qhMvG5PyXW7swEPJewJ1XlYAWgufGo0WLcHK5q9RTNvV2abXUCibH3N3UTGzicic4MA/640? 피터 드러커 2. 중소기업에도 경영진이 필요하다. 중소기업이란, 기껏해야 한 사람만이 전담으로 고위 경영 업무를 수행하고 다른 일은 하지 않는 기업을 말한다.사실, 대부분의 소규모 기업의 최고경영자들도 종종 특정한 업무를 담당하게 되는데, 이는 당연한 일입니다. 하지만 이로 인해 중소기업은 자신들의 목표를 달성하는 데 필요한 핵심 활동들을 반드시 파악해야 하며, 그러한 핵심 활동들이 책임질 수 있는 사람에게 제대로 배분되었는지도 확인해야 합니다.그렇지 않으면, 이러한 핵심 활동들은 전혀 완료될 수 없습니다.대부분의 중소기업은 자신들이 핵심 활동이 무엇인지 알고 있으며, 이러한 핵심 활동들을 인지하고 있다고 생각합니다.하지만 간단히 분석해보면, 그들이 스스로를 속이고 있다는 것을 알 수 있습니다. 아마 모든 사람이 핵심 활동에 대해 이야기하고 있겠지만, 그것들에 별로 주의를 기울이는 사람은 없다.사람들은 이러한 핵심적인 활동들을 무시하곤 합니다. 그 결과, 종종 그것들이 간과되는 것입니다.이러한 상황에 필요한 것은 보통 더 많은 인력이 아니라, 좀 더 신중하게 생각하고 조직적인 작업을 더 많이 하는 것입니다. 또한, 이러한 핵심적인 활동들이 실제로 누군가에 의해 수행되고 있다는 것을 확인할 수 있는 간단한 보고 및 관리 체계가 필요합니다. 어쩌면 그저 점검 목록에 불과할 수도 있습니다. 이는 사실상, 소규모 기업이라 할지라도 고위 경영진이 필요하다는 것을 의미합니다.이 팀의 대다수 구성원들은 일부 시간만을 고위 관리 업무에 할애하고 있으며, 그들의 주된 업무는 전문적인 업무일 가능성이 높습니다.하지만, 소규모 기업도 다른 모든 기업들과 마찬가지로, 자사의 전체 경영 체계 내에서 어떤 핵심적인 활동들이 있는지, 각 핵심 활동의 목표는 무엇인지, 그리고 각 활동을 담당할 사람은 누구인지를 반드시 파악해야 합니다. 아마도 소규모 기업의 경우에는 다른 대부분의 기업들보다도 이러한 것들을 명확히 하는 것이 더욱 중요할 것입니다. 중소기업의 자원, 특히 우수한 인재는 한정적입니다.따라서 그 자원을 집중적으로 활용하는 것은 매우 중요한 의미를 가집니다.핵심 활동을 명확히 규정하고 책임을 부여하지 않으면, 자원이 집중되는 대신 분산될 것입니다. 3. 중소기업도 ‘데이터 사고’가 필요하다. 중소기업은 인력과 자금 측면에서의 자원이 제한적이므로, 반드시 그 자원을 실질적인 성과를 낼 수 있는 곳에 투자해야 한다；자원을 늘릴 수 있는 능력에는 한계가 있으므로, 자신의 재정적 역량의 한도를 절대 넘지 않도록 해야 하며, 언제 어디서 추가 자금이 필요할지 미리 잘 파악해야 합니다. 소기업은 대금을 기한 내에 상환해야 하는 부담과 갑작스럽게 막대한 자금이 필요해지는 압박을 견디지 못한다.기업이 번영하는 상황이라 할지라도, 추가 자금을 마련하는 데는 보통 상당한 시간이 걸린다.중소기업은 또한 환경의 중대한 변화를 이해해야 하며, 그 성공은 작은 생태계 내에서의 우위에 달려 있습니다.따라서 그것은 이 생태계 내에서 일어날 수 있는 모든 변화의 가능성을 반드시 이해해야 합니다. 일반적인 회계 자료는 필요하지만, 그것만으로는 부족합니다.소기업은 각 핵심 인력이 어떤 직책을 맡고 있는지, 그리고 그가 “결과”를 위해 일하는지 아니면 “문제 해결”을 위해 일하는지를 반드시 파악해야 합니다.그것은 자신의 희소한 자원들의 생산성을 이해해야 합니다. 즉, 인력, 자본, 원자재, 그리고 공급품들의 생산성 말입니다.그 회사는 자신의 제품이 고객들 사이에서 어떻게 분배되는지를 반드시 알아야 합니다. 예를 들어, 그 회사의 사업이 두세 명의 큰 고객에게 의존하고 있는지, 아니면 수백 명의 소규모 고객들에게 나뉘어 있는지 말입니다. 따라서 그 회사가 위기에 처할 가능성은 얼마나 되는지도 중요합니다 중소기업이 필요로 하지만 보통은 얻기 어려운 재무 및 경제 정보에 특별한 주의를 기울여야 합니다.물론, 현재의 소기업들은 대개 전통적인 회계 데이터를 이미 확보하고 있습니다.하지만, 중소기업 중에서 자신의 현금흐름을 아는 곳은 거의 없으며, 미래의 현금흐름을 예측할 수 있는 곳은 더욱 드뭅니다. 그들은 모두 자신들의 매출채권에 대해 알고 있거나 알아야 하지만, 일반적으로는 자신들의 고객이나 딜러, 대리점들이 자신들의 제품을 창고에 쌓아두고 있는지 여부는 모릅니다.따라서 그들은 자신의 제품이 판매될 최종 시장, 즉 대리점을 통해 제품을 구매하는 소비자에 대한 정보가 필요합니다. 대부분의 기업의 데이터는 쉽게 얻을 수 있으며, 특히 매우 높은 정확도의 데이터를 요구하는 경우는 드뭅니다.하지만 중소기업이 가장 필요로 하는 데이터는 일반적인 회계 방식으로는 제공될 수 없으며, 오히려 회사의 현재 상황과 핵심 자원의 활용 현황을 연결해 주는 데이터들입니다.이러한 데이터는 한편으로는 미래의 기회를 파악할 수 있어야 하고, 다른 한편으로는 발생할 수 있는 위험을 예방할 수 있어야 합니다. 출처: (이 글은 저자가 집필한 『관리: 과제, 책임, 그리고 실천』에서 발췌한 것입니다.)