전【왕역 상담 소이야기】제3편: 소독약 정제에서 **기밀**까지

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제가 상담한 세 번째 고객사는 기술력이 매우 뛰어난 곳으로, 발포형 소독약 표본을 연구·생산하는 기업입니다.가정용 정수기를 소독할 때는 주로 이런 소독 약품을 사용하는데, 물통에 넣어 녹인 다음 소독액으로 정수기 내부를 잠시 담가둔 뒤 소독액을 버리고 깨끗한 물로 몇 번 헹궈줍니다. 소독 효과가 나타나는 원리는 알약에 염소가 함유되어 있기 때문이며, 염소는 대부분의 박테리아에 효과적인 살균 작용을 합니다.하지만 염소가 공기 중에서 증발할 때 인체에 미치는 해로운 자극도 매우 강합니다.제2차 세계대전 당시 나치는 염소가스를 이용해 대규모로 **유대인들을 학살했습니다.독성이 이렇게 강한 약제를 어떻게 정수기나 식수를 소독하는 데 사용할 수 있을까요?여기에 기술적 요소가 있죠. 제가 처음 기업을 방문해 조사를 할 때, 방 안 가득한 화학 기기와 유리 용기, 컴퓨터 장비들에 깜징했습니다. 흰색 가운과 모자, 마스크를 착용한 직원들이 중국어와 영어를 섞어서 열심히 설명했지만, 저는 한 마디도 알아들을 수 없었습니다.나는 중학교 때의 화학 지식을 애써 떠올려 보았지만, 분자식 하나도 기억나지 않았다.나는 두리번거리고 싶은 충동을 억제하며, 앞에 있는 쓰임새를 알 수 없는 장비를 집중해서 바라보았다. 상대방의 설명을 들으면서 고개를 끄덕이기도 하고, 손가락으로 가리키며 이것저것 물어보기도 했다. 사실 줄곧 그들의 주요 생산 공정을 알고 싶었던 것이다. 하루 종일 혼란스러운 상태에서 조사를 진행한 결과, 기업의 제품들이 가진 화학적 원리와 특성에 대해서는 전혀 이해할 수 없었습니다. 하지만 그들의 연구개발, 생산, 보관, 판매 과정에 대해서는 대체로 파악할 수 있었습니다. 또한 관리상의 약점도 발견했지만, 그러한 약점을 해결함으로써 실제로 경제적 이익이 크게 증가할지는 아직 확신할 수 없습니다. 다음 날, 고객 기업의 주요 리더들이 바쁜 일정 속에서도 시간을 내어 직접 우리를 접견해주었습니다.그는 대학교 교수이자 박사과정 지도교수, 청년 기업가로서 여러 특허를 보유하고 있으며 다국어에 능통합니다.우리에게 건네는 첫마디가 바로: 어디서부터 말해야 할까요?입니다 그때는 도대체 어디서부터 말해야 할지 몰라서, 그냥 절차부터 설명하기로 했어요.저는 상사에게 물었습니다: 소독약 정제는 분말을 압축해서 만든 거죠?약물을 압축하여 알약으로 만들기 전에, 레시피대로 각종 성분들의 분말을 섞어서 고루 혼합한 뒤에 압축 기계에 넣는 과정이 있어야 하지 않나요?정제하기 전의 각종 분말들은 무게로 측정하는 거죠?잘게 부순 후에는 장수로 계산하는 건가요?병에 담은 후에는 병의 수로 계산되나요?그렇다면, 몇 킬로그램의 혼합 분말을 사용하면 몇 장, 몇 병의 완제품을 생산해낼 수 있을까요?누가 정확한 데이터를 알려줄 수 있나요?기업 리더는 두 눈을 꼭 나에게 고정한 채, 한참 동안 아무 말도 하지 않았다.그는 즉시 전화를 걸어 한 명 또 한 명의 핵심 직원들을 불러모았지만, 아무도 명확하게 설명해주지 못했다.나는 냉정하게 지켜보았는데, 그들 중에는 정말로 그렇게 생각해본 적이 없는 사람들도 있었고, 일부러 모호하게 말해서 명확히 밝히려 하지 않는 사람들도 있었다.기업 지도자도 알아차렸고, 정중하게 저에게 먼저 회사를 떠나달라고 했습니다. 다음 날 회사에 도착했을 때, 회사 임원이 심장병으로 급격히 증상이 악화되어 어제 이미 병원에 입원했다는 사실을 알게 되었습니다.나는 어렴풋이 어제의 대화와 관련이 있다고 느껴서, 사무실 직원들에게 도대체 무슨 일이 일어났는지 캐물었다.그녀는 머뭇거리며 말했습니다. “어제 당신이 그렇게 물어보자, 상사가 우리에게 현장에서 약병을 열어서 저울에 올려 무게를 재게 했어요. 그리고 알약의 개수도 세어보고, 원료 분말의 양도 계산해 보았죠. 그 결과, 몇 년 동안 공장에서 투입된 원료와 생산된 약병의 양 사이에 엄청난 차이가 있다는 것을 알게 되었습니다.”경제적 손실은 수천만 위안 이상일 것으로 추정됩니다.이 손실은 누구의 주머니로 들어갔을까?사형을 선고하기에 충분해 보인다.나는 재빨리 말했다. “그럼 서둘러 조사해 보세요. 생산 공정의 각 단계를 하나씩 확인해보면 분명히 원인을 찾아낼 수 있을 거예요.””그녀는 “더 이상 찾을 필요 없어. 사람들은 다 도망갔어.”라고 말했습니다.어제 리더가 입원하자, 저녁에는 모든 핵심 인물들과 연락이 되지 않았고, 오늘 아침에도 아무도 오지 않았습니다.”“그럴 리가!”“사실 미리 징후가 있었어요. 영업을 담당하는 리더는 회사에 들어온 지 한 달 만에 스스로 제타 차를 샀거든요.“여기엔 네 일이 없지?”“걱정 마세요, 저는 상관없어요.저는 비서로, 제품을 접할 수 없습니다.”저와 우리 회사의 상사는 서둘러 병원에 가서 고객사의 임원을 만나뵈었습니다.제 상사는 불안한 표정으로 물었습니다. “현재 기업의 상황을 고려할 때, 우리의 컨설팅 프로젝트를 계속 진행해도 될까요?””고객 측 리더가 말했다. “안 하면 분명 죽고, 해보면 살 수도 있다.””그래서 저는 엄청난 압박감 속에서도 계속 상담을 이어나갔습니다.저는 남아 있는 직원들과 함께 기업의 연구개발, 생산, 판매와 관련된 모든 세부 사항을 꼼꼼히 검토했습니다. 각 단계에서 중요한 요소와 통제해야 할 사항들을 목록으로 작성했으며, 각 공정에 대한 절차서와 작업 지침서도 만들었습니다. 그 내용은 매우 상세하여, 어떤 부서의 어떤 직위의 사람이 어디서 무엇을 받는지, 어떤 기준에 따라 무엇을 확인하는지, 그리고 어떤 절차에 따라 어떤 조치를 취하여 어떤 결과가 나오는지, 누가 그 결과를 검토하는지, 어떤 기간 안에, 어떤 경로와 방식을 통해 누구에게 전달되는지까지 명시되어 있습니다.”우리는 완성된 서류를 입원해 있는 기업 대표에게 가져가 검토받았습니다. 그는 기쁜 표정으로 우리에게 말했습니다. “이 며칠 동안 병원에 머문 것이 헛되지 않았어요. 질병도 치료했을 뿐만 아니라 새로운 사업 기회도 발견했습니다.”이러한 시스템 문서들을 갖추면, 새로운 도약을 이룰 수 있습니다.그의 눈빛에서 반짝이는 빛을 보고, 제가 올바른 방향으로 상담을 받고 있다는 것을 깨달았습니다.기업의 리더는 병원에서 퇴원하자마자 바로 연구실로 들어가, 밤낮으로 새로운 제품의 개발과 연구에 몰두했습니다. 이는 매우 민감한 시기였기 때문에, 아무도 그에 대해 묻지 않았습니다. 새로운 제품은 반드시 비밀로 유지되어야 했습니다.우리는 시스템 문서를 관련 부서 직원들에게 배포하여 논의하고 수정하며 교육을 실시하고 시범 운영합니다.새로운 제품이 연구개발에 성공해 출시되면, 모두는 이미 각자 자리를 잡고 있으며, “무엇을 할 것인지, 누가 할 것인지, 언제, 어디서, 어떻게 할 것인지, 그 결과는 어떻게 될 것인지”를 완벽하게 알고 있다.전체 생산 공정이 서로 밀접하게 연결되어 있어, 각 공정 간의 인수인계가 명확해져서 더 이상 측정 단위가 뒤바뀌는 웃음거리가 발생하지 않습니다.신제품의 판매가 의외로 순조로웠는데, 핵심은 염소 환원이라는 새로운 기능을 갖췄기 때문입니다.앞서 언급했듯이, 염소는 소독 효과가 뛰어나지만 인체에 해로운 자극을 줍니다.이 어려운 문제를 해결하기 위해, 저는 식사를 마치고 돌아오는 길에 기업의 임원들과 대화를 나누었습니다. 그때 제가 알고 있는 소량의 화학 지식 중에는 산과 염기가 서로 반응한다는 개념이 있더군요.당시 기업 리더는 즉시 나에게 더 이상 말하지 말라고 제지했습니다.제가 제 실력을 과시하다가 오히려 부끄러운 짓을 한 줄 알았어요.나중에 기업 책임자가 저에게 말하길, 바로 제 그 말이 그에게 영감을 주어 내외 이중층 정제 제조법을 생각하게 되었다고 합니다. 즉, 정제의 외층에 염소를 함유시켜 물에 먼저 녹게 함으로써 소독 효과를 내도록 한 것이죠；이후 알약 내부의 중화제가 다시 용해되어 염소가스의 자극적 해를 없앤다.먼저 염소가세균을 죽인 뒤, 중화제로 염소를 제거하는 것입니다. 이렇게 시간차를 두면 염소의 자극적인 냄새도 맡지 않으면서 소독과 살균 효과도 얻을 수 있습니다.이것이 바로 앞서 언급한 기술 함량입니다.물론, 이 구상을 실현하려면 힘들고 고된 반복 시험을 거쳐야 하는데, 이것이 바로 기업 리더들이 밤낮없이 진행하는 연구 개발 과정입니다.우리가 작성한 시스템 문서는 이 신제품의 연구개발, 생산, 판매에 적절한 지원과 보장 역할을 했습니다.신제품의 첫 번째 시범 사용 고객은 기업 임원이 아플 때 입원했던 그 병원이었습니다.알고 보니 리더는 입원 치료를 받는 동안 병원의 청소 서비스에서 소독이 매우 필요하고 요구된다는 점을 알아차렸지만, 환자들은 모두 소독제 냄새를 두려워했습니다.그는 병원 측 지도자들과 협의하여, 병원의 청소 및 소독을 위해 무향의 소독정제를 특별히 개발했습니다.한 알의 약을 물통에 넣으면, 처음 몇 분 동안은 소독수가 되어 물건을 닦아 소독하는 데 사용할 수 있습니다；몇 분 후면 중화수가 되어, 한 번 더 닦으면 염소 냄새가 사라집니다.이후 사용자들의 참여와 제안을 통해 신제품의 기술적 수준이 더욱 향상되었으며, 분자 구조의 이중 작용이 실현되었습니다. 그 결과 알약 자체는 더 이상 이중 층 구조가 아니게 되었습니다(**생산 속도가 빨라짐). 하지만 각 알약에는 염소와 중화제가 포함되어 있어, 물에 녹으면 사전에 설정된 순서대로 서서히 방출됩니다.청소 및 소독 시 두 번 닦을 필요도 없습니다. 한 번만 닦아도 소독과 중화 효과를 동시에 얻을 수 있으며, 서방형 기능도 갖추고 있습니다. 닦은 물체의 표면은 몇 시간 동안 세균이 없은 상태로 유지됩니다. 이는 소독 분자와 중화 분자가 오랜 시간에 걸쳐 지속적으로 순차적으로 방출되기 때문이며, 이를 통해 소독 효과가 장시간 지속될 수 있는 것입니다.체계 인증을 기다리기도 전에, **의학과학원과 중국질병예방통제센터가 이 제품에 주목하여 그 배합비와 생산 공정을 **기밀로 분류했습니다.이 기업에 2,000만 위안 이상의 특별 자금을 지원하여, 다른 지역에 공장과 창고를 새로 건설하도록 하고, 일정량의 소독제를 장기간 저장해 전시 대비 및 재난 구호용 비상물자로 활용하도록 했다.그때 저는 더 이상 회사에 남아있을 수 없게 되었는데, 회사가 인증을 받는 모습을 보지 못하게 되어 아쉽습니다(회사가 이사한 후에도 무사히 인증을 통과했습니다).위안삼아, 기업 리더는 신제품을 가장 먼저 시험 사용한 그 병원에 저를 추천해주었고, 그 덕분에 저는 또 한 번의 새로운 컨설팅 여정을 시작할 수 있게 되었습니다.출처: 인터넷