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제가 문의한 네 번째 기업은 세 번째 고객이 추천해 준 곳입니다.이 기업은 제3의 고객사 제품을 사용함으로써, 우리나라 병원의 소독 및 청소 서비스 분야에서 세계 최고 수준을 달성했습니다. 해방군의 한 병원의 흉부외과 과장이 연방독일(당시에는 동서독이 아직 통합되지 않았음)으로 가서 흉부외과 박사 과정을 밟았습니다. 그곳에서 그는 독일 병원들의 의료 관리 수준이 매우 높으며, 수술 후 환자의 감염률도 매우 낮다는 것을 알게 되었습니다. 이는 병원의 청소 서비스와 밀접한 관련이 있었습니다.그래서 의료행정 관리 전공을 추가로 공부하여 이중 박사 학위를 취득했습니다.귀국한 후에는 해외의 의료 행정 관리 및 병원 청소 방식을 국내에 도입하여, 국내 수술 환자들의 수술 후 감염률을 낮추고자 합니다.그녀는 또한 전문적인 청소 서비스 회사를 설립하여, 자신이 근무하는 병원에서 청소 서비스의 효과를 획기적으로 향상시키고자 했습니다.하지만 일정 기간 동안의 탐색 노력 끝에, 이것은 단순한 개인의 노력만으로는 성취할 수 없는 체계적인 과제라는 것을 알게 되었습니다.그래서 제가 근무하는 컨설팅 회사에 연락했습니다. ISO9001 인증을 획득함으로써 병원의 청소 서비스 시스템을 구축하고, 이를 통해 병원의 서비스 수준과 역량을 향상시키고자 했습니다. 세 번째 짧은 이야기에서 언급된 바에 따르면, 병원에서 청소와 소독을 할 때 환자들은 소독제의 자극적인 냄새를 매우 싫어합니다. 하지만 수술을 받는 환자들의 경우 교차 감염이 쉽게 발생할 수 있기 때문에, 환경을 상대적으로 무균 상태로 유지해야 합니다.제 이전 고객은 입원 치료를 받으면서 이러한 상황을 알게 되었고, 특별히 냄새가 없는 소독용 발포정을 개발하는 데 성공했습니다. 또한 저에게 청소 서비스 회사가 품질 관리 시스템을 구축하도록 도와주어, 제품의 가치 사슬을 원활하게 전달할 수 있도록 해달라고 요청했습니다. 조사를 통해 알아본 결과, 고객들은 자신에 대한 요구가 매우 높습니다. 그들은 자체적인 청소 및 소독을 통해 소독된 물체의 표면이 실험실의 현미경 검사에도 견딜 수 있기를 원합니다.그들이 다양한 실험을 진행했음에도 불구하고, 소독 및 청소 효과는 여전히 만족스럽지 않았습니다. 저와 또 다른 상담사는 며칠 동안 청소 현장에서 함께 일하며, 청소원들의 다양한 동작들을 주의 깊게 관찰했습니다. 또한 청소 과정을 상세히 기록하고, 소독 및 청소에 영향을 미치는 여러 요인들을 분석했습니다. 그 결과, 각 단계, 원료, 도구, 인력, 동작, 시간, 검사 결과 등을 하나하나 비교하여, 소독 효과에 영향을 미치는 수십 가지 핵심 요소들을 찾아냈습니다.그중 가장 핵심적인 문제는 두 가지입니다. 첫째, 청소 방법이 표준화되어 있지 않아, 일부 구석들이 제대로 청소되지 않아 세균이 번식하게 됩니다；둘째, 소독 간격이 적절하지 않아 세균이 다시 번식하게 됩니다.물론 청소 도구의 문제도 있습니다.이를 위해 우리는 청소용품 구매, 소독약 제조, 청소 도구 사용법, 청소 시 주의사항, 청소 구역 및 시간 배정, 청소 상태 점검, 청소 효과 확인 등과 같은 일련의 프로세스 문서와 사용 설명서를 작성했습니다. 내용은 가능한 한 쉽고 상세하게 구성되어 있어, 마치 초보자용 카메라처럼 청소원들이 한 번 보기만 해도 이해하고 바로 실천할 수 있도록 했습니다.동시에 경험이 풍부한 청소원들을 선발하여 시험 운영을 진행했으며, 반복적인 확인과 수정을 거친 뒤 모범 동작들을 교육용 비디오로 촬영하여 모두가 배울 수 있도록 했습니다. 청소 인력의 숙련도가 향상되고 소독제의 기술적 수준도 높아지면서, 몇 달 후에 우리는 마침내 소독 및 청소를 한 후 4시간 동안 세균이 전혀 존재하지 않는 효과를 얻을 수 있었습니다. 중국예방의학과학원과 관련 감염학회는 병원에서 현장 회의를 열었습니다. 100명이 넘는 전문가들이 각자 멸균된 면봉을 가지고, 우리가 청소한 바닥, 계단 난간, 테이블과 의자, 화장실, 싱크대, 문손잡이, 창문 주변 등에서 샘플을 채취했습니다. 그리고 그 샘플들을 현미경으로 검사해보니, 단 한 마리의 박테리아도 발견되지 않았습니다. 또한 현장에서는 소독제 냄새도 나지 않았습니다. 이 사실은 당시 전국의 의료계에 큰 센세이션을 일으켰습니다.사실 여기에는 소독수의 서서히 방출되는 분자가 작용하는 것도 있고, 소독 및 청소 작업과 과정이 작용하는 것도 있습니다.통계 결과에 따르면, 이러한 소독 및 청소 시스템의 성공적인 적용으로 수술을 받는 환자들의 감염률이 크게 줄어들었습니다. 또한 항생제 사용량도 현저히 감소하여, 수술 후 환자들의 빠른 회복에 도움이 되었습니다. 이 연구를 주도한 두 명의 박사들은 초기 결과를 독일의 동료들과 공유했고, 이로 인해 독일 측은 큰 관심을 보였습니다. 그들은 즉시 사람을 보내 조사를 하고, N만 마르크를 지불하고 우리의 시스템 관련 문서들을 구입했습니다.얼마 지나지 않아 독일 측에서 초청장이 도착했습니다. 우리의 청소원들을 독일로 초청하여 시범 강사로 활동해 달라는 것이었습니다. 보모 출신인 수십 명의 청소원들이 여러 차례에 걸쳐 독일의 여러 병원으로 가서 시범 교육을 진행했습니다. 체계 인증을 기다리기도 전에 독일 측에서 사람을 보내 협력 의사를 제시했습니다. 독일 측은 우리에게 더욱 첨단적인 청소 도구와 소모품, 자금을 제공해 주고, 우리는 특허받은 소독제와 청소 인력을 제공합니다(독일의 청소원들은 우리가 제공하는 소독제를 사용해도 4시간 동안 무균 상태를 유지할 수 없기 때문입니다).양측은 협력에 합의했으며, 해당 회사는 중독 협력의 XX 소독 청소 서비스 회사가 되었습니다.독일 측은 또한 상주 고위 관리자를 파견했는데, 그는 약간 수줍은 성격의 나이 든 미혼 남성이었습니다. 그는 중국어를 조금 할 줄 알았지만, 의료 행정에 관한 전문 지식과 경험은 전혀 부족하지 않았습니다.그의 제안에 따라, 우리는 관리 체계의 적용 범위를 수술실 및 수술 도구의 소독, 건강 검진 장비의 소독, 입원 환자용 침구/의류의 소독, 병원 및 환자 식당의 소독, 응급차의 소독까지 확대했습니다. 또한 안내 서비스, 의료진을 위한 행정 지원 서비스, 환자 간호 및 재활 서비스, 가정형 병동 서비스도 추가되었습니다. 그뿐만 아니라, 대중교통, 스포츠 시설, 기차역과 공항, 영화관, 학교와 유치원과 같은 공공장소의 소독 및 청소 서비스도 제공하고 있습니다.전방위적이고 다양한 산업 분야를 아우르는 소독 및 청소 서비스 체계가 구축되었습니다. 우리의 소독 및 청소 방법도 **관련 부처에 의해 업계 표준으로 승인되었습니다.베이징과 전국의 여러 3급 종합병원들이 이 청소 회사와 계약을 맺으면서, 이 회사의 연간 청소 수익은 100만 위안도 되지 않던 수준에서 1천만 위안 이상으로 급증했습니다.이 회사는 교육부의 특별 승인을 받아 소독 및 청소 전문 학교를 설립하여, 부족한 소독 및 청소 분야의 전문 인력을 양성하고 있습니다. 인증에 성공한 것은 당연한 결과입니다.특허 기술과 영업비밀이 관련되어 있으며, 구체적인 소독 및 청소 방법도 많기 때문에 자세히 설명할 수 없습니다. 결국 이는 우리나라의 의료보건 분야에서 세계 최고 수준을 자랑하는 요소 중 하나이기 때문입니다. 원래 이 컨설팅 프로젝트에 있어서, 고객과 당사는 계약을 통해 고객의 경제적 효과 증가율에 일정한 비율을 곱하여 컨설팅 비용을 산정하기로 약속했습니다.고객의 수입이 100만에도 미치지 못하던 것에서 1천만 이상으로 증가했을 때, 얼마의 컨설팅 비용을 지불해야 할까요?고객이 창출하는 수익이 점차 증가했기 때문에, 고객은 상담비를 두 번 더 지불한 후 그대로였습니다.당시로서는 이미 매우, 매우 높은 단일 계약 금액이었습니다. 인정합니다. 고객이 이룬 성과의 상당 부분은 고객 경영진의 헌신적인 노력과, 청소 직원들의 근면함과 지혜의 결과이며, 또한 과학기술 지식의 힘 덕분입니다.이에 참여하여 어느 정도 역할을 할 수 있게 되어 매우 영광입니다. 출처: 인터넷