문제 논의: “한 영업 총괄과 사장의 대화”

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이 게시글은 마지막으로 hamiltontai가 2016-11-27 09:55에 수정했습니다. 저는 경영 컨설턴트로서 자주 기업가들과 그들의 팀들과 업무를 처리해야 합니다. 어느 날, 광동 지방에서 방수재를 생산하는 한 민간 기업을 방문했는데, 그 회사의 사장인 샤오 씨와 영업 총괄인 왕 씨(모두 가명입니다)와 함께 일을 처리하러 갔습니다. 길 위에서 현재의 시장 상황에 대해 이야기하던 중, 모두가 현재의 경쟁이 너무 치열하고 제품도 빠르게 변화한다고 말했습니다. 또한 시장에는 계속해서 새로운 경쟁사들이 등장한다고 했습니다. 왕 씨는 “장기적으로 협력해온 고객들조차도 며칠만 방문하지 않아도 다른 회사들이 나타나서 유혹적인 조건을 제시하여 그 고객들을 빼앗아 갈 수 있다”고 말했습니다. 그래서 아무 일이 없어도 자주 그곳에 가서 대화를 나누어야 하며, 평소와 같이 제품 공급, 고객과의 협상, 계약 체결 등의 업무도 계속해야 합니다. 그래서 종종 야근을 해야 하며, 영업직원들은 큰 압박을 느낍니다. 그는 이러한 업무들을 처리하는 것 외에도 부하 직원들을 지도하고 감독해야 하므로, 보통 밤 8~9시가 되어서야 집에 돌아갈 수 있습니다. 다른 부서 직원들보다 훨씬 더 힘든 일을 하고 있습니다.샤오 총경은 그를 의미심장한 눈빛으로 바라보며 웃으며 말했습니다. “그러니까, 영업 인센티브는 오직 여러분 부서에만 주어지는 거군요!””왕 디렉터는 말을 이어가며 말했습니다. “그렇죠. 하지만 들어보니, 일부 기업들의 수수료율이 우리보다 더 높다고 하더군요!””이 말이 나오자, 샤오 총경의 표정이 심각해졌습니다. 왕 디렉터도 자신의 말이 다소 성급했다는 것을 깨닫고 더 이상 말을 하지 않았습니다. 그러자 차 안의 분위기가 갑자기 긴장되었습니다.수년간의 관리 경험을 바탕으로, 제 직감은 현재 상황이 매우 미묘하다고 말해줍니다. 마치 평온하고 매끄러운 얼음 위에 금이 서서히 생겨나고 점점 더 커지는 것과 같습니다. 이런 사소해 보이는 문제들을 그대로 방치한다면, 향후 업무에 부정적인 영향을 미칠 것입니다. 이럴 때는 제와 같은 외부인이 나서서 무언가를 해주는 것이 매우 필요합니다.그래서 저는 어색한 분위기를 깨며 웃으며 말했습니다. “각 회사마다 급여와 복지 제도가 다르죠. 수수료율은 높아 보일 수 있지만, 전체적인 급여를 계산해보면 반드시 높은 것은 아닙니다. 어쩌면 우리 회사가 직원들에게 지급하는 기본급이 다른 회사들보다 조금 더 높을지도 모르겠네요!””차 안의 긴장된 분위기는 곧바로 완화되었습니다. 저는 계속해서 말했습니다. “시장 경제의 구성 요소로서 제조업체들은 반드시 시장 메커니즘에 따라 운영되어야 합니다. 그러므로 각 기업의 비용은 엄격하게 관리되고 통제됩니다. 만약 비용만 계속 증가하는데 시장에서의 매출은 그대로라면, 그 기업이 어떻게 장기적으로 생존할 수 있겠습니까?”기업이 이익을 잃으면 지속적인 발전과 생존의 기반도 잃게 됩니다.기업이 망하면 직원들도 당연히 의지할 곳을 잃게 됩니다. 옛말에 ‘가죽이 없으면 털이 어디에 붙겠는가’라고 했죠. 여러분은 어떻게 생각하십니까?”제 설명을 듣고 두 사람 모두 고개를 끄덕이며 동의했습니다.이어서 저는 덧붙였습니다. “만약 어떤 기업이 비합리적으로 비용을 통제한다면, 그 기업은 더 빨리 망하게 될 것입니다. 그렇게 되면 공장들도 문을 닫게 되고, 그러면 직원들도 있을 수 없겠죠!””이때 왕 디렉터는 자신의 성급함을 깨달은 듯, 죄책감에 찬 목소리로 말했다. “그렇죠. 우리 회사는 그들보다 더 오래 설립되었으니, 급여 정책도 상대적으로 안정적입니다.”이때, 오랫동안 침묵하던 샤오 총괄도 한 마디를 덧붙였습니다. “종합적으로 비교해봐야 어느 것이 좋고 어느 것이 나쁜지 알 수 있죠!””이때 차 안의 공기는 마치 방금까지 구름이 빽빽했던 하늘이 순식간에 맑아져 푸른 하늘이 드러난 것 같았고, 모두들 편안해진 기분으로 회사에서 최근에 도입한 새로운 생산 라인에 대한 이야기를 나누기 시작했다.곧 목적지에 도착했고, 우리는 함께 예정된 회의 장소로 들어갔습니다.그날, 돌아오는 길에 그때 본 장면들이 계속 내 머릿속에 맴돌았고, 마음이 혼란스러워져서 진정할 수가 없었습니다!이처럼 작은 장면처럼 보이지만, 매일 많은 기업에서 다양한 형태로 일어나고 있습니다. 그 결과는 누군가가 이를 진지하게 받아들이고 신속하게 처리하는지에 달려 있습니다. 이는 일종의 책임의 문제이며, 업무를 수행할 때 강한 책임감이 필요합니다；반면에, 이러한 일들을 제대로 파악하고 처리하기 위해서는 일정한 사회적 경험과 관리 능력도 필요합니다!이러한 사소해 보이는 일들에 대한 중요도와 처리 방식의 차이가 기업의 안정적인 운영에 영향을 미칠 수 있다는 점을 명심해야 합니다!물론, 기업의 발전에는 인재가 필수적이며, 이 점에 대해서는 모두가 공감하고 있습니다.하지만 인재는 가장 관리하고 통제하기 어렵습니다. 기업은 한편으로는 유능한 인재가 필요하지만, 다른 한편으로는 그들을 잘못 활용할 경우 기업에 더 큰 손실을 가져올 수 있다는 점을 우려합니다!그들은 자신만의 생각을 가지고 있을 뿐만 아니라, 기업, 가족, 친구, 동료 등과 같은 복잡한 사회 환경 속에 살고 있습니다. 만약 그들의 사고가 미숙하다면 주변 환경의 영향을 쉽게 받게 되며, 그로 인해 부정적인 감정들이 업무에 영향을 미치게 됩니다. 심지어 다른 동료들에게도 악영향을 줄 수 있습니다. 반면, 기업의 경영자들은 여러 가지 경영 업무로 바빠서 각 직원들의 사고 상태를 살펴볼 여유가 없습니다. 그래서 그들이 모르는 사이에 내부적으로 부정적인 사고들이 퍼져나가서 기업의 건강한 구조를 해치게 됩니다. 만약 또 다른 부정적인 사건이 발생한다면, 그것이 계기가 되어 하나 또는 여러 개의 악성 사건들이 발생할 수 있으며, 이로 인해 기업에 악영향을 미치거나 재산상의 손실을 초래할 수 있습니다.따라서 기업의 안정적인 발전을 위해서는 사소한 문제라도 미리 방지할 수 있는 과학적이고 합리적인 관리 감독 체계가 반드시 필요합니다. 이를 통해 문제를 신속하게 발견하고 해결함으로써, 상황이 더 악화되는 것을 막을 수 있습니다!결국, “노력한 만큼 보상이 따른다”는 원칙입니다. 기업이 유형적이고 무형적인 관리 업무를 제대로 수행할 수 있도록 전담 인력을 배치하여 시간과 노력을 투자한다면, 더 많은 직원들의 신뢰와 이해를 얻을 수 있으며, 일상적인 업무에서 발생하는 마찰과 갈등도 줄어들어 원활한 내부 운영 체계가 형성됩니다.이 일은 반드시 누군가가 해야 하며, 소홀히 해서는 안 됩니다! 저자: 문흔(문피스터 경영 컨설팅 회사 선임 컨설턴트) 키워드: 마케팅, 영업 수수료, 급여 복지 체계, 선임 관리자, 경영 경험,