공유 | 기술 총괄 엔지니어의 30년 경험 정리 — 품질 관리를 위한 6가지 조언

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““제품의 품질은 누구나 책임져야 합니다.” 우수한 제품은 검사를 통해 만들어지는 것이 아니라, 생산 및 관리 과정을 통해 만들어지는 것입니다.30년간 기술 총괄 엔지니어로 일하며 품질 관리에 대한 6가지 핵심적인 조언을 정리해 보았습니다. 여러분에게 도움이 되기를 바랍니다. “제품 품질의 관리는 모든 기업이 골머리를 앓는 문제입니다. 품질 관리는 하나의 체계적인 과정으로, 그에 맞는 규칙과 독특한 관리 방법이 있습니다.；올바른 품질 관리 방법을 숙지하지 않으면 제품의 품질을 통제하기 어렵고, 예상치 못한 품질 문제가 발생하여 기업에 큰 경제적 손실을 초래할 수 있습니다.하지만 품질 관리는 결코 쉬운 일이 아니며, 이것이 바로 기업의 경쟁력입니다.30년간 기술 총괄 엔지니어로 일해온 사람으로서, 품질 관리에 대한 6가지 핵심적인 제언을 정리해 보았습니다. 여러분에게 도움이 되기를 바랍니다. 1. 공정을 섣불리 결정하지 말고, 일단 결정된 공정은 쉽게 바꾸지 마세요. 1) 제품에 품질 문제가 발생하면, 그 문제의 근본 원인이나 주요 요인, 혹은 주요 증상을 찾아내야 합니다； 2) 문제를 명확히 파악하기 전에 섣불리 공정을 변경하는 것은 사실상 진짜 원인과 문제를 가리는 것이다. 2. 공정 제어에는 정량화와 추적에 대한 강한 의식이 필요하다. 1) 품질은 다양한 요인에 달려 있으므로, 어떠한 세부 사항도 간과해서는 안 된다； 2) 모든 세부 사항은 가능한 한 데이터를 통해 관리하고 기록해야 합니다；3) 과정의 세부 사항을 통제하고 추적하지 않으면, 시정 및 예방 조치를 마련하는 데 오류가 생길 수 있다. 3. 문제를 해결할 때는 반드시 인내심을 가져야 합니다. 1) 성급해해서는 안 되며, 한 번에 모든 것을 해결하려고 해서도 안 됩니다； 2）이상한 상황을 발견했을 때, 해결해야 할 문제와 관련이 없는 것처럼 보여도 그냥 무시해서는 안 됩니다；3) 원인과 규칙을 찾을 수 없을 때는 가만히 있지 말고, 분석에 영향을 미치는 요인들을 체계적으로 통제할 수 있다；4）이전에 실험하며 얻은 경험과 규칙들을 다시 한 번 복습한다*；5) 일단 몇 가지 경험과 규칙을 발견하면, 더 깊이 파고들어 그것을 이론으로 승화시키는 것이다. 비용이 조금 더 들더라도 그만한 가치가 있다；6) “천리의 제방도 개미구멍으로 무너진다”는 것을 알아야 하고, “우공이 산을 옮긴다”는 것도 알아야 한다. 4. 예방적 사고방식을 가져야 한다 1) 품질 관리의 최고 경지는 문제가 발생한 후 이를 어떻게 수습할 것인가가 아니라 예방하는 것이다；2) 어떤 품질 문제가 발생하기 전에는 반드시 징후가 있습니다. 중요한 것은 그 징후들을 감지하고 파악할 수 있는 방법과 수단, 그리고 경험이 있는지 여부입니다；3) 동일한 품질 문제가 두 번째로 발생할 경우 반드시 철저히 대응해야 합니다；4) 매일의 과정과 결과 데이터는 특정 도구를 사용하여 정리해야 하며, 그 결과에서 패턴과 변화 추세를 찾아내야 합니다. 이러한 패턴과 추세는 지속적으로 수정되어야 합니다；5) 가공 제품을 만들기 전에 각각의 제어 요소들은 가능한 한 일관성이 높아야 합니다.5. 품질 관리에는 반드시 경영적 사고가 필요하다. 1) 공정 담당자만으로 제품 품질의 안정성을 확보하려고 해서는 안 된다；2) 제품의 품질은 제조 과정에서 결정되며, 직접 제조하는 사람들을 관리하지 않으면 품질은 결코 안정적일 수 없다；3) 따라서 제품을 직접 제조하는 사람들의 성과와 상태를 관찰하고 주의 깊게 살펴보며 연구해야 하며, 이러한 성과와 상태에 맞춰 관리와 조율을 해야 합니다；4) 제품의 직접 제조자의 행동과 상태가 통제되지 않는다면, 문제가 발생했을 때 그 원인을 정확하게 분석할 수 없습니다；5) 현재 우리의 공정 규율에 명시된 공정 제어 요구사항들을 모두 충족했다고 해서 제품의 품질에 절대적으로 문제가 없다고 생각해서는 안 됩니다；6) 그러므로 우리의 공정 제어 요구사항은 지속적으로 개선되어야 하며, 동시에 인력 관리도 철저히 해야 합니다. 6. 의견과 제안을 많이 들어야 합니다. 1) 다른 사람들이 현실을 잘 모르거나 문제를 바로 해결할 수 없다고 해서, 그들의 의견에 가치가 없다고 생각해서는 안 됩니다；2) 하지만 그들, 특히 제품을 직접 제조하는 사람들은 우리에게 많은 단서와 알림을 줄 수 있습니다；3) 만약 당신이 이 문제를 해결할 수 있다면, 누구의 의견이나 조언도 들을 필요가 없다；하지만 해결할 수 없을 때는, 누구의 의견이든 들어보고 시도해보는 것이 좋습니다. 자신이 동의하든 하지 않든 말입니다；4) 품질 관리의 사고는 종종 기술의 최전선과 연결되어 있으며, 아무렇게나 던진 한 마디 말이나 불만 같은 것조차도 중대한 기술 혁신의 방향을 제시하거나 암시할 수 있다. 따라서 전문 기술 인력은 세부 사항을 중요하게 여기고 이를 잘 포착할 줄 아는 사람이어야 한다. - 끝 -