Quer fazer um bom trabalho de segurança? Então, não fale assim

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O especialista em comunicação dos Estados Unidos, Marshall Luxembourg, diz: “Acredito que as pessoas têm, por natureza, um amor pela vida e vontade de ajudar uns aos outros. Mas o que é que nos impede de sentir esse amor no coração, fazendo com que acabemos nos machucando uns aos outros? Na verdade, a razão está no fato de muitas pessoas não conhecerem técnicas de comunicação eficazes. Se, ao falar, gerarmos mal-entendidos, discussões e distanciamento, como será possível desempenhar bem o trabalho?” Os oito tipos de frases a seguir são irritantes assim que são ditas. Pessoas responsáveis pela segurança, prestem atenção: você já as usou alguma vez? 1. Tipo indicativo: “Você deveria”. Esse tipo de orientação autoritária transforma a comunicação em ordens, gerando resistência. Interferir de maneira arbitrária costuma perturbar o ritmo do trabalho dos outros, causando desgosto. II. Perguntas do tipo “Por que não?”. Às vezes, queremos dar sugestões, mas isso acaba fazendo as pessoas se sentirem questionadas e acusadas. Talvez seja melhor usar a expressão “O que você acha, se fizermos isso?”, pois esse tom de consulta é mais fácil de ser aceito. III. Tipo de etiqueta: “Por que você faz isso o tempo todo?” Todo mundo comete erros de vez em quando; não julgue a outra pessoa de forma severa, caso contrário, ela se sentirá magoada ou até mesmo irritada. IV. Tipo impaciente: “Não fale comigo.” Achamos que sabemos de tudo, e por isso recusamo-nos a ouvir os “desculpas” dos outros. Essa atitude de desprezo faz com que a outra pessoa se sinta sem onde expressar seus sentimentos, ficando ressentida. V. Ameaças do tipo “Se…, então eu vou…”. As ameaças costumam provocar uma reação de rebeldia; portanto, é melhor usar recompensas, ou seja, prometer qual será a recompensa caso a outra pessoa cumpra algo. Isso geralmente faz com que as pessoas aceitem mais facilmente. VI. Tipo de avaliação que começa com elogios e termina com críticas: “Está razoável, mas…” Esse tipo de afirmação é apenas aparente; o que realmente importa está depois do “porém”. Esse tipo de estrutura faz com que pareça que não somos sinceros, e até mesmo um pouco desprezíveis. Pode-se alterar para “Já está muito bom; se pudermos melhorar um pouco mais, ficará perfeito”. VII. Tipo que ri e diz “Quem sabe?”. Essas palavras ambíguas significam negligência, e todos querem que sua opinião seja levada a sério. Pode-se substituir por “Minha opinião não é exatamente a mesma que a sua; tente perguntar a outras pessoas”. VIII. Comparativo: “Olhe para os outros.” Sempre pensamos que a comparação pode fazer as pessoas sentirem vergonha e, assim, se esforçarem mais, mas o que acontece é que o uso excessivo desse tipo de expressão acaba tendo o efeito contrário: faz com que as pessoas desistam de si mesmas e ainda faz com que pareçamos muito críticos, o que prejudica as relações. Diante dos problemas mencionados, vale a pena prestar atenção em algumas técnicas de comunicação: 1. Apontar o impacto das ações dos outros na segurança no trabalho, sem fazer julgamentos ou acusações. 2. Expressar os próprios sentimentos e emoções, sem tentar adivinhar as intenções dos outros. 3. Ao expressar seus próprios pedidos, assegure-se de que a outra pessoa sinta respeito, confiança e compreensão. 4. Faça pedidos de segurança específicos e claros (o que se deseja, e não o que não se deseja), sendo que se trata de pedidos e não de ordens.