【Tópico Semanal】【Versão de Qualidade 20161011】
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Recompensa por participação: 2 de riqueza. Recompensa para respostas corretas: 9 de riqueza. (Múltipla escolha) Pergunta: A implementação da gestão do relacionamento com o cliente consiste em ( ), bem como na gestão do feedback dos clientes. A. Aumentar a satisfação do cliente B. Fidelizar o cliente C. Identificar o cliente D. Conhecer o cliente E. Reter o cliente Resposta: CDE Gestão da Qualidade e Tecnologia
C. Identificar clientes D. Conhecer clientes E. Reter clientes
O CDE identifica eficazmente os clientes e a percepção que eles têm deles, o que contribui para aumentar a visibilidade das características da marca e a qualidade da percepção por parte dos clientes, exercendo assim um efeito positivo no aumento da satisfação do cliente. Reter clientes e gerenciar o feedback das informações dos clientes são meios necessários para aumentar a satisfação do cliente com a empresa. Portanto, se uma empresa estabelecer um sistema eficaz de gestão do relacionamento com o cliente, isso **potencializará a melhoria contínua da satisfação dos clientes.**