Занимаюсь анодной защитой много лет, наш отличный коллега H, помогите? Обратный отсчет: 23 ноября

Thread Content

Последнее изменение в этом посте было сделано пользователем njgygs 27.03.2016 в 21:17. Ну что ж, давайте и мы взглянем на ситуацию с точки зрения заказчика. Компания строит производственные помещения; друг, знакомый руководства нашей компании, порекомендовал поставщика оборудования. Руководство поручило коллеге H отправиться туда для оценки ситуации. Друг настоятельно просил поставщика удовлетворить все желания клиента, связанные с тщеславием и стремлением к внешнему виду. Поставщик оборудования также придал этому большое значение и организовал торжественную встречу. Перед уходом клиент попросил несколько сигарет; к тому же он сказал, что обязательно нужно взять ещё несколько сигарет для руководства. Поставщик оборудования согласился дать ему несколько сигарет. Потом уже ничего не было. Спросили, заказано оборудование? Одно слово: вы не справляетесь. Цена высокая? Вы не справитесь. Оказывается, руководство уже заключило контракт. Восьмой пункт: Все руководители ушли к клиенту. Кажется, будто приехал какой-то высокопоставленный чиновник для инспекции. Он сказал нам, что руководитель клиента — тоже руководитель, и я тоже руководитель… Что в этом такого особенного? Седьмой пункт: Если я руководитель, разве я могу сам пойти туда? Что такое чувство ответственности? Многие клиенты либо хотят самостоятельно ехать, либо нуждаются в помощи для решения проблем, поэтому коллега C и другие сотрудники службы послепродажного обслуживания уже не могут никуда ехать. С действительно в спешке и спрашивает у коллеги Х (коллега Х отвечает за послепродажное обслуживание), не может ли тот тоже поехать в командировку, ведь ему совсем не хватает времени? Коллега Х сказал: «Сейчас нет никого для обслуживания клиентов. Я являюсь руководителем, так не могли бы вы распорядиться, чтобы я лично занялся этим?» ”Бросил взгляд на коллегу С. Разве император не спешит, а евнухи — да? Коллега Ц, действительно ли такая спешка с делами компании необходима? Руководство, наоборот, считает, что вы неэффективны. VI. Давайте сотрудничать — коллега С будет доволен. Один клиент из Сычуани заказал много запасных частей, процент от продаж тоже неплохой. Узнав об этом, коллега Х похлопал коллегу Ц по плечу: «Этот клиент неплох, в следующий раз давайте работать вместе над этим проектом». Вот снова один клиент из Сычуани хочет заказать запчасти. С коллегой C произошло то же самое: коллега H не разрешил ему поехать, вместо этого сам полетел туда, чтобы подписать контракт. Это и есть то, что называется «в следующий раз мы вместе что-нибудь придумаем». Он также сказал: «На этот раз тебе не нужно вмешиваться; в следующий раз мы найдем что-то другое, и тогда тебе придётся снова связаться с кем-то». V. У вас меньше, чем у меня. Это крупный клиент из Цзянси, занимающийся переработкой меди. Руководство компании и коллега F приложили все усилия, чтобы добиться прорыва и наладить с ними деловые отношения. Коллега Х пошел в отдел послепродажного обслуживания, и в итоге этот клиент стал его клиентом. Причина в том, что он хорошо знал этого клиента из Цзянси, поэтому недавно снова связался с ним для ведения дел. IV. Ваши клиенты — это и мои клиенты. Я назвал клиенту определенную цену, и, исходя из интересов компании, стремясь к максимально высокой цене, я почти не снижал её и так заключил контракт. Позже оборудование начало течь, и коллега Х пошел этим заняться. После этого все заказы на оборудование также оформлял коллега Х, а завод с серной кислотой со мной не связывался. Позже я узнал причину: коллега H постоянно говорил, что у меня ничего не получится, и просто снижал цены для клиентов. Спросил коллегу H, что это значит. Он сказал, что в оборудовании есть дефекты, но им всё равно. Он же занимается обслуживанием клиентов – ведь это его клиенты. Потом он ещё и спросил: почему они не обращаются к нему за запчастями и для ремонта оборудования? Если у оборудования есть недостатки, конечно, необходима послепродажная поддержка. Я (или другие коллеги) попросили прислать кого-нибудь, но коллега H сказал, что некому. III. Неважно, сколько вы должны компании — я в любом случае зарабатываю процент от продажи запчастей. Один клиент задолжал компании сотни тысяч; после истечения гарантийного срока у оборудования возникли проблемы. После переговоров обе стороны пошли друг другу навстречу, мы полностью восстановили работоспособность оборудования, а клиент оплатил оставшуюся сумму. В итоге прибор снова заработал, а оставшаяся сумма была уплачена в размере чуть более 100 тысяч. В этом году у оборудования снова возникли проблемы. Клиент предлагает купить запчасти, даже если сначала оплатить часть оставшейся суммы. Но я считаю, что всю оставшуюся сумму необходимо выплатить полностью, прежде чем можно будет говорить о запчастях. Иначе я не смогу ничего объяснить; ведь я не хочу снова попасть в такую же ситуацию, как в прошлый раз. Клиент связался с другими сотрудниками нашей компании, но большинство из них отказались. Однако бывают исключения: клиент добрался до коллеги H, который без лишних слов согласился помочь. В итоге этот человек предложил 100 тысяч, и коллега H отправил людей для бесплатного ремонта всего у клиента (основная цель состояла в том, чтобы захватить бизнес по поставке запчастей и продавать их самому — вероятно, можно было бы заработать 6–70 тысяч, но это не сработало по каким-то причинам, и в итоге ремонт был выполнен бесплатно). Звонить по всей компании — кажется, что ты очень крутой. За один звонок требуется 100 тысяч в качестве оплаты. Руководство тоже считает, что коллега H действительно крутой, ведь ему удалось вернуть часть денег. А я вот посмешище: все усилия и настойчивость в начале оказались напрасными, к тому же клиенты смеялись надо мной. Жаль, что раньше стоило просто продать запчасти и получить процент от этого. Теперь и компания (считает, что вы не получите оставшуюся сумму), и клиент (не позволяет вам продавать нам запчасти) — ни с теми, ни с другими не удается наладить отношения. Наткнувшись на такую компанию, как наша, вы прибыли. II. Вы все умеете подписывать контракты? Одна крупная сталелитейная компания в провинции Шаньси нуждается в заказе большого количества запасных частей; сумма заказа составляет несколько десятков тысяч. Наш сотрудник по обслуживанию клиентов X должен был поехать туда, чтобы обсудить детали. Когда наступил момент оформления заказа, сотрудник службы поддержки X получил уведомление от клиента о необходимости срочно связаться с ним. Коллега Х, узнав об этом, сказал: «Ты что, действительно умеешь заключать контракты?» ”Не позволять прошлому. А сам он летел из своего родного города в Шаньси, чтобы подписать контракт (в то время он находился в отпуске дома), и не получил ни копейки процента. 1. Мастурбация, продажа металлолома. На одном из проектов по строительству трубопроводов в Сычуани мы заключили контракт с полным покрытием всех расходов. Поэтому металлолом из нержавеющей стали, получаемый при резке труб, должен принадлежать нам. Заказчик его не захочет, а компания вряд ли будет таскаться далеко, чтобы собирать этот мусор. Наш сотрудник по послепродажному обслуживанию C собрал всю эту стальную отходность, думая продать её по окончании работ. Но когда коллега H узнал об этом, он немедленно полетел на стройплощадку, забрал отходы, продал их за несколько тысяч и вернулся обратно на самолете (в то время он находился в отпуске дома). Он даже не оставил нам, сотрудникам по послепродажному обслуживанию, пачки сигарет. Деньги от продажи стали отходов, вероятно, даже не хватило на билет, но билеты оплачивает компания, так что этих денег не жалко. Ниже читать не нужно. Я много лет занимаюсь анодной защитой в промышленности сульфатов, и теперь изменения в компании становятся всё более непонятными. Ниже приведены несколько примеров, посмотрите, что мне делать? 1. Я предложил клиенту определенную цену, и с точки зрения компании, стремясь к максимально высокой цене, мы почти не снижали её и так подписали контракт. Позже оборудование начало течь, коллега А пошёл это устранять, и впоследствии при заказе оборудования тоже ходил только он; завод сульфатов со мной не связывался. Позже я узнал причину: коллега А постоянно говорил, что я не справлюсь, и к тому же произвольно снижал цены для клиентов. Я спросил у коллеги, что это значит, и он в ответ сказал, что в оборудовании есть дефект, но нам всем все равно, пусть он сам занимается обслуживанием клиентов — ведь это его клиенты. При условии, что у оборудования есть дефект, конечно, необходима послепродажная поддержка. Я отправил туда человека, но коллега А сказал, что там никого нет, и даже заявил, что мы вообще не заботимся о клиентах. 2. Один крупный клиент в Цзянси: руководство компании и другие сотрудники приложили все усилия, чтобы добиться прорыва и закрепиться на рынке. Коллега пошел в отдел послепродажного обслуживания, и в итоге этот клиент стал его клиентом, потому что он хорошо знал этого клиента из Цзянси. 3. Компания отправила меня к одному из клиентов для обсуждения оборудования, но я ещё не прибыл, а мой коллега уже отправил ему свою ценовую пропозицию. 4. Коллега заключил контракт на послепродажное обслуживание на довольно крупную сумму. Позже, когда этот клиент нуждался в запасных частях, коллега А не позволил первоначальному коллеге идти туда, а сам пошел и заключил контракт. Теперь руководство компании тоже не вмешивается, считая это проявлением компетентности. Что делать?