Хотите хорошо справляться с вопросами безопасности? Тогда не говорите так

Thread Content

Американский эксперт по коммуникации Маршалл Люксембург говорит: «Я верю, что люди по своей природе любят жизнь и стремятся помогать друг другу. Но что же мешает нам ощущать эту любовь в своем сердце, из-за чего мы начинаем причинять друг другу вред? Причина в том, что многие не знают навыков эффективной коммуникации. Если вы, выполняя свою работу, сразу же вызываете недопонимание, ссоры и разногласия, то как можно говорить о качественном выполнении работы?» Вот восемь типов фраз, которые сразу же раздражают людей. Посмотрите-ка, у вас тоже бывало такое? 1. Инструктивные фразы: «Вы должны». Такой высокомерный стиль руководства превращает общение в приказы, что вызывает сопротивление. Бесцельные указания и советы часто нарушают ритм работы других людей и вызывают у них раздражение. II. Вопросительный тип: «Почему нет?» Иногда мы хотим дать совет, но это воспринимается как вопросы и упреки. Можно заменить на «Что ты думаешь, если сделать так?» — такой вопрос в более просительном тоне легче принять. III. Тип с меткой: «Почему ты всегда так поступаешь?» У каждого бывают моменты ошибок, не стоит осуждать человека безоговорочно, иначе он почувствует себя униженным или даже разозлится. IV. Тип, склонный к нетерпению: «Не говорите мне». Мы считаем себя всезнающими и поэтому отказываемся слушать чужие «отговорки». Такое пренебрежительное отношение заставляет собеседника чувствовать, что ему некому пожаловаться, и вызывает у него чувство обиды. V. Угроза в форме «Если…, то я…». Угрозы часто вызывают противодействие, поэтому проще использовать метод поощрения — то есть обещать определенную награду за выполнение того или иного действия, что обычно делает его более приемлемым для человека. VI. Сначала похвала, затем критика: «Неплохо, но…». Такое утверждение — лишь видимость, суть находится после «однако». Такая конструкция заставляет думать, что мы неискренни, и даже создает впечатление пренебрежения. Можно сказать: «Уже очень хорошо, если ещё немного улучшить — будет идеально». VII. Тип, который смеется: «Кто знает». Такие двусмысленные слова означают небрежность, а каждый хочет, чтобы его мнение воспринимали серьёзно. Можно заменить на: «У меня другое мнение, чем у тебя. Спроси ещё чьё-нибудь мнение». Восьмой пункт: сравнительный вариант. «Посмотри на других». Мы всегда считаем, что сравнения помогают человеку почувствовать стыд и тем самым взяться за дело с усердием. Однако не знаем, что чрезмерное использование таких фраз может иметь обратный эффект: они могут заставить человека отчаяться, а также создать впечатление, что мы слишком критичны, что в свою очередь влияет на отношения. Чтобы решить вышеуказанные проблемы, стоит обратить внимание на следующие навыки коммуникации: 1. Отмечайте влияние поступков других людей на безопасность производства, но не делайте при этом никаких оценок и обвинений. 2. Выражать собственные чувства и эмоции, не делая выводов о намерениях других. 3. Выражая свои требования, необходимо позволить собеседнику почувствовать уважение, доверие и понимание. 4. Формулируйте конкретные и четкие запросы на безопасность (что нужно, а не что не нужно), причем это должны быть запросы, а не приказы.