Кто является «невидимым убийцей», поглощающим прибыль предприятий?

Thread Content

«Невидимые затраты» предприятия подобны скрытым болезням живого организма: они долго не проходят и постоянно мешают, что становится серьезной проблемой для руководителей. Если удастся найти «возбудителя болезни» и «назначить соответствующее лечение», предприятие обретёт новую жизнь. В данной статье перечислены двенадцать распространенных «скрытых издержек» в компаниях, на основе которых предприятия могут провести самоаудит. Здесь вкратце описаны двенадцать видов «скрытых издержек»: 1. Издержки на проведение совещаний. Если всё, что связано со временем, является процессом, то само время, безусловно, является самой ценной вещью. Управление предприятием — это, по сути, гонка со временем. Собрание — это коллективная деятельность предприятия по решению проблем и изданию указаний, но в то же время это и дорогостоящая вид деятельности. Поскольку это мероприятие часто является коллективным действием, в котором участвует множество лидеров. Каждая минута означает количество минут, прошедших с момента начала собрания. Однако многие руководители компаний не владеют навыками проведения собраний. У них наблюдается так называемый «синдром шести отсутствий»: отсутствие подготовки перед собранием, отсутствие четкой темы во время собрания, отсутствие действий после собрания, бессмысленность участия в собрании, отсутствие контроля за временем и бесконтрольные выступления участников. Когда ежемесячно выплачивается зарплата и подводятся итоги доходов, цифры в финансовой отчетности всегда служат для руководителей «снотворным», однако многие из составляющих этого «лекарства» — это совещания. 2. Затраты на закупки. В разных компаниях процедура закупок различается, однако это важная статья расходов, влияющая на деятельность предприятия. Мы часто сосредотачиваемся лишь на цене и количестве при покупке, не замечая других факторов. Был такой случай: в одной компании при реализации нового проекта ежедневные операционные расходы составляли 80 тысяч юаней. Однако накануне выпуска продукта на рынок отдел закупок потратил целую неделю на поиск поставщика упаковки стоимостью более 100 тысяч юаней, ссылаясь на необходимость найти поставщика с низкими ценами для снижения затрат на закупки. В результате вся маркетинговая команда вынуждена была ждать еще неделю, прежде чем смогла заключить контракт с клиентом. И на самом деле такое явление существует во многих компаниях. Чрезмерное стремление снизить прямые затраты на закупки приводит к игнорированию сопутствующих «скрытых издержек». Конечно, снижение прямых затрат на закупки не противоречит сути данной статьи. Здесь речь идет о том, что отдел закупок компании должен учитывать все соответствующие показатели с точки зрения общего управления предприятием, чтобы действительно контролировать расходы на закупки. 3. Затраты на коммуникацию. В нынешней нестабильной экономической обстановке темп работы предприятий постоянно ускоряется. Однако у всего есть свои пределы; такой быстрый темп деятельности приносит компаниям множество проблем. Коммуникация является важным элементом деятельности предприятия. Многие компании проводят обучение по различным системам и с точки зрения формирования корпоративной культуры, однако в большинстве случаев не уделяется внимание обучению «навыкам коммуникации». В большинстве компаний можно заметить, что в процессе общения между коллегами возникают серьезные искажения: слова не передают смысла, ответы не соответствуют вопросу, а у одного и того же высказывания может быть множество толкований... В меньшей степени это приводит к тому, что многие рабочие процессы становятся бесполезными, а в худшем случае — к упущению множества важных возможностей. В общем, это может создать скрытые риски для предприятия. Это типичный случай увеличения затрат из-за плохой коммуникации. 4. Расходы на сверхурочную работу. Многие руководители считают, что когда сотрудники после окончания рабочего дня «забывают про сон и еду», усердно «работая сверхурочно», это проявление профессионализма. Однако за этим могут скрываться весьма значительные затраты. Есть три причины: во-первых, причина сверхурочной работы не обязательно заключается в чрезмерной рабочей нагрузке; чаще всего это происходит из-за низкой производительности сотрудников. Сверхурочная работа означает неэффективность. Если объективная рабочая нагрузка действительно велика, то для истинного развития и прогресса компания должна своевременно привлекать новых сотрудников и создавать новые должности. Во-вторых, сверхурочная работа требует от сотрудников больше энергии и физических сил, что серьезно влияет на их здоровье. В долгосрочной перспективе это может привести к тому, что некоторые важные сотрудники не смогут эффективно выполнять свои обязанности. Кроме того, это создает риски для компании: например, некоторые рабочие, занимающиеся операциями с оборудованием, из-за чрезмерных сверхурочных могут столкнуться с психическими расстройствами, что приводит к несчастным случаям. Компания вынуждена платить за это высокую цену. В-третьих, сотрудники, работающие сверхурочно, не обязательно занимаются «служебными делами». Некоторые из них после окончания рабочего дня, под предлогом сверхурочной работы, используют ресурсы компании для личных нужд, при этом получая от неё оплату за сверхурочные. Важные убытки для многих предприятий, утрата данных и тому подобное происходят именно в нерабочее время, а сверхурочная работа становится «убежищем для всевозможных нарушений» в компаниях. 5. Расходы на перемещение кадров. Многие компании плохо справляются с управлением человеческими ресурсами. Они считают, что кадры бесконечны, поэтому организация становится своего рода «непоколебимой крепостью», а сотрудники — «проходными солдатами». Нельзя не отметить, что уход сотрудника представляет для компании определенные издержки: компания несет расходы на его обучение и другие начальные затраты, а также расходы на найм нового сотрудника на эту должность. Кроме того, существует риск того, что новый сотрудник окажется неподходящим для данной роли. Уход опытного сотрудника также может привести к утечке важной внутренней информации или данных из-за его профессиональной компетентности; после увольнения такой сотрудник, скорее всего, перейдет работать в компанию-конкурента. Поэтому уход сотрудников, особенно старых сотрудников, несомненно приведет к тому, что расходы компании увеличатся в несколько раз по сравнению с ее доходами. У многих небольших предприятий, спустя многие годы работы, можно заметить, что их команда по-прежнему остается небольшой, и кроме владельца, ни один сотрудник не остался с момента основания компании. Думаю, это, вероятно, и является важной причиной того, что оно не смогло развиться. 6. Расходы, связанные с неправильным распределением должностей. В управлении человеческими ресурсами существует известное выражение: «Нужно поставить правильного человека на правильное место». К сожалению, действительно немного компаний, которые могут это сделать. Когда-то я работал на рынке труда и слышал, как сотрудники обсуждали между собой, что на каждом ярмарке труда им всем приходится самим переносить столы и стулья, поскольку место для проведения мероприятия представляет собой арендованный спортзал. От профессиональных менеджеров до обычных сотрудников — все превратились в «грузчиков». Я не мог не вздохнуть: эта компания занимается подбором и управлением персоналом, как же она может платить такую высокую зарплату неквалифицированным грузчикам? На самом деле это отражает весьма ясное мышление у руководителей: они считают, что сотрудников нанимают именно для того, чтобы они работали. Если у них уже есть люди, способные выполнять работу, то нет необходимости тратить дополнительные деньги. Но мы обнаружили, что они заплатили за это очень высокую цену. Сотрудники этой компании постоянно жаловались, поскольку среди них было много женщин, у которых просто не хватало сил переносить столы и стулья. Высокопоставленные руководители тоже никогда раньше не сталкивались с подобным обращением, поэтому некоторые из них уволились. 7. Затраты на процессы. Большинство проблем в компаниях связано с неупорядоченностью процессов. Это распространенная проблема в управлении предприятиями. У тех компаний, которые развиваются медленно, процессы всегда бывают хаотичными или нерациональными. Они несут за это очень высокие затраты, однако постоянно закрывают на это глаза. Процессы представляют собой цепочку операций в ходе управления бизнесом; они похожи на конвейерную линию. Без научно обоснованных процедур невозможен систематический контроль за всеми задачами. Многие работы остаются незавершенными, а многие другие требуют повторной обработки. Всего подобного множество. Но нельзя не признать, что это станет клубком проблем, сковывающим предприятия в их продвижении вперед.