Запущена мобильная версия национальной платформы для подачи жалоб в сфере туризма 12301

Thread Content

С наступлением празднования Дня независимости в 2016 году **Управление туризма 27 сентября выпустило предупреждение относительно потреблений туристов во время каникул. Накануне этого праздничного периода была запущена мобильная версия национальной платформы для подачи жалоб 12301. Теперь, если права туристов нарушаются во время каникул, они могут немедленно подать жалобу с помощью смартфона. По словам руководителя соответствующего отдела туристического управления, как версия сайта 12301 для ПК, так и мобильная версия были официально запущены ещё до празднования Национального дня. Таким образом, туристы, чьи права нарушены во время каникул, также могут подать жалобу непосредственно с помощью своих мобильных устройств. Как сообщается, платформа 12301 представляет собой единую систему для приема и обработки жалоб в сфере туризма со стороны органов надзора за качеством услуг в туристической сфере всех уровней. При поступлении жалобы информация о ней сразу же передается в соответствующие органы надзора на местах. Кроме того, органы надзора на уровне провинций (районов, городов) могут контролировать ход рассмотрения особо важных жалоб. Органы надзора всех уровней могут в реальном времени отслеживать прогресс и статус рассмотрения жалоб. Как сообщили журналистам в **Управлении туризма**, судя по жалобам туристов, поступившим недавно в отдел контроля за качеством этого управления, проблемы в основном связаны с туристическими агентствами и их гидами, онлайн-платформами для планирования путешествий, а также с самими туристическими объектами. На эти сферы приходится соответственно 50,6%, 21,4% и 19,8% от общего числа жалоб. Среди основных проблем — нарушение туристическими агентствами условий договора, изменение маршрута без согласия клиентов, изменение списка туристических услуг, снижение стандартов обслуживания. Также имеются проблемы, связанные с качеством работы гидов, принуждение или косвенное принуждение к покупкам, а также проблемы с управлением туристическими объектами. В связи с этим **Управление туризма выпустило предупреждение о услугах во время празднования Национального дня, напоминая туристам обязательно заключать договоры о туризме. При поездке в составе тура обязательно заключите с туристической агентурой письменный, стандартизированный туристический контракт, а при оплате потребуйте от агентуры выдать официальный квитанцию. Для внесения залога при выезде за границу следует использовать систему хранения средств в банке, чтобы обеспечить их безопасность. **Туристическое управление напоминает туристам выбирать туры с гидом или самостоятельные поездки в зависимости от конкретных обстоятельств, не стоит ради низкой цены бездумно участвовать в дешевых турах. **Туристическое управление совместно с местными органами, ответственными за туризм, также во время празднования Национального дня направит соответствующих сотрудников для проведения проверок рынка туристических услуг. Особое внимание будет уделено таким проблемам, как неисполнение туристическими агентствами своих обязательств по контрактам, принуждение туристов к покупкам со стороны гидов, а также добавление контракту дополнительных услуг за счет туристов. В случае выявления подобных нарушений будут применены соответствующие юридические санкции.