Почему отдел качества находится в самом неловком положении в компании?

Thread Content

Поделиться | Почему отдел качества находится в самом неловком положении в компании? 2016-09-29 Качество и сертификация Многие компании считают, что качество — это жизненно важный фактор для бизнеса. Руководители компаний также уделяют большое внимание качеству. Но они предпочитают нанимать больше продавцов для продвижения продукции, больше технических специалистов для её проектирования и разработки, больше производственных рабочих для изготовления продукции. Кроме того, они привлекают множество финансовых специалистов, чтобы точно рассчитать себестоимость продукции, цены на закупки и прибыль от продаж. Единственное, что игнорируется, — это вложения в качество. В химическом предприятии с численностью персонала более 300 человек работают всего два специалиста, ответственных за качество. Один отвечает за контроль, другой — за систему и одновременно за управление проектом. На одном производителе коробок передач внутри страны количество сотрудников отдела послепродажного обслуживания значительно превышает численность персонала отдела качества. В компаниях с плохим качеством продукции довольно распространено явление, когда количество сотрудников службы послепродажного обслуживания превышает количество сотрудников отдела контроля качества. Руководители компаний часто срочно стремятся решить проблемы, возникающие у клиентов, поэтому постоянно увеличивают количество сотрудников службы послепродажного обслуживания. И неизвестно, чем конкретно занимаются сотрудники, отвечающие за качество; либо же просто нужно нанять больше инспекторов. Сотрудники, ответственные за систему управления, обычно просто ждут момента проведения аудита, чтобы организовать во всех отделах подготовку документов, необходимых для аудита, с целью сохранения сертификата ISO. Некоторые компании просто сокращают численность сотрудников, отвечающих за систему, либо поручают эти обязанности другим сотрудникам, либо временно нанимают специалистов извне для прохождения аудита по стандарту ISO. Когда сотрудники компании проявляют лень или плохо справляются со своими обязанностями, или же они слишком стары для работы, но и уволить их нельзя, их просто переводят в отдел контроля качества. Когда компания сталкивается с кризисом и вынуждена увольнять сотрудников, в первую очередь увольняются сотрудники отдела контроля качества. Руководители компаний часто считают, что отдел качества — это нечто избыточное: он не приносит никакой пользы и не дает никаких результатов. Заказы берут на себя менеджеры по продажам, чертежи рисуют дизайнеры, материалы закупает отдел закупок, продукцию производят сотрудники, а обслуживание предоставляют специалисты по послепродажному обслуживанию. Какую же роль могут выполнять сотрудники отдела качества? Поэтому в китайских частных компаниях должность руководителя отдела качества — самая сложная для выполнения, а также та, на которой чаще всего происходят смены. Одна компания даже за год сменила 4 менеджера по качеству. В Гуанчжоу есть одна компания, существующая уже более десяти лет; самый долго проработавший там менеджер по качеству пробыл на своей должности всего 8 месяцев. Но эти две компании вскоре обанкротились. В иностранных компаниях в Европе и Америке должности, которые часто меняются, — это обычно должности руководителя отдела кадров, руководителя отдела закупок и руководителя финансового отдела. А вот руководители отделов качества меняются реже. В прошлый раз один человек написал в интернете, что 16 лет работал менеджером по качеству в иностранной компании; многим это показалось неправдоподобным. Состояние отдела, ответственного за качество продукции, во многом определяет и темпы развития предприятия. Средний срок существования частных предприятий в Китае составляет всего 11 лет, причем большинство из них обанкротляется из-за низкого качества управления. Управление предприятием включает в себя три основных аспекта. Первое — люди, второе — деньги, третье — продукты (включая услуги). Отдел кадров управляет людьми в компании, а финансовый отдел — деньгами компании. А каким отделом должны управляться продукты компании? Когда у продукции многих компаний возникают проблемы, первое, о чем думают, — так это о том, как справляется с ситуацией отдел качества Это также на практике демонстрирует, что за качество продукции должен следить отдел качества. Но как же отдел качества может контролировать продукцию, учитывая все вышеупомянутые явления? Отдел кадров контролирует судьбу каждого сотрудника в компании, а финансовый отдел — движение денег. Эти два отдела часто находятся в центре внимания руководства, и никто в компании не осмеливается их обидеть. Но что же может сделать отдел качества в компании? Если руководство не окажет поддержки, это отдел может стать тем местом, где легче всего сбрасывать ответственность, а отдел качества — идеальной козлом отпущения. Это встречается повсеместно во многих китайских компаниях. Как усилить роль и положение отдела качества, чтобы он не стал жертвой, уже стало вопросом выживания предприятия. Это не может не привлечь внимание руководителей китайских компаний. Это также касается вопроса инвестиций компании в отдел качества. У владельца частной компании было понимание того, насколько важен качество. В процессе стремительного развития компании он боялся допустить ошибок, поэтому выделял необходимых сотрудников для отдела контроля качества и обеспечивал его необходимым оборудованием. Даже сотрудники, отвечающие за качество, превосходят технических специалистов: чертежи немецкой продукции, её технологии и стандарты производства чрезвычайно четко определены; ключевым моментом является их реализация. Поэтому, хотя отдел исследований и разработок не смог за короткое время накопить значительный опыт, отдел контроля качества демонстрировал высокую эффективность, в результате чего качество продукции компании быстро превзошло качество аналогичных продуктов у конкурентов. За очень короткое время количество продукции компании позволило ей занять 11-е место в мире в своей отрасли, а качество продукции — 2-е место в Китае. А частная компания, стремящаяся к прорыву в развитии, — совсем другая картина. За 15 лет существования отдела качества сменилось 13 руководителей. У новых продуктов, разрабатываемых компанией, нет инженеров по контролю качества проектов; у поставщиков вообще нет инженеров по контролю качества. Не говоря уже об инженерах по контролю качества в процессе разработки и об инженерах по обеспечению качества обслуживания клиентов. Поэтому проекты по разработке постоянно проваливаются: у новых продуктов и так много проблем, и после выхода на рынок клиенты очень быстро теряют в них веру. В итоге компания так и не смогла выйти из трудностей. Даже при инвестициях в исследования и разработки в размере нескольких десятков миллионов эффекта не было значительного. Но если вложить немного больше средств в квалифицированных специалистов и профессиональное оборудование для тестирования, то на самом деле не потребуется вкладывать 2 миллиона, и результаты будут совершенно другими. Многие китайские компании по-прежнему используют традиционные методы разработки продукции; увидев, что у других компаний появляются популярные товары, они тоже начинают пытаться создавать подобные продукты. Тогда было нанято несколько дизайнеров, они подготовили чертежи; после небольших изменений их передали в отдел закупок для покупки комплектующих. Сотрудники отдела закупок, не до конца понимая суть дела, купили комплектующие, сами толком не разбираясь в них, а затем передали их специалистам по контролю качества, которые тоже ничего не понимали. Затем изделие передают сотрудникам производства, которые собирают его, понимая это лишь частично; после сборки оно немного тестируется, а затем отправляется на рынок для продажи. Многие проблемы на этапе разработки не были должным образом проанализированы и эффективно предотвращены; проектировщики часто из-за требований к срокам реализации проекта умышленно скрывают множество проблем. В итоге, когда эти продукты поступили на рынок, с клиентами обошлись как с подопытными кроликами. У такой модели разработки продуктов уже хороший показатель — около 20% успеха в реализации проектов. Если какой-либо отдел будет заниматься разработкой продуктов на ранних этапах, постоянно смотреть на проблемы с точки зрения клиента и своевременно анализировать новые разрабатываемые продукты с точки зрения стандартов качества, то это **ускорит процесс разработки новых продуктов**, а также **повысит вероятность успеха этих проектов». Поэтому у некоторых транснациональных компаний уровень успеха в разработке новых продуктов может достигать 80%. Такое выраженное соотношение позволяет руководителям компаний увидеть ценность инвестиций в качество. Продукция предприятия требует профессионального управления со стороны отдела качества; все этапы производства продукции должны постоянно совершенствоваться под руководством специалистов в области качества, что способствует повышению эффективности и качества работы. Вложения в качество сводятся в основном к двум факторам: персонал и оборудование. Какой процент ресурсов, выделяемых на контроль качества в компании, считается оптимальным? В одной из компаний, занимающихся производством строительной техники и расположенных в провинции Шэньси, работает около 1000 человек. В отделе контроля качества работает более 50 человек, что составляет 5% от общего числа сотрудников. В одной из известных китайских компаний, производящих бытовую технику, работает 1500 человек; в отделе контроля качества трудится более 200 человек, что составляет почти 13%. На самом деле, согласно статистике, сотрудники отделов контроля качества во многих компаниях составляют примерно 5–10% от общего числа сотрудников. Минимальный уровень этого показателя составляет 5%, а максимальный — 10%. Если доля квалифицированных сотрудников меньше 5%, это повлияет на развитие предприятия. Более 10% также может привести к избытку качества у предприятия. Конкретная ситуация должна определяться с учетом особенностей продукции предприятия и уровня зрелости его управления. Специалисты в области качества, включая сотрудников, ответственных за базовую проверку качества, специалистов по статистике и анализу качества, инженеров по качеству, занимающихся разработкой стандартов качества, учетом особых требований клиентов и решением практических проблем, сотрудников, ответственных за контроль документации, инженеров систем, инженеров по качеству поставщиков, инженеров по качеству в области исследований и разработок, инженеров по качеству, работающих с клиентами, инженеров по технологиям контроля качества, инженеров по улучшению качества, а также сотрудников, ответственных за управление качеством. Самым страшным для управления предприятием является отсутствие системности, и именно в этом заключается слабость китайских компаний: отсутствие системности в управлении, в производстве продукции и в процессах. Это сильные стороны отдела качества. Самой эффективной организацией, способной связать разрозненные и изолированные бизнес-единицы, является отдел качества. Если взглянуть на стандарты ISO, которые являются системными стандартами управления и стандартами продукции, то становится ясно, какую роль может сыграть отдел качества. А также компоненты, закупаемые компанией, и производимая продукция не могут контролироваться исключительно визуальным осмотром. Наличие необходимого профессионального оборудования для тестирования также является важной гарантией качества контроля и профессиональных испытаний качества продукции. Невозможно представить, что физические свойства сырья, включая коррозионную стойкость, прочность, твердость и вязкость, можно определить при визуальном осмотре. Также невозможно представить, что с помощью визуального осмотра можно определить вес, электромагнитные помехи, размеры при сборке в трех измерениях, радиус кривизны поверхностей и так далее. Если компания не уделяет внимание приобретению профессионального измерительного оборудования, то для обеспечения качества у нее остаются лишь пустые обещания или банальные лозунги. За труд — награда! Одно вложение, один отчет. Поскольку известно, что качество — это жизненная сила предприятия, то как должны поступать руководители компаний в вопросах инвестиций в качество, то есть в инвестиции в саму жизненную силу предприятия? - Конец -