Как компания DuPont смогла просуществовать более 200 лет | Управление

Thread Content

Сначала расскажу одну правдивую историю: одним вечером, после окончания рабочего дня, сотрудник, который недавно начал работать в компании DuPont, ехал домой на машине и столкнулся с другим автомобилем. Поскольку серьезных последствий не возникло, инцидент был быстро урегулирован. Этот сотрудник считал, что происшествие не произошло в рабочее время, и поскольку он управлял личным автомобилем, он не сообщил об этом компании. Позже компания DuPont узнала об этом и уволила этого очень способного молодого человека. Причина проста: он не сообщил о происшествии, к тому же в момент аварии у него не был пристегнут ремень безопасности. Даже мелкие нарушения, даже во время выходных, компания DuPont не терпит такого небезопасного поведения. Говорят, что именно благодаря этому «гену безопасности» компания DuPont смогла существовать в течение 213 лет. В мире бизнеса компания DuPont, существующая уже 213 лет, можно назвать «звездой долголетия». В чем секрет долголетия компании DuPont? Ответов может быть много, но один из них признан в мировом бизнесе: в «теле» этой компании существует ген безопасности, существующий уже сто лет. Понимание безопасности: наибольший ущерб является неосязаемым. Управление безопасностью — основа для стабильного существования. Компания DuPont изначально была небольшим предприятием, производившим черный **. Учитывая опасность продукта, компания уделяет большое внимание безопасности. Основатель компании Э.И. Дюпон выбрал местом для завода берега реки Бренди. Для цехов, где производятся опасные вещества, обычно строят толстые кирпичные стены с четырех сторон и прочную крышу, но E•I•Дюпон настаивал на строительстве кирпичных стен только с трех сторон, а с стороны реки — лишь тонкой крыши. По его мнению, в случае несчастного случая такая конструкция сможет снизить ущерб, направив силу взрыва на более тонкий кровлю. Тем не менее, создание полноценной системы управления безопасностью в компании DuPont сопровождалось множеством трудностей и препятствий. В 1815 году на заводе Дюпона произошел несчастный случай, в результате которого погибло 9 человек. С тех пор E.I. DuPont учредил пенсии для сирот и вдов. Семья Дюпонтов переехала в завод, чтобы показать, что они разделяют судьбу рабочих. В 1818 году из-за того, что один из рабочих выпил алкоголь, произошел ужасный взрыв, в результате которого погибло 40 человек. Позже E•I•Дюпон потребовал от сотрудников воздерживаться от употребления алкоголя на рабочем месте, разработал систему взаимной поддержки и распределения прибыли, а также ввел систему оплаты за сверхурочную работу и работу в ночное время. В 1954 году в городской части взорвалась карета, перевозившая **, в компании DuPont, которая в то время считалась «крупнейшим заводом в мире». Водитель кареты и двое граждан погибли. Позже компания DuPont построила кольцевую дорогу вдали от оживлённых районов города для транспортировки этих опасных веществ. Именно в этом и заключается мастерство компании DuPont. Гуманное решение инцидентов и устранение их негативных последствий не только способствует стабилизации ситуации среди сотрудников компании, но и помогает создать хороший имидж компании в глазах общественности и СМИ, тем самым достигая цели «только безопасная коммерческая деятельность является успешной». http://downbbs.anquan.com.cn/attachmen2010/forum/201611/04/135747f311yicriisvybmv.jpg В процессе неоднократных ошибок, их исправления и совершенствования системы управления руководство и сотрудники компании DuPont постепенно осознали, что для обеспечения эффективной безопасности на предприятии крайне важно правильно понимать значение безопасности и масштаб ущерба, наносимого авариями. В случае происшествия наибольшие убытки бывают нематериальными: влияние на моральный дух сотрудников, отношения с клиентами и имидж компании часто превышает прямые финансовые потери в 5–10 раз. Имея такое понимание, несложно создать зрелую систему управления безопасностью. Формирование консенсуса: все несчастные случаи можно предотвратить. Давайте рассмотрим правила безопасного поведения сотрудников компании DuPont: при подъеме и спуске по лестнице необходимо держаться за перила ； Первое, что нужно сделать после того, как садишься в машину, — это пристегнуть ремень безопасности ； Я не буду ходить в магазины с ненадлежащими средствами безопасности ради вкусной еды, а за столом обычно выбираю место на первом этаже ресторана у входа ； При проживании в отеле я выбираю более низкие этажи ； Первым делом при проведении собраний или мероприятий необходимо обратить внимание на безопасность и сообщить всем, где находятся пути эвакуации... Эти, казалось бы, незначительные правила на самом деле тесно связаны с концепцией безопасности компании DuPont. В 1940-х годах руководители компании DuPont выдвинули идею о том, что все несчастные случаи можно предотвратить. За предыдущие 100 лет многие считали, что аварии неизбежны, и все усилия направлены лишь на то, чтобы отсрочить их наступление. Однако руководители компании DuPont считают, что при наличии решимости всегда можно найти способ предотвратить происшествия. Для этого компания DuPont в первую очередь устраняет потенциальные опасности с помощью защитных мер, создавая безопасную рабочую среду ； Демонстрировать пример для руководства ； Разработка дисциплинарных норм для безопасной работы, предоставляющих руководителям основу для оценки уровня безопасности ； Повышать уровень безопасности с помощью технологий, включая обновление средств и методов обеспечения безопасности. Некоторые предприятия возлагают вину за происшествия на несовершенное оборудование. На самом деле 96% несчастных случаев происходит из-за небезопасного поведения, а не из-за неисправного оборудования. Каждые 30 тысяч небезопасных действий могут привести к одному смертельному инциденту. http://downbbs.anquan.com.cn/attachmen2010/forum/201611/04/135748cp1nw0f61lakkzw1.jpg На этой основе руководство компании DuPont поставило цель обеспечения безопасности, заключающуюся в отсутствии несчастных случаев. Статистика безопасности компании DuPont показывает, что сотрудники компании в месте работы в 10 раз в большей безопасности, чем дома, причем более 60% заводов достигли уровня «нулевого количества травм». Благодаря этому компания ежегодно сокращает расходы на несколько миллионов долларов. Кроме того, компания DuPont никогда не страхует свое имущество; она полагается лишь на инвестиции в безопасность и совершенную систему управления безопасностью для обеспечения безаварийного производства, не неся дополнительных расходов на страхование. Сейчас компания DuPont считается самой безопасной компанией в Соединенных Штатах. “Безопасность является стратегически важной деловой ценностью. Это катализатор, способствующий достижению выдающихся результатов в бизнесе: он не только повышает производительность и рентабельность компании, но и способствует формированию долгосрочного брендового имиджа. ”Это «секрет безопасности», который сотрудники компании DuPont всегда передают миру. Пример подражания: роль примера очень велика. Каждый день в 8:45 на немецком заводе компании DuPont менеджеры производств полиэстера и нейлона вместе со своими помощниками анализируют ситуацию за прошедшие 24 часа. Первым делом они обсудили не производство, а безопасность. То, что руководители компании DuPont придают большое значение безопасности и сами следуют этим принципам, является важной причиной эффективного контроля за уровнем несчастных случаев. До 1935 года в США не существовало «Закона о труде». Другими словами, когда Э. И. Дюпон переселил всю свою семью в завод, это было не из-за законодательных требований, а из-за стремления к обеспечению безопасности сотрудников. Этот дух не только помог компании DuPont вновь «ожить» на грани банкротства, но и был передан в виде системы. В 1818 году компания DuPont ввела систему, согласно которой руководство несло ответственность за безопасность. А именно, за обеспечение безопасного производства должны были отвечать руководители производства — генеральный директор, директор завода, руководители отделов, а не специалисты отдела безопасности. В настоящее время эта система превратилась в хорошо известное всем «руководство, чуткое к людям». Компания DuPont установила, что от высшего руководства до производственных рабочих все должны активно участвовать в обеспечении безопасности. Руководители подразделений являются ответственными за безопасность в своих отделах, а уровень безопасности во всей компании и в каждом подразделении напрямую связан с экономическими интересами и перспективами развития генерального директора и руководителей подразделений. В компании DuPont самой строгой является система отчетности о происшествиях. Эта система предусматривает, что сотрудники в любом **, регионе или заводе должны в течение 24 часов после инцидента, приводящего к потере рабочего времени (невозможность вернуться на работу на следующий день из-за травмы), сообщить об этом руководителю подразделения генеральному директору компании DuPont. Конечно, таких возможностей не так много. Кроме того, у компании DuPont также есть сотрудники, ответственные за безопасность. Их обязанность — обеспечивать строгое соблюдение правил и регламентов, своевременно устранять технические проблемы и повышать уровень безопасности. А некоторые предприятия в нашей стране возлагают бремя обеспечения безопасности на отделы по охране труда. Как правило, этот отдел не имеет полного представления о безопасности производства на всех рабочих местах и на всех этапах работы, в результате чего возникает ситуация, когда приходится контролировать всё, но при этом ничего не удается контролировать должным образом. Под строгим управлением на протяжении более 200 лет компания DuPont способствовала развитию концепций, технологий и систем безопасности. В настоящее время в бизнес-среде многие компании для оценки стандартов технологий безопасности используют в качестве ориентира компанию DuPont. Некоторые даже говорят, что «Дюпон» и «безопасность» стали синонимами. http://downbbs.anquan.com.cn/attachmen2010/forum/201611/04/135748ds6yc6a7a97s7a77.jpg Как внедрять систему управления безопасностью DuPont в китайских компаниях? Вопрос: Как компания DuPont смогла перейти от естественных инстинктивных реакций сотрудников в плане обеспечения их безопасности к модели управления, основанной на взаимопомощи в команде? Хотя это и относится к категории этапов культуры безопасности, за этим стоят механизмы управления предприятием и исторический опыт. Руководитель предприятия и все сотрудники должны считать безопасность одной из основных ценностей компании, неукоснительно соблюдать десять принципов управления безопасностью и регулировать свои решения и действия с помощью системы правил, касающихся безопасности. Как правило, на новом заводе или на заводе, приобретенном компанией DuPont, через 3–5 лет уровень обеспечения безопасности достигает среднего уровня в компании DuPont. Вопрос: Как компания DuPont удается обеспечить безопасность при наличии множества шагов в процедурах управления безопасностью, не снижая при этом эффективности работы? Руководство компании DuPont считает, что эффективность и скорость — это не одно и то же. С точки зрения полного жизненного цикла предприятия или его общей эффективности, безопасные подходы на самом деле являются наиболее эффективными. Потому что подход к управлению безопасностью отражает работу предприятия в соответствии с научно разработанными шагами. Любое предприятие, если оно не действует по установленным правилам, сталкивается с необходимостью более строгого контроля, более сложных процедур и большего количества руководителей, что в свою очередь снижает эффективность. Вопрос: Как осуществляется оценка безопасности работы сотрудников? Как такая оценка способствует стимулированию инициативности сотрудников? Отличные практики управления эффективностью, признанные во всем мире, находят свое отражение в компании DuPont. Но наиболее важным является влияние культуры безопасности в компании DuPont; оценки служат лишь дополнительным средством. Есть два момента, которые могут послужить примером для других компаний. Во-первых, отказ от единой системы оплаты труда: люди назначаются в соответствии с должностями, а для каждой должности и каждого человека устанавливаются свои показатели; применяется дифференцированный подход к оценке работы. Во-вторых, руководитель непосредственной иерархии обладает правом оценивать работу сотрудников и назначать или смещать их; отдел кадров лишь координирует действия, осуществляет контроль, оказывает поддержку и уважает решения руководителя непосредственной иерархии. Вопрос: Как предотвратить формальность при проведении обучения по вопросам безопасности в компаниях? У обучения сотрудников безопасности нет ускоренных путей — оно должно проводиться тщательно и систематически. При проведении обучения сотрудников вопросам безопасности в компании DuPont ответственность несут руководители соответствующих отделов, а не отдел кадров. Преимущество этого заключается в том, что функциональные отделы могут исходить из потребностей работы на конкретных должностях. Обучение было качественным, и от этого выиграл весь отдел ； “Если всё будет сделано формально, пострадает именно этот отдел. Если этим занимается отдел кадров, то легко получаются общие и нецеленаправленные тренинги. Вопрос: Как сделать так, чтобы модель управления безопасностью компании DuPont могла эффективно использоваться в китайских государственных предприятиях? Руководство компании DuPont считает, что из-за различий в механизмах модель управления безопасностью невозможно полностью перенести на китайские государственные предприятия. Однако законы управления безопасностью остаются теми же. Поэтому необходимо использовать преимущества государственных предприятий, действовать в соответствии с законом, и тогда уровень безопасного управления будет неуклонно повышаться. Например, государственные предприятия обладают политическими преимуществами, а также возможностью сосредоточить усилия на решении крупных задач. Кроме того, крайне важно укреплять осознание принципов безопасности, таких как «если занимаешься управлением, то должен заботиться и о безопасности» и «безопасность — это задача руководителя». 【Инструменты управления безопасностью】 Управление безопасностью — это постепенный процесс. Как правило, сначала компания выявляет проблемы на практике, затем накапливает опыт в области управления безопасностью. В процессе постоянного совершенствования она получает новый опыт, который постепенно систематизируется. Таким образом формируется совершенная система управления безопасностью. Отсюда видно, что основная логика цикла Дэминга (также называемого циклом PDCA) может помочь компаниям создать систему управления безопасностью. Цикл Деминга — это модель непрерывного совершенствования. Он включает в себя 4 повторяющихся шага: планирование (Plan), выполнение (Do), проверка (Check) и корректировка (Act). http://downbbs.anquan.com.cn/attachmen2010/forum/201611/04/135748diai9wda0n80nd30.jpg Преимущества цикла Деминга. Цикл Деминга подходит как для повседневного управления, так и для индивидуального и командного управления. Процесс цикла Дэминга — это процесс выявления проблем и их решения, который способствует постоянному совершенствованию, а также управлению поставщиками и кадрами. Три особенности цикла Дэминга: 1. Большой круг внутри маленького круга. Если рассматривать работу всей организации как один большой цикл Дэминга, то в каждом отделе, группе существуют свои меньшие циклы Дэминга. Большое кольцо приводит в движение малое кольцо, органично образуя единую систему. 2. Постепенный рост. Цикл Дэминга — это не цикл на одном уровне; с каждым циклом решается часть проблем, и уровень немного повышается. В следующем цикле появляются новые цели и задачи, что позволяет подняться на ещё более высокий уровень. 3. Комплексное применение методов научного управления. Цикл Дэминга — это метод статистической обработки, основанный на семи инструментах контроля качества, а также методы инженерии производства (IE), используемые в качестве инструментов для решения проблем. 【Статистика безопасности управления в DuPont】 0,12: Уровень несчастных случаев на производствах компании DuPont в США составляет 0,12 инцидента на 100 рабочих в год, что эквивалентно 1/23 от среднего показателя по всем производителям в США. 26 миллионов: по приблизительным расчетам, если уровень управления безопасностью в компании DuPont снизится до среднего уровня по соответствующей отрасли в США, потребуется дополнительно 26 миллионов долларов на компенсацию и прочее. 10: Показатели управления безопасностью в компании DuPont в 10 раз выше средних показателей отрасли. В компании DuPont сотрудники в месте работы в 10 раз безопаснее, чем дома. 【Инфографика】 Отчет по управлению безопасностью в компании DuPont. Вскоре после основания компании DuPont был создан специальный отдел по вопросам безопасности и соответствующий персонал; кроме того, компания стала одной из первых в мире, которая разработала свои правила безопасности. В 1911 году компания DuPont создала первый в мире комитет по безопасности на производстве. В следующем году компания DuPont начала вести статистику и анализ по вопросам безопасности. В 1940-х годах компания DuPont сформулировала идею о том, что «все несчастные случаи можно предотвратить». Эта идея позже была широко распространена. В 1953 году компания DuPont начала вести учет ситуации с безопасностью сотрудников во время времени, когда они не находились на работе. В 1990 году компания DuPont учредила «Премию за выдающиеся достижения в области безопасности, охраны здоровья и защиты окружающей среды». В 1998 году был создан отдел консалтинга по вопросам безопасности в компании DuPont. Этот отдел передает опыт и знания в области управления безопасностью компании DuPont более чем 1500 предприятиям по всему миру.