Осознание качества | Качество — это жизненная сила компании, но почему отдел качества находится в наихудшем положении?

Thread Content

Многие компании считают, что качество — это жизнь предприятия. Руководители компаний также уделяют большое внимание качеству. Но они предпочитают вкладывать больше средств в найм продавцов для продвижения продукции, больше специалистов для проектирования и разработки продуктов, больше рабочих для их производства, а также привлекать много финансистов для точного расчета затрат на производство, цен при закупках и прибыли от продаж. Единственное, что игнорируется, — это вложения в качество. В химическом предприятии с численностью персонала более 300 человек работают всего два специалиста, ответственных за качество. Один отвечает за проверку, другой — за систему и одновременно за управление проектами. В одной из компаний по производству коробок передач на материковой части Китая количество сотрудников отдела послепродажного обслуживания значительно превышает количество сотрудников отдела контроля качества. В компаниях с низким качеством продукции довольно распространено явление, когда количество сотрудников службы послепродажного обслуживания превышает количество сотрудников отдела контроля качества. Руководители компаний часто срочно стремятся решить проблемы, возникающие у клиентов, поэтому постоянно увеличивают количество сотрудников службы послепродажного обслуживания. При этом неизвестно, чем на самом деле занимаются сотрудники по качеству; иногда просто нанимают больше инспекторов. Сотрудники по системе качества, как правило, лишь ждут проведения аудита системы, чтобы организовать подготовку необходимых документов от различных отделов для сохранения сертификата ISO. Некоторые компании просто сокращают число сотрудников, ответственных за систему, либо поручают эти обязанности другим сотрудникам, либо временно нанимают специалистов извне для прохождения аудита по стандарту ISO. Когда сотрудники компании проявляют лень или плохо справляются со своими обязанностями, или же они слишком стары для работы, но и уволить их нельзя, их просто переводят в отдел контроля качества. Когда компания сталкивается с кризисом и вынуждена увольнять сотрудников, в первую очередь часто увольняют людей из отдела качества. Руководители компаний часто считают, что отдел качества — это нечто избыточное: он не приносит никакой пользы и не дает никаких результатов. Заказы принимают сотрудники отдела продаж, чертежи рисуют инженеры, материалы покупает отдел закупок, продукцию производят рабочие, а обслуживание предоставляют сотрудники послепродажного обслуживания. Какой же тогда смысл в наличии специалистов по контролю качества? Поэтому в китайских частных компаниях должность руководителя отдела качества — самая сложная, и на неё чаще всего меняют сотрудников. В одной компании за год сменилось даже 4 менеджера по качеству. В Гуанчжоу есть одна компания, существующая уже более десяти лет; самый долго проработавший там менеджер по качеству пробыл на своей должности всего 8 месяцев. Но эти две компании вскоре обанкротились. В иностранных компаниях в Европе и США должности, где часто происходит смена сотрудников, — это, как правило, руководители по работе с персоналом, закупкам и финансам. А вот руководители отделов качества меняются реже. В прошлый раз один человек написал в интернете, что 16 лет работал менеджером по качеству в иностранной компании; многим это показалось невероятным. Состояние отдела, ответственного за качество продукции, во многом определяет и темпы развития предприятия. Средний срок существования частных предприятий в Китае составляет всего 11 лет, причем большинство из них обанкротляются из-за низкого качества управления. Управление предприятием сводится к трем основным направлениям. Во-первых, люди, во-вторых, деньги, в-третьих, продукты (включая услуги). Отдел кадров управляет людьми в компании, а финансовый отдел — деньгами компании. А какой отдел должен заниматься продукцией компании? Когда у продукции многих компаний возникают проблемы, первое, о чем думают, — так это о том, как справляется с ситуацией отдел качества Это также на практике демонстрирует, что за качество продукции должен следить отдел качества. Но при наличии всех вышеописанных явлений, как же отделу качества контролировать продукцию? Отдел кадров контролирует судьбу каждого сотрудника в компании, а финансовый отдел — движение денег. Эти два отдела часто находятся в центре внимания руководства, и никто в компании не осмеливается их обидеть. Но что же может сделать отдел качества в компании? Если руководство не окажет поддержки, это отдел может стать тем местом, где легче всего сбрасывать ответственность, а отдел качества — идеальной козлом отпущения. Это встречается повсеместно во многих китайских компаниях. Вопрос о том, как усилить роль и статус отдела качества, чтобы он не стал жертвой обстоятельств, уже касается выживания предприятия. Это не может не привлечь внимание руководителей китайских компаний. Это также касается вопроса о вложениях компании в отдел качества. У владельца частной компании было понимание того, насколько важен качество. В процессе стремительного развития компании он боялся допустить ошибок, поэтому выделял необходимых сотрудников для отдела контроля качества и обеспечивал его необходимым оборудованием. Даже специалисты по качеству превосходят технических сотрудников: чертежи, технологии и стандарты производства немецкой продукции чрезвычайно четки, а ключевым моментом является их реализация. Поэтому, хотя в отделе исследований и разработок за короткий срок не удалось накопить значительный опыт, отдел контроля качества демонстрировал высокую эффективность, в результате чего качество продукции компании быстро превзошло качество продукции конкурентов. За короткое время количество продукции предприятия заняло 11-е место в мире в отрасли, а по качеству — 2-е место в Китае. А частная компания, стремящаяся к прорыву в развитии, — совсем другая картина. За 15 лет существования отдела качества сменилось 13 руководителей. У новых продуктов, разрабатываемых компанией, нет инженеров по контролю качества проектов; у поставщиков вообще нет инженеров по контролю качества. Не говоря уже об инженерах по контролю качества в процессе разработки и о специалистах по обслуживанию клиентов. Поэтому проекты по разработке постоянно проваливаются: у новых продуктов и так много проблем, и после выхода на рынок клиенты очень быстро теряют в них веру. В итоге компания так и не смогла выйти из трудностей. Даже при инвестициях в исследования и разработки в размере нескольких десятков миллионов эффекта не было значительного. Но если вложить больше средств в квалифицированных специалистов и профессиональное оборудование для тестирования, то на самом деле не потребуется вкладывать 2 миллиона, и результаты будут совершенно другими. Многие китайские компании по-прежнему используют традиционные подходы к разработке продукции: увидев, что у других компаний появились популярные товары, они тоже начинают пытаться создать что-то подобное. Тогда было нанято несколько дизайнеров, они подготовили чертежи; после небольших изменений их передали в отдел закупок для покупки комплектующих. Сотрудники отдела закупок, не до конца понимая суть задачи, купили комплектующие, сами толком не разбираясь в них, а затем передали их специалистам по контролю качества, которые тоже ничего не понимали. Затем изделие передают сотрудникам производства, которые собирают его, понимая это лишь частично; после сборки оно немного тестируется, а затем отправляется на рынок для продажи. Многие проблемы на этапе проектирования не были достаточно проанализированы и эффективно предотвращены; разработчики часто из-за требований к срокам реализации проекта умышленно скрывают множество проблем. В итоге, когда эти продукты поступили на рынок, с клиентами обошлись как с кроликами для экспериментов. У такой модели разработки продуктов уже хороший показатель — около 20% успеха в реализации проектов. Если какой-либо отдел будет заниматься разработкой продуктов на ранних этапах, постоянно смотреть на проблемы с точки зрения клиента и своевременно анализировать новые разрабатываемые продукты с точки зрения стандартов качества, то это **ускорит процесс разработки новых продуктов**, а также **повысит вероятность успеха этих проектов». Поэтому у некоторых транснациональных компаний уровень успеха в разработке новых продуктов может достигать 80%. Такое выраженное соотношение позволяет руководителям компаний увидеть ценность инвестиций в качество. Продукция предприятия требует профессионального управления со стороны отдела качества; все производственные процессы также нуждаются в постоянном совершенствовании под руководством специалистов по качеству, что способствует повышению эффективности и качества работы. Инвестиции в качество сводятся к двум основным компонентам: персонал и оборудование. Какова же подходящая доля ресурсов, выделяемых на работу сотрудников, ответственных за качество в компании? В одной из компаний, производящих строительную технику и расположенной в провинции Шэньси, работает около 1000 человек. В отделе контроля качества занято более 50 человек, что составляет 5% от общего числа сотрудников. В одной из известных китайских компаний, производящих бытовую технику, работает 1500 человек; в отделе контроля качества работает более 200 человек, что составляет почти 13%. На самом деле, согласно статистике, сотрудники отделов контроля качества во многих компаниях составляют примерно 5–10% от общего числа сотрудников. Минимальный уровень этого соотношения составляет 5%, а максимальный — 10%. Если доля квалифицированных сотрудников меньше 5%, это повлияет на развитие предприятия. Более 10% также может привести к чрезмерному качеству продукции у компании. Конкретная ситуация должна определяться с учетом особенностей продукции предприятия и уровня развития его управления. Специалисты в области качества, включая сотрудников, ответственных за базовую проверку качества, специалистов по статистике и анализу качества, инженеров по качеству, занимающихся разработкой стандартов качества, учетом особых требований клиентов и решением практических проблем, сотрудников, ответственных за контроль документации, инженеров систем, инженеров по качеству поставщиков, инженеров по качеству в области исследований и разработок, инженеров по качеству, работающих с клиентами, инженеров по технологиям контроля качества, инженеров по улучшению качества, а также сотрудников, ответственных за управление качеством. Самым страшным для управления предприятием является отсутствие системности, и именно в этом заключается слабая сторона китайских компаний: отсутствие системности в управлении, в производстве продукции и в процессах. Все это является сильными сторонами отдела качества. Самой эффективной организацией, способной связать разрозненные, изолированные бизнес-единицы, является отдел качества. Если посмотреть, что такое стандарты ISO — это системные стандарты управления и стандарты продукции, — то становится ясно, какую роль может сыграть отдел качества. А также компоненты, закупаемые компанией, и производимая продукция не могут контролироваться исключительно визуальным осмотром. Вложения в необходимое профессиональное испытательное оборудование также являются важной гарантией качественного контроля и профессиональных испытаний качества продукции. Невозможно представить, что физические свойства сырья, включая коррозионную стойкость, прочность, твердость и вязкость, можно определить при визуальном осмотре. Также невозможно представить, чтобы визуально можно было определить вес, электромагнитные помехи, трехмерные размеры, радиус кривизны поверхности и так далее. Если компания не уделяет внимание приобретению профессионального измерительного оборудования, то для обеспечения качества у неё остаются лишь пустые обещания или банальные лозунги. За труд — награда! Одно вложение, один отчет. Поскольку известно, что качество — это жизненная сила предприятия, то как должны поступать руководители компаний в вопросах инвестиций в качество, то есть в инвестиции в саму жизненную силу предприятия? Источник: Интернет