ในฐานะผู้ควบคุมคุณภาพ จะทำงานให้ดีขึ้นได้อย่างไร?

Thread Content

ในฐานะเจ้าหน้าที่ตรวจสอบคุณภาพ ในการปฏิบัติงานตรวจสอบและทดสอบในห้องปฏิบัติการในชีวิตประจำวัน จะทำอย่างไรถึงจะสามารถปฏิบัติหน้าที่ด้านการตรวจสอบคุณภาพได้อย่างมีประสิทธิภาพ? นี่คือปัญหาร่วมกันที่ควรได้รับความสนใจจากเพื่อนร่วมวิชาชีพและเพื่อนร่วมงานทุกท่าน ผมขอเสนอประเด็นนี้ขึ้นมาเพื่อให้ทุกคนได้ร่วมกันหารือกัน หากมีข้อบกพร่องใดๆ กรุณาช่วยวิจารณ์และแนะนำด้วยครับ. ความเป็นผู้กำกับดูแลด้านคุณภาพคืออะไร? การกำกับดูแลคุณภาพมีจุดประสงค์เพื่อให้มั่นใจว่าจะสามารถปฏิบัติตามข้อกำหนดต่างๆ ได้ (ไม่ว่าจะเป็นข้อกำหนดตามกฎหมายและระเบียบต่างๆ ข้อกำหนดตามมาตรฐาน ข้อกำหนดจากลูกค้า ข้อกำหนดตามสัญญา ข้อกำหนดจากหน่วยงานกำกับดูแลตามกฎหมาย ข้อกำหนดจากหน่วยงานที่ให้การรับรอง/ยืนยันมาตรฐาน และข้อกำหนดด้านการจัดการของห้องปฏิบัติการ เป็นต้น) จำเป็นต้องมีการตรวจสอบและยืนยันสถานะขององค์กรอย่างต่อเนื่อง (ไม่ว่าจะเป็นโครงสร้างองค์กร กระบวนการ บุคลากร ระบบ ผลิตภัณฑ์ หรือการรวมกันขององค์ประกอบเหล่านี้) รวมถึงการวิเคราะห์ข้อมูลที่มีอยู่ด้วย สำหรับงานในห้องปฏิบัติการของเราเอง เราควรดำเนินการและจัดการการควบคุมคุณภาพอย่างไรดี? ก่อนอื่น เราต้องทำความเข้าใจก่อนว่า ห้องปฏิบัติการของเรานั้นผลิตและจัดหาผลิตภัณฑ์อะไรบ้าง? ต่อไปนี้คือคำถามบางข้อที่พวกเราทุกคนควรใช้เวลาคิดทบทวน: “ก. ผลิตภัณฑ์/บริการที่เรามีให้นั้นคืออะไร?” ข、ใครคือลูกค้าของเรา? ค. ลูกค้าของเราต้องการอะไร? ด. ข้อกำหนดมีความชัดเจนหรือไม่? e. กระบวนการสำคัญใดบ้างที่จำเป็นต้องปรับปรุง? ” เจ้าหน้าที่ตรวจสอบคุณภาพควรดำเนินการอย่างไรในกระบวนการผลิตและจัดทำผลิตภัณฑ์ในห้องปฏิบัติการ และควรตรวจสอบเนื้อหาใดบ้างเป็นหลัก? ประการแรก จุดสำคัญในการควบคุมคือห้าด้าน ได้แก่ “คน เครื่องจักร วัตถุดิบ วิธีการ และสภาพแวดล้อม” ในมาตรฐาน ISO/IEC 17025 ซึ่งเป็น “หลักเกณฑ์สำหรับการรับรองห้องปฏิบัติการด้านการทดสอบและการปรับเทียบ” ได้กำหนดให้ “บุคลากร” เป็นปัจจัยแรกที่มีผลต่อความถูกต้องและความน่าเชื่อถือของผลการทดสอบในห้องปฏิบัติการ โดยมีข้อกำหนดที่เข้มงวดต่อบุคลากรในห้องปฏิบัติการด้านความสามารถทางเทคนิค ประสบการณ์ ความรู้เฉพาะทางที่จำเป็น การฝึกอบรม หน้าที่ความรับผิดชอบ และความยุติธรรม ดังนั้น บุคคลจึงเป็นปัจจัยสำคัญที่สุด ไม่ว่าจะเป็นคุณสมบัติของบุคลากรและการรักษาคุณสมบัติเหล่านั้นไว้ ความคุ้นเคยกับคู่มือการปฏิบัติงานและการปฏิบัติตามคู่มือดังกล่าว ความสอดคล้องกับขั้นตอน/มาตรฐานการตรวจสอบ สภาพการใช้งานของอุปกรณ์ ความสอดคล้องของสภาพแวดล้อมและสิ่งอำนวยความสะดวก การระบุตัวอย่าง การเตรียมตัวอย่างและการจัดหาสารเคมีและวัสดุที่ใช้หมดไป แผนการสุ่มตัวอย่างและการปฏิบัติตามแผนดังกล่าว (ว่าสามารถหาแผนการสุ่มตัวอย่างได้ที่หน้างานหรือไม่) การตรวจสอบบันทึกและข้อมูลเบื้องต้น การประมวลผลข้อมูลและการตัดสินใจ การประเมินความไม่แน่นอน และการจัดทำรายงานผลลัพธ์ เป็นต้น นี่คือเนื้อหาหลักที่ผู้ตรวจสอบต้องดูแลกำกับดูแล ทำไมจึงต้องมีการกำกับดูแลคุณภาพในห้องปฏิบัติการ? เนื่องจากฝ่ายบริหารของห้องปฏิบัติการมีหน้าที่รับผิดชอบโดยตรงต่อคุณภาพของข้อมูลและผลลัพธ์ในห้องปฏิบัติการ รวมถึงต้องรับผิดทางกฎหมายด้วย อีกทั้ง กิจกรรมด้านคุณภาพนั้นก็เป็นหน้าที่ของพนักงานในแต่ละแผนกที่รับผิดชอบด้วย. แม้ว่าแต่ละหน่วยงานจะมีการกำหนดหน้าที่ความรับผิดชอบไว้อย่างชัดเจน และมีระบบและขั้นตอนในการควบคุมคุณภาพอยู่แล้ว แต่ก็ยังไม่แน่ใจว่าพวกเขาปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านั้นอย่างเคร่งครัดหรือไม่ และขั้นตอนเหล่านั้นมีประสิทธิภาพจริงหรือเปล่า? ดังนั้น ผู้บริหารของห้องปฏิบัติการจึงจำเป็นต้องมีบุคลากรที่เป็นอิสระมาคอยกำกับดูแลกิจกรรม/บุคคลที่มีผลต่อคุณภาพของผลิตภัณฑ์ เพื่อให้สามารถค้นพบจุดอ่อนในการควบคุมคุณภาพได้อย่างทันท่วงที และสามารถเสนอแนวทางในการปรับปรุง เพื่อให้การควบคุมคุณภาพดำเนินไปอย่างมีประสิทธิภาพ วัตถุประสงค์ของการกำกับดูแลคือเพื่อเป็นหนึ่งในวิธีการยืนยันความสามารถของบุคลากรในทุกประเภท และเพื่อรับประกันการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ดังนั้น เจ้าหน้าที่ตรวจสอบคุณภาพจึงมีบทบาทสำคัญในการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ผ่านการกำกับดูแลด้านคุณภาพและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง เพื่อเสริมสร้างประสิทธิภาพและประสิทธิผลของระบบการจัดการคุณภาพและกระบวนการต่างๆ ให้ดียิ่งขึ้น ตอบสนองความต้องการและความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นและเปลี่ยนแปลงไปอย่างต่อเนื่องของลูกค้าและบุคคลที่เกี่ยวข้องอื่นๆ ด้วยการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ระบบการจัดการคุณภาพในห้องปฏิบัติการจึงจะสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง และได้รับการพัฒนาและปรับปรุงอยู่เสมอ (วิธีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ได้แก่ การประเมินจากภายนอกและภายใน) ； การกำกับดูแลในชีวิตประจำวัน การควบคุมคุณภาพ ความคิดเห็นของลูกค้า เป็นต้น) เพื่อให้ห้องปฏิบัติการสามารถพัฒนาไปอย่างต่อเนื่อง เจ้าหน้าที่ตรวจสอบคุณภาพควรได้รับการแต่งตั้งโดยหน่วยงาน และมีอำนาจในการปฏิบัติหน้าที่จริงๆ ไม่ควรเป็นเพียงขั้นตอนทางรูปแบบเท่านั้น — ปัญหาก็คือ ในบางหน่วยงาน เจ้าหน้าที่ตรวจสอบคุณภาพไม่สามารถปฏิบัติหน้าที่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพราะมีปัญหาดังกล่าวนี้นั่นเอง กลุ่มบุคคลที่ควรได้รับการกำกับดูแลเป็นพิเศษในด้านคุณภาพ คือเจ้าหน้าที่ตรวจสอบ (รวมถึงผู้ที่มีสัญญาจ้าง ผู้เชี่ยวชาญเพิ่มเติม และบุคคลที่มีบทบาทสำคัญในการสนับสนุน) โดยเฉพาะอย่างยิ่งบุคคลที่อยู่ระหว่างการฝึกอบรม ผู้ที่เพิ่งเริ่มทำงาน และผู้ที่ถูกจ้างมาในระยะสั้น เป็นต้น จำเป็นต้องมีการกำกับดูแลพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพและเพียงพอ การมีการกำกับดูแลอย่างมีประสิทธิภาพเท่านั้น จึงจะสามารถรับประกันคุณภาพของงานได้ เจ้าหน้าที่ตรวจสอบคุณภาพควรเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิค ส่วนผู้บริหารไม่เหมาะที่จะทำหน้าที่เป็นเจ้าหน้าที่ตรวจสอบคุณภาพ พวกเขาควรเข้าใจวัตถุประสงค์ของการทดสอบ คุ้นเคยกับวิธีการและขั้นตอนการทดสอบ รวมถึงรู้วิธีประเมินผลลัพธ์ด้วย โดยทั่วไปแล้ว ควรมีเจ้าหน้าที่ที่มีความเชี่ยวชาญมาทำหน้าที่กำกับดูแล กล่าวคือ เป็นบุคคลที่มีตำแหน่งสูงกว่า หรืออย่างน้อยก็เป็นบุคคลที่อยู่ในระดับเดียวกันมาทำหน้าที่กำกับดูแล จะสามารถกำกับดูแลได้อย่างมีประสิทธิภาพและเพียงพอได้อย่างไร? หนึ่ง บุคลากรที่ทำหน้าที่กำกับดูแลจะต้องมีความสามารถเพียงพอ โดยต้องมีความรู้ความเชี่ยวชาญที่เพียงพอ และหากเป็นไปได้ ควรให้บุคคลที่มีตำแหน่งสูงกว่าเป็นผู้กำกับดูแลบุคคลที่มีตำแหน่งต่ำกว่า เงื่อนไขที่ผู้ควบคุมการตรวจสอบควรมี ได้แก่: (1) ต้องมีความเชี่ยวชาญในวิธีการตรวจสอบ เช่น ขอบเขตการใช้งาน หลักการ อุปกรณ์ที่ใช้ ขั้นตอนการวิเคราะห์ วิธีการคำนวณผลลัพธ์ และความสัมพันธ์ระหว่างวิธีการต่างๆ เป็นต้น ” ตัวอย่าง: นายหลี่ ผู้ควบคุมการทำงานของเครื่องมือตรวจสอบ พบว่าในใบรับรองการตรวจสอบเครื่องก๊าซโครมาโตกราฟีที่มีหมายเลข KA-020 (หมายเลขใบรับรองคือ ××××××) ไม่มีข้อมูลการตรวจสอบเกี่ยวกับเครื่องตรวจจับแบบอิเล็กตรอนคาปเจอร์ (ECD) เลย ทั้งที่เครื่องตรวจจับดังกล่าวยังคงถูกนำมาใช้ในการตรวจหาสาร BHC และ DDT ในตัวอย่างต่างๆ อยู่เป็นประจำ ； ผลการตรวจสอบ: ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดด้านการปรับเทียบ/ตรวจสอบเครื่องมือ วิเคราะห์สาเหตุ: เนื่องจากเครื่องวิเคราะห์แบบก๊าซครอมาโทกราฟีเครื่องเดียวกันนี้ถูกนำมาใช้ร่วมกับเครื่องตรวจจับ ECD และ FPD ดังนั้นจึงมีการปรับเทียบเฉพาะเครื่องตรวจจับ FPD เท่านั้น ส่วนการปรับเทียบเครื่องตรวจจับ ECD กลับถูกละเลยไป มาตรการแก้ไขและการดำเนินการปรับปรุง: ส่งเครื่องตรวจจับนี้ไปตรวจสอบ ในอนาคต จำเป็นต้องกำหนดข้อกำหนดเกี่ยวกับการปรับเทียบเครื่องมือให้มีความละเอียดมากขึ้น (2) เข้าใจวัตถุประสงค์ของการตรวจสอบ เช่น “การประเมินคุณภาพผลิตภัณฑ์ การตรวจสอบเพื่อการกำกับดูแล การตรวจสอบเป็นประจำ การประเมินคุณภาพ ซึ่งรวมถึงการประเมินโดยใช้ตัวอย่างที่ไม่รู้ต้นทาง การสาธิตวิธีการปฏิบัติงาน การตั้งคำถามในสถานที่จริง การตรวจสอบตัวอย่างซ้ำ การเปรียบเทียบบุคลากร การเข้าร่วมการทดสอบความสามารถ การใช้กราฟควบคุมคุณภาพ การสลับหน้าที่การงาน เป็นต้น” ” (3) เข้าใจขั้นตอนการตรวจสอบ เช่น การเก็บตัวอย่าง (หรือส่งตัวอย่างมา), การแบ่งตัวอย่าง, การเตรียมตัวอย่างก่อนการตรวจสอบ, การตรวจสอบ, การตรวจสอบยืนยัน, การตรวจสอบซ้ำ, และการออกใบรับรอง เป็นต้น. ” ตัวอย่าง: มาตรฐานการควบคุมคุณภาพของตัวอย่างน้ำดื่ม GB/T 5750.2-2006 “วิธีการทดสอบมาตรฐานน้ำดื่ม การเก็บและการเก็บรักษาตัวอย่างน้ำ” วัตถุประสงค์ของการควบคุมคุณภาพในการเก็บตัวอย่างน้ำก็คือ เพื่อป้องกันไม่ให้ตัวอย่างน้ำถูกปนเปื้อนหรือเสียคุณภาพระหว่างกระบวนการเก็บตัวอย่าง วิธีการควบคุมคุณภาพ: ตัวอย่างควบคุมในสถานที่เก็บตัวอย่าง ตัวอย่างควบคุมระหว่างการขนส่ง ตัวอย่างทดลองแบบพาราเลล์ในสถานที่เก็บตัวอย่าง ตัวอย่างที่มีการเติมสารทดสอบในสถานที่เก็บตัวอย่าง หรือตัวอย่างควบคุมคุณภาพ โดยต้องให้ความสำคัญกับการควบคุมคุณภาพตลอดกระบวนการ ข้อสอง จำนวนเจ้าหน้าที่ผู้ควบคุมต้องเพียงพอ โดยอัตราส่วนระหว่างจำนวนเจ้าหน้าที่ผู้ควบคุมกับจำนวนเจ้าหน้าที่ที่มีความเชี่ยวชาญทางเทคนิคนั้น โดยทั่วไปอยู่ที่ 1:5–1:10 สำหรับการตรวจสอบแต่ละประเภท เช่น การตรวจสอบอาหาร การตรวจสอบคุณภาพน้ำ สิ่งแวดล้อม อากาศ เป็นต้น ก็จำเป็นต้องมีเจ้าหน้าที่ผู้ควบคุมของแต่ละประเภทด้วยเช่นกัน สาม อำนาจของเจ้าหน้าที่ผู้กำกับดูแลต้องเพียงพอ เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถชี้ให้เห็นถึงปัญหาได้ทันที และสั่งให้มีการแก้ไขโดยเร็ว ； เมื่อเกิดปัญหาในการจัดการกับสถานการณ์ที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดของงาน สามารถรายงานไปยังหัวหน้าฝ่ายคุณภาพหรือหัวหน้าฝ่ายเทคนิคได้โดยตรง เพื่อให้สามารถดำเนินการแก้ไขได้อย่างทันท่วงที ； หากจำเป็น สามารถยึดรายงานการตรวจไว้ได้ ； หากไม่พอใจกับประสิทธิภาพของมาตรการแก้ไข สามารถปรึกษาหารือกับบุคคลที่เกี่ยวข้อง เพื่อเสนอแนะแนวทางในการปรับปรุงได้ ข้อ 4 ขอบเขตการกำกับดูแลควรครอบคลุมพนักงานที่ทำหน้าที่ตรวจสอบในห้องปฏิบัติการทั้งหมดภายในระยะเวลาหนึ่งปี (หรือในช่วงเวลาการรับรอง/ยืนยันคุณสมบัติ) ซึ่งรวมถึงพนักงานที่มีสัญญาจ้าง พนักงานด้านเทคนิคเพิ่มเติม และบุคลากรสนับสนุนที่มีบทบาทสำคัญ โดยเฉพาะพนักงานที่อยู่ในช่วงการฝึกอบรมด้วย 5. ตำแหน่งงานของเจ้าหน้าที่กำกับดูแลควรเอื้อต่อการปฏิบัติหน้าที่ในสภาพแวดล้อมพิเศษ โดยเมื่อพนักงานชั่วคราวยังไม่ได้รับการฝึกอบรมที่จำเป็น ก็ควรให้พวกเขาทำงานภายใต้การกำกับดูแลของเจ้าหน้าที่ควบคุมคุณภาพ ； เมื่อมีการสุ่มตัวอย่างและทำการทดสอบในห้องปฏิบัติการเคลื่อนที่ ณ สถานที่สุ่มตัวอย่าง หรือในพื้นที่ภาคสนาม จะต้องดำเนินการภายใต้การกำกับดูแลอย่างมีประสิทธิภาพจากเจ้าหน้าที่ควบคุมด้านเทคนิค ผู้ตรวจสอบดำเนินการตรวจสอบคุณภาพได้อย่างไร? 1. ในระหว่างการดำเนินงานของระบบการจัดการคุณภาพ กิจกรรมต่างๆ และผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นย่อมมีโอกาสเบี่ยงเบนไปจากข้อกำหนดได้เสมอ ดังนั้น การสร้างเครือข่ายการกำกับดูแลคุณภาพขึ้นมา เพื่อให้สามารถกำกับดูแลคุณภาพได้อย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพ จึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการดำเนินงานของระบบนี้ 2. การกำหนดจุดตรวจสอบคุณภาพ การกำหนดประเด็นที่ต้องให้ความสำคัญในการตรวจสอบคุณภาพ และระดับความเข้มงวดในการตรวจสอบ ล้วนเป็นปัจจัยสำคัญที่มีผลต่อประสิทธิภาพในการตรวจสอบคุณภาพ ； ก่อนอื่นต้องวิเคราะห์ปัจจัยที่มีผลต่อความถูกต้องและความน่าเชื่อถือของผลการทดสอบ ； ปัจจัยที่มีผลต่อผลการตรวจสอบ โดยทั่วไปจะรวมถึงบุคลากร อุปกรณ์ เครื่องมือที่ใช้ วิธีการตรวจสอบ เงื่อนไขแวดล้อม และระบบการจัดการต่างๆ ； กำหนดให้มีเจ้าหน้าที่ตรวจสอบคุณภาพประจำขั้นตอนการทำงานเหล่านี้ และกำหนดวิธีการทำงานของเจ้าหน้าที่ดังกล่าวให้ชัดเจน 3. ต้องมีการเฝ้าระวังปัจจัยเหล่านี้อย่างต่อเนื่อง หรือดำเนินการตรวจสอบเป็นระยะๆ และเน้นการตรวจสอบในจุดที่สำคัญ พร้อมทั้งหาแนวทางแก้ไขปัญหาที่พบ และติดตามผลการแก้ไขด้วย ด้วยการค้นหาปัญหาและปรับปรุงปัญหาอย่างต่อเนื่องเช่นนี้ ระบบการจัดการคุณภาพก็จะได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเช่นกัน 　　 4. การตรวจสอบรายงานผลการตรวจสอบ รายงานผลการตรวจสอบถือเป็นผลลัพธ์หรือข้อสรุปสุดท้ายของกระบวนการตรวจสอบทั้งหมด ซึ่งไม่เพียงแต่แสดงให้เห็นถึงคุณภาพและมาตรฐานของการตรวจสอบเท่านั้น แต่ยังเป็นผลตอบแทนที่ได้รับหลังจากที่บริษัทได้ปฏิบัติหน้าที่ตามที่ลูกค้ามอบหมายไว้อีกด้วย เมื่อตรวจสอบรายงานผลการทดสอบ นอกจากจะต้องตรวจสอบว่ารายงานนั้นถูกจัดทำขึ้นตามเอกสารมาตรฐานคุณภาพหรือไม่แล้ว ยังต้องมีการวิเคราะห์ความสัมพันธ์ของผลการทดสอบด้วย เพื่อประเมินว่ามีปัญหาในกระบวนการทดสอบหรือไม่ โดยการค้นหาปัญหาและแก้ไขปัญหาเหล่านั้น เพื่อให้ระบบสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง 5. การปรับเทียบและตรวจสอบเครื่องมือ การปรับเทียบและตรวจสอบเครื่องมือนั้น เป็นสิ่งสำคัญที่ช่วยให้เราสามารถทราบและยืนยันถึงประสิทธิภาพของเครื่องมือได้ อีกทั้งยังช่วยให้มั่นใจได้ว่าผลการวัดจะมีความแม่นยำอีกด้วย การตรวจสอบเครื่องมือเป็นประจำ เพื่อให้แน่ใจว่าเครื่องมือทำงานได้อย่างปกติ ถือเป็นเงื่อนไขพื้นฐานสำหรับการดำเนินการตรวจสอบ 6. การตรวจสอบคุณภาพของวัสดุที่ใช้ในการทดลอง วัสดุเหล่านี้มีผลอย่างมากต่อความแม่นยำของผลการทดสอบ ดังนั้น ห้องปฏิบัติการจึงจำเป็นต้องตรวจสอบคุณภาพของวัสดุเหล่านี้ก่อนนำมาใช้งาน นอกจากนี้ ยังต้องรับฟังความคิดเห็นจากเจ้าหน้าที่ที่ทำการทดลองอย่างสม่ำเสมอ และตรวจสอบคุณภาพของวัสดุเหล่านี้เป็นประจำ เพื่อให้มั่นใจว่าวัสดุเหล่านี้เป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนดไว้ 7. การกำกับดูแลในชีวิตประจำวัน โดยดำเนินการอย่างจริงจัง และจัดให้มีการฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ตรวจสอบคุณภาพอย่างสม่ำเสมอ จัดทำคู่มือแนวทางการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่กำกับดูแลคุณภาพ เราเพียงแค่ปฏิบัติงานตามสิ่งที่กล่าวมาข้างต้นอย่างเคร่งครัด และดูแลคุณภาพในชีวิตประจำวันอย่างจริงจัง ก็จะสามารถรับประกันคุณภาพของงานตรวจสอบได้อย่างแน่นอน ทำให้รายงานผลการตรวจสอบ (ผลิตภัณฑ์ที่ห้องปฏิบัติการจัดทำขึ้น) มีความแม่นยำและน่าเชื่อถือ ภาคผนวก: ตัวอย่างการกำกับดูแลในการตรวจสอบปริมาณโครเมียม (รูปแบบหกค่า) ในน้ำดื่มประจำวัน
a. ตรวจสอบว่ากระบวนการตรวจสอบนั้นเป็นไปตามข้อกำหนดของวิธีมาตรฐานหรือไม่ (การสังเกตอย่างละเอียด)
b. เมื่อพบว่ามีข้อบกพร่อง ให้รีบแก้ไขทันที (การตัดสินใจอย่างถูกต้อง)
c. วิเคราะห์สาเหตุ ดำเนินการแก้ไข กำหนดข้อกำหนดในการปรับปรุง และวางแผน/ดำเนินมาตรการป้องกัน (ให้ผลลัพธ์ที่ชัดเจน)
 นายจาง ผู้ควบคุมคุณภาพ ได้ทำการกำกับดูแลการทำงานของนายลี ผู้ตรวจสอบน้ำดื่มประจำวัน:
 นายลี ผู้ตรวจสอบ: นำตัวอย่างน้ำมาตรวจสอบปริมาณโครเมียม (รูปแบบหกค่า)
 วิธีการตรวจสอบ: ใช้วิธีสเปกโตรโฟโตมетรี
 เส้นโค้งมาตรฐาน: ค่าสัมประสิทธิ์ R ของเส้นโค้งมาตรฐานสำหรับโครเมียมรูปแบบหกค่าอยู่ที่ 0.9983 ข้อกำหนดมาตรฐาน: สำหรับการตรวจสอบคุณภาพทางฟิสิกส์และเคมีของน้ำดื่มนั้น ต้องมีค่า R ≥ 0.999  ผู้ควบคุมงาน คุณจาง: สรุปได้ว่าเส้นโค้งมาตรฐานนี้ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด ผู้ปฏิบัติงานควรแก้ไขทันที  วิเคราะห์สาเหตุ  หลังจากมีการเปลี่ยนแปลงวิธีการตรวจสอบมาตรฐานน้ำดื่ม แผนกไม่ได้จัดให้มีการฝึกอบรมเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับมาตรฐาน GB/T 5750.3(2006) ดังนั้นเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องจึงมีความเข้าใจเกี่ยวกับข้อกำหนดด้านคุณภาพการตรวจสอบทางฟิสิกส์และเคมีของน้ำดื่มไม่เพียงพอ  กำหนดมาตรการแก้ไขและดำเนินการปรับปรุงให้เรียบร้อย  ฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ในแผนกที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับวิธีการตรวจสอบคุณภาพน้ำดื่ม ตลอดจนการควบคุมคุณภาพน้ำ (GB/T5750.3-2006) เพื่อให้พวกเขาเข้าใจข้อกำหนดต่างๆ อย่างถ่องแท้ และสามารถตรวจสอบคุณภาพน้ำได้อย่างมีประสิทธิภาพ