แนะนำให้อ่าน | มองการบริหารจัดการผ่านเรื่อง “เด็กชายน้อยที่เคาะระฆัง”

Thread Content

คุณเป็นพนักงานแบบ “ทำงานวันละนิด ไม่มีความมุ่งมั่น” หรือเปล่า? หรือว่าบริษัทของคุณมีพนักงานแบบนี้อยู่หรือเปล่า? ““ทำงานวันละหน่อย ก็เหมือนกับการร้องระฆังวันละครั้ง” ดูเหมือนจะเป็นการทำงานในแต่ละวันไปแล้ว แต่ในความเป็นจริงแล้วไม่มีการรับประกันคุณภาพของงานเลย ซึ่งสิ่งนี้ส่งผลเสียอย่างมากต่อองค์กร วันหนึ่ง มีพระภิกษุคนใหม่มาที่วัด และเจ้าอาวาสก็มอบหมายให้เขาทำหน้าที่ตีระฆัง ตามกฎของวัด เขามีหน้าที่ต้องเคาะระฆังวันละสองครั้ง คือในตอนเช้าและตอนเย็น เป็นเวลาหลายเดือน พระเณรน้อยรู้สึกว่าการตีระฆังเป็นงานที่ง่ายมาก จนเริ่มรู้สึกเบื่อหน่าย ไม่นานนัก ก็เลยตัดสินใจ “ทำหน้าที่ไปวันๆ ก็พอ” ไปเลย. วันหนึ่ง หัวหน้าพระในวัดก็ประกาศอย่างกะทันหันว่าจะย้ายเขาไปทำงานในสวนหลังวัด เช่น การหั่นฟืนและตักน้ำ เนื่องจากเขาไม่มีความสามารถเพียงพอที่จะทำหน้าที่กดระฆังได้ เด็กพระรู้สึกแปลกใจ จึงถามเจ้าอาวาสว่า “หรือว่าเสียงระฆังที่ข้าตีนั้นไม่ถูกเวลา หรือไม่ดังพอ?” ” เจ้าอาวาสบอกเขาว่า “ระฆังของคุณดังมาก แต่เสียงระฆังนั้นไร้พลังและไม่มีความหมาย เพราะในใจของคุณไม่มีความเข้าใจเกี่ยวกับความหมายของการตีระฆังเลย” เสียงระฆังไม่เพียงแต่เป็นตัวกำหนดเวลาในการปฏิบัติกิจของวัดเท่านั้น แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือเป็นสิ่งที่ช่วยปลุกผู้คนที่หลงลืมตัวให้ตระหนักขึ้นมาอ ดังนั้น เสียงระฆังจึงไม่เพียงแต่ต้องดังกังวานเท่านั้น แต่ยังต้องมีความไพเราะ มีน้ำเสียงที่หนักแน่น ลึกซึ้ง และมีความกังวานที่ยาวนา คนที่ในใจไม่มี “ระฆัง” ก็เท่ากับว่าไม่มีพระพุทธเจ้า ； หากไม่มีความศรัทธา จะสามารถรับหน้าที่เคาะระฆังได้อย่างไร? ” เมื่อมองผิวเผินแล้ว ดูเหมือนว่าเด็กชายผู้นั้นจะตีระฆังไม่ดีพอ จึงถูกเจ้าอาวาสสั่งให้ไปหั่นฟืนและตักน้ำ ซึ่งก็ดูเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลดี แต่หากมองจากมุมมองอีกด้านหนึ่ง โควะยังไม่สามารถทำให้ระฆังดังได้อย่างถูกต้อง นอกเหนือจากปัจจัยส่วนตัวของเขาเองแล้ว ผู้บริหารวัดก็ควรจะรับผิดชอบด้วยเช่นกัน หากพระภิกษุหนุ่มได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการตีระฆังตั้งแต่เริ่มทำงาน หรือมีผู้คอยชี้ให้เห็นถึงข้อบกพร่องในขณะที่เขากำลังตีระฆังอยู่ ผลลัพธ์ก็อาจจะแตกต่างออกไป อย่างน้อยเขาก็คงไม่ต้องมานั่งตีระฆังเป็นเวลาหลายเดือน แล้วก็ถูกเปลี่ยนงานโดยไม่มีเหตุผล หรือรู้สึกหดหู่ใจขนาดนั้น เมื่อนึกถึงสภาพแวดล้อมในที่ทำงาน เรามักจะเจอปัญหาต่างๆ เช่น การจัดการพนักงานใหม่ ปัญหาที่พนักงานมีทัศนคติเชิงลบมากขึ้นเรื่อยๆ และปัญหาการลาออกบ่อยครั้ง เป็นต้น จากเรื่อง “เด็กชายน้อยที่มาตีระฆัง” เราสามารถได้ข้อคิดว่า ผู้บริหารและหัวหน้างานควรกำหนดบทบาทของตนเองในฐานะผู้ให้คำแนะนำให้ชัดเจน ในกรณีของเด็กชายน้อยที่มาตีระฆังนั้น พระเจ้าอาไม่ได้ให้คำแนะนำที่ดีแก่เด็กชายคนนั้นเลย ในสภาพแวดล้อมการทำงานสมัยใหม่ ผู้จัดการและหัวหน้างานมีบทบาทหนึ่งที่เรียกว่า “โค้ช” ซึ่งเป็นสิ่งที่ทุกคนเข้าใจกันโดยทั่วไป ผู้จัดการ/หัวหน้าควรกำหนดบทบาทของตนเองอย่างกระตือรือร้น และปฏิบัติหน้าที่นั้นให้ดีที่สุด หน้าที่ของโค้ชก็คือการช่วยให้ผู้ที่ได้รับการฝึกสอนตระหนักรู้ในตัวเอง ดังนั้น เราจึงควรปฏิบัติต่อพนักงานเหมือนกับการปฏิบัติต่อสมาชิกในทีม โดยกำหนดบทบาทหน้าที่ของพวกเขาให้ชัดเจน และให้คำแนะนำเกี่ยวกับทัศนคติด้วย. ควรให้ความสำคัญกับการฝึกอบรมพนักงานก่อนเริ่มทำงาน (รวมถึงช่วงเวลาที่เข้ามาทำงานด้วย) เมื่อมีพนักงานคนใหม่เข้ามาทำงาน สิ่งแรกที่เขาควรได้รับคือการฝึกอบรมเกี่ยวกับข้อกำหนดของบริษัท จากนั้น ผู้จัดการแต่ละแผนกและหัวหน้างานก็ควรให้การฝึกอบรมก่อนเริ่มทำงานด้วย มีคำกล่าวว่า “อาจารย์นำทางเข้ามา แต่การเรียนรู้ขึ้นอยู่กับตัวบุคคลเอง” ดังนั้น อาจารย์ (ผู้จัดการและหัวหน้างาน) จึงควรมีความสามารถและวิธีการในการนำทางพนักงานด้วย ； แล้วจึงจะสามารถเน้นย้ำถึงการฝึกฝนของพนักงานได้ ดังนั้น ในการบริหารจัดการพนักงานใหม่ แผนกทรัพยากรบุคคล ผู้จัดการในแต่ละระดับ หัวหน้างาน และผู้ควบคุมการทำงานในสถานที่จริง จึงจำเป็นต้องร่วมมือกันในการจัดให้มีการฝึกอบรมอย่างเป็นระบบก่อนเริ่มงาน เพื่อให้บรรลุเป้าหมายในการ “นำ” และ “สอน” พนักงานใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ กำหนดมาตรฐานการทำงานและหน้าที่ความรับผิดชอบให้อย่างทันเวลา เพื่อให้พนักงานมีเป้าหมายในการพัฒนาตนเอง ควรให้ความสำคัญกับการสอนด้วยคำพูดและการกระทำของผู้บริหาร พระภิกษุน้อยทำหน้าที่ตีระฆังได้ไม่ดี แต่เจ้าอาวาสกลับสั่งให้เขาไปหาน้ำและหั่นฟืนทันที โดยไม่ได้พูดคุยกับเขาก่อนเลย นี่สะท้อนให้เห็นถึงรูปแบบการบริหารของเจ้าอาวาสที่เรียบง่าย เพื่อให้ “เด็กชายนักบวช” สามารถตีระฆังได้อย่างดี ผู้จัดการและหัวหน้างานจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนวิธีการบริหารงานของตนเอง ไม่เพียงแต่ต้องอธิบายความสำคัญของการตีระฆังให้พนักงานเข้าใจเท่านั้น แต่ยังต้องสาธิตวิธีการตีระฆังและขั้นตอนการทำงานให้ดูด้วย ซึ่งก็คือสิ่งที่เราเรียกว่าการฝึกอบรมและการให้คำแนะนำแก่พนักงานนั่นเอง ควรสร้างบรรยากาศการทำงานที่ดีในแต่ละแผนก พระหนุ่มคนหนึ่งตีระฆังมาหลายเดือน แต่สุดท้ายก็ถูกเจ้าอาวาสสั่งให้ไปหาน้ำและหั่นฟืน เนื่องจากการตีระฆังของเขาไม่เป็นไปตามมาตรฐาน ในช่วงเวลานั้น ทำไมถึงไม่มีใครเสนอแนะอะไรเกี่ยวกับการที่เด็กชายผู้นั้นตีระฆังได้ไม่ดีเลยล่ะ? เราสามารถจินตนาการได้ว่า แม้ว่าพระภิกษุน้อยจะอาศัยอยู่ในวัด แต่บรรยากาศแห่งความร่วมมือในวัดนั้นไม่ค่อยดีนัก เพราะแต่ละคนก็มัวแต่สนใจแต่การปฏิบัติธรรมของตัวเองเท่านั้น การสร้างจิตวิญญาณของการทำงานเป็นทีม รวมถึงบรรยากาศในการทำงานที่ดี ถือเป็นหน้าที่ของผู้จัดการแผนกและหัวหน้างาน มีเพียงทีมที่มีบรรยากาศการทำงานที่ดีและมีจิตวิญญาณของการทำงานเป็นทีมเท่านั้น ที่จะสามารถใช้ศักยภาพได้อย่างเต็มที่ และสามารถกระตุ้นให้พนักงานมีแรงจูงใจในการทำงาน อีกทั้งยังช่วยป้องกันไม่ให้พนักงานทำงานแบบ “ทำไปวันๆ” และยังช่วยรักษาบุคลากรที่มีความสามารถไว้ได้อีกด้วย ที่มา: อินเทอร์เน็ต