सुरक्षा संबंधी कार्यों में अक्सर उपयोग में आने वाले आठ सिद्धांत।

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bg10.png1 आइसबर्ग सिद्धांत: वर्ष 1895 में, मनोवैज्ञानिक फ्रायड एवं ब्रोइल ने मिलकर “हिस्टीरिया पर अध्ययन” नामक पुस्तक प्रकाशित की। इसी पुस्तक के माध्यम से फ्रायड का प्रसिद्ध “आइसबर्ग सिद्धांत” भी दुनिया में प्रसिद्ध हुआ। यह सिद्धांत, सुरक्षा कार्यों हेतु उपयोगी आठ सिद्धांतों में से एक है। फ्रायड के अनुसार, मनुष्य के व्यक्तित्व का सचेतन हिस्सा तो बर्फ़ीले पहाड़ की चोटी के समान है; वास्तव में, मनुष्य के मनोवैज्ञानिक व्यवहारों का अधिकांश हिस्सा तो उस बर्फ़ीले पहाड़ के नीचे स्थित विशाल त्रिकोणाकार भाग में है। वह हिस्सा दिखाई नहीं देता, लेकिन यही अदृश्य हिस्सा ही मनुष्यों के व्यवहारों को निर्धारित करता है… जैसे कि युद्ध, फासीवाद, एवं मनुष्यों के बीच होने वाले दुष्ट झगड़े आदि। दुर्घटना-आइसबर्ग सिद्धांत: घटनाएँ : चोटें : मौतें = 300 : 29 : 1
संदेश: सुरक्षा प्रबंधन को सतह के ऊपरी हिस्से से आगे जाना होगा; यह केवल औपचारिकता नहीं होनी चाहिए। केवल सतह पर होने वाली दुर्घटनाओं पर ही ध्यान नहीं देना चाहिए, बल्कि सतह के नीचे होने वाली घटनाओं एवं संभावित खतरों पर भी ध्यान देना आवश्यक है। वास्तविक सुरक्षा प्रबंधन हेतु गहराई तक एवं हर कोने तक ध्यान देना आवश्यक है। 2. बैरल सिद्धांत: किसी बैरल में कितना पानी आ सकता है, यह उस बैरल में मौजूद सबसे छोटी लकड़ी की लंबाई पर निर्भर है; सबसे लंबी लकड़ी की लंबाई से नहीं। कंपनियाँ भी ऐसे ही बैरल के समान ही होती हैं। सुरक्षित कार्य हेतु अनुसरण की जा सकने वाली आठ सिद्धांत। इस सिद्धांत को और विस्तार से समझा जा सकता है – एक बाल्टी में कितना पानी आ सकता है, यह केवल प्रत्येक लकड़ी की लंबाई पर ही निर्भर नहीं है, बल्कि लकड़ियों के आपसी जुड़ाव पर भी निर्भर है। यदि लकड़ी के टुकड़ों के बीच दरारें हों, या वे दरारें बहुत बड़ी हों, तो उनमें पानी भरना संभव ही नहीं है… यहाँ तक कि एक बूँद पानी भी नहीं भर सकती। “नया बैरल सिद्धांत” के अनुसार, पारंपरिक “बैरल सिद्धांत” में कुछ कमियाँ हैं। क्या कोई लकड़ी का बर्तन पानी रख सकता है, और कितना पानी रख सकता है? इसके लिए न केवल सबसे छोटी लकड़ी की पट्टी को देखना आवश्यक है, बल्कि यह भी देखना आवश्यक है कि उस बर्तन में मजबूत तल है या नहीं, एवं लकड़ी की पट्टियों के बीच कोई दरारें हैं या नहीं। बैरल का तल, यही वह आधार है जिसके आधार पर यह तय होता है कि बैरल में पानी रख बैरल में दरारें होना या न होना, यही इस बात का निर्धारक कारक है कि वह पानी सोख सकता है या नह लकड़ी के बैरल का तल ही उसका आधार है; बैरल की सीमाएँ ही महत्वपूर्ण हैं, जबकि सबसे छोटी लकड़ी की पट्टी ही यह निर्धारित करती है कि बैरल में कितना पानी रखा जा सकता है। श्री चेंग जूनयी ने अपनी प्रबंधन संबंधी पुस्तक “वॉटर-कुक्ड थ्री किंगडम्स” में “लकड़ी के बैरल सिद्धांत” की और व्याख्या की है। एक लकड़ी के बैरल में कितना पानी आ सकता है, यह केवल प्रत्येक लकड़ी की लंबाई पर ही निर्भर नहीं है; बल्कि यह इस बात पर भी निर्भर है कि लकड़ियाँ आपस में कितनी मजबूती से जुड़ी हैं। किसी टीम की लड़ने की क्षमता, केवल प्रत्येक सदस्य की लड़ने की क्षमता पर ही निर्भर नहीं होती; बल्कि यह सदस्यों के आपसी सहयोग एवं समन्वय पर भी निर्भर है। ऐसा करने से ही वे एक मजबूत टीम बन पाते हैं, और कंपनी भी “लीक होने वाले बाल्टी” जैसी नहीं रह जाती। टीम के सदस्य एक-दूसरे को असुरक्षित व्यवहारों के बारे में चेतावनी देते हैं, एवं एक-दूसरे पर नज़र कमियाँ: कानूनी सुरक्षा, सुरक्षा संबंधी जानकारी, आपातकालीन सहायता, जोखिमों की पहचान, सुरक्षा संबंधी शिक्षा…
आवश्यक तत्व: नियम-कानून, संचालन संबंधी दिशानिर्देश। यदि नियमों एवं प्रणालियों में कोई कमी है, तो इसके परिणाम विनाशकारी हो सकते हैं। बैरल होल्डर: प्रबंधन एवं निर्देशन। 70% दुर्घटनाएँ नियमों के उल्लंघन के कारण होती हैं; 70% से अधिक जिम्मेदारी तो प्रत्यक्ष प्रबंधकों की ही होती है। “तीन उल्लंघनों” के विरुद्ध कार्रवाई में, अनुचित आदेशों के विरुद्ध कार्रवाई करना और भी महत्वपूर्ण है।
जब किसी मेंढक को गर्म पानी में डाला जाता है, तो वह तुरंत बाहर कूद जाता है। लेकिन जब उसे धीरे-धीरे गर्म पानी में रखा जाता है, तो मेंढक तापमान में होने वाले परिवर्तनों के प्रति संवेदनशीलता खो देता है; इस कारण वह समय रहते बाहर नहीं निकल पाता, और अंततः मर जाता है। यही वह प्रसिद्ध “फ्रॉग वॉटर इफेक्ट” प्रयोग है। संदेश: पहले अपनाई गई विधियाँ हमेशा सही नहीं होतीं; कोई समस्या तो नहीं होती, लेकिन उनमें कमियाँ हो सकती हैं। परिचित वातावरण में जोखिमों की पहचान करना मुश्किल है! बदलते वातावरण में जोखिमों की पहचान करना और भी कठिन हो जाता है! 4. आवश्यकताओं के स्तरों का सिद्धांत: मासलो ने 1943 में आवश्यकताओं के स्तरों का सिद्धांत प्रस्तुत किया। उनके अनुसार, मनुष्य की प्रेरणाओं का विकास एवं उसकी आवश्यकताओं की पूर्ति आपस में घनिष्ठ रूप से जुड़ी हैं। आवश्यकताओं के स्तर ऊपर-नीचे होते हैं। सुरक्षा, प्रेम एवं संबंध, सम्मान, एवं आत्म-प्राप्ति – ये ही उच्च स्तर की आवश्यकताएँ हैं। जैविक आवश्यकताएँ तो निम्न स्तर की ही होती हैं। आत्म-साक्षात्कार का अर्थ है, व्यक्ति की क्षमताओं का पूर्ण उपयोग करना। आत्म-साक्षात्कार ही मनुष्य की सर्वोच्च प्रेरणा है; इसकी विशेषता यह है कि व्यक्ति किसी कार्य के प्रति निःस्वार्थ भाव से समर्पित रहता है। उच्च स्तर का आत्म-साक्षात्कार, आत्म-सीमाओं से परे जाने की विशेषता रखता है; इसका सामाजिक मूल्य भी बहुत अधिक होता है। पहला स्तर, शारीरिक आवश्यकताएँ हैं; इनमें जीवन यापन हेतु आवश्यक विभिन्न चीजों की आवश्यकताएँ शामिल हैं, जैसे कि वस्त्र, भोजन, आवास आदि। ； दूसरे स्तर पर, सुरक्षा संबंधी आवश्यकताएँ हैं; जैसे कि जीवन में सुरक्षा की गारंटी, बेरोजगारी न होना, एवं व्यक्ति की शारीरिक सुरक्षा को कोई खतरा न होना आदि। ； तीसरा स्तर, भावनात्मक एवं संबंधों से जुड़ी आवश्यकताएँ; सामाजिक आवश्यकताएँ, प्रेम, संवाद एवं मित्रता आदि। ； चौथा स्तर, गरिमा संबंधी आवश्यकताएँ – इसमें सम्मान प्राप्त करने की आवश्यकता, आत्म-सम्मान, तथा पद एवं प्रतिष्ठा संबंधी आवश्यकताएँ शामिल हैं। ； पाँचवा स्तर है – आत्म-साक्षात्कार की आवश्यकता। अर्थात्, अपनी क्षमताओं का भरपूर उपयोग करके अपने जीवन को अर्थपूर्ण एवं लक्ष्यपूर्ण बनाना। मास्लो के अनुसार, आम तौर पर जब किसी व्यक्ति की पिछली स्तर की आवश्यकताएँ कुछ हद तक पूरी हो जाती हैं, तभी अगले स्तर की आवश्यकताएँ महत्वपूर्ण बन जाती हैं। उनका कहना है कि अच्छे परिणाम प्राप्त करने हेतु प्रेरणा को क्रमबद्ध तरीके से ही दिया जाना चाहिए। संदेश: सुरक्षित कार्य प्रणाली अब और भी महत्वपूर्ण होती जा रही है! सुरक्षा, पर्यावरण संरक्षण एवं स्वास्थ्य – ये ही विकास की दिशा हैं! एस, ई, एच – यही क्रम है! जैसे-जैसे व्यवसाय धीरे-धीरे विकसित होता है, अंत में किसी की मृत्यु होना अस्वीकार्य है! ““अमीर लोग अपनी जान की रक्षा करते हैं”; भोजन एवं आवास की समस्याएँ दूर होने के बाद, सबसे पहली आवश्यकत जैसे-जैसे जीवन में समृद्धि बढ़ती है, लोग स्वास्थ्य को और अधिक महत्व देने लगते हैं! उत्तरी यूरोप के देशों में, प्रत्येक कर्मचारी के लिए लगभग 7 अतिरिक्त कर्मचारी होते हैं। यदि हमारी कंपनी का सुरक्षा एवं पर्यावरण संरक्षण संबंधी स्तर निर्माण के शुरुआती चरण जैसा ही रहा, तो हमें मजदूर नहीं मिल पाएंगे। “टूटे हुए खिड़की का सिद्धांत” – संयुक्त राज्य अमेरिका के स्टैनफोर्ड विश्वविद्यालय के मनोवैज्ञानिक जेम्बा डौ ने ऐसा ही एक प्रयोग किया। उन्होंने दो एकदम समान कारें लीं; एक कार को अव्यवस्थित इलाके में खड़ा किया, जबकि दूसरी कार को मध्यम वर्गीय इलाके में खड़ा किया। उसने उस गंदे/अव्यवस्थित इलाके में खड़ी कार का नंबर प्लेट हटा दिया, एवं कार की छत भी खोल दी। परिणामस्वरूप, एक ही दिन में वह कार चोरी हो गई। जबकि, मध्यम वर्गीय समुदायों में रखा गया दूसरा वाहन भी एक हफ्ते तक बिना किसी समस्या के ही रहा। बाद में, जम्बा डौ ने हथौड़े से उस कार की खिड़कियों में बड़े-बड़े छेद कर दिए। और कुछ ही घंटों बाद, वह कार गायब हो गई। संदेश: सुरक्षा संबंधी जोखिमों को तुरंत दूर किया जाना चाहिए! दोषों को समय रहते दूर करके/ठीक करके, सुरक्षा संबंधी लागत को कम रखा जा सकता है। जोखिमों की समय रहते पहचान करके, उन्हें कम किया जाना पर्यावरणीय प्रभाव, सुरक्षा कार्यों पर असर डालता एक अच्छा सुरक्षित वातावरण एवं माहौल बनाना आवश्यक है। विस्तृत प्रबंधन ही उत्कृष्ट उद्यमों का आधार है! उद्यमों में सूक्ष्म प्रबंधन आवश्यक है, और इसका स्पष्ट संकेत मानकीकरण है। 6. दुर्घटना-प्रवृत्ति सिद्धांत: मनोविज्ञान में “दुर्घटना-प्रवृत्ति सिद्धांत” नामक एक सिद्धांत है। इस सिद्धांत के अनुसार, कुछ लोग दूसरों की तुलना में दुर्घटनाओं का शिकार होने की अधिक संभावना रखते हैं; इसका मुख्य कारण व्यक्ति की मनोवैज्ञानिक अस्थिरता है। ज्ञान: राजनीतिक सोच एवं सुरक्षा कार्य आपस में घनिष्ठ रूप से जुड़े हुए हैं! सचिव को भी सुरक्षा संबंधी कार्यों की देखभाल करनी होती है; केवल प्रशासनिक स्तर पर ही नहीं! राजनीतिक विचारधाराएँ, सुरक्षित उत्पादन कार्यों पर प्रभाव डालती हैं। कर्मचारियों की मनोदशा में अस्थिरता के कारण दुर्घटनाएँ होने के कई उदाहरण हैं! दुर्घटनाओं की प्रवृत्ति संबंधी सिद्धांतों को जिम्मेदारी से बचने हेतु उपयोग में नहीं लाया जा सकता। वैज्ञानिकों ने ऐसा ही एक दिलचस्प प्रयोग किया: उन्होंने एक कटोरे में टिड्डियों को रखा, और उस कटोरे पर एक पारदर्शी ढक्कन लगा दिया। टिड्डियाँ हर बार कूदते समय उस ढक्कन से टकराती रहीं। कुछ बार ऐसा होने के बाद, टिड्डियाँ उस सीमित ऊँचाई के अनुकूल हो गईं, और अब वे हर बार कूदते समय ढक्कन से नहीं टकरतीं। इस समय, प्रयोगकर्ता उस पारदर्शी ढक्कन को हटा देता है। ऐसे में, वे प्रशिक्षित टिड्डियाँ अब उस बर्तन से बाहर नहीं निकल सकतीं; क्योंकि अब वे हर बार उस निर्धारित ऊँचाई से अधिक नहीं कूद पातीं। ऐसे कई प्रयोग हैं; उदाहरण के लिए, प्रयोगकर्ताओं ने शार्कों एवं रंगीन उष्णकटिबंधीय मछलियों को पारदर्शी, मोटे काँच से अलग कर दिया। शुरू में शार्कें दूसरी ओर जाकर मछलियाँ पकड़ने की कोशिश करती रहीं, लेकिन बार-बार असफल होने के बाद धीरे-धीरे वे दूसरी ओर जाना ही बंद कर देतीं। अंत में, प्रयोगकर्ता ने काँच हटा दिया, और शार्क एवं उष्णकटिबंधीय मछलियाँ दोनों ही सुरक्षित रहे। ज्ञान/अंतर्दृष्टि – आदतें तो विकसित की ही जा सकती हैं। अच्छा प्रशिक्षण वातावरण नियमों का पालन करने की आदत विकसित करता है, जबकि खराब निगरानी वाला वातावरण नियमों का उल विदेशों में प्रयोग में आने वाली प्राथमिक विद्यालयों की पाठ्यपुस्तकों में ही सुरक्षा संबंधी जानकारी दी यदि 9/11 की घटना चीन में होती, तो मरने वालों की संख्या और भी अधिक होती। 8. अधिकार-आज्ञाकारिता सिद्धांत: जून 1961 में, 27 वर्षीय येल विश्वविद्यालय के मनोविज्ञान प्रोफेसर स्टैनली मिलग्राम ने एक विज्ञापन प्रकाशित किया। इस विज्ञापन में उन्होंने पाठकों को स्मृति से संबंधित एक वैज्ञानिक अनुसंधान में भाग लेने के लिए आमंत्रित किया। लेकिन यह प्रयोग, उसके दिखने के रूप से बिल्कुल अलग है। प्रयोग के दौरान, एक छात्र को अकेले ही एक कमरे में रखा गया। प्रयोग करने वाले वैज्ञानिक उससे सवाल पूछते रहे। यदि छात्र का जवाब गलत होता, तो मिलग्राम उस छात्र को कंसोल पर मौजूद स्विच के जरिए विद्युत शॉक देने का आदेश देता था… विद्युत वोल्टेज 15 वोल्ट से लेकर “खतरनाक” श्रेणी में आने वाले 450 वोल्ट तक होता था। वोल्टेज लगातार बढ़ता रहा। जब वोल्टेज “खतरनाक” स्तर तक पहुँच गया, तो विद्यार्थी चीखने लगा। अंत में, उसकी चीखें भयावह चुप्पी में बदल गईं। हालाँकि कुछ लोगों ने संकोच एवं विरोध भी जताया, फिर भी 65% प्रतिभागियों ने निर्देशों का पालन करते हुए प्रयोग किया। अजीब बात यह है कि प्रयोग करते समय, अगर बाहर से कोई चिल्लाए कि “क्या कर रहे हो!” ”। 100% प्रयोगकर्ता आज्ञाओं का पालन करना बंद कर देंगे! वह छात्र, जिसे बिजली का झटका लगा, वास्तव में एक अभिनेता था। उसने तो बस बिजली के झटके की आवाज़ की नकल ही की थी; वास्तव में उसे कोई चोट ही नहीं पहुँची। मिलग्राम के इस प्रयोग से यह साबित हुआ कि सामान्य लोग भी, यदि उन्हें लगे कि वे अपनी सारी जिम्मेदारी अधिकारियों पर डाल सकते हैं, तो वे भी किसी अजनबी के साथ दुर्व्यवहार करने के लिए अधिकारियों के दबाव में आ जाते हैं। निर्देश देना बहुत ही महत्वपूर्ण है; क्योंकि “तीन उल्लंघनों” के खिलाफ कार्रवाई करने में सबसे महत्वपूर्ण बात तो नियमों का उल्लंघन रोकना ही है… नियमों के विरुद्ध आदेश देने का विरोध तो बहुत कम ही ल सुरक्षा निगरानी की भूमिका अत्यंत महत्वपूर्ण है; जब कोई व्यक्ति पास में चिल्लाता है, तो अनैतिक व्यवहार रुक जाता है।