Wie können Sicherheitsmanager eine effektive Kommunikation mit den Mitarbeitern vor Ort aufbauen?

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In der Sicherheitsbranche ist es ein „anhaltendes Problem“, wie die Führungskräfte der Sicherheitsabteilungen eine effektive Kommunikation mit den Mitarbeitern vor Ort herstellen können. Was ist effektive Kommunikation? Die eigenen Bedürfnisse dem Gegenüber mitzuteilen und dass dieser die bereitgestellten Informationen gerne annimmt und freudig aufnimmt – das ist effektive Kommunikation. Warum wird Kommunikation im Bereich der Sicherheitsmanagement als ein ernsthaftes Problem angesehen? Die Zielgruppe des Sicherheitsmanagements sind die Mitarbeiter an der Frontlinie. Diese Gruppe weist einige gemeinsame Eigenschaften auf: In allen Branchen gibt es viele Mitarbeiter, die über einen geringen Bildungsstand verfügen, über wenig soziale Erfahrung besitzen und deren Sichtweise auf die Dinge nicht ausreichend umfassend ist. Dies führt unweigerlich dazu, dass Manager und Mitarbeiter in ihrer Auffassung von derselben Sache auseinandergehen. Viele Sicherheitsmanager stoßen auf solche Gruppen – es ist, als würde ein Gelehrter auf Soldaten treffen, bei denen man seine Argumente nicht durchsetzen kann. Auch wenn man über große Fähigkeiten verfügt, ist es manchmal schwierig, diese Menschen zu überzeugen. Welche Kraft bringt einige Menschen dazu, lieber ihre Sicherheit aufs Spiel zu setzen und Risiken einzugehen? Tatsächlich geben sie die Sicherheitsvorkehrungen nicht absichtlich auf, manchmal nur, um die Arbeitsgeschwindigkeit zu erhöhen und sicherheitsrelevante Schritte wegzulassen. Das Mitleid sagt uns: Lassen wir sie in Ruhe! Sie taten es aus Not. Doch der Teufel des Unfalls wählt nicht die Unsichtbarkeit. Gerade weil solche Gruppen Besonderheiten aufweisen, müssen wir unsere Kommunikationsweise ändern: Wir sollten die Anschreie im Alltagstätigkeitsablauf reduzieren, stattdessen eine sanftere, erzieherische Kommunikationsweise wählen, Befehle durch Gespräche ersetzen und Strafen durch Erziehung. Zum Beispiel gibt es einen Mitarbeiter, der unter der Hubmaschine die gelagerten Materialien stützt. Durch zwei verschiedene Kommunikationsweisen entstehen unterschiedliche Ergebnisse: Wenn der Sicherheitsbeauftragte zu ihm geht und fragt: „Weißt du denn nicht, dass das sehr gefährlich ist?“ Ist es nicht Selbstmord, so zu halten? Dafür muss man Ihnen eine Strafe auferlegen und ähnliche Maßnahmen ergreifen. Versuchen Sie, sich in die Lage der Angestellten zu versetzen: Wenn wir diejenigen wären, die geleitet werden, würden wir sicherlich eine solche, tadelnde Führung ablehnen. Wir würden Widerwillen empfinden – und dadurch würde das Risiko sogar noch steigen. Wenn der Sicherheitsbeauftragte hinübergeht und sagt: „Herr, was wird da gehoben? Das Objekt ist doch so schwer. Schauen Sie sich mal an, wie die Seile ständig so verwendet werden – machen Sie sich keine Sorgen, dass sie eines Tages reißen könnten?“ Es wird empfohlen, in Zukunft nicht darunter zu stehen. Besser vorsichtig sein – schließlich kann immer etwas passieren. Wenn man etwas weiter entfernt steht, wird die Arbeit dadurch nicht beeinträchtigt. Eine solche Kommunikation könnte von jedem akzeptiert werden. Wenn die Sicherheitskräfte bei der Leitung Geduld zeigen und mehr Fürsorge walten lassen, lässt sich die Arbeit im Bereich der Sicherheit besser erledigen. Für eine effektive Kommunikation ist es wichtig, sich oft aus ihrer Perspektive heraus zu betrachten. Man kann nicht nur auf Kontrolle und Anweisungen setzen – vielmehr müssen geeignete Sicherheitsmaßnahmen an den jeweiligen Gegebenheiten ausgerichtet werden. Es geht nicht darum, eine einzige Theorie für alle Fälle zu verwenden; die Verwaltung mag einfach sein, doch die Menschen weisen große Unterschiede auf. Eine effektive Kommunikation erfordert, dass beide Seiten ihre jeweiligen Probleme offen besprechen – es darf nicht einseitig entschieden werden. Wir müssen ihre Interessen berücksichtigen und gleichzeitig für Sicherheit sorgen. Ebenso müssen die Geschützten als solche die Arbeit der Manager verstehen; das Ziel der Manager ist es, dass ihre Interessen mit denen der Geschützten übereinstimmen.