Möchten Sie gute Arbeit in Sachen Sicherheit leisten? Dann sprich nicht so

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Der amerikanische Kommunikationsexperte Marshall Rosenberg sagt: „Ich glaube, dass die Menschen von Natur aus das Leben lieben und bereit sind, einander zu helfen. Doch was verhindert eigentlich, dass wir die Liebe in unseren Herzen erkennen und einander nicht wehtun? Der Grund dafür ist, dass viele Menschen keine Kommunikationsfähigkeiten haben. Wenn man als Person, die für Sicherheit zuständig ist, sofort Missverständnisse, Streitigkeiten und Distanz schafft, wie kann man dann seine Arbeit gut erledigen?“ Die folgenden acht Arten von Aussagen sind sofort lästig, wenn man sie ausspricht. Sicherheitsleute – schaut euch das an: Habt ihr das schon einmal erlebt? 1. Anweisungstyp: „Du solltest…“ Diese herablassende Führung macht die Kommunikation zu Befehlen und führt zu Widerstand. Unbedachtes Herumkommandieren stört oft den Ablauf der Arbeit anderer und wirkt ärgerlich. Zwei, Frageform: „Warum nicht?“ Manchmal möchten wir Vorschläge machen, doch es fühlt sich an, als würden wir angefochten und beschuldigt. Man könnte stattdessen sagen: „Was meinst du, wenn man das so macht?“, denn dieser fragende Tonfall ist leichter zu akzeptieren. Drei: Etikettierungsart „Warum tust du das ständig?“ Jeder macht mal Fehler – man sollte den anderen nicht vorschnell verurteilen. Sonst wird er gekränkt oder sogar wütend. IV. Die ungeduldigen Typen: „Sagen Sie es mir nicht.“ Wir glauben, alles zu wissen, und weigern uns daher, auf die „Entschuldigungen“ anderer zuzuhören. Diese verächtliche Haltung lässt den anderen das Gefühl haben, keinen Ort zu haben, an dem er sich aussprechen kann, und führt zu Unzufriedenheit. V. Bedrohende Formulierungen: „Wenn …, dann werde ich …“. Bedrohungen führen oft zu Widerwillen; es ist daher besser, Belohnungen anzubieten – also zu versprechen, welche Belohnung gegeben wird, wenn die andere Partei etwas tut. So ist es in der Regel einfacher, die Zustimmung zu erhalten. VI. Typ mit erstem Lob und anschließender Kritik: „Es ist in Ordnung, aber…“ Diese Bestätigung ist nur eine Fassade; erst danach kommt das Wichtige. Diese Satzstruktur vermittelt den Eindruck, dass wir nicht aufrichtig sind – und sogar etwas herablassend. Man könnte es auch so umformulieren: „Es ist bereits sehr gut. Wenn man es noch ein wenig verbessert, wäre es perfekt.“ 7. Die Art, die mit „Wer weiß schon?“ reagiert. Solche zweideutigen Aussagen bedeuten Nachlässigkeit, und jeder möchte, dass seine Meinung ernst genommen wird. Man kann auch sagen: „Meine Meinung unterscheidet sich etwas von deiner. Frag doch lieber andere um ihre Meinung.“ 8. Vergleichend: „Schau dir den anderen an.“ Wir glauben oft, dass Vergleiche dazu führen können, dass man Scham empfindet und dadurch mutiger wird. Doch wenn man diesen Ausdruck zu oft verwendet, hat das genau das Gegenteil zur Wirkung: Es kann dazu führen, dass man aufgibt, und außerdem wirkt es so, als wären wir zu kritisch – was wiederum die Beziehungen beeinträchtigt. Zu den oben genannten Problemen sollten man folgende Kommunikationstechniken berücksichtigen: 1. Weisen Sie auf die Auswirkungen des Verhaltens anderer auf die sichere Produktion hin, ohne Urteile oder Vorwürfe zu äußern. 2. Sich eigene Gefühle und Emotionen ausdrücken, ohne die Absichten anderer zu erraten. 3. Drückt eigene Forderungen aus, während man sicherstellt, dass der andere Respekt, Vertrauen und Verständnis spürt. 4. Stellen Sie konkrete, klare Sicherheitsanfragen (was gewünscht wird – und nicht, was nicht gewünscht wird). Es handelt sich dabei um Anfragen und keine Befehle.