क्या चीज़ है जिसकी वजह से रसायन व्यापारी “मर जाते” हैं?

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चीन में हजारों रसायन व्यापारी हैं, लेकिन ऐसे कितने ही हैं जो सफलतापूर्वक अपना व्यवसाय चला पा रहे हैं? ज्यादातर लोग तो कठिन परिस्थितियों में ही अपना जीवन व्यत जब भी इन बातों की चर्चा होती है, तो मेरे कई रसायन व्यापारी दोस्तों की आँखों में आँसू आ जाते हैं। वे मुझे अपनी कठिनाइयों के बारे में बताते हैं। मुझे सबसे ज्यादा याद रहने वाला वाक्य यह है – “मैंने उस समय ऐसा क्यों सोचा? मैंने अपना सारा पैसा रसायन व्यापार में ही क्यों लगा दिया?” ! ”तो, रसायन व्यापारी बनना आखिर कहाँ मुश्किल है? 1. व्यापारिक क्षेत्र में कम कीमतों पर प्रतिस्पर्धा करने की आवश्यकता है। रसायन उद्योग की विशेषताओं के कारण, अंतिम उपभोक्ताओं को ऊपरी स्तर के निर्माताओं से उत्पाद प्राप्त करने हेतु मध्यवर्ती व्यापारियों की मदद आवश्यक होती है। इससे स्पष्ट होता है कि रसायन व्यापारी अत्यंत आवश्यक हैं। लेकिन, जैसे-जैसे अधिक से अधिक व्यापारी इस क्षेत्र में शामिल हो रहे हैं, रसायन व्यापार का क्षेत्र एक “लाल समुद्र” जैसा हो गया है। यहाँ प्रतिस्पर्धा बहुत ही तीव्र है, और इसके कारण व्यापारियों को काम करने में बहुत कठिनाइयों का सामना करना पड़ रहा है। उदाहरण के लिए, निचले स्तर के ग्राहकों को आकर्षित करने हेतु मूल्य-युद्ध छेड़ा जाता है; इसके कारण अन्य, पहले से ही कम मुनाफा कमाने वाले व्यापारियों को भी अपनी लागतें कम करके, या यहाँ तक कि घाटा उठाकर ही इस मूल्य-युद्ध में शामिल होना पड़ता है। पहले वे साल में एक मिलियन कमा पाते थे, लेकिन अब तो साल में पचास हजार ही कमा पाते हैं। बेशक, आप पुराने तरीकों को ही चुन सकते हैं। लेकिन जब आप पीछे मुड़कर देखेंगे, तो पता चलेगा कि नए ग्राहक नहीं मिल रहे हैं, और पुराने ग्राहक भी कहीं और चले गए हैं। आखिरकार, व्यापार में तो लाभ ही सबसे महत्वपूर्ण होता है… अगर कहीं और सस्ता मिल रहा है, तो कोई कारण ही नहीं है कि लोग आपकी दुकान से महंगा सामान खरीदें। दूसरा, मूल्यों की पारदर्शिता से समस्याएँ उत्पन्न हो रही हैं। इंटरनेट के युग में मूल्य और अधिक पारदर्शी होते जा रहे हैं; ऊपरी स्तर पर उत्पादन की लागत के बारे में भी सबको पता है। ऐसी स्थिति में व्यापारी बीच में फंस जाते हैं, एवं उनके एवं निचले स्तर पर काम करने वालों के बीच संबंध और अधिक खराब हो जाते हैं। क्यों? क्योंकि निचले स्तर पर मौजूद उपभोक्ता हमेशा से ही सीधे ऊपरी स्तर से ही सामान प्राप्त करना चाहते हैं। लेकिन सीएसआईसी जैसी बड़ी कंपनियाँ निचले स्तर पर सीधे सामान नहीं बेचतीं; इसलिए निचले स्तर पर मौजूद लोगों को मजबूरन व्यापारियों की मदद लेनी पड़ती है। अगर पहले कीमतें अस्पष्ट होती थीं, तो कोई बात नहीं; लेकिन अब कीमतें धीरे-धीरे स्पष्ट होती जा रही हैं। आप व्यापारी कितना मुनाफा कमा रहे हैं, यह नीचे के स्तर पर आसानी से पता चल जाता है। ऐसे में उनका मन खराब हो जाता है, और आपके साथ उनके संबंध भी ठीक नहीं रह पाते! तीन, भुगतान की अवधि संबंधी समस्याएँ: रसायन व्यापारियों को, मुनाफा कमाने हेतु ऐसा करना पड़ता है; इस कारण कई निचले स्तर के ग्राहक उनसे नाराज रहते हैं। लेकिन हमेशा ऐसा ही नहीं होता। कई छोटे एवं मध्यम आकार के ग्राहकों को धन संबंधी समस्याओं के कारण सामान खरीदने में कठिनाई होती है। व्यापारियों द्वारा दी गई भुगतान अवधि से उनकी समस्याएँ दूर हो जाती हैं, और इससे कई ग्राहक व्यापारियों के पास ही रह जाते हैं। लेकिन इससे कुछ समस्याएँ भी पैदा होती हैं। निचले स्तर पर, कई ग्राहक वादे तो करते हैं, लेकिन उन्हें पूरा करने में लगातार देरी करते रहते हैं। व्यापारी भी ग्राहकों को नाराज नहीं करना चाहते, इसलिए उनकी इस देरी को स्वीकार करने के अलावा कोई चारा ही नहीं होता। ऐसे में अंततः व्यापारी ही नुकसान उठाने को मजबूर हो जाता है। चौथा, परिवहन संबंधी कष्टों की गिनती ही नहीं है। परिवहन की बात करें तो, कई व्यापारी चीन के पाँच हजार वर्षों के इतिहास के बारे में बात कर सकते हैं! इसका दर्द केवल खुद ही जानता है! अगर सामान उतारने में दो घंटे की देरी हो जाए, तो वह सामान एक दिन में ही उतारा जा सकता है। लेकिन ऐसी स्थिति में वह परिवहन कंपनी, जो पहले एक दिन में तीन-चार ग्राहकों का सामान पहुँचा सकती थी, अब ऐसा करने से इनकार कर देती है। ऐसी स्थिति में आपको माल ढुलाई की दरें बढ़ानी ही पड़ती हैं। 2. जब कुत्तों की तरह व्यवहार करने वाले ग्राहक, व्यापारियों को अपने आदेशों के अनुसार काम करने पर मजबूर करते हैं, तो यह परिवहन के दौरान ही स्पष्ट हो जाता है। उदाहरण के लिए, मेरे एक मित्र को ऐसे ही ग्राहकों का सामना करना पड़ता है – वे ऑर्डर देने के बाद डिलीवरी का समय नहीं बताते। रात में, जब सब लोग काम से घर चले जाते हैं, तब वे फोन करके कहते हैं कि सामान को कल सुबह 9 बजे XXX तक पहुँचाया जाए। या फिर वे गुरुवार दोपहर में ही डिलीवरी का समय तय कर लेते हैं, लेकिन गुरुवार सुबह ही फोन करके कहते हैं कि सामान को शुक्रवार को ही पहुँचाया जाए… क्योंकि आज उनके पास कोई काम है, इसलिए वे सामान ले नहीं सकते। इस स्थिति में, व्यापारियों के पास कोई शिकायत करने का तरीका ही नहीं है। प्रतिस्पर्धा के कारण वे अपने ग्राहकों को नाराज नहीं कर सकते; इसके कारण ग्राहक उनका शोषण करने लगते हैं। ऐसी स्थिति में व्यापारियों की लागत भी धीरे-धीरे बढ़ने लगती है। पाँच: वापसी के कारण तीन महीने तक रोना पड़ता है… क्या कई व्यापारियों को ऐसा ही अनुभव हुआ है? वापसी क्यों की गई? संक्षेप में कहें तो, गुणवत्ता स्वीकार्य स्तर पर नहीं है। 1. उचित तरीके से संग्रहीत न करने के कारण माल खराब हो जाता है।
2. माल की शेल्फ-लाइफ की ठीक से जाँच न करने के कारण समस्याएँ उत्पन्न होती हैं।
3. गलत तरीके से परिवहन करने के कारण माल में समस्याएँ आ जाती हैं।
4. उत्पादों की गुणवत्ता सुनिश्चित करने हेतु लागत आवश्यक होती है; लेकिन व्यापारियों को धन खर्च करने के बावजूद खराब गुणवत्ता के कारण माल वापस मिल जाता है। ऐसी स्थिति में व्यापारियों पर बोझ बढ़ जाता है, एवं उनकी प्रतिष्ठा भी प्रभावित होती है। छह. खराब प्रबंधन एवं कर्मचारियों में असंतोष – मेरे कुछ दोस्तों ने रासायनिक व्यापार संबंधी कंपनियाँ शुरू करने के थोड़े ही समय बाद, भविष्य की योजनाओं के बजाय अपने कर्मचारियों की शिकायत करना शुरू कर दिया। उनका मानना था कि उनके कर्मचारी बहुत ही मूर्ख हैं! ”वर्तमान स्थिति को बदलने हेतु, उन्होंने कई तरीके आजमाए – लगातार नौकरियाँ देना, कर्मचारियों को नौकरी से निकालना, आदि। लेकिन अंत में उनके सभी प्रयास व्यर्थ रहे। यहाँ तक कि कुछ कर्मचारी तो अपनी कंपनी के ग्राहकों को अपनी नई कंपनियों में ले गए। यह निस्संदेह व्यापारियों के लिए एक और झटका है। रसायन व्यापारियों की समस्याएँ इतनी ही नहीं हैं। मैंने तो बस अपने देखे-सुने हुए बातों को ही सभी के साथ साझा किया है। यदि कोई कमी रह गई हो, तो सभी लोग उसे पूरा करने में मदद कर सकते हैं। तो, समस्या तो है ही… इसका समाधान आवश्यक है। लेकिन इसे कैसे हल किया जाए? कृपया अगले भाग में इसका समाधान देखें!