เหตุใดฝ่ายคุณภาพจึงอยู่ในตำแหน่งที่น่าอึดอัดใจที่สุดในบริษัท?

Thread Content

แบ่งปัน | เหตุใดฝ่ายคุณภาพจึงอยู่ในตำแหน่งที่น่าอึดอัดใจที่สุดในบริษัท? 2016-09-29 คุณภาพและการรับรอง บริษัทหลายแห่งเชื่อว่าคุณภาพคือชีวิตของบริษัท ผู้จัดการองค์กรยังให้ความสำคัญกับคุณภาพเป็นอย่างมาก แต่พวกเขาอยากจะลงทุนเพิ่มพนักงานขายเพื่อโปรโมทสินค้า เพิ่มบุคลากรด้านเทคนิคเพื่อออกแบบและพัฒนาผลิตภัณฑ์ เพิ่มพนักงานฝ่ายผลิตเพื่อผลิตสินค้า และแม้แต่บุคลากรทางการเงินจำนวนมากเพื่อคำนวณต้นทุนสินค้า ราคาซื้อ และกำไรจากการขายให้ชัดเจน สิ่งเดียวที่ถูกละเลยคือการลงทุนในคุณภาพ ในบริษัทเคมีภัณฑ์ที่มีพนักงานมากกว่า 300 คน มีเพียงสองคนเท่านั้นที่ทำงานด้านคุณภาพ คนหนึ่งรับผิดชอบในการตรวจสอบ และอีกคนรับผิดชอบในการจัดการระบบและโครงการ สำหรับผู้ผลิตกระปุกเกียร์บนแผ่นดินใหญ่ จำนวนบุคลากรในแผนกบริการหลังการขายจะสูงกว่าบุคลากรในแผนกคุณภาพมาก ในบริษัทที่มีคุณภาพต่ำ เป็นเรื่องปกติที่จะต้องมีเจ้าหน้าที่บริการหลังการขายมากกว่าบุคลากรในแผนกคุณภาพ ผู้จัดการองค์กรมักจะกังวลมากขึ้นในการจัดการกับปัญหาที่เกิดขึ้นจากลูกค้า ดังนั้นพวกเขาจึงเพิ่มบุคลากรบริการหลังการขายอย่างต่อเนื่อง ฉันไม่รู้ว่าบุคลากรที่มีคุณภาพทำอะไร มิฉะนั้นจะต้องเพิ่มเจ้าหน้าที่ตรวจสอบเพิ่มเติม เจ้าหน้าที่ระบบมักจะรอการตรวจสอบระบบเพื่อจัดหน่วยงานต่างๆ เพื่อจัดเตรียมเอกสารที่จำเป็นสำหรับการตรวจสอบเพื่อรักษาใบรับรอง ISO บริษัทบางแห่งเพียงลดจำนวนบุคลากรในระบบลง หรือจ้างคนทำงานนอกเวลา หรือจ้างบุคลากรภายนอกชั่วคราวเพื่อจัดการการตรวจสอบ ISO เมื่อพนักงานในองค์กรล้มเหลวในการทำงานหรือทำงานได้ไม่ดีเนื่องจากสาเหตุต่างๆ หรือเนื่องจากอายุมากเกินไปและไม่สามารถจัดการได้ และเป็นการยากที่จะไล่ออก พวกเขาจึงถูกส่งไปยังแผนกคุณภาพ เมื่อบริษัทเผชิญวิกฤติและจำเป็นต้องเลิกจ้างบุคลากร บุคคลกลุ่มแรกที่ถูกเลิกจ้างมักจะอยู่ในแผนกคุณภาพ ผู้จัดการองค์กรมักคิดว่าแผนกคุณภาพเป็นสิ่งที่สามารถแจกจ่ายออกไปได้ และไม่สามารถให้ผลประโยชน์หรือผลลัพธ์ใดๆ ได้ พนักงานขายรับออเดอร์ นักออกแบบวาดแบบ แผนกจัดซื้อซื้อวัสดุ พนักงานผลิตผลิตภัณฑ์ และเจ้าหน้าที่หลังการขายให้บริการ พนักงานที่มีคุณภาพสามารถนำไปใช้ประโยชน์อะไรได้บ้าง? ดังนั้นในองค์กรเอกชนของจีน หัวหน้าแผนกคุณภาพจึงเป็นตำแหน่งที่ยากที่สุดที่จะดำรงตำแหน่ง และเป็นตำแหน่งที่เปลี่ยนแปลงบ่อยที่สุดด้วย บริษัทแห่งหนึ่งถึงกับเปลี่ยนผู้จัดการคุณภาพสี่คนในหนึ่งปี มีบริษัทแห่งหนึ่งในกวางโจวที่ก่อตั้งมากว่าสิบปี ผู้จัดการฝ่ายคุณภาพที่ให้บริการมายาวนานที่สุดมีเพียงแปดเดือนเท่านั้น แต่ทั้งสองธุรกิจก็ล่มสลายในไม่ช้า ในบริษัทที่ได้รับทุนสนับสนุนจากต่างประเทศในยุโรปและสหรัฐอเมริกา ตำแหน่งที่เปลี่ยนแปลงบ่อยครั้งคือตำแหน่งที่รับผิดชอบด้านทรัพยากรบุคคล การจัดซื้อ และการเงิน ผู้รับผิดชอบแผนกคุณภาพไม่ค่อยเปลี่ยนแปลง ครั้งล่าสุดมีคนพูดออนไลน์ว่าเขาเป็นผู้จัดการที่มีคุณภาพในองค์กรที่ได้รับทุนสนับสนุนจากต่างประเทศมา 16 ปีแล้ว หลายคนพบว่ามันยากที่จะเชื่อ สถานะของแผนกคุณภาพซึ่งควบคุมชีวิตขององค์กรยังกำหนดการพัฒนาขององค์กรในระดับสูงอีกด้วย อายุขัยเฉลี่ยของวิสาหกิจเอกชนในจีนอยู่ที่เพียง 11 ปี และบริษัทส่วนใหญ่ที่ปิดตัวลงเป็นเพราะคุณภาพไม่ดี การจัดการองค์กรประกอบด้วยสามส่วนหลัก ประการแรกคือผู้คน ประการที่สองคือเงิน และประการที่สามคือผลิตภัณฑ์ (รวมถึงบริการ) แผนกทรัพยากรบุคคลจะจัดการบุคลากรในธุรกิจ และแผนกการเงินจะจัดการเงินของธุรกิจ แผนกไหนควรบริหารจัดการสินค้าของบริษัท? เมื่อหลายบริษัทประสบปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ สิ่งแรกที่พวกเขานึกถึงคือ แผนกคุณภาพมีการจัดการอย่างไร? นี่แสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ควรได้รับการจัดการโดยแผนกคุณภาพ แต่ด้วยปรากฏการณ์ที่กล่าวมาข้างต้น ฝ่ายคุณภาพ ควรบริหารจัดการสินค้าให้ดีอย่างไร? ทรัพยากรบุคคลควบคุมชะตากรรมของทุกคนในบริษัท และฝ่ายการเงินควบคุมการไหลของเงิน ทั้งสองแผนกนี้มักจะพึ่งพาและให้ความสนใจจากผู้จัดการ และไม่มีใครในบริษัทกล้าที่จะรุกรานพวกเขา แต่แผนกคุณภาพของบริษัทล่ะ? หากผู้จัดการไม่สนับสนุน แผนกระบายอากาศอาจกลายเป็นแผนกระบายอากาศที่ดีที่สุดสำหรับแต่ละแผนกในการปัดความรับผิดชอบ และแผนกคุณภาพจะกลายเป็นแพะรับบาปที่ดีที่สุด นี่เป็นเรื่องปกติในบริษัทจีนหลายแห่ง การเสริมสร้างบทบาทและสถานะของแผนกคุณภาพและป้องกันไม่ให้ตกเป็นเหยื่อกลายเป็นเรื่องของชีวิตและความตายสำหรับองค์กรได้อย่างไร ไม่สามารถดึงดูดความสนใจของผู้จัดการขององค์กรจีนได้ นอกจากนี้ยังเกี่ยวข้องกับการลงทุนของบริษัทในแผนกคุณภาพด้วย มีเจ้านายขององค์กรเอกชนที่รู้ว่าคุณภาพเป็นสิ่งสำคัญมาก ในระหว่างการพัฒนาอย่างรวดเร็วขององค์กร เขากลัวการพลิกคว่ำ ดังนั้นแผนกคุณภาพจึงต้องการให้บุคลากรจัดหาคนและอุปกรณ์ในการจัดหาอุปกรณ์ แม้แต่บุคลากรที่มีคุณภาพก็ยังเกินกว่าบุคลากรด้านเทคนิค แบบร่าง เทคโนโลยี และมาตรฐานกระบวนการของผลิตภัณฑ์เยอรมันมีความชัดเจนมากและสิ่งสำคัญอยู่ที่การดำเนินการ ดังนั้นแม้ว่าแผนก R&D จะไม่ได้สะสมมากนักในช่วงเวลาสั้นๆ แต่แผนกคุณภาพก็มีความสามารถในการดำเนินการที่แข็งแกร่ง และเป็นผลให้คุณภาพผลิตภัณฑ์ของบริษัทสามารถเหนือกว่าคู่แข่งได้อย่างรวดเร็ว ปริมาณผลิตภัณฑ์ของบริษัทอยู่ในอันดับที่ 11 ของโลกในช่วงเวลาสั้นๆ และคุณภาพของบริษัทอยู่ในอันดับที่สองในประเทศจีน แต่องค์กรเอกชนที่ต้องการบุกทะลวงและพัฒนาเป็นอีกเรื่องหนึ่ง ในรอบ 15 ปีนับตั้งแต่ก่อตั้ง หัวหน้าแผนกคุณภาพถูกแทนที่ 13 ครั้ง โครงการผลิตภัณฑ์ใหม่ที่พัฒนาโดยบริษัทยังขาดวิศวกรด้านคุณภาพของโครงการ และไม่มีวิศวกรด้านคุณภาพของซัพพลายเออร์เลย ไม่ต้องพูดถึงวิศวกรด้านคุณภาพ R&D และวิศวกรด้านคุณภาพการบริการลูกค้า ดังนั้นโครงการ R&D จึงมักจะล้มเหลวอย่างต่อเนื่อง สินค้าใหม่มีปัญหามากมาย และลูกค้าสูญเสียความมั่นใจอย่างรวดเร็วหลังจากเปิดตัวสู่ตลาด ส่งผลให้บริษัทไม่สามารถหลุดพ้นจากปัญหาได้ แม้ว่าจะใช้เงินหลายสิบล้านดอลลาร์ไปกับการวิจัยและพัฒนา แต่ก็ไม่มีผลกระทบใหญ่หลวงอะไร แต่ถ้าเราลงทุนในมืออาชีพที่มีคุณภาพและอุปกรณ์ทดสอบระดับมืออาชีพมากขึ้น ซึ่งมีต้นทุนจริงน้อยกว่า 2 ล้าน ผลลัพธ์ที่ได้จะแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง บริษัทจีนหลายแห่งยังคงดำเนินรูปแบบการวิจัยและพัฒนาผลิตภัณฑ์แบบดั้งเดิมต่อไป พอเห็นว่าบริษัทอื่นมีสินค้าขายดีก็เริ่มคิดไปเอง ดังนั้นฉันจึงพบนักออกแบบสองสามคน พบแบบร่าง ทำการดัดแปลงเล็กน้อย และส่งมอบให้กับแผนกจัดซื้อเพื่อซื้อชิ้นส่วน พนักงานจัดซื้อซื้อชิ้นส่วนที่พวกเขาไม่เข้าใจแม้ว่าพวกเขาจะเข้าใจชิ้นส่วนเหล่านั้น และส่งมอบให้กับผู้ตรวจสอบวัสดุที่เข้ามาซึ่งไม่รู้อะไรเลยเพื่อทำการตรวจสอบ หลังจากนั้นจึงประกอบโดยเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตที่ดูเหมือนจะเข้าใจแต่ยังไม่ทั่วถึง หลังประกอบมีการทดสอบเล็กน้อยก่อนออกจากโรงงานไปขาย ปัญหาหลายอย่างยังไม่ได้รับการวิเคราะห์และป้องกันอย่างมีประสิทธิภาพ นักออกแบบมักจะจงใจปกปิดปัญหาต่างๆ มากมายเนื่องจากข้อกำหนดกำหนดการของโครงการ เป็นผลให้เมื่อผลิตภัณฑ์เหล่านี้ออกสู่ตลาด ลูกค้าก็ถูกปฏิบัติเหมือนหนูตะเภา หากโมเดลการพัฒนาผลิตภัณฑ์ดังกล่าวสามารถประสบความสำเร็จในโครงการได้ อัตราความสำเร็จจะอยู่ที่ประมาณ 20% ซึ่งถือว่าดีมากแล้ว หากมีแผนกที่มีส่วนร่วมในการพัฒนาผลิตภัณฑ์โดยเร็วที่สุด มองประเด็นต่างๆ จากมุมมองของลูกค้าอยู่เสมอ และวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ที่พัฒนาขึ้นใหม่จากมุมมองคุณภาพระดับมืออาชีพอย่างทันท่วงที ก็จะ * * การเร่งความก้าวหน้าของการวิจัยและพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ก็ย่อมหลีกเลี่ยงไม่ได้เช่นกัน * * เร่งอัตราความสำเร็จของโครงการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ ดังนั้นอัตราความสำเร็จในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่โดยบริษัทข้ามชาติบางแห่งอาจสูงถึง 80% อัตราส่วนที่ชัดเจนดังกล่าวสามารถช่วยให้ผู้จัดการองค์กรเห็นคุณค่าของการลงทุนที่มีคุณภาพ ผลิตภัณฑ์ของบริษัทต้องการการจัดการอย่างมืออาชีพโดยแผนกคุณภาพ รวมถึงกระบวนการดำเนินงานของผลผลิตซึ่งจำเป็นต้องมีการส่งเสริมและเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องของผู้เชี่ยวชาญด้านคุณภาพเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและคุณภาพงาน การลงทุนด้านคุณภาพเป็นเพียงสององค์ประกอบหลัก บุคลากร และอุปกรณ์เท่านั้น แล้วการลงทุนด้านบุคลากรที่มีคุณภาพขององค์กรควรมีสัดส่วนเท่าไร? บริษัทเครื่องจักรก่อสร้างแห่งหนึ่งในมณฑลส่านซีมีพนักงานประมาณ 1,000 คน และในแผนกคุณภาพมีมากกว่า 50 คน คิดเป็น 5% บริษัทเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้านชื่อดังของจีนมีพนักงาน 1,500 คน และบุคลากรในแผนกคุณภาพมากกว่า 200 คน คิดเป็นเกือบ 13% ในความเป็นจริง บุคลากรแผนกคุณภาพของหลายบริษัทควรมีสัดส่วนประมาณ 5% ถึง 10% ของจำนวนคนทั้งหมดในบริษัท ขีดจำกัดขั้นต่ำของอัตราส่วนนี้คือ 5% และขีดจำกัดสูงสุดคือ 10% หากลงทุนบุคลากรที่มีคุณภาพน้อยกว่า 5% จะส่งผลต่อการพัฒนาองค์กร หากเกิน 10% ก็เป็นไปได้ที่องค์กรจะมีคุณภาพส่วนเกินเช่นกัน สถานการณ์เฉพาะจะต้องได้รับการพิจารณาโดยพิจารณาจากคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ของบริษัทและวุฒิภาวะของฝ่ายบริหารของบริษัท สำหรับมืออาชีพด้านคุณภาพ ได้แก่ เจ้าหน้าที่ตรวจสอบขั้นพื้นฐาน สถิติและนักวิเคราะห์คุณภาพ วิศวกรเทคนิคคุณภาพที่สร้างมาตรฐานคุณภาพ ใส่ใจกับความต้องการพิเศษของลูกค้าและแก้ปัญหาในทางปฏิบัติ เจ้าหน้าที่ควบคุมเอกสาร วิศวกรระบบ วิศวกรคุณภาพของซัพพลายเออร์ วิศวกรคุณภาพ R&D วิศวกรคุณภาพลูกค้า วิศวกรเทคโนโลยีการทดสอบ วิศวกรปรับปรุงคุณภาพ และบุคลากรการจัดการคุณภาพ สิ่งที่น่ากลัวที่สุดเกี่ยวกับการจัดการองค์กรคือการขาดความเป็นระบบ และจุดอ่อนขององค์กรจีนคือความเป็นระบบของการจัดการ ผลิตภัณฑ์ และกระบวนการต่างๆ นี่คือจุดแข็งของแผนกคุณภาพ องค์กรที่มีประสิทธิภาพสูงสุดที่สามารถเชื่อมโยงหน่วยธุรกิจที่กระจัดกระจายและแยกออกจากกันคือแผนกคุณภาพ หากดูมาตรฐาน ISO ซึ่งเป็นมาตรฐานการจัดการอย่างเป็นระบบและมาตรฐานผลิตภัณฑ์ คุณจะทราบถึงคุณค่าที่แผนกคุณภาพสามารถเล่นได้ ในทำนองเดียวกัน ส่วนประกอบที่บริษัทซื้อและผลิตภัณฑ์ที่ผลิตนั้นไม่สามารถตรวจสอบได้ด้วยการตรวจสอบด้วยสายตาเพียงอย่างเดียว การลงทุนที่จำเป็นในอุปกรณ์ทดสอบระดับมืออาชีพยังถือเป็นการรับประกันที่สำคัญสำหรับการตรวจสอบคุณภาพและการทดสอบคุณภาพผลิตภัณฑ์อย่างมืออาชีพ เป็นไปไม่ได้เลยที่คุณสมบัติทางกายภาพของวัตถุดิบ รวมถึงการกัดกร่อน ความแข็งแรง ความแข็ง และความหนืด สามารถค้นพบได้ด้วยการสังเกตด้วยสายตา เป็นไปไม่ได้เลยที่น้ำหนัก การรบกวนทางแม่เหล็กไฟฟ้า ขนาดที่ตรงกันสามมิติ ความโค้งของพื้นผิว ฯลฯ จะถูกค้นพบโดยการตรวจสอบด้วยภาพ หากบริษัทไม่ใส่ใจกับการลงทุนในอุปกรณ์การวัดแบบมืออาชีพ หากต้องการให้ได้คุณภาพที่ดี บริษัทก็จะสามารถตอบสนองความต้องการได้ด้วยการทาสีเค้กหรือตะโกนสโลแกนที่ว่างเปล่าเท่านั้น การทำงานหนัก การเก็บเกี่ยว! หนึ่งการลงทุน หนึ่งรายงาน เนื่องจากเรารู้ว่าคุณภาพคือชีวิตขององค์กร ผู้จัดการขององค์กรควรลงทุนในคุณภาพขององค์กรอย่างไร ซึ่งก็คือ ลงทุนในชีวิตขององค์กร - จบ -