【Wöchentliches Thema】【 Qualitätsversion 20161011】
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Teilnahmebelohnung: 2 Reichtum. Belohnung für die richtige Antwort: 9 Reichtum. (Mehrfachauswahl) Frage: Die Umsetzung der Kundenbeziehungsmanagement-Strategie bedeutet ( ), sowie die Verwaltung der Rückmeldungen der Kunden. A. Steigerung der Kundenzufriedenheit B. Schaffung von Kundenloyalität C. Identifizierung der Kunden D. Erkennung der Kunden E. Behaltung der Kunden Antwort: CDE Qualitäts- und Technologiemangement
C. Kunden identifizieren D. Kunden erkennen E. Kunden behalten
Die effektive Identifizierung von Kunden sowie das Verständnis ihrer Erwartungen tragen dazu bei, die Markenmerkmale hervorzuheben und die Qualität der kundenorientierten Wahrnehmung zu verbessern. Dadurch entsteht eine positive Wirkung auf die Kundenzufriedenheit. Kunden zu behalten sowie die Rückmeldungen der Kunden zu verwalten, sind notwendige Maßnahmen, um die Kundenzufriedenheit eines Unternehmens zu steigern. Daher wird eine effektive Kundenbeziehungsmanagement-Systeme bei Unternehmen die **kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit stärken.