Percepción de la calidad | La calidad es la vida de una empresa, pero ¿por qué el departamento de calidad ocupa una posición tan incómoda?

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Muchas empresas consideran que la calidad es la vida de la empresa. Los gerentes de las empresas también prestan mucha atención a la calidad. Pero prefieren invertir más recursos en personal de ventas para promocionar los productos, más técnicos para diseñarlos y desarrollarlos, más trabajadores para fabricarlos, e incluso asignar muchos empleados financieros para calcular con precisión el costo de los productos, los precios de compra y las ganancias por venta. Lo único que se descuida es la inversión en calidad. Una empresa química con más de 300 empleados cuenta con solo dos personas encargadas de la calidad. Uno se encarga de las inspecciones; el otro, del sistema y también de la gestión de proyectos. En una empresa productora de cajas de engranajes en el interior del país, el número de empleados en el departamento de servicio postventa es mucho mayor que el número de empleados en el departamento de calidad. En las empresas de mala calidad, es bastante común que haya más personal de servicio postventa que personal del departamento de calidad. Los gerentes de las empresas suelen estar más ansiosos por resolver los problemas que surgen con los clientes, por lo que aumentan constantemente el número de empleados encargados del servicio postventa. Y no se sabe exactamente qué hacen los encargados de la calidad; o bien se debería aumentar el número de inspectores. Los responsables del sistema, por su parte, suelen limitarse a esperar el momento de la auditoría del sistema para organizar que los diferentes departamentos preparen los documentos necesarios, con el fin de mantener el certificado ISO. Algunas empresas simplemente reducen el número de empleados del sistema, o bien hacen que las mismas personas se encarguen de varias tareas, o bien contratan temporalmente a personal externo para hacer frente a las auditorías ISO. Cuando los empleados de una empresa tienen problemas como pereza o un bajo rendimiento, o cuando ya son demasiado mayores para seguir trabajando pero no se puede despedirlos, entonces se los envía al departamento de calidad. Cuando una empresa se enfrenta a una crisis y necesita despedir empleados, por lo general, los primeros en ser eliminados son los miembros del departamento de calidad. Los gerentes de las empresas suelen pensar que el departamento de calidad es algo innecesario, ya que no aporta ningún beneficio ni produce resultados concretos. Los pedidos los manejan los vendedores, los planos los dibujan los diseñadores, los materiales los compra el departamento de compras, los productos los fabrican los empleados, y el servicio lo brindan los técnicos de atención al cliente. ¿De qué sirven entonces los encargados de la calidad? Por lo tanto, en las empresas privadas de China, el cargo de responsable del departamento de calidad es el más difícil de ocupar, y también es el puesto que se cambia con mayor frecuencia. Hubo una empresa que incluso cambió a 4 gerentes de calidad en el transcurso de un solo año. En Guangzhou hay una empresa que lleva funcionando desde hace más de una década; sin embargo, el gerente de calidad con más tiempo de servicio en esa empresa tiene solo 8 meses de experiencia. Pero estas dos empresas quebraron muy pronto. En las empresas extranjeras en Europa y América, los puestos que suelen cambiarse con frecuencia son el de responsable de recursos humanos, el de responsable de compras y el de responsable financiero. En cambio, el responsable del departamento de calidad suele cambiar con poca frecuencia. La última vez, alguien dijo en Internet que había trabajado como gerente de calidad en una empresa extranjera durante 16 años; muchas personas encontraron eso difícil de creer. La situación del departamento encargado de la calidad, que es clave para la supervivencia de la empresa, también determina en gran medida su desarrollo. La esperanza de vida promedio de las empresas privadas en China es de solo 11 años, y la mayoría de las que cierran lo hacen debido a que su calidad no es suficiente. La gestión de una empresa se divide en tres áreas principales. Uno es la gente, dos es el dinero, tres son los productos (incluidos los servicios). El departamento de Recursos Humanos gestiona a las personas de la empresa; el departamento financiero gestiona el dinero de la empresa. ¿Y qué departamento se encarga de los productos de la empresa? Cuando surgen problemas con los productos de muchas empresas, lo primero en lo que se piensa es: ¿cómo gestiona el departamento de calidad la situación? Esto demuestra también, en la práctica, que los productos son algo que el departamento de calidad debe supervisar adecuadamente. Pero, frente a todos estos fenómenos, ¿cómo puede el departamento de calidad gestionar adecuadamente los productos? El departamento de Recursos Humanos controla el destino de cada empleado en la empresa, mientras que el departamento financiero controla el flujo del dinero. Estos dos departamentos suelen ser en los que los gerentes confían y en los que ponen especial atención; nadie en la empresa se atreve a enemistarse con ellos. Pero, ¿qué puede hacer el departamento de calidad de la empresa? Si los gerentes no brindan su apoyo, es posible que ese departamento se convierta en el lugar donde todos prefieren echarle la culpa a otros; el departamento de calidad se vuelve así el chivo expiatorio perfecto. Esto es algo muy común en muchas empresas chinas. Cómo fortalecer el papel y la importancia del departamento de calidad, para que no se convierta en una víctima, ya es una cuestión que afecta a la supervivencia de la empresa. Esto no puede dejar de llamar la atención de los gerentes de las empresas chinas. Esto también tiene que ver con la inversión que las empresas realizan en el departamento de calidad. Había el dueño de una empresa privada que sabía que la calidad era algo sumamente importante. Dado que su empresa crecía a gran velocidad, temía que pudiera fracasar. Por eso, asignó personal al departamento de calidad y proporcionó los equipos necesarios. Incluso el personal de calidad supera al técnico; los planos, la tecnología y las normas de fabricación de los productos alemanes son muy claros. Lo clave está en su implementación. Por lo tanto, aunque el departamento de I+D no ha logrado acumular un gran volumen de experiencia en poco tiempo, el departamento de calidad cuenta con una gran capacidad de ejecución, lo que permite que la calidad de los productos de la empresa supere rápidamente a la de sus competidores. En poco tiempo, la cantidad de productos que produce la empresa la colocó en el puesto 11 a nivel mundial dentro de su sector, mientras que su calidad la situó en el segundo lugar en China dentro de ese mismo sector. En cambio, para una empresa privada que desea lograr un desarrollo significativo, la situación es completamente diferente. En el departamento de calidad, en 15 años, han cambiado 13 responsables. Los nuevos proyectos de productos desarrollados por la empresa carecen de ingenieros de calidad para los proyectos; además, no existen ingenieros de calidad en los proveedores. Y eso sin mencionar a los ingenieros de calidad en el área de I+D y a los ingenieros de calidad en el servicio al cliente. Por eso, en los proyectos de investigación y desarrollo siempre hay uno que fracasa y otro que tiene éxito. Los nuevos productos suelen tener muchos problemas, y una vez que se lanzan al mercado, los clientes pierden rápidamente la confianza en ellos. Como resultado, la empresa no logró salir de su dificultad por mucho tiempo. Incluso con decenas de millones invertidos en investigación y desarrollo, no se obtuvo un gran resultado. Pero si se invierte un poco más en personal cualificado y en equipos de detección profesionales, en realidad no sería necesario invertir 2 millones; de esa manera, los resultados serían completamente diferentes. Muchas empresas chinas siguen manteniendo el modelo tradicional de desarrollo de productos; al ver que otras empresas tienen productos exitosos en el mercado, ellas también quieren fabricarlos. Entonces, se buscó a algunos diseñadores, se obtuvieron los planos y, después de realizar algunas modificaciones, se entregaron al departamento de compras para que adquiriera las piezas necesarias. Los encargados de las compras, sin entender del todo lo que se les pedía, compraron piezas que ellos mismos no comprendían, y luego se las entregaron a los inspectores, quienes tampoco sabían nada al respecto. Luego, se lo da a los operarios, que no entienden del todo el proceso, para que lo ensamblen. Después de ensamblarlo, se hace una pequeña prueba y luego se envía al mercado para ser vendido. Muchos de los problemas intermedios no fueron analizados adecuadamente ni se tomaron medidas preventivas efectivas. Los diseñadores, a menudo, ocultan intencionadamente muchos problemas debido a las exigencias del cronograma del proyecto. Como resultado, cuando estos productos llegaron al mercado, trataron a los clientes como ratones de laboratorio. Un índice de éxito del 20% en los proyectos que se desarrollan con este modelo de desarrollo de productos ya es bastante bueno. Si hubiera un departamento que participara desde el principio en el desarrollo del producto, que siempre considerara los diversos problemas desde la perspectiva del cliente y que analizara oportunamente los productos recién desarrollados desde una perspectiva de calidad, esto **aceleraría el proceso de desarrollo de nuevos productos y, sin duda**, aumentaría la tasa de éxito de los proyectos de desarrollo de nuevos productos. Por lo tanto, la tasa de éxito en el desarrollo de nuevos productos por parte de algunas empresas multinacionales puede llegar al 80%. Una proporción tan marcada permite a los directivos de las empresas comprender el valor de invertir en calidad. Los productos de una empresa requieren una gestión especializada por parte del departamento de calidad; todos los procesos relacionados con la producción de los productos necesitan ser constantemente optimizados por profesionales en este área, con el fin de mejorar tanto la eficiencia como la calidad del trabajo. La inversión en calidad se divide en dos aspectos principales: el personal y el equipo. ¿Qué proporción adecuada debería tener la inversión en personal de calidad dentro de la empresa? Una empresa de maquinaria de construcción ubicada en Shaanxi cuenta con unos 1000 empleados. El departamento de calidad está formado por más de 50 personas, lo que representa el 5% del total de empleados. Una conocida empresa china de electrodomésticos cuenta con 1500 empleados; el departamento de calidad está formado por más de 200 personas, lo que representa casi el 13%. En realidad, según las estadísticas, el personal del departamento de calidad en muchas empresas debería representar entre el 5% y el 10% del total de empleados. El límite mínimo de este porcentaje es del 5%, y el máximo es del 10%. Si la proporción de personal calificado es inferior al 5%, eso afectará el desarrollo de la empresa. Más del 10% también puede provocar un exceso de calidad en la empresa. La situación concreta debe considerarse en función de las características de los productos de la empresa y del nivel de madurez en su gestión. Para los profesionales especializados en calidad, incluidos los inspectores básicos, los especialistas en estadísticas y análisis de calidad, los ingenieros técnicos encargados de establecer estándares de calidad, atender las solicitudes especiales de los clientes y resolver problemas prácticos, los responsables del control de documentos, los ingenieros de sistemas, los ingenieros de calidad de proveedores, los ingenieros de calidad en el área de I+D, los ingenieros de calidad de clientes, los ingenieros en tecnologías de inspección, los ingenieros dedicados a la mejora de la calidad, y los responsables de la gestión de la calidad. Lo que más teme la gestión empresarial es la falta de sistematicidad; precisamente, la debilidad de las empresas chinas radica en la sistematicidad de la gestión, de los productos y de los procesos. Estas son las fortalezas del departamento de calidad. El organismo más eficaz para conectar las distintas unidades de negocio, dispersas e aisladas, es el departamento de calidad. Al observar que las normas ISO son estándares de gestión de sistemas y estándares de productos, se puede comprender el valor que puede aportar el departamento de calidad. Y, de igual manera, los componentes adquiridos por la empresa y los productos fabricados no pueden ser inspeccionados únicamente a simple vista. La inversión en el equipo de pruebas profesional necesario también es una garantía importante para el control de calidad y las pruebas profesionales de la calidad del producto. Es imposible imaginar que se puedan detectar las propiedades físicas de las materias primas simplemente mediante la observación visual, incluyendo su resistencia a la corrosión, su resistencia mecánica, su dureza y su viscosidad. Tampoco es posible imaginar que se pueda detectar a simple vista el peso, las interferencias electromagnéticas, las dimensiones de los encajes tridimensionales, la curvatura de las superficies, etc. Si una empresa no invierte en equipos de medición profesionales, solo podrá aspirar a una buena calidad, pero en la práctica eso no será más que un sueño imposible o meras palabras vacías. ¡Trabajo duro, recompensa igual! Una inversión, un informe. Dado que se sabe que la calidad es la vida de una empresa, ¿cómo deberían actuar los gerentes de las empresas en cuanto a las inversiones en calidad? En otras palabras, ¿cómo deben invertir en lo que constituye la “vida” de su empresa? Fuente: Internet