مارس 2016: منشور حول صرف رواتب أعضاء الفرق الميدانية (إعلان عن مناقشات إصلاح النظام)

تم تعديل هذا المنشور آخر مرة بواسطة O.K. في تاريخ 7-4-2016 الساعة 22:04. المشكلات الحالية في التقارير الميدانية هي: 1. بعض المحتويات لا تحمل أهمية كبيرة. على سبيل المثال، القائمون بالإدارة ذوو الأداء الأفضل وأولئك غير المؤهلين، يعرف مسؤولو المنطقة الرئيسيون ذلك جميعًا من خلال بيانات الإدارة. 2. الكثير من المشاكل مطروحة دائمًا. هناك بعض المشاكل بالفعل، لكن الفريق الميداني طرحها، ولم يتمكن من إيجاد حلول جيدة. ٣. التعليقات على المشاكل لا تأتي في الوقت المناسب. تقرير شهري واحد، ولا يمكن تقديم التصحيحات في الوقت المناسب؛ فعلى سبيل المثال، عند ظهور مشكلة إدارية، يتم ذكرها في التقرير الدوري بعد نصف شهر أو شهر، وقتها لم يعد هناك أي اهتمام بها. ٤. بعض مسؤولي المناطق ومعظم المشرفين لا يولون أهمية للتقارير الميدانية. يكفي مجرد المشاهدة، فالكثير من الناس بعد المشاهدة لا يجدون حتى طاقة للرد. صلاحيات الرقابة للفريق الميداني محرجة بعض الشيء. هل يمكن حل المشكلة عن طريق نقل بعض مؤشرات التقييم الخاصة بمسؤولي المناطق إلى الفرق الميدانية؟ لكن هذا قد يؤدي إلى تدخل في عمل مسؤولي المناطق، كما قد يخلق علاقة “تبعية” بين الإدارة العليا والموظفين، وهو أمر غير مناسب عند التفكير فيه بعمق. أو، هل يمكن البدء بعملات هايتشوان؟ حيث يقوم عمال النظافة بشكل دوري بتوزيع مكافآت عملات هايتشوان على مسؤولي المناطق الكبيرة، ويقدم الفريق المتجول الاقتراحات في هذا الشأن؟

بخصوص تقييم مسؤولي المناطق، يمكننا التعديل قليلاً وتقييم المناطق بشكل دوري، حيث يحصل الثلاثة الأوائل على جوائز أو عملات “هايتشوان”، كتقدير لعملهم في المنطقة أو كتشجيع لهم. يمكن تفصيل هذه الجوائز، سواء كانت عملات “هايتشوان” أو مزايا مادية أو مكانة اجتماعية أو أوسمة وغيرها

١. مجموعة التفتيش تقوم بمساعدة المنطقة في تحسين الإدارة، ودورها يقتصر على تقديم التنبيهات فقط؛ حيث يحق للمنطقة أن تقرر ما إذا كانت ستأخذ هذه التنبيهات في الاعتبار أم لا. كما أن التدخل المفرط في الشؤون الداخلية أمر غير جيد. وعند منح رواتب ومكافآت مسؤولي المنطقة ونوابهم، هل يجب الاستماع إلى آراء المسؤولين عن التفتيش؟ أو يتم دفع رواتب مشرفي كل منطقة على حدة، ويمكن تخصيص نسبة معينة منها للمشرفين المتنقلين، بهدف تغيير ظاهرة عدم قيام المشرفين بواجباتهم. 2. فيما يتعلق بضعف النتائج التي تم الإبلاغ عنها من خلال الزيارات الميدانية، أوافق على رأي كيكي، وأقترح دمج نظام التقييم حسب المنطقة مع تدابير تحفيزية فعالة. ٣. نظراً لعدم اهتمام بعض مسؤولي المناطق ومعظم المشرفين بالتقارير الدورية، يمكن منح مكافآت مالية معينة لمن يشاركون في الردود لتشجيعهم على المشاركة.

دعونا نتحدث عن كيفية إصلاح تقارير الزيارات الميدانية. عندما أكون مسؤولًا عن منطقة الميكانيكا، يجب عليّ قراءة تقارير الزيارات الميدانية شهريًا. دعوني أشارك رأيي الشخصي في هذه التقارير: 1. تقارير الزيارات الميدانية ضرورية للغاية، والأسباب هي: أولاً، يمكن من خلالها معرفة النقاط الإيجابية والسلبية مقارنة بالمناطق الأخرى، وبذلك يمكن للمناطق المختلفة أن تتعلم من بعضها البعض； ثانيًا، له تأثير "الكشف"، ويمكن أن يكون بمثابة "دافع". 2. محتوى التقارير الخاصة بالتفتيش: من الجيد استخدام نظام التقييم المصحوب بآلية حوافز، ويجب أن يكون محتوى التقارير كميًا. 3. يجب أن يُؤخذ في الاعتبار تقارير التفتيش عند تقييم مسؤولي المناطق.

دعونا نتحدث عن كيفية إصلاح نظام الإخطارات المتنقلة: أولاً، أعتقد أن المبدأ الأساسي لأي فريق متنقل، بغض النظر عن مهامه، يجب أن يكون تعزيز تطور وتقدم المنتدى. ويجب استخدام الصلاحيات الممنوحة من قبل رئيس المنتدى لتحفيز حماس الجميع، بالإضافة إلى منع ووقف أي عوامل قد تؤدي إلى اضطراب نظام المنتدى أو الإضرار بنموه الصحي. ٢. وبالنسبة للإخطارات تحديدًا، يجب أيضًا التدخل بشكل إيجابي وسلبي على حد سواء، وهذا ما كان الجميع يفعلونه دائمًا. ٣. لكن مع مرور الوقت، أصبحت التقارير نفسها جامدة ومملة وخالية من الجديد، كما أصبح الأشخاص الذين يقرؤون التقارير غير مهتمين بها بل وحتى معادين لها...
٤. يجب تحديث وتحسين محتوى التقارير المنشورة، وفي الوقت نفسه، يجب طلب من مديري المواقع إدراج محتوى التقارير ضمن معايير التقييم، بل يمكن أيضًا طلب أن يتم تقييم جزء من رواتب مسؤولي المناطق من قبل الفريق المسؤول عن التفتيش، وكذلك تقييم متوسط رواتب مشرفي المناطق من قبل نفس الفريق. ٥. أعتقد أنه يجب وجود مكافآت وعقوبات، وتطبيق الحوافز الإيجابية والسلبية في نفس الوقت، ولا ينبغي الاكتفاء بمكافأة المتميزين فقط.

لنتحدث عن كيفية إصلاح نظام التقارير الدورية:
١) في الوقت الحالي، التقارير الدورية متشابهة جداً؛ فالتقارير التي يتم كتابتها شهرياً لا تتضمن سوى معلومات عن الأحداث التي حدثت في الماضي، ولا داعي لكتابتها أصلاً.
٢) هناك العديد من المشاكل التي لا يمكن التحكم فيها من خلال القواعد الموجودة. فبعد أن يقرأ المسؤولون التقارير، يتم تصحيح الأخطاء إذا وجدت، أما إذا لم توجد أخطاء، فإن الوضع يظل كما هو في الشهر التالي. أعتقد أن مهمة الفريق المسؤول عن التقارير تتمثل فقط في التعامل مع الحوادث الطارئة، ومساعدة المسؤولين في الإشراف على المناطق في الأوقات التي لا يكونون فيها قادرين على استخدام الإنترنت. أما بالنسبة للمسؤولين غير المؤهلين، فهم في الواقع مثل المسؤولين المؤهلين، فلماذا يظل نفس الأشخاص غير مؤهلين كل شهر؟ فلماذا لم يطرد مسؤول القسم؟ يجب أن نكون جميعًا مسؤولين عن المناطق، ولدينا آراؤنا الخاصة، وعلينا أن نساعد هؤلاء المسؤولين في اتخاذ القرارات الصعبة.

تقرير دوري حول كيفية التغيير: من الواضح أن المشاكل الموجودة في المناطق المختلفة لا تزال قائمة، فالمشرفون المتميزون هم دائمًا نفس الأشخاص، وكذلك الأشخاص غير المؤهلين. بالنسبة لمشكلة عدم إقالة المشرفين غير المؤهلين لفترات طويلة، ربما تواجه جميع المناطق مشكلة صعوبة توظيف مشرفين؛ فبعض الأشخاص يخدمون بتفانٍ بدافع الحماس، بينما يعمل آخرون كمشرفين لبضعة أشهر ليجمعوا بعض الثروة ثم يغادرون. الحوافز المتاحة في المنتدى محدودة نسبيًا، حيث لا يستطيع المشرفون إنفاق الثروات الافتراضية التي بحوزتهم. عندما كنت مسؤول المنطقة سابقًا، شعرت أن إدارة منطقة بشكل فعّال تتطلب بالفعل الكثير من الوقت والجهد، للتعامل مع مسائل التوظيف في المنطقة، وتنظيم الفعاليات وغيرها. لقد وصل المنتدى إلى ما هو عليه اليوم، ولا يمكن للحماس والإدارة غير الأنانية وحدهما أن تكونا حلاً دائماً، ففي النهاية لدى الجميع واجبات عمل حقيقية. يُقترح شخصيًا أن تقوم الفرق الميدانية في المستقبل بتقييم أداء كل منطقة خلال الشهر، وبناءً على درجات التقييم، يتم منح العمال مبلغًا معينًا من عملة “هايتشوان”， كما يتم مكافأة المشرفين المتميزين والأعضاء المتميزين على يد مسؤولي المناطق. لا داعي لإصدار تقرير طويل، ومن المرجح أن عددًا قليلاً فقط من المشرفين سيقرأونه بجدية.

لقد كنت أعمل في الخارج طوال هذه الفترة، ولم يكن لدي اتصال بالإنترنت. اليوم وجدت مكانًا يوفر خدمة الإنترنت، فاستغللت الفرصة لإنجاز هذه المهمة. أعتذر للجميع. بخصوص التعميمات المتجولة، أتفق مع الجميع على أنها في الوقت الحالي أصبحت مجرد شكليات، ولم تؤدِ دوراً في التحفيز. السبب الجوهري هو أن التقارير الدورية لا تمتلك قوة إلزامية على المناطق المختلفة، كما أنها غير جذابة. وعليه، أولاً، أنا أؤيد أفكاركم بوضع نظام للتقييم والمكافآت، وذلك لتحفيز والإشراف على المشرفين العامين في المناطق الكبرى. ٢. مبادئ التقييم والأساليب والمعايير المحددة للفريق الميداني، تُعد هذه أكبر مشكلة، فالتحويل إلى أرقام ليس بالأمر السهل. أقترح قياس كمية المشاركات الشهرية في المنطقة، وحجم مهام إدارة المشرفين، وكمية المشاركات التي ينشرها المشرفون، وعدد المشاركات التي يقرؤونها، بالإضافة إلى مستوى التوازن في إدارة المشرفين، وعدد الفعاليات التي تنظمها المنطقة ومستوى نشاطها، ثم جمع هذه البيانات وحساب متوسطها المرجح للحصول على النتيجة الشهرية للمنطقة، واستخدام ذلك كأساس للتقييم. بالإضافة إلى ذلك، تم وضع بعض النقاط المضافة والنقاط المخصومة، مثل منح نقاط إضافية إذا تجاوز حجم إدارة المشرف عددًا معينًا، وخصم النقاط إذا كان حجم الإدارة أقل من ذلك العدد أو إذا لم يقم المشرف بأي إدارة على الإطلاق. كما يتم خصم النقاط إذا لم يقم قسم الإعلانات في المنطقة بتنظيفها في الوقت المناسب أو إذا كانت الصفحة غير نظيفة، ويتم أيضًا خصم النقاط في حالة ظهور مشاكل غير مرغوب فيها داخل المنطقة، بينما يتم منح نقاط إضافية لمن يتعامل بفعالية مع الخلافات داخل المنطقة. انتظر، يمكن تفصيلها وزيادتها تدريجيًا. ٣. يجب عدم التدخل في الإدارة داخل المنطقة، مثل أي تقييمات أو فعاليات ينظمها الأعضاء، أو نظام الإدارة الداخلي للمشرفين، وغير ذلك؛ لكن يجب منع أي مخالفات لقواعد المنتدى وخصم نقاط من الأعضاء المخالفين. ٤. يجب الانتباه إلى أن وضع قواعد تقييم كمية يتطلب مراعاة الجانب التطبيقي، بالإضافة إلى وقت وجهد الجميع؛ لذا لا ينبغي جعل الأمور معقدة في المرحلة الأولى، ويمكن تعديل البنود تدريجياً وتحسينها أو حذفها. 5. أكبر صعوبة في التقييم الكمي تكمن في اختلاف الأشخاص في تحديد معايير التقييم، ومن الأفضل طرح الخيارات التي يتم فيها التقييم بناءً على الإحساس لكي تقوم تشي تشي بتقييمها بشكل موحد. ٦. يختلف مستوى النشاط في كل منطقة، وعدد الجمهور المتابع لها، وحجم المنطقة بشكل كبير، ولا يمكن استخدام معيار واحد عند التقييم الكمي. هل هناك طريقة لتجنب هذه المشكلة؟ وإلا، فلن تتمكن المناطق الصغيرة أبدًا من أن تصبح مناطق ممتازة.