خطة مسار مهني لمدير الجودة في نظر القادمين الجدد

الجزء التالي: في عصر العولمة هذا، لنفترض أنك لا تحتاج إلى تأشيرة عمل، ولنفترض أيضًا أن مستوى لغتك الإنجليزية ممتاز، بنفس مستوى الأمريكيين. المعنى الحقيقي للعولمة هو أن السكان يمكنهم التنقل بين الأماكن، فما هو العائد النوعي لهؤلاء الأشخاص الموجودين هنا؟ يبلغ راتب حامل شهادة واحدة نحو أكثر من 70 ألف دولار سنويًا، بينما يصل راتب حامل خمس شهادات أو أكثر إلى أكثر من 80 ألف إلى 90 ألف دولار سنويًا، أو ربما أكثر. بالطبع، إذا لم تكن مهاراتك في اللغة الإنجليزية جيدة، فلن تتمكن من مغادرة البلاد، وحينها سينتهي أمرك، لأن الأجور في الصين دائمًا هي الأدنى، وعدد سكاننا هو الأكبر. لكني أعتقد أن الأمر يمكن قوله بالعكس، أي أن بعضنا معتمدون فعلاً من قبل رابطة جودة الولايات المتحدة، وبالتالي يجب أن يكون مستوى رواتبهم على هذا المستوى على المستوى العالمي. بالطبع، هناك من يمزح قائلاً إنني لست راضيًا عن ذلك، وأريد كسب المزيد. إذًا ربما عليك أن تعمل في مجال التجارة، فالعمل العادي لا يمكن أن يدر لك هذا المبلغ من المال. هذا هو مفهوم عائد المسيرة المهنية الذي أعتبره مهمًا للغاية. الأهداف والضغوط التي نواجهها في مجال الإدارة حاليًا، إذا عدنا إلى أنفسنا، فإن مستويات القدرات لها سلم، وعليك أن تتسلقه. علاوة على ذلك، يجب عليك تحديد ما إذا كنت شخصًا متعدد المهارات أم خبيرًا في مجال معين، وأي طريق ستسلكه، وماذا ستفعل بعد 3 أو 5 سنوات. سأحكي لكم قصة. أتذكر أنه في العامين 93 و94، بعد أن أنهيت درجة الماجستير في الإدارة من كلية إدارة الأعمال في مانشستر ببريطانيا، أردت العودة إلى آسيا. في ذلك الوقت، لم تكن الأوضاع في الصين جيدة جدًا. في أوائل العامين 93 و94، وخاصة في عام 93. أزمة سياسية في عام 1989، وبعدها تدهور الاقتصاد بشكل كبير. لكن بما أنني أدرس إدارة الأعمال، فإنني أنظر إلى الأمور من منظور أوسع. ففي الخارج، من الصعب جدًا على من يدرس إدارة الأعمال أن يدير شركة، سواء كان ذلك بسبب المشاكل السياسية أو الثقافية أو الجذور التاريخية. من الصعب جدًا أن يتمكن شخص صيني من إدارة مئات الأجانب، ناهيك عن أن يكون هناك مدير صيني في شركة أجنبية يدير آلاف الأجانب؛ فهذا أمر شبه مستحيل. لذلك، قررت العودة إلى آسيا. وبمجرد أن تم نشر المعلومات، جاءت العديد من الشركات متعددة الجنسيات إليّ في ذلك الوقت. جاء رئيس شركة كوكاكولا في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، وكذلك المدير العام لقسم الأعمال في شركة تايكو، للقائي في كلية مانشستر للأعمال. تحدث معي عن العديد من الأمور، وبالطبع كنت مترددًا للغاية، وأردت أيضًا العودة إلى آسيا. سؤاله الأخير، وهو سؤال بالغ الأهمية، كان كالتالي. قال إننا تحدثنا كثيرًا، وأن ذلك ليس مشكلة. قال إن كل هذا ليس مشكلة على الإطلاق. لقد طرحت الكثير من الأسئلة، من بينها سؤال حول سبب ارتفاع أسعار المنازل، فقال إن مقر الشركة يقع في مكان معين، وأن أسعار المنازل مرتفعة، لكنه قال إن ذلك ليس مشكلة. في رأيه، كل المشاكل التي يمكن حلها بالمال ليست مشاكل على الإطلاق. لكن في النهاية سألني: “لدي سؤال واحد، آخر سؤال أريد أن أطرحه عليك”. قال إن لدي سؤالًا أخيرًا أريد طرحه عليك. إن أعمالنا في مجال كوكاكولا تتطور بسرعة كبيرة في الصين، وكذلك في **تايوان. لدينا الكثير من الفرص، يمكنك الحصول على وظيفة في مجموعتنا بكل سهولة. قال إنه يمكنك العثور على أي وظيفة في شركته، فأنت دائمًا مرحب بك. لكنه هو من سألني، لكني أود أن أسألك: ماذا ترى بعد عشر سنوات؟ قال إنه يمكنك أن ترى نفسك بعد عشر سنوات، وأن تعرف ما هو الدور الذي يجب أن تلعبه. سألني عن شكلي بعد عشر سنوات. يسأل الكثيرون الأستاذ هونغ عن إجابته في ذلك الوقت، فقد كان يسألني عن مسألة المسيرة المهنية، عن مستقبلي المهني. سأترك الأمر مثيرًا للغموض، ولن أخبرك هنا. لكن إذا أجبت على هذا السؤال بشكل جيد، فإن هذه الوظيفة ستكون لك. أنا أجبت، والآن بعد التفكير، أعتقد أن إجابتي كانت ممتازة. لأن المقولة تقول: "اعرف عدوك واعرف نفسك"، فأنا أعلم أنني مستعد. سمع إجابتي، فقال: “حسنًا، لا مشكلة في ذلك، هذا ليس مشكلة على الإطلاق”. سأراك في هونغ كونغ. قال إن معنى كلامه “أراني في هونغ كونغ” هو أن عملي سيصبح ملكي. بعد شهر، أخرجت عائلتي بأكملها من إنجلترا وعدت إلى **؛ في ذلك الوقت لم يكن ** قد استقل بعد، بل كان لا يزال مستعمرة. وهكذا بدأت مسيرتي في آسيا. ما زلت ممتنًا له الآن، ممتنًا له جدًا. تحدث معي لأول مرة عن مسألة المسيرة المهنية. يتساءل الكثيرون بشدة عن كيفية ردك له في ذلك الوقت. يمكنني أن أخبركم أنه في ذلك الوقت، لو لم أجب بشكل جيد ولم يكن لدي فهم واضح، ربما كان سيفكر في الأمر. لنعد الآن إلى الموضوع، في هذا البيئة الثقافية الصينية، أسألك أيضًا: ماذا ترى نفسك عليه بعد عشر سنوات؟ أي أنه بعد عشر سنوات، كيف سيرون الحاضرون مستقبلنا وكيف سيكون تطوره؟ ذات يوم، استدعاك المدير العام وقال: "لقد أدّيت عملك بشكل جيد في كل الجوانب، ولدى شركتنا الكثير من الفرص؛ بعد عشر سنوات، أريد أن ترى ما الذي تريد أن تصبح عليه، وكيف ترى نفسك". هل أنت مستعد للإجابة على هذا السؤال؟ لنعد إلى مسألة واقعية للغاية، وهي أنه في البيئة الثقافية التي تتطور فيها بلادنا الصين، إذا تحدثنا عن الجودة، فإن الكثيرين سيشعرون بالحيرة. لأن العمل على الجودة في مجتمعنا العملي هو أمر شاق للغاية ولا يحظى بتقدير كافٍ. في الشركة، طالما أن الجودة لا تواجه مشاكل، فإن كل شيء يسير بشكل طبيعي، ولن يتذكرك أحد. طالما أن الأمر يتعلق بجودة المنتج أو أي شيء من هذا القبيل، فإن أي مشكلة تحدث لدى العملاء تقع على عاتقك؛ فأنت لم تقم بعملك على أكمل وجه. ربما لا يكون راتبك هو الأعلى، والعمل نفسه هو الأكثر إرهاقًا. لن يتم اللجوء إليك لاتخاذ القرارات المهمة العادية؛ فإدارة الموارد البشرية والمبيعات والمالية هي الأكثر أهمية، ولا أحد يعرف حتى أين مكان مدير الجودة. إذا سألتك حقًا ما الذي يمكنك فعله بعد 10 سنوات، أو كم من القيمة يمكنك خلقها، فستجد نفسك عاجزًا لعدم وجود بيانات يمكنك تقديمها أو الإجابة بها. يمكنك فقط أن تقول للمدير: "سأساعدك في الحصول على شهادة ISO9000"، وسيسألك كم كلفت هذه الخدمة، لكن عندما أسألك كم يمكنك أن تساعد الشركة في تحقيق أرباح، ستصمت ولن تستطيع الإجابة. من هذا المنطلق، وإذا نظرنا إلى مجتمعنا، فإن مجتمعنا لا يهتم كثيرًا بالجودة؛ فالجودة تُعتبر شيئًا مهملاً للغاية في بيئتنا. لذلك، من هذا المنظور، يمكننا أن نلاحظ أن رغبة مديرنا في تحقيق الجودة ضعيفة. عندما نتحدث عبر الهاتف، يكون هناك جو إنساني، “يا صديقي، كيف حالك مؤخرًا؟” هل تسير الأمور على ما يرام؟ ”“آه، حسنًا حسنًا، أدائي متوسط فقط. يفعل كل شيء بشكل متوسط، دون السعي للكمال. إذًا، في مثل هذه البيئة الإنسانية، كيف يمكن لنا، نحن مديري الجودة، تحديد موقعنا؟ معظمنا من يدرسون الجودة هم أشخاص دخلوا المجال بتهور، وبعضهم تخرج في الهندسة أو الرياضيات أو الأجهزة، وليسوا من خريجي التخصصات الإنسانية. تخبرني البيانات الإحصائية والطلاب أن معظم الناس لديهم خلفية في الهندسة. لكن أضعف نقاطنا تكمن في المجال الثقافي والتواصل الاجتماعي والقيادة، وهذه هي الأمور التي يوليها مجتمعنا أهمية قصوى؛ فمجتمعنا يركز كثيرًا على العلاقات الاجتماعية والتواصل والقيادة والثقافة، لكننا في الوقت نفسه أضعف في هذه المجالات. كيف يمكنك إيجاد مجال تخصصي لتحقيق اختراق في ظل عدم التوازن بين القوى المختلفة؟ هذا أيضًا تحدٍ يُطرح على الجميع. سيظهر عائق في تطور مسيرتنا المهنية بعد 8 إلى 10 سنوات، وسيظهر هذا العائق بشكل غير ملحوظ. وفي سن الخامسة والثلاثين إلى الخامسة والأربعين، ستواجه أزمة منتصف العمر. لماذا تظهر أزمة منتصف العمر عادةً في سن 35 إلى 40 عامًا تقريبًا؟ في هذا الوقت، أنت في أعلى مرتبة في الشركة؛ فما تعرفه أنت، يعرفه مرؤوسوك بشكل أساسي. راتبهم نصف راتبك فقط، وهم أصغر سنًا منك، وأكثر كفاءة منك، وسرعتهم وقدرتهم على الاستجابة أسرع منك، بالإضافة إلى أنهم يتملقون المدير بشكل أفضل منك. لذا، مع أي تغيير في الوضع، إما أن يقتلك المدير، أو إذا لم يفعل ذلك، فسيتركك جانبًا حتى تفقد كرامتك وتضطر إلى المغادرة. لكن لماذا يُقال إن أزمة منتصف العمر تحدث في الفترة ما بين 35 و45 عامًا؟ لم يتم سداد ديون البيت بالكامل، ولا ديون السيارة أيضًا، وهناك كبار في السن وأطفال صغار، والأطفال لم يبدأوا بعد في العمل، لذلك فإن الضغوط المالية عليك كبيرة جدًا، وهذا هو الوقت الأكثر إحباطًا بالنسبة لك. كيف نتعامل مع أزمة منتصف العمر؟ لدي تميمة مثيرة للاهتمام جدًا. كيف يمكنك النظر إلى تطور مسيرتك المهنية من منظور ديناميكي؟ لنتحدث عن أشياء إيجابية؛ في الحقيقة، نحن **نمنحك مسرحًا كبيرًا جدًا. لديك القدرة على التطور الاجتماعي، والمهارات المهنية، ومهارات التخطيط، بالإضافة إلى القدرات الشاملة. يجب أن تنظر إلى نفسك وترى ما إذا كانت لديك هذه الصفات أم لا، فهذه هي متطلبات الشركة مني. هل يتناقص مستوى معرفتنا باستمرار؟ خلال العشر سنوات التي قضيتها في العمل، هل تغيرت مهاراتك المهنية والتقنية والأكاديمية؟ خاصة عند النظر إلى هذا الخط الأخضر، فإن بعض البيانات تُظهر أن فترة نصف العمر للمعرفة المهنية سريعة جدًا، حيث تكون الفترة المتوسطة من 5 إلى 6 سنوات. إذا لم تتعلم شيئًا خلال هذه الـ5 إلى 6 سنوات، وإذا استمررت في القيام بنفس الأشياء التي كنت تفعلها سابقًا أثناء عملك في الشركة؛ فإن ما تفعله هذا العام سيكون مشابهًا لما كنت تفعله العام الماضي. إذًا، عندما تقرر الشركة أن تتخلص منك، فلا يجب أن تلوم الشركة، بل يجب أن تلوم نفسك، لأن قيمتك بالنسبة للشركة أصبحت أقل وأقل. بالتفكير في الأمر من الناحية المعاكسة، كيف يمكننا أن نجعل معرفتنا تتقدم باستمرار لتواكب وتيرة العصر؟ إذًا، انظر ما الذي تم فعله في مجال إدارة الجودة على مر السنين، وما الذي تطور خلال هذه السبعين أو ثمانين سنة. تحدث السيد وو هذا الصباح عن شيء مهم للغاية، وهو مفهومي “الـ Q الصغير” و“الـ Q الكبير”. الكثير من مديري الجودة الحاضرين هنا يتحدثون عن مواصفات جودة المنتجات والمعايير التقنية بطلاقة وخبرة كبيرة. عندما يتحدث عن مفاهيم مثل السيطرة والوقاية والضمان والتحسين المستمر، وعن ما يعني التنمية المستدامة، فإن حديثه يبدأ في الانحراف قليلاً عن الموضوع. نحن الآن نتحدث عن تطوير الجودة، فإذا نظرت إلى معيار ISO9000:9004 الذي تم إصداره في عام 2009، فهو يتحدث عن استخدام أساليب تطوير الجودة لإدارة التنمية المستدامة للشركات، أي التنمية المستدامة للأعمال. ولا يتناول هذا المعيار جانب جودة المنتجات الذي نتحدث عنه عادةً، بل يتناول مفاهيم أوسع بكثير. الآن، انتقلنا من مراجعة العينات والفحص والتحكم والتحسين وأنظمة ضبط الجودة وأنظمة الضمان إلى أنظمة إدارة الأعمال. هناك العديد من الحاضرين الذين يتقدمون بسرعة كبيرة في هذا المجال، وأنتم تتقنون تلك التقنيات المتقدمة بشكل ممتاز. إذا لم تتمكن من إتقان ذلك، فعندما يدخل مجتمعنا هذا المجال، سيتأخر مستوى معرفتك، لذا يجب علينا أحيانًا أن نرى ما إذا كنا نواكب الركب أم لا، وأن نسير في مقدمة الآخرين. قراءة إضافية: من سن الثلاثين إلى الخامسة والثلاثين: أضف المزيد من العمق لحياتك. إن مفهوم إدارة الجودة الشاملة غني للغاية؛ فهو ليس مجرد أدوات أو إجراءات، بل يشمل الأنظمة والاستراتيجيات والقيادة والفريق والثقافة، وهو في الواقع شامل لكل شيء تقريبًا. كم عدد الأشخاص في فريقنا الذين يتقنون المهارات الضرورية، وكم من أساليب الإدارة التي نعرفها ضمن عملياتنا؟ وكم من الأدوات والأنظمة لدينا يمكننا استخدامها لمشاركتها مع الجميع وللمضي قدمًا معًا؟ إذا جاء يوم وناقشك الأستاذ هونغ في مفهوم المبادئ التوجيهية الاستراتيجية، فكم ستعرف حينها؟ عندما تعرف القليل جدًا عن مفهوم إدارة الجودة بأكمله، سواء كان ذلك ثلثًا أو نصفًا، فهذا هو دافعنا وضغطنا أيضًا؛ يجب عليك أن تتعلم*. مفهوما الـ Q الصغير والـ Q الكبير يتطوران باستمرار، فقد تطور العالم بسرعة كبيرة خلال العامين الماضيين، خاصة في الصين أثناء عملية تحديث الصناعات. هناك عدة مجالات يجب على الجميع الانتباه إليها، وأول هذه المجالات هو ضرورة تحسين الجودة. للانتقال من جودة المنتج إلى التميز التنظيمي، يجب رفع جودة النقاط إلى مستوى جودة الخطوط، وإلى مستوى جودة الأسطح. يجب على مديري الجودة الموجودين هنا أن يديروا بشكل جيد العلاقة بين النقاط والخطوط والأسطح. النقطة الأخرى هي جودة قطاع التصنيع، والكثيرون على دراية بها، لكن هل تعرف شيئًا عن جودة قطاع الخدمات؟ كيف يمكن تحسين جودة قطاع الخدمات؟ هذا القطاع يتطور بسرعة كبيرة؛ حتى بلادنا الصين، وهي دولة كبرى في مجال التصنيع، بدأت في عملية التحول. وخلال هذه العملية، كيف يمكننا استكشاف المستويات الثانية والثالثة؟ هذا أيضًا أحد الجوانب التي نتحدث عنها؛ فربط النقاط والخطوط والمستويات المختلفة يمثل جزءًا من تحقيق التحول الوظيفي لدينا، وهو اتجاه واعد للغاية في المستقبل. سأذكر شيئًا ختاميًا: أظهر الاستطلاع أن 42.37% من المشاركين أفادوا بأن أكبر صعوبة يواجهونها هي عدم وجود فرص للتطور. في الواقع، يشعر الموظفون في المجالات الإدارية بنقص في فرص التطور، ويرجع ذلك جزئيًا إلى الشركة نفسها، لكن جزءًا كبيرًا منه يعود إلى الأفراد أنفسهم. عندما تخرج من أبواب المدرسة، يجب أن تبدأ في سلسلة من التحولات الذهنية؛ أولاً، التحول من شخص مدرسي إلى شخص اجتماعي، ثم التحول من شخص يعتمد على المعرفة إلى شخص يعتمد على المهارات، وثالثاً، التحول من شخص طبيعي إلى شخص يعمل ضمن وحدة أو شركة. إن فرص العمل مرتبطة ارتباطاً وثيقاً بهذه التحولات الثلاثة، وكيفية الحصول على الفرص يعتمد بشكل أساسي على عقليتك الخاصة والطريقة التي ترى بها نفسك. أي أنها متطلبات تطوير القدرات المهنية والمعرفية. الكفاءة المهنية هي نتيجة للممارسة والخبرة، وهي تمثل تغييرات دائمة في السلوك. لذلك، يجب علينا أن نسعى باستمرار لإيجاد فرص لتطوير الأشياء المتعلقة بتطور مسيرتنا المهنية. في العمل في الشركات، أكبر مشكلة وأخطر تحدٍ هو افتراض أنك ستستمر في تكرار نفس الأعمال التي كنت تقوم بها خلال السنتين أو الثلاث سنوات الماضية دون أن تتعلم شيئًا جديدًا؛ لذا يجب أن يكون لديك إحساس بالضرورة للتعلم. أفضل طريقة هي ASQ. أكبر ما أثار إعجابي في ASQ هو “وفرة المعرفة، بالإضافة إلى كون قاعدة المعلومات متكاملة للغاية”. لنعد إلى ما تحدثنا عنه سابقًا، فإذا نظرت إلى أي شركة كبيرة، ستجد أن الذين يدخلونها ويخرجون منها هم جميعًا شباب وفتيات جميلون، وبعد 30 عامًا سيظلون شبابًا أيضًا. إذًا، كيف يمكن لنا نحن الناس أن نظل ذوي قيمة؟ إن استنتاجي هو أن قدراتك الخاصة ومعرفتك يجب أن تتجاوزا قدرات أقرانك، ويجب أن تجعل من شركتك منصة للتعلم، وأن تواصل تطوير مسيرتك المهنية باستمرار، حتى إذا لم تعد الشركة بحاجة إليك أو غادرتها، يظل لديك مسار مهني يمكنك من خلاله المساهمة في المجتمع. سألني أحدهم، ما هو أفضل مهنة في العالم؟ أقول إن كل مهنة لها أفضل من يمارسها، ولا توجد مهنة هي الأفضل، ولا توجد مهنة هي الأسوأ. ما هو النوع من الحياة الذي يُعتبر الأكثر نجاحًا؟ يمكن لأي مسار حياة أن ينجح. تسألني عن ثلاثة معايير لقياس الأشخاص الناجحين، فماذا سيكون جوابي؟ أولاً، في هذا المجال، ما هو الشيء الذي تتقنه أكثر من غيره؟ لأن البراعة والموهبة وحدهما هما ما يمكّنان المرء من التميز. النقطة الثانية هي أنك تحب هذا الشيء. إذا أحببته، ستكون سعيدًا، ولن تشعر بالحزن. المادة الثالثة هي أن هذا المجال، أو هذه المهنة، يمكن أن توفر لك أيضًا قدرًا معينًا من الثروة. طالما تتوافق المهنة مع هذه الشروط الثلاثة، فهي مهنة ناجحة. السؤال الأخير للجميع هو: عند اختيار مسار مهنة مدير الجودة، سواء سلكت طريق “الخبير المتعدد المهارات” أو طريق “الخبير المتخصص”， فهل يتم تقييم ذلك بناءً على هذه الثلاثة معايير؟ إن لم يكن الأمر كذلك، فتخلَّ عنه مبكرًا وغيّر مسارك، فلا يزال لديك وقت. إذا اختار شخص ما أن يصبح مدير جودة فقط لأن هذه الوظيفة قريبة مني، والأجر فيها مقبول، ففي الحقيقة أنا غير مهتم بهذا المجال، ولا أجيده، ولا أشعر بالسعادة فيه. إذن لن تنجح، وسرعان ما ستصبح من فئة “الأشخاص في سن 40-50”. هذا هو شعور الأزمة الذي تمنحنا إياه مهنتنا. من الأفضل أن يكون ذلك متعلقًا بالاهتمامات والهوايات والطموحات وتحديد المسار المهني، بالإضافة إلى الدراسة على المدى القصير والمتوسط والطويل؛ كل هذا يتم ترتيبه بشكل ممتاز من قبل ASQ. ليتبع الجميع تلك المنصة كمرجع، ولتقودهم إلى الأمام؛ فمن يحتاج إلى شهادة فليحصل عليها، ومن يحتاج إلى المشاركة فليشارك، ومن يحتاج إلى التعلم فليتعلم. يجب أن أجعل مسيرتي المهنية تدفعني لتجاوز زملائي وأقراني، وأن أتذكر دائمًا ضرورة الاستمرار في التعلم. إليكم بعض النقاط الرئيسية لمديري الجودة: يجب التحول من التركيز على جودة المنتج إلى التركيز على تميز المؤسسة، ويجب العمل معًا لتحقيق ذلك. العمل في مجالات ذات قيمة منخفضة لا يوفر سوى قيمة للشركة، دون أي قيمة اجتماعية؛ وإذا تغير المجال، وأغلقت الشركة، فإن كل المعرفة التي لديك لن تكون ذات قيمة على الإطلاق. لذا، يجب عليك رفع جودة المنتجات إلى مستوى التميز المؤسسي، وتحويل قيمة شركتك إلى قيمة اجتماعية يمكن تحقيقها على المدى الطويل. يجب أن تصبح فردًا مفيدًا للمجتمع، وأن تغير عقليتك من مجرد العمل كموظف إلى السعي نحو تطوير مسيرتك المهنية طوال حياتك. وبالتالي، فإن التركيز على تطوير القدرات، والسير في مسار التعلم المستمر، هو أفضل وسيلة لمواجهة كل التحديات التي قد تواجهك في مسيرتك المهنية في المستقبل. المصدر: الإنترنت