सुरक्षा निरीक्षकों की कार्यक्षमता में सुधार हेतु चार सुझाव

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प्रबंधन विज्ञान में “उबलने संबंधी सिद्धांत” नामक एक सिद्धांत है। पानी 99 डिग्री पर पहुँचने पर भी उबलता नहीं है; लेकिन जब इसमें 1 डिग्री और जोड़कर इसे 100 डिग्री पर लाया जाता है, तब ही यह उबलने लगता है। यदि 99 डिग्री विभिन्न नियम-कानूनों को दर्शाते हैं, तो अंतिम 1 डिग्री ही कार्यान्वयन को दर्शाती है। चाहे नियम कितने भी अच्छे क्यों न हों, यदि उनका कार्यान्वयन ठीक से न हो, तो वे सिर्फ कागज पर ही रह जाते हैं। तो, सुरक्षा निरीक्षक के रूप में, कार्यान्वयन क्षमता को कैसे बेहतर बनाया जा सकता है? 1. सुनना – इसका मुख्य उद्देश्य यह है कि बातें ठीक से सुनी जाएं। कई कार्य नेताओं द्वारा अस्थायी रूप से सौंपे जाते हैं; कुछ कार्य तो बैठकों के माध्यम से ही निर्धारित किए जाते हैं। लेकिन, एक ही बैठक में शामिल हुए लोगों द्वारा बैठक के बाद किए गए प्रयासों में भिन्नता होती है, और प्राप्त परिणाम भी अलग-अलग होते हैं। विपरीतता उत्पन्न होने के कई कारण हैं, और यह बैठक के दौरान आवाज़ सुनाई देने या न देने से भी काफी हद तक संबंधित है। बैठक में कान क्यों नहीं लाए जाते? कुछ लोगों का मानना है कि नेता के भाषण से उनका कोई लेना-देना नहीं है; चाहे वे भाषण सुनें या न सुनें, कोई फर्क नहीं पड़ता। इसलिए वे बैठक के दौरान झपकी लेते हैं ； कुछ लोग तो बहुत ही गंभीर एवं ध्यानपूर्वक काम करने वाले लगते हैं; लेकिन वास्तव में उनका ध्यान कहीं और ही होता है… उनका मन तो पहले से ही जुआघर या भोजन-समारोहों की ओर ही चला जाता है। ； कुछ लोग महत्वपूर्ण एवं कम महत्वपूर्ण बातों में अंतर नहीं कर पाते; वे मुख्य बातों को भूल जाते हैं, जबकि वातावरण बनाने एवं मनोबल बढ़ाने संबंधी गौण बातों को वे अच्छी तरह याद रखते हैं। इसलिए, कार्यान्वयन क्षमता में सुधार करने हेतु, सबसे पहले “सुनने” संबंधी समस्याओं का समाधान करना आवश्यक है। एक ओर, जो व्यक्ति बात कर रहा है, उसे पर्याप्त तैयारी करनी आवश्य बोलने से पहले अच्छी तरह तैयारी करनी आवश्यक है; मुख्य बिंदुओं पर ध्यान देना, बातों को व्यवस्थित एवं स्पष्ट रूप से प्रस्तुत करना आवश्यक है। ऐसा करने से श्रोता उसे सुनना चाहेगा, और सुनने के बाद उसे आसानी से याद रख पाएगा। दूसरी ओर, सुनने वालों को अपनी जागरूकता बढ़ानी होगी। जो विभाग सुरक्षित उत्पादन संबंधी कार्यों को संभालते हैं, उन्हें दिए गए निर्देशों का अवश्य ही पालन करना होता है। अक्सर ऐसे विभागों में एक ही बात बार-बार कही जाती है, एक ही काम बार-बार किया जाता है। यदि ऐसा नहीं किया जाता, तो यह कर्तव्यहीनता, या यहाँ तक कि दुर्व्यवहार ही माना जाता है। दूसरे शब्दों में, बात कहना, लेकिन उसे सुना न होना एवं बैठक के बाद उस पर अमल न करना, यह कर्तव्यनिष्ठा की कमी है। इसके अलावा, सभी प्रतिभागियों को पूरा ध्यान देना होगा। बैठक के दौरान हमेशा पूरी तरह से ध्यान केंद्रित रखना आवश्यक है; ध्यान से सुनना, सावधानीपूर्वक नोट्स लेना एवं सोच-विचार करना भी आवश्यक है। मन कहीं और नहीं भटकना चाहिए; मोबाइल फोन या अन्य चीजों से ध्यान विचलित नहीं होना चाहिए। खासकर, ऐसी स्थिति में ध्यान नहीं भटकना चाहिए, जब व्यक्ति शारीरिक रूप से तो वहाँ मौजूद हो, लेकिन मन से कहीं और हो। अक्सर, महत्वपूर्ण कार्य एवं प्रमुख बातें ऐसी ही स्थितियों में ही बताई जाती हैं; और इसी कारण एक महत्वपूर्ण कार्य अधूरा ही रह जाता है। द्वितीय, दिमाग में याद रखना – इसका मुख्य उद्देश्य यह है कि दिए गए निर्देशों या अस्थायी रूप से सौंपे गए कार्यों को याद रखा जा सके। केवल सुन लेना ही पर्याप्त नहीं है; अगर सुनी गई बातें एक कान से दूसरे कान तक ही जाती हैं, तो इसका कोई फायदा नहीं होता। ऐसी स्थिति में इसका प्रभाव तो न सुनने से भी खराब होता है। कई बार, कोई छोटा सा मुद्दा लंबे समय तक हल नहीं हो पाता; कोई सरल कार्य भी लंबे समय तक पूरा नहीं हो पाता, और इसके बारे में कोई जवाब भी नहीं मिलता। यह जरूरी नहीं है कि यह समस्या कार्य-दृष्टिकोण से संबंधित हो, या फिर कार्य-क्षमता से संबंधित हो। इसका एक मुख्य कारण, चीजों को याद न रख पाना एवं आसानी से भूल जाना है। तो, इस समस्या को कैसे हल किया जाए? सबसे पहले, हर छोटी-छोटी बात को तुरंत लिखने की आदत डालनी चाहिए। कहावत है – “अच्छी याददाश्त, कलम से लिखने जैसी नहीं होती।” चाहे बैठक में दिए गए कार्य हों, या रोजमर्रा में सौंपे गए कार्य हों, उन्हें समय रहते नोटबुक में लिख लेना आवश्यक है। भले ही उस समय कलम या नोटबुक हाथ में न हो, लेकिन वापस आने के बाद उन्हें जरूर लिख लेना चाहिए। हर दिन काम समाप्त होने से पहले, हर सप्ताहांत पर, एवं महीने के अंत में, नोटबुक को देखें। देखें कि उस दिन, उस सप्ताह, या उस महीने में किए गए कार्य पूरे हुए या नहीं। कितना कार्यान्वयन हुआ? और कौन-कौन सी कठिनाइयाँ एवं समस्याएँ हैं? इस तरह, याद न रख पाने की समस्या ही नहीं रहेगी। दूसरे, याद रखने की क्षमता को बेहतर बनाना आवश्यक है। विशेष रूप से बैठकों के दौरान, महत्वपूर्ण बातों पर ध्यान देना आवश्यक है। भाषण की मुख्य बातें, महत्वपूर्ण कार्य, एवं वे बातें जिन्हें अवश्य ही लागू करने की आवश्यकता है, उन्हें जरूर नोट कर लेना चाहिए। कुछ लोग बैठकों में केवल शीर्षक ही लिखते हैं; ऐसे में वास्तव में कुछ भी नहीं लिखा गया होता। वास्तव में जिन चीजों को लागू करने की आवश्यकता है, उन्हें तो पूरी तरह भुला ही दिया गया है। कुछ लोग बैठक के दौरान सिर्फ याद रखने में ही व्यस्त रहते हैं; उनकी याद रखने की गति, बोलने की गति के साथ कभी भी तालमेल नहीं बिठा पाती। परिणामस्वरूप, जितना अधिक वे सब कुछ याद रखने की कोशिश करते हैं, उतना ही कम उन्हें याद रह पाता है… कुछ तो भूल ही सलाह है कि नियमित रूप से लिखने का अभ्यास करें, शीघ्र लिखने की कला सीखें। नोटबुक तो अपने लिए ही होती है; जब तक आपको वह समझ में आ रही है, तब तक उसे कैसे लिखा जाए, यह आपका ही फैसला है। फिर से, समय पर नोट्स लिखने की आदत विकसित करना आवश्यक है। यदि बैठक के दौरान कुछ याद न रहे, तो बैठक के बाद दूसरों के नोट्स से उसकी तुलना की जाती है; भाषण की सामग्री को देखकर उसमें कमियों को दूर किया जाता है, ताकि आवश्यक कार्यों को पूरा किया जा सके। तीन, हृदय में उतारना – इसका मुख्य उद्देश्य कार्यों को वास्तविक रूप से लागू करना है। सुनने एवं नोट करने का उद्देश्य भी यही है; कार्यों को ठीक से लागू करने हेतु कार्य-प्रणाली को मजबूत बनाना आवश्यक है। वर्तमान में, कार्यों को ठीक से पूरा करने में वास्तव में कुछ समस्याएँ हैं: पहली समस्या तो देरी है। एक काम शुरू होने के बाद, लगातार टालते-टालते वह काम पूरा ही नहीं होता। दूसरा है – धकेलना। यह रेखा उस रेखा की ओर धकेली जाती है; यह विभाग उस विभाग की ओर धकेला जाता है… और अंत में सब कुछ व्यर्थ ही रह जाता है। तीसरा, धीमा होना। हालाँकि “धीरे-धीरे काम करने से ही अच्छा कारीगर बना जा सकता है”, लेकिन सुरक्षित उत्पादन हेतु कभी-कभी त्वरित प्रतिक्रिया आवश्यक होती है। निरीक्षण समय पर ही किए जाने चाहिए, संभावित खतरों को तुरंत दूर किया जाना चाहिए, एवं उपाय भी समय पर ही लागू किए जाने चाहिए। थोड़ी भी देरी होने पर छोटी समस्याएँ बड़ी समस्याओं में बदल सकती हैं। तो, कार्यान्वयन की समस्या को कैसे हल किया जाए? सबसे पहले, बाहर से तो सहमति दिखानी ही होगी, लेकिन अं सुरक्षित उत्पादन हेतु कोई भी बात महत्वहीन नहीं है; हर बात का पालन अवश्य किया जाना चाहिए। सिर्फ ऊपर से तो सही दिखना ही पर्याप्त नहीं है, बल्कि वास्तव में भी उसका पालन किया जाना ； सामने आकर तुरंत कार्रवाई करने का वादा नहीं किया जा सकता; बाद में तो कोई ध्यान ही नहीं दिया जाता, न तो कोई व्यवस्था की जाती है, न ही कोई निरीक्षण किया जाता है, और न ही कोई दब दूसरे, आलस्य नहीं करना चाहिए। सुरक्षित उत्पादन कार्य में केवल “ठीक-ठाक” होना ही पर्याप्त नहीं है; बल्कि इसे “बेहतरीन” होना आवश्यक है। यदि केवल “ठीक-ठाक” ही रहने की कोशिश की जाए, तो थोड़ी सी चूक या गलती होने पर अंततः सब कुछ खराब हो जाता है। सुरक्षित उत्पादन संबंधी निरीक्षणों के दौरान, खतरों को दूर करने के प्रयासों में, सुरक्षित उत्पादन संबंधी प्रशिक्षण एवं शिक्षा के दौरान, तथा मामलों की जाँच एवं कानूनी निरीक्षणों के दौरान भी अत्यंत सावधानी बरतनी आवश्यक है। विशेष रूप से, मानकीकरण, खतरों की पहचान हेतु प्रणालियों के निर्माण, व्यावसायिक स्वास्थ्य संबंधी कार्यक्रमों के आवेदन, आपातकालीन योजनाओं के निर्माण एवं अभ्यास आदि कार्यों में तो कोई भी त्रुटि नहीं होनी चाहिए। फिर से, लापरवाही नहीं करनी है। सुरक्षित उत्पादन कार्यों को वास्तविक रूप से एवं गंभीरता से किया जाना चाहिए; इसमें केवल दिखावा नहीं होना चाहिए। ईमानदारी से कहूँ तो, आनाकानी करके काम पूरा करने से कुछ भी हल नहीं होता। चौथा, ध्यान उन समस्याओं के समाधान पर होना चाहिए जिन्हें अच्छी तरह से हल किया जा सकता है। शानडोंग की एक कंपनी का नारा है: “मेहनत से काम करने से केवल काम सही तरीके से ही पूरा होता है; लेकिन दिल से काम करने से ही काम बेहतर तरीके से पूरा होता है।” ”मन लगाकर काम कैसे किया जाए? सबसे पहले, यह चीज़ खुद की आँखों को संतुष्ट करे, यानी खुद को ही संतुष्ट करे। हर काम को करने के बाद, पीछे मुड़कर जरूर देखना चाहिए कि अभी भी कौन-सी बातें संतोषजनक नहीं हैं। यदि कोई कार्य पूरा होने के बाद भी खुद उससे संतुष्ट न हो, तो दूसरे लोग कैसे संतुष्ट हो सकते हैं? दूसरे, ऊपरी अधिकारियों की नज़र में आना आवश्यक है, यानी उन्हें संतुष्ट करना आवश एक ही कार्य को आपने भी पूरा किया, उसने भी पूरा किया। अंत में तो यही देखा जाता है कि कौन दूसरों की तुलना में तेज़ है, कौन अधिक मात्रा में कार्य कर पाता है, और कौन बेहतर गुणवत्ता वाला कार्य कर पाता है। केवल ऐसा करने से ही, वर्ष के अंत में होने वाले मूल्यांकन में, दूसरों की तुलना में बेहतर परिणाम प्राप्त करना संभव होगा। इसलिए, अपने वरिष्ठों के हर फोन कॉल या हर फैक्स को हल्के में न लें; इनमें से प्रत्येक में संबंधित विभागों की हमारे बारे में राय एवं मूल्यांकन छिपा होता है। आम तौर पर, यदि कोई व्यक्ति अपने उच्चाधिकारियों द्वारा सौंपे गए हर कार्य को गंभीरता से करता है, तो परिणाम बहुत अलग होता है। धीरे-धीरे, ऐसे कार्यों के परिणामस्वरूप व्यक्ति की समग्र छवि भी धीरे-धीरे विकसित हो जाती है। फिर से, सभी की नज़रों में आना है, यानी समाज को संतुष्ट करना है। सुरक्षा निगरानी प्रणाली, प्रशासनिक कार्यों से जुड़ा एक विभाग है। हर साल, यह “सॉफ्ट इंफ्रास्ट्रक्चर विकास कार्यालय” द्वारा किए जाने वाले मूल्यांकनों में प्रमुख विषय रहता है। इसके मूल्यांकन का आधार, हमारी सेवाओं की गुणवत्ता, क्या हम कानून के अनुसार ही कार्य कर रहे हैं, एवं क्या यहाँ कोई रिश्वतखोरी जैसी समस्याएँ मौजूद हैं, यही है। एक ऐसी छोटी-सी बात, जो सामान्य दिखती है, लेकिन यदि उसका सही तरीके से समाधान न किया जाए, तो इसके गंभीर नकारात्मक परिणाम हो सकते हैं। खासकर आज के इस ऐसे युग में, जब ऑनलाइन मीडिया में अराजकता है, तो बहुत से लोग सही एवं गलत का फैसला करने में असमर्थ हैं, और वे बस दूसरों के साथ ही चलना पसंद करते हैं। इसलिए, छोटी-छोटी बातों पर ही से सख्त नियम लागू करने आवश्यक है, एवं सावधानी भी बरतनी आवश्यक है। खोज की प्रतिलिपि बनाएं, त्वरित खोज सेटिंग्स शुरू करें।