एक मालिक (निवेशक) द्वारा महाप्रबंधक (पेशेवर प्रबंधक) के इस्तीफे पर दिया गया जवाब

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एक मालिक (निवेशक) द्वारा महाप्रबंधक (पेशेवर प्रबंधक) के इस्तीफे पर दिया गया जवाब [विश्लेषण सहित]
भाग 1: पत्र का मूल पाठ
भाग 2: इस पत्र पर मेरा विश्लेषण (मेरे व्यक्तिगत विचारों के आधार पर)
भाग 1: यह एक ऐसी कंपनी है जिसका इतिहास 19 वर्षों का है। लेकिन जब कंपनी का विकास एवं नए विचारों के बीच टकराव होता है, तो पेशेवर प्रबंधक एवं मालिक दोनों की उसी कंपनी के प्रति दृष्टि क्या होती है, यह वाकई विचार करने योग्य विषय है। 　　श्री सोंग: नमस्ते! 　　मैंने बहुत सोचा, लेकिन फिर भी मैंने आपको इस इस्तीफा-पत्र का जवाब देने का निर्णय लिया। शायद यह पत्र, आपके उस लंबे इस्तीफा-पत्र की तुलना में काफी संक्षिप्त होगा। 　　सबसे पहले, आपके हमारी कंपनी में अस्थायी रूप से शामिल होने के लिए मैं आपका बहुत-बहुत धन्यवाद करता हूँ। मैं कंपनी के सभी कर्मचारियों एवं उनके परिवारों की ओर से इस दौरान आपके योगदान के लिए भी आभार व्यक्त करता हूँ। जब आप इस ऐसी “जमीन” को छोड़कर जाने पर अड़े रहते हैं, जो आपके विकास के लिए उपयुक्त नहीं है, तो मुझे बहुत दुःख होता है। मैं आपके पत्र में उल्लिखित कंपनी से जुड़ी समस्याओं से इनकार नहीं करता; और यही कारण है कि मैं आपको इसमें शामिल होने के लिए आमंत्रित कर रहा हूँ। 　　अब मैं आपके द्वारा पूछे गए प्रश्नों के उत्तर एक-एक करके दूँगा:
1. आपके उस निर्णय के बारे में, जिसके तहत आपने उस कंपनी में काम करने का फैसला किया…
हम दोनों की भूमिकाओं से जुड़े मुद्दे ही हमारे बीच मतभेदों का कारण हैं। यह तो प्रबंधन संबंधी भूमिकाओं की परिभाषा जैसा लगता है, लेकिन वास्तव में यह दो अलग-अलग मूल्यों के बीच का संघर्ष है। 　　आप जानते हैं, इस कंपनी ने कई कठिनाइयों का सामना करते हुए 19 वर्षों तक मेहनत की, तब जाकर आज यह इस मुकाम पर पहुँच पाई। आसपास की कंपनियाँ एक-एक करके मेरे सामने ही ढह गईं। हमें भी कई बार मौत के मुंह से वापस लौटना पड़ा। अगर ऐसे खतरनाक अनुभव न होते, तो इसका असली मतलब कभी समझा ही नहीं जा सकता था। इसके कारण मुझे बहुत सावधान रहना पड़ता है; ऐसा लगता है जैसे कि चालक जितनी देर तक गाड़ी चलाता है, उतना ही सावधान भी रहता है। कभी-कभी, सभी अनुभव ही बोझ नहीं होते। 　　वास्तव में, आपके द्वारा उल्लिखित ये समस्याएँ केवल हम और आप ही नहीं, बल्कि कंपनियों के उच्च अधिकारियों को भी अच्छी तरह पता हैं। पिछले कुछ वर्षों में, कंपनियों ने भी अपने प्रतिस्पर्धियों के उन्नत प्रबंधन तरीकों को सीखने की कोशिश की। इसके लिए कुछ विभागों ने हमें आदर्श माना भी। लेकिन कंपनी को ऐसे कठोर उपायों के कारण भारी कीमत चुकानी पड़ी। आखिर कोई कंपनी कितनी बार ऐसी परिस्थितियों को सह सकती है? इसलिए मुझे परिवर्तन की गति को धीमा रखना ही पड़ा, जबकि आप इसे एक बाधा ही मानते हैं। 　　मेरी भी इच्छा है कि व्यवसाय जितनी जल्दी हो सके, उतनी तेज़ी से विकसित हो। लेकिन मुझे पता है कि बहुत तेज़ गति से आगे बढ़ने से गिरने का खतरा रहता है, और बहुत ज्यादा दबाव डालने से चीजें टूट सकती हैं। यही वह मुद्दा है जिसको लेकर हमारे बीच मतभेद हैं। अनुभव से मुझे पता है कि किसी भी व्यवसाय को विकास पर ध्यान देना आवश्यक है, लेकिन सुरक्षा को भी उतना ही महत्व देना चाहिए। उतार-चढ़ाव वाले विकास की तुलना में स्थिर विकास ही अधिक बु आज मैं कंपनी के पुनर्जन्म की उम्मीद नहीं कर सकता। कंपनी की वर्तमान स्थिति को देखते हुए, इसका विकास धीमी गति से ही हो रहा है… कम से कम, इसके ढहने की संभावना बहुत कम है। 　　ईमानदारी से कहूँ तो, मुझे आप पर भरोसा नहीं है, ऐसा नहीं है। मैं आपके चरित्र की बहुत सराहना करता हूँ; आपके बारे में की गई जाँचों के परिणामों को भी मैं स्वीकार करता हूँ। बीस से अधिक उम्मीदवारों में से आपको ही चुनना, इस बात का संकेत है कि मुझे आप पर कितना भरोसा है। लेकिन आपके द्वारा अपनाए गए तरीकों का मैं हमेशा मूल्यांकन करता रहता हूँ, क्योंकि सफलता के अनुभव हमेशा विभिन्न व्यावसायिक परिस्थितियों पर आधारित होते हैं। अन्यथा, पारिवारिक व्यवसायों के मामले में घरेलू एवं विदेशी स्तर पर इतने सारे सफल उदाहरण नहीं होते। 　　वास्तव में, हमारे बीच मतभेदों का केंद्र बिंदु “कॉर्पोरेट सुरक्षा” एवं “कॉर्पोरेट नवाचार” को लेकर हमारी अलग-अलग समझ एवं दृष्टिकोण हैं। मैं तो कंपनी के सुरक्षित विकास पर अधिक ध्यान देता हूँ, जबकि आप कंपनी के प्रदर्शन में तेज़ वृद्धि लाने पर ध्यान देते हैं… बाकी सब कुछ तो गौण है। यदि “सुधार एवं नवाचार” से उद्यमों को खतरा एवं अनिश्चितता का सामना करना पड़े, तो मैं धीरे-धीरे सुधार करना ही पसंद करूँगा। आखिरकार, कंपनी अभी इतनी बुरी स्थिति में नहीं है कि उसे गंभीर रूप से सुधारने की आवश्य 　　आप मुझे रूढ़िवादी या मानसिक रूप से तैयार न होने वाला व्यक्ति मान सकते हैं, लेकिन जब कोई व्यक्ति चारों ओर के शोर-शराबे से अचानक शांति में आ जाता है, और जब वह हर छोटी-छोटी बात को समझने के बजाय केवल कंपनी के बारे में सामान्य जानकारी ही रख पाता है, तो यह अस्थिरता की भावना मुझे बार-बार बुरे सपनों से जगा देती है। मुझे पूरी तरह से भूल जाना आसान नहीं है… आखिरकार, मैं तो इंसान हूँ, देवता नहीं। खासकर तब, जब मुझे इस परिवर्तन के परिणामों को स्पष्ट रूप से महसूस नहीं हो पाता। 　　सीधे शब्दों में कहूँ तो, आप किसी भी व्यवसाय को अपने विकास के लिए एक मंच के रूप में इस्तेमाल कर सकते हैं… लेकिन मैं ऐसा नहीं कर सकता। यह व्यवसाय आपके द्वारा कहे गए “अपने बच्चे” के समान नहीं है… बल्कि यह तो मेरे जीवन का ही हिस्सा है! जब कोई व्यवसाय विफल हो जाता है, तो आप वहाँ से चले जा सकते हैं, और कोई दूसरी नौकरी ढूँढ सकते हैं। लेकिन मैं? कूदने वाला मैं हूँ, आप नहीं! 　　इस समाज में, मालिकों को कभी भी इतने अवसर नहीं मिलेंगे कि वे आराम से कहीं और जाकर मालिक बन सकें… चाहे उनका नितंब ही कितना भी सूज जाए, फिर भी कोई फायदा नहीं होगा! आखिरकार, चीन में ऐसे कुछ ही लोग हैं जैसे शी यूझू, जो कहीं और जाकर फिर से सफलता हासिल कर सकें। जब आप मालिक बनेंगे, तब शायद आपको समझ में आ जाएगा। इसका संबंध इस बात से नहीं है कि आप किसी कंपनी में काम करते ह 　　आपका कंपनी में आना, हम दोनों पक्षों की आवश्यकताओं को पूरा करने का ही परिणाम है। 　　दूसरा, रणनीतिक दृष्टिकोण के संदर्भ में… समस्या यह है कि मुझे आपकी क्या आवश्यकता है? 　　मैं स्वीकार करता हूँ कि रणनीतिक दृष्टिकोणों के संयोजन में, संचार की गहराई कम होने के कारण कुछ गलतफहमियाँ पैदा हुईं। 　　जब किसी व्यक्ति के पास 1 लाख रुपये होते हैं, तो वे उसकी ही संपत्ति होते हैं; 10 लाख रुपये होने पर भी वे उसी की ही संपत्ति रहते हैं। लेकिन जब उसके पास 1 करोड़ रुपये हो जाते हैं, तो वे उसकी संपत्ति नहीं रह जाते, बल्कि वे समाज की संपत्ति बन जाते हैं। 　　मैं इस बात से इनकार नहीं करता कि आपकी दूरदृष्टि सही है, लेकिन जब सभी लोग कहते हैं कि आप सही हैं, तो गलत भी सही हो जाता है। ； जब सभी लोग कहते हैं कि आप गलत हैं, तो सही भी गलत ही हो जाता है। 　　आप प्रदर्शन संकेतकों या कंपनी के लाभों को सबसे महत्वपूर्ण मानते हैं, लेकिन मैं ऐसा नहीं मानता। मेरी प्राथमिकता यह है कि सबसे पहले उद्यमों को जितना हो सके, चालू रखा जाए; उसके बाद ही उद्यमों का विकास संभव है। भले ही मैं प्रदर्शन संकेतकों पर जोर देता हूँ, लेकिन वास्तव में वे गौण हैं। 　　शायद आप पूछें कि, चूँकि यह काम प्रदर्शन के लिए नहीं है, तो फिर आपको इतना अधिक वेतन क्यों दिया जा रहा है? क्योंकि मुझे अच्छी तरह पता है कि अगर इन लोगों को और ऐसा करने दिया गया, तो कंपनी जल्द ही बर्बाद हो जाएगी। जैसा कि आपकी 100 से अधिक पृष्ठों वाली विश्लेषण रिपोर्ट में भी बताया गया है, पिछले तीन वर्षों में कंपनी के प्रदर्शन में कोई सुधार नहीं हुआ है; यह भी इस बात का प्रमाण है। मुझे उनके प्रति प्रेम एवं नफरत दोनों ही भावनाएँ हैं, लेकिन प्रेम ही नफरत से अधिक है 　　अब मैं बताऊँगा कि ऐसे ही क्रम में वस्तुओं को क्यों व्यवस्थित किया जाता है। मैं भी अक्सर सोचता हूँ कि आखिर एक मालिक पैसे कमाने का उद्देश्य क्या होता है? पैसा तो जन्म के समय भी साथ नहीं आता, और मृत्यु के समय भी साथ नहीं जाता। चाहे कितनी भी संपत्ति हो, फिर भी व्यक्ति को तो दिन में तीन बार भोजन करना ही पड़ता है हालाँकि, हर कोई सौ वर्षों तक चलने वाली कंपनियों को ही पसंद करता है, लेकिन किसी कंपनी के लिए 30 या 50 वर्षों तक टिके रहना ही बहुत कठिन काम है! हमारा उद्यम और कितना आगे जा सकता है? 　　जब भी मैं कंपनी के हर कोने में जाता हूँ, तो वहाँ हर चीज़ में पुराने कर्मचारियों की मेहनत के निशान दिखाई देते हैं। चाहे वह कार्यशालाएँ हों या गेटपासों के कमरे हों… ये सब उन्होंने कड़कड़ाती ठंड में अपनी मेहनत से ही बनाए हैं। उनके हाथों एवं चेहरों पर लगे घावों के निशान भी वहाँ मौजूद हैं… हजारों कर्मचारियों में से लगभग 1/4 कर्मचारी तो आपस में पति-पत्नी ही हैं… यह भी इस बात का प्रमाण है कि उनका जीवन एवं संपत्ति इस कंपनी से जुड़ी हुई है। यदि कोई व्यवसाय बंद हो जाता है, तो उनके पास रहने की कोई जगह नहीं रह जाएग इसलिए मुझे इस नौकरी को अच्छी तरह संभालना ही होगा… अब मेरे पास कोई विकल्प ही नहीं है। मेरा कोई उच्च उद्देश्य नहीं है; यही मेरा मूल उद्देश्य भी है, एवं यही मेरा लक्ष्य भी है। एक कदम पीछे हटकर देखें तो, भले ही भविष्य में बेटा इस व्यवसाय को संभाले, फिर भी उसे इन बुनियादी चीजों की आवश्यकता होगी। 　　अब, शायद आप मेरे कई व्यवहारों को समझ पाएंगे। 　　लेकिन मैं आपको यह सब कैसे बता सकता हूँ? प्रदर्शन के लिए नहीं, आप तो वहाँ से चले जाएँगे। क्योंकि लाभ पैदा करना ही आपकी पेशेवर प्रबंधन क्षमताओं का प्रमाण, या फिर आपके अस्तित्व का उद्देश्य है; जबकि इन कर्मचारियों का पालन-पोषण करना मेरा सरल विचार है… चाहे आप इसे “छोटे किसानों जैसी सोच” कहें, या कोई संकीर्ण व्यक्तिगत मानसिकता। 　　तीन, आगे के कार्यों को आगे बढ़ाने के संबंध में… आपको लगता है कि मैं आपके कार्यों में पर्याप्त सहायता नहीं दे रहा हूँ, एवं आपके कंपनी में आने के बाद मैंने जो निगरानी व्यवस्था स्थापित की है, उसे आप एक बाधा मानते हैं। लेकिन यही तो वास्तविक जानकारी प्राप्त करने हेतु एक महत्वपूर्ण माध्यम है। 　　आप लगातार मालिक से बदलाव करने की मांग करते हैं, नई दिशा एवं नीतियों के अनुसार काम करने की मांग करते हैं, एवं चाहते हैं कि अन्य लोग भी नए प्रबंधकों के अनुसार खुद को ढाल लें… लेकिन क्या यह वास्तविकता में संभव है? आपके विचार से, केवल एक ठेकेदार बदलने से, पहले वाले उन मिस्त्रियों के साथ ऊँची इमारतें बनाना लगभग असंभव है। 　　वास्तव में, कोई भी प्रबंधन दृष्टिकोण रोम तक पहुँचने का एक उपाय हो सकता है; बस आपके बाहर से आए लोगों की उन्नत प्रबंधन विधियों को हमारे जैसे अनुभवी लोगों के अनुभवों के साथ जोड़ दिया जाए, तो ही काम चल सकता है। लेकिन आप दोनों ही अपने-अपने विचारों पर अत्यधिक जोर दे रहे हैं… इस कारण मुझे ऐसा लग रहा है कि मैं अपने ही हाथों के बीच फँस गया हूँ… मुझे कोई निर्णय ही नहीं लेना पड़ रहा है। 　　शायद हमारा आरंभिक बिंदु अलग-अलग हो, इसलिए हमारा व्यवहार भी अलग-अलग होता है। एक पेशेवर प्रबंधक के नजरिए से, आप उन सभी लोगों को बिना किसी दया के हटा देंगे, जो कंपनी के विकास में बाधा बन रहे हैं। प्रदर्शन के दृष्टिकोण से यह उचित ही है। लेकिन हम दोनों का वातावरण अलग-अलग है; इस मामले में मुझे तर्क से ज्यादा भावनाओं की आवश्यकता है। ठीक वैसे ही, जैसे कि कोई व्यक्ति अपने बच्चे का पालन-पोषण धीरे-धीरे करता है, और अचानक पता चलता है कि उस बच्चे को कोई गंभीर बीमारी है… तब क्या किय मानव विकास एवं मानवीय कल्याण के दृष्टिकोण से तो बिल्कुल विपरीत निष्कर्ष निकलता है। बहस की कोई आवश्यकता नहीं है; आपके उपायों की प्रभावकारिता तो प्रकृति के “योग्यतम का ही चयन” नियम से ही साबित हो चुकी है। 　　लेकिन, मनुष्य का चेहरा ही उसकी पहचान है; जबकि पेड़ की छाल ही उसकी पहचान है। 　　जब किसी दिन वे बाहर हो जाएंगे, तब मैं अपने इन ही स्थानीय लोगों का सामना कैसे करूँ? कुछ लोगों के बाल सफ़ेद हो चुके हैं; उन्होंने अपने जीवन का सबसे मूल्यवान समय कंपनियों के लिए ही समर्पित कर दिया। भले ही मुझे निंदा का सामना करना पड़े, लेकिन मैं हर दिन उस आंगन के लोगों की नज़रों का सामना कैसे कर सकता हूँ? क्या यह सिर्फ उस थोड़े से पैसे के मुआवजे के लिए ही है? 　　फिर, अगर मैं उन सभी योग्य लोगों को मार दूँ, तो आगे कौन मुझ पर विश्वास करेगा? 　　शायद किसी दिन, जब आपको बुरा लगेगा, तो आप वहाँ से चले जाएंगे… ठीक वैसे ही, जैसे आपने आज नौकरी छोड़ दी। लेकिन वे कभी भी मुझे नहीं छोड़ेंगे। वे कंपनी के साथ ही रहेंगे, अपनी जिंदगी के अंत तक। इसलिए, मालिक की नज़र में निष्ठा, क्षमता से अधिक महत्वपूर्ण है। 　　अब, कार्यों को आगे बढ़ाने संबंधी कठिनाइयों को समझने हेतु, उस “साइकिल की कहानी” का उपयोग करते हैं, जिसे आप अक्सर प्रशिक्षण के दौरान सभी को सुनाते हैं:
“कहा जाता है कि चीन में साइकिल सबसे पहले एक अमीर परिवार के विद्यार्थी ने ही लाया। उसने विदेशों में साइकिलों के लोकप्रिय होने को देखकर, महंगी कीमत चुकाकर एक साइकिल खरीदी। लेकिन उसके परिवारवालों ने इस विदेशी उपकरण का विरोध किया – ‘हजारों वर्षों से हम तो अपने पैरों से ही चलते आए हैं; इसमें क्या समस्या है?’” चाहें तो तेज़ चलें, चाहें तो धीरे; और इसमें किसी संतुलन/असंतुलन की आवश्यकता ही नहीं है! 　　“विदेशी छात्र ने बार-बार समझाया कि, उसके अलावा भी हर किसी ने कई बार प्रयास किया; लेकिन वह साइकिल उसकी आदत के अनुसार चलने की शैली की तुलना में बिल्कुल भी अच्छी नहीं थी। इसलिए उस साइकिल को वहीं रख दिया गया। छह महीने बाद, उस घर में एक किशोर उम्र का रिश्तेदार आया। उसे बहुत जिज्ञासा थी; इसलिए उसने कोने से वह धूलभरी साइकिल निकाली और पूरी सुबह आंगन में उसके साथ खेलता रहा। उसने खाना भी नहीं खाया। घरवालों ने भी इस पर कोई ध्यान नहीं दिया। दोपहर होने पर, अचानक लोगों ने देखा कि कुछ बच्चे उस साइकिल चलाने वाले बच्चे के पीछे दौड़ रहे हैं, लेकिन वे उसका पीछा ही नहीं कर पा रहे हैं। यह देखकर सभी लोग हैरान रह गए। बाद में ही साइकिलें धीरे-धीरे लोकप्रिय होने लगीं। ” 　　इस कहानी में कोई गलती नहीं है, लेकिन मैं सोच रहा हूँ कि अगर साइकिल को ऐसे वृद्धाश्रम में रख दिया जाए, जहाँ कोई भी उसे चलाने वाला न हो, तो क्या होगा? तेज़ परिवर्तनों को प्रेरित करने वाली अक्सर “नई शक्तियाँ” होती हैं; जबकि हमारे सामने तो “पुराने लोग” ही होते हैं। संक्षेप में, चीन ने सुधार एवं खुलेपन की नीति अपनाई, और आज तक हम लगातार विदेशों से तकनीक/संसाधन आयात करते रहे हैं। लेकिन फिर भी, हमारे बीच और विकसित विदेशी कंपनियों के बीच इतना बड़ा अंतर क्यों है? क्योंकि यह संस्कृति के कारण है; इसके लिए एक एकीकरण की प्रक्रिया आवश्यक है। 　　आपका कहना है कि मैं संगठनात्मक नैतिकता के मामलों में बहुत ही हस्तक्षेप करता हूँ, हर छोटी-बड़ी बात में अपनी राय देता हूँ… लेकिन ऐसा इसलिए होता है, क्योंकि समस्याएँ ही पैदा हो जाती ह आप जैसे पेशेवर प्रबंधक, महत्वपूर्ण मुद्दों पर ही ध्यान देते हैं; इस कारण आपका काम सतही ही रह जाता है। बेशक, मैं यह भी स्वीकार करता हूँ कि एक-दूसरे के साथ सामंजस्य बनाने में समय लगता है, और सही लोगों का चयन करना ही महत्वपूर्ण है। लेकिन जो बर्बादी हो रही है, उसके प्रति मैं चुप नहीं रह सकता। शायद मेरी यह विधि विवादास्पद हो। 　　चौथा, पेशेवर प्रबंधकों के मूल्यांकन के बारे में: पेशेवर प्रबंधकों एवं मालिकों के बीच के संबंधों का मूल्यांकन करना एक बहुत ही जटिल विषय है; मैं इस पर कोई निष्कर्ष नहीं निकाल सकता। लेकिन हजारों वर्षों से चली आ रही मान्यताओं, संस्कृति के प्रभाव, आपसी विश्वास आदि के कारण, शायद ऐसी जटिलताएँ आने वाले लंबे समय तक बनी रहेंगी। 　　मैं भी, सभी मालिकों की तरह, चाहता हूँ कि यह कंपनी हमेशा सफल रहे। यही कारण है कि मैंने आपको एवं अन्य उच्च अधिकारियों को यहाँ लाया। लेकिन वास्तविकता में, स्थिति मेरी कल्पना से बहुत अलग है। मेरे कानों में हर दिन तरह-तरह की आवाजें आती रहती हैं… ज्यादातर शिकायतें एवं सुझाव ही होते हैं। कर्मचारियों का मनोबल भी अस्थिर है… इसलिए मुझे संदेह होना स्वाभाविक है। 　　इन समस्याओं के उत्पन्न होने में, पेशेवर प्रबंधकों की भी निश्चित रूप से जिम्मेदारी है; इससे पता चलता है कि संचार के क्षेत्र में अभी भी कुछ समस्याएँ मौजूद हैं। इसी आकार की अन्य कंपनियों में भी, पेशेवर प्रबंधकों के मार्गदर्शन से कई कंपनियों ने सफलतापूर्वक दोबारा व्यवसाय शुरू किया, एवं ब्रांड बन गईं, है ना? 　　विशिष्ट बातों के मूल्यांकन में, आप *हमेशा केवल परिणाम ही देखते हैं। लेकिन परिणामों के साथ-साथ, मैं प्रक्रिया पर भी उतना ही ध्यान देता हूँ। प्रबंधन के दो तरीके हैं – एक ‘नियंत्रण’ द्वारा, और दूसरा ‘रोकथाम’ द्वारा। शायद अंत में दोनों तरीकों से एक ही परिणाम प्राप्त हो, लेकिन संगठन को इसके लिए चुकानी पड़ने वाली कीमत बहुत अलग होती है। मैं नहीं चाहता कि आप भी वर्तमान समय में प्रचलित तरीकों का उपयोग करके, अर्थात् मुर्गियों के अंडे चुराकर, भविष्य के लिए आवश्यक संसाधनों को इस्तेमाल करके, केवल दिखावे के लिए ही अच्छे परिणाम हासिल करने की कोशिश करें। 　　लेकिन आप कहते हैं कि किसी व्यवसायी की महत्वाकांक्षाएँ एवं चरित्र ही यह तय करते हैं कि उसका व्यवसाय कितनी दूर तक आगे बढ़ सकता है। आपके अनुसार, चीन में लोग तीन पीढ़ियों से अधिक समय तक अमीर नहीं रह सकते… और यही बात राष्ट्रीय शिक्षा का आधार भी है। ； लेकिन मुझे पता है कि कोई व्यक्ति बिना भोजन के एक दिन भी नहीं रह सकता। 　　मुझे मनाने हेतु, आपने “सुन वू शुन फी” की कहानी सुनाई, एवं बार-बार यह भी कहा कि सुन वू बहुत ही बुद्धिमान एवं निर्णायक व्यक्ति था; उसने ही वू राजा हे लू की दो प्रिय पत्नियों को मारकर सेना की व्यवस्था को पुनः सुव्यवस्थित किया। मुझे नहीं पता कि ये रानियाँ युद्धक्षेत्र में कैसा प्रदर्शन करती थीं, लेकिन मेरे पास आपके लिए एक कहानी है…
वसंत-शरद युग में, चू राज्य के शासक सुन शूआओ ने गोउबी जिले में एक बड़ी नहर बनवाई। इस नहर के कारण नहर के किनारे स्थित हजारों एकड़ भूमि में खेती हो सकती थी। लेकिन जब सूखा पड़ता, तो नहर के किनारे रहने वाले किसान नहर के किनारे ही फसलें उगाते थे; कुछ लोग तो नहर के बीच में ही फसलें उगाते थे। 　　जब बारिश अधिक होती है एवं जलस्तर बढ़ जाता है, तो ये किसान अपनी फसलों एवं खेतों को बचाने हेतु चुपके से बाँधों में छेद करके पानी बाहर निकाल देते हैं; इस कारण अक्सर बाँध टूट जाते हैं। धीरे-धीरे यह स्थिति और भी गंभीर होती गई; इसे नियंत्रित करना असंभव हो गया, एवं इससे बचना भी मुश्किल हो गया। ऐसी स्थिति में, गौपी जिले के प्रशासनिक अधिकारी भी कुछ नहीं कर सकते थे। 　　जब भी नहरों का पानी बढ़कर आपदा का कारण बनता है, तो सेना को लोगों को पकड़ने एवं बाँध बनाने का काम सौंपा जाता है। बाद में, सोंग वंश के समय, जब ली रुओगू जिलाधिकारी बने, तो उन्हें भी नहरों के टूटने एवं उनकी मरम्मत संबंधी समस्याओं का सामना करना पड़ा। इसलिए उन्होंने घोषणा की कि “अब से, जब भी कोई नहर टूट जाए, तो सेना को भेजकर नहरों की मरम्मत नहीं की जाएगी; बल्कि नहर के किनारे रहने वाले लोगों को ही इस काम में लगाया जाएगा।” ”इस घोषणा के बाद, अब कोई भी चुपके से बाँध तोड़कर पानी छोड़ने की कोशिश नहीं करता… क्या ये दोनों तरीके हमारे प्रबंधकों के मूल्यांकन हेतु कोई संकेत दे सकते हैं? 　　आपके जाने के बाद, मैंने भी गहराई से विचार किया। मेरी व्यक्तिगत राय में, जब पेशेवर बाजार अभी तक पर्याप्त रूप से विकसित नहीं हुआ है, तो छोटे एवं मध्यम आकार की कंपनियों के लिए यह बेहतर होगा कि पेशेवर प्रबंधकों को ही महाप्रबंधक बनाया जाए, जबकि मालिक को महाप्रबंधक का सहायक ही बनना चाहिए। ऐसा करने से कंपनी का विकास बेहतर तरीके से हो सकेगा। मालिक, मंच पर रहने के बजाय पीछे रहकर काम करता है; महाप्रबंधक के निर्णयों को लागू करते हुए, वह न केवल कार्यों की प्रगति की जानकारी रखता है, बल्कि कुछ संबंधों को भी संभालता है। यह निजी उद्यमों के लिए एक अच्छा उदाहरण हो सकता है… लेकिन इसके कारण कोई दूसरा शक्ति-केंद्र नहीं बनना चाहिए। 　　नेतृत्व संबंधी सीख: कंपनियों में बाहर से आए मैनेजर, चूँकि कंपनी के साथ विकसित नहीं होते, इसलिए कुछ मामलों में वे कंपनी के साथ जीवन-मरण का साथ नहीं दे पाते। जो मैनेजर कंपनी के विकास में आने वाली कठिनाइयों को नहीं समझता, वह अपेक्षित योग्यता वाला मैनेजर नहीं है। कंपनी की मूल समस्याओं का समाधान करना ही कंपनी के विकास हेतु सबसे महत्वपूर्ण कार्य है। दूसरे भाग में, ऐसा परिणाम क्यों हुआ? पहली वजह यह है कि वर्तमान में अधिकांश पेशेवर प्रबंधक, किसी भी कंपनी में आने के बाद “मैं ऐसी कोई कंपनी नहीं हूँ जिसे मैं संभाल न सकूँ” जैसी मानसिकता के साथ आते हैं। उनकी यह मानसिकता “जल्दी सफलता प्राप्त करने” एवं “अपनी क्षमताओं का प्रदर्शन करने” की होती है। ऐसा क्यों होता है? जब मैं पहली बार मालिक/निवेशक से मिला, तो शायद मैंने बहुत ही आश्वासन दिए, उन्नत व्यावसायिक प्रबंधन विचारों एवं अवधारणाओं के बारे में बात की। शायद मैंने मालिक की मनोवृत्ति को ध्यान में रखकर ही ऐसा किया, और इस तरह मैं उस कंपनी में शामिल हो गया, एवं मालिक की टीम का हिस्सा बन गया। लेकिन कंपनी में पहुँचने के बाद मुझे पता चला कि वास्तविक स्थिति वैसी नहीं थी जैसी मैंने कल्पना की थी। कंपनी के उत्पादन स्थलों पर उपकरण अस्त-व्यस्त रूप से रखे हुए थे, उपकरणों की सतह गंदी थी। कारखाने, कार्यालय, द्वार, कार्यालयीन वातावरण – कुछ भी ऐसा नहीं था जो एक सफल कंपनी की पहचान दर्शाता हो। इसके अलावा, कंपनी के कर्मचारियों की सांस्कृतिक योग्यता एवं क्षमताएँ भी संतोषजनक नहीं थीं। संक्षेप में, हर चीज़ से मैं असंतुष्ट रहा। वर्ष 2004 में मैंने एक ऐसी कंपनी को मार्गदर्शन दिया, जो बीयर की बोतलें एवं गिलास बनाती थी। उस कंपनी के प्रबंधन विभाग का उप-प्रमुख झोंगशान विश्वविद्यालय से MBA की डिग्री लेकर आया था (वह उस कंपनी में ज्यादा समय से नहीं था)। वह बहुत ही उत्साही व्यक्ति था। मेरे वहाँ जाने से पहले ही, उसने कई प्रबंधन सलाहकारों को वहाँ से निकाल दिया था… वे सभी मुझसे ज्यादा प्रसिद्ध थे। पहली मुलाकात में हमने आपस में बातचीत की, परियोजना संबंधी रणनीतियों पर चर्चा की… दोनों पक्षों को एक-दूसरे के बारे में अच्छी छाप मिली। दूसरी मुलाकात में, उसने मुझे कंपनी की कई समस्याओं के बारे में बताया। मैंने बस सहमति में सिर हिलाया। जब उसने अपनी बात पूरी की, तो मैंने उससे पूछा, “आप इस कंपनी में आए हैं… आपकी अपनी क्या योजनाएँ हैं?” आपका अपना लक्ष्य क्या है? ”शायद उस समय उसे मेरा मतलब ठीक से समझ में नहीं आया। मैंने फिर से कहा, “आज हम इस बारे में बात कर रहे हैं कि आपकी अपनी कंपनी में आपकी क्या विज़न एवं मिशन है… न कि यह कि कंपनी आपके लिए क्या विज़न एवं मिशन तय करती है। थोड़ा सोचिए… अगर कंपनी में इतनी समस्याएँ ही न होतीं, तो क्या मालिक आपको इतना अधिक वेतन देकर नौकरी पर रखेगा?” क्या आपको लगता है कि कोई मालिक ऐसा होगा, जो कंपनी के हितों के लिए काम न करने वाले व्यक्ति को अपने ”उसने गहराई से सोचा, लेकिन मुझे सीधा कोई जवाब नहीं दिया। शायद इस सवाल का कोई जवाब ही न हो, या फिर उसने इस बारे में सोचा ही न हो। तीसरी बार, उसे ही मध्यम एवं उच्च स्तरीय प्रबंधन समूह की बैठक आयोजित करनी थी। लेकिन आधे से अधिक लोग देर से ही पहुँचे। वह बहुत नाराज हो गया (उसके चेहरे से ही यह स्पष्ट था)। जब वह गुस्से में आने वाला था, तब मैंने उसका हाथ पकड़कर उसे शांत रहने का संकेत दिया। इसके बाद, बैठक के बाद, उसके कार्यालय में मैंने उससे फिर बात की। उसने कहा, “मुझे समझ ही नहीं आ रहा है… इतनी महत्वपूर्ण बैठक में, इतने लोग देर से आएं, तो भी बॉस कैसे धैर्य रख सकता है?” मालिक कैसे गुस्सा न हो? मुझे समझ ही नहीं आता कि यह कंपनी इतने सालों तक कैसे चल पाई? क्या यह कंपनी अभी भी पैसा कमा सकती है? और कार्यदक्षता? ”मैंने उस समय मुस्कुराते हुए कहा, “मैं आपके विचारों एवं मतों को पूरी तरह स्वीकार करता हूँ। आपने कहा कि आपको कुछ समझ नहीं आ रहा है… ऐसी स्थिति में तो विस्तार से जाँच करनी ही आवश्यक है, ताकि मूल कारण पता चल सके। मुझे लगता है कि ऐसी स्थितियाँ इस कंपनी में कभी-कभार ही नहीं, बल्कि लगातार ही होती रहती हैं। आज आप नाराज हैं… इसका आधा कारण यह है कि आपको लगता है कि आपकी बातों को कोई महत्व नहीं दे रहा है… आपको लगता है कि मैनेजर आपके काम का समर्थन नहीं कर रहा है… है ना? चूँकि हम एक-दूसरे को अच्छी तरह जानते हैं, इसलिए मैं सीधे-सादे शब्दों में ही बात करता हूँ… आपको इससे कोई आपत्ति तो नहीं है, ना?” ”वह हंसा, और कहा, “श्रीमान झाओ, अगर हम दोनों का स्वभाव सीधा-सादा न होता, तो मैं आपको प्रबंधन सलाहकार के रूप में चुनता ही नहीं।” मैंने हंसते हुए कहा, “धन्यवाद… वास्तव में, प्रबंधन में बहुत ज्यादा दिखावे पर ध्यान देने की आवश्यकता नहीं है… तभी ही प्रबंधन आसान हो जाता है। आज आप गुस्से में हैं, लेकिन महाप्रबंधक गुस्सा नहीं हुए… फिर मतभेद कहाँ है?” आपका विचार यह है कि समस्याओं को तुरंत ही सुलझा दिया जाना चाहिए… यहाँ तक कि बिना किसी झिझक के… क्योंकि ऐसा करना ही व्यवसाय के हित में है। ； और महाप्रबंधक इन समस्याओं को नजरअंदाज नहीं कर रहे हैं; वे इन्हें अवश्य ही देख रहे हैं। महाप्रबंधक ऐसा नहीं चाहते कि सब कुछ ठीक से संचालित न हो… वे तो दिन-रात यही सोचते रहते हैं कि सब कुछ कैसे ठीक से संचालित किया जाए। इसे कैसे अच्छी तरह से प्रबंधित किया जा सकता है? शायद महाप्रबंधक को कोई उचित रणनीति नहीं सूझी। उसका ध्यान तो कंपनी के अस्तित्व पर ही है; इसी कारण ही आपलोगों के बीच मतभेद हुए। कंपनी के प्रबंधन में सुधार हेतु तो कंपनी की जीवनशक्ति को ध्यान में रखना ही आवश्यक है… आपका क्या विचार है? ”रात के 12 बजे, कंपनी के प्रबंधन विभाग के उप-प्रमुख ने मुझे फोन किया। “श्री झाओ, क्या आपने आराम कर लिया?” ”मैंने कहा, “नहीं।” उसने कहा, “मैं आपके होटल के नीचे इंतज़ार करूँगा। चलिए, हम दोनों मिलकर कुछ पीते हैं, और बातचीत करते हैं।” ”मैंने कहा, “ठीक है।” (वह खुश है, मैं उसका मूड खराब कैसे कर सकता हूँ?) हम दोनों एक ऐसे छोटे से रेस्तराँ में गए, जहाँ का वातावरण काफी शांत था। हमने वहाँ बैठकर खाना-पीना किया, एवं आपस में बातचीत की। बातचीत का विषय कोई विशेष नहीं था… बस आराम से बातें होती रहीं। उस दौरान उसने मुझसे पूछा, “श्री झाओ, आपने कहा था कि व्यवसायिक प्रबंधन में सुधार हेतु व्यवसाय के ‘जीवन-चक्र’ को ध्यान में रखना आवश्यक है… लेकिन कौन-सा ऐसा व्यवसाय है जो ऐसा नहीं करता?” ”मैंने कहा, “बताइए, व्यवसाय का जीवन क्या है?” किसी उद्यम को उसकी ‘जीवनशक्ति’ के दृष्टिकोण से ही समझा जा सकता है।” उन्होंने कहा, “यदि किसी उद्यम में कोई समस्याएँ/कमियाँ हैं, तो उन्हें दूर करना ही आवश्यक है। यदि ऐसा नहीं किया गया, तो फिर उस उद्यम का प्रबंधन करने का कोई मतलब ही नहीं रह जाता। ”मैंने कहा, “आपकी बात बिल्कुल सही है, मैं भी सहमत हूँ। लेकिन सवाल यह है कि इसे कैसे बदला जाए?” इसे कैसे हटाया जाए? अगर इसे हटा दिया गया, तो क्या होगा? क्या जान चली जाएगी? ”इस बार हमने अच्छी तरह से शराब पी, अच्छी बातें भी कीं। धीरे-धीरे रात के तीन बज गए, और हम सब अपने-अपने घर जाकर सो गए। दुर्भाग्य से, उसने अंततः उस कंपनी से इस्तीफा दे ही दिया। ऐसा लगता है कि उस कंपनी में वह अपनी प्रबंधन क्षमताओं का प्रदर्शन नहीं कर पाया। जाने से पहले, मैंने उससे कहा, “प्रबंधन क्षमताओं का प्रदर्शन एक-दो दिनों में, या यहाँ तक कि आधे साल में भी संभव नहीं होता। इसके अलावा, उसके कार्यों में निश्चित रूप से कुछ तो उचितता ही होगी… वह बिल्कुल बेकार तो नहीं ही होगा।” ； तीसरा: हर व्यवसाय में कुछ न कुछ समस्याएँ तो होती ही हैं; बस उनका प्रतिशत एवं गंभीरता अलग-अलग होती है। आपको ऐसा माहौल मिले, जो आपके लिए उपयुक्त हो। जब आप खुद किसी व्यवसाय के मालिक बन जाएँगे, तब आपको सब कुछ समझ में आ जाएगा। ” एक निवेशक के रूप में, किसी व्यवसाय की स्थापना हेतु बहुत सारी मेहनत करनी पड़ती है; ऐसी मेहनत को तो कोई पेशेवर प्रबंधक ही समझ सकता है। इसलिए निवेशक अपने व्यवसाय को अपनी जान से भी अधिक महत्व देते हैं। बाजार के विस्तार, ग्राहकों की मांगें, बाजार में प्रतिस्पर्धा, उद्योगों के बीच संघर्ष, ग्राहकों की आवश्यकताओं में परिवर्तन आदि के कारण व्यवसाय में प्रबंधन संबंधी कमियाँ तो जरूर सामने आती हैं। निवेशकों को इसका अवश्य ही एहसास होता है; इसलिए वे उच्च वेतन देकर पेशेवर प्रबंधकों को नियुक्त करते हैं। लेकिन प्रश्न यह है कि पेशेवर प्रबंधक व्यवसाय में आकर अपनी क्षमताओं का उपयोग कैसे करते हैं? कहाँ से चाकू चलाना है? कब चाकू चलाना है? क्या छोटी पिन्सेट से? या फिर सीधे सर्जिकल चाकू का उपयोग करें? इसके लिए निवेशकों के साथ अधिक बातचीत करना, उनसे गहराई से बात करना आवश्यक है। कंपनी के आंतरिक हिस्सों में जाकर वहाँ की स्थिति का विस्तार से अध्ययन करना, लोगों से बात करना भी आवश्यक है। ऐसा करने में डॉक्टरों/पेशेवर प्रबंधकों की तरह ही विभिन्न तरीकों का उपयोग करना पड़ता है – जैसे निरीक्षण, पूछताछ, आदि। कभी-कभी तो रोगी की समस्या का सही निदान भी नहीं हो पाता। ऑपरेशन से पहले ऑपरेशन संबंधी विभिन्न पहलुओं पर चर्चा करना, ऑपरेशन की सफलता की संभावनाओं एवं जोखिमों का विश्लेषण करना आवश्यक है। आवश्यकता पड़ने पर ऑपरेशन की योजना में बदलाव भी करना पड़ता है। कभी-कभी तो रोगी को अस्पताल में ही रखकर उसकी स्थिति की निगरानी करनी पड़ती है, ताकि यह पता चल सके कि वह ऑपरेशन के लिए उपयुक्त है या नहीं। इस प्रक्रिया में कुछ रोगियों के परिवारजन/निवेशकों को कई तरह की शिकायतें होती हैं, जिससे विवाद भी हो सकते हैं। लेकिन हम, पेशेवर प्रबंधकों के रूप में, किसी कंपनी का प्रबंधन करते समय ऐसी ही प्रक्रियाओं का पालन नहीं करेंगे? क्या इसे सीधे चाकू से हटाया जा सकता है? अगर एक बार इसे हटा दिया गया, तो उद्यम का अस्तित्व ही समाप्त हो जाएगा; फिर क्या बात की जा सकती है? सरल शब्दों में, किसी व्यवसाय का अस्तित्व इस बात पर निर्भर है कि पहले उसका अस्तित्व ही बना रहे। दूसरे शब्दों में, केवल तभी ही यह सोचने का अवसर मिलता है कि क्या साधारण भोजन ही उचित है, या फिर महंगे एवं विशेष प्रकार के भोजन ही बेहतर हैं। ； एक पेशेवर प्रबंधक के रूप में, अपने करियर में ऐसा मालिक मिलना वाकई बहुत ही अच्छी बात है, जो अल्पकालिक प्रबंधनिक लाभों एवं प्रदर्शन पर ज्यादा ध्यान न दे। ऐसी स्थिति में उस कंपनी में ही अपना ध्यान केंद्रित करना चाहिए, एवं मालिक के साथ मिलकर कंपनी के दीर्घकालिक विकास के लिए काम करना चाहिए। अपनी “अल्पकालिक लाभों की लालसा” के कारण अपने करियर को बर्बाद नहीं करना चाहिए। वास्तव में, प्रबंधन का अर्थ ही लोगों को बदलना है… और लोगों को बदलना तो एक-दो दिनों में संभव ही नहीं है।