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“नमस्ते, मैं XX कंसल्टिंग कंपनी का वांग यी हूँ। क्या आप XX कारखाने के प्रबंधक X हैं? ”“हाँ, मैं ही हूँ। हमें पता है कि आप कल हमारे कारखाने में आने वाले हैं। आपका स्वागत है। हम रेलवे स्टेशन पर आपका स्वागत करने आएंगे। कृपया बताइए, आपका नाम कैसे लिखा जाता है? ”“तीन क्षैतिज एवं एक ऊर्ध्वाधर रेखा – वांग; यीमेंग पर्वत की ‘यी’। ”“मुझे बहुत खेद है, मुझे नहीं पता कि “यीमेंग शान” में “यी” कौन-सा अक्षर है। ”“यानी, बाईं ओर “तीन जल-चिह्न” हैं, और दाईं ओर “जिन” अक्षर है। ”“सोना? कौन-सा सुवर्ण अक्षर? यहाँ तो यह शब्द ही नहीं है। ”“यह तो आधा-आधा ही है। ”“ओह, तो वह आधा किलो है? फिर भी आठ लियांग ही? ”“यह न तो आधा किलो है, न ही आठ औंस… बल्कि यह तीन किलो है! ”“अरे, मुझे समझ आ गया। आपका नाम वांग सानजिन है ना! ”यह मेरी दूसरी परामर्श परियोजना शुरू होने से पहले, ग्राहक के प्लांट मैनेजर के साथ टेलीफोन पर हुई बातचीत है। उसके बाद, मैंने अपने काम में “वांग यी” नाम का ही उपयोग करना शुरू कर दिया। दूसरी सलाहकार सेवा के ग्राहक, हजारों वर्ष पुरानी राजधानी अन्यांग में स्थित, घरेलू हीटर बनाने वाला एक पारिवारिक व्यवसाय है। तीन भाई, उनकी बहनें, बहनोई आदि मिलकर लगभग सौ लोगों वाले कारखाने का संचालन करते हैं। डिज़ाइन, खरीद, उत्पादन, बिक्री, परिवहन, स्थापना, ग्राहक सेवा – सब कुछ उपलब्ध है। मेरा दूसरा भाई विश्वविद्यालय से स्नातक है, और वह कारखाने का प्रबंधक है। उसने इलेक्ट्रॉनिक ताप-नियंत्रण संबंधी विषय में डिग्री हासिल की है, एवं इलेक्ट्रॉनिक ताप-नियंत्रण संबंध इन घरेलू वॉटर हीटरों में गैस, फ्यूल एवं विद्युत द्वारा पानी गर्म करने की सुविधा है। इनकी विशेषता यह है कि इनमें इलेक्ट्रॉनिक तापमान नियंत्रण प्रणाली है; इसके द्वारा पानी के तापमान को पहले से निर्धारित किया जा सकता है या रिमोट से भी नियंत्रित किया जा सकता है। इससे नहाते समय पानी के तापमान को समायोजित करने की समस्या दूर हो जाती है। उस समय देश में इलेक्ट्रॉनिक ताप-नियंत्रण वाले घरेलू गर्म पानी के यंत्रों का कोई विकल्प ही नहीं था; इसलिए ऐसे उत्पादों को निश्चित रूप से बाजार में मजबूत प्रतिस्पर्धात्मकता होनी चाहिए। दुर्भाग्य से, गुआंगडोंग क्षेत्र में बहुत ही कम कीमत पर उपलब्ध वॉटर हीटर पूरे देश में फैल गए हैं; इस कारण उपभोक्ताओं को कोई विकल्प चुनने का मौका ही नहीं मिल रहा है। अधिकांश सामान्य उपभोक्ताओं को हीटर में मौजूद तापमान-नियंत्रण संबंधी कमियों, या यहाँ तक कि सुरक्षा संबंधी कमियों से भी कोई परेशानी नहीं ह मेरे घर में अभी भी वही गैस हीटर इस्तेमाल किया जा रहा है; इसमें इलेक्ट्रॉनिक रूप से तापमान नियंत्रित नहीं किया जा सकता। नहाने वाले व्यक्ति को बाथरूम में “ठंडा है, गर्म है…” ऐसा चिल्लाना पड़ता है; जबकि घर के अन्य सदस्य रसोई में जाकर हाथ से तापमान नियंत्रित करते हैं। ग्राहकों के कारखानों में बने उत्पादों की गुणवत्ता अच्छी है, लेकिन इनकी कीमतें अधिक हैं; इस कारण इनकी बिक्री में कठिनाई हो रही है। वर्ष 2000 में तो ऑनलाइन बिक्री की व्यवस्था भी शुरू की गई, फिर भी उत्पादों का भंडारण बहुत अधिक ही रहा। बैंकों के लोनों का भुगतान लगातार टलता जा रहा है। सौभाग्य से, स्थानीय **के मजबूत समर्थन के कारण ही कंपनी बंद नहीं हुई, लेकिन अब स्थिति बहुत ही खतरनाक हो गई है। शायद शहर के **संबंधित विभागों के सुझाव पर, कारखाने ने एक परामर्श कंपनी से संपर्क किया है, ताकि प्रमाणन परामर्श के माध्यम से मुश्किलों से उबरकर अपना अस्तित्व बनाए रखने एवं विकास करने का रास्ता खोजा जा सके। कंपनी ने मुझे इस कठिन कार्य को पूरा करने के लिए नियुक्त किया है। रवाना होने से पहले, कंपनी के नेताओं ने मुझे सलाह दी कि इस बार हमने ग्राहक के साथ कोई अनुबंध नहीं किया है, और न ही कोई वादा किया है। सब कुछ तभी संभव होगा, जब मैं वहाँ जाकर स्थिति का जायजा लूँ, ताकि पता चल सके कि क्या ग्राहकों को इस समस्या से बाहर निकालने का कोई उपाय मिल सकता है। फिर ग्राहक के साथ इसे पूरा करने की संभावनाओं पर चर्चा की जाती है, उसके बाद ही सलाहकारता संबंधी अनुबंध पर बातचीत की जा सकती है। आन्यांग जाने वाली ट्रेन में, मुझे साँस लेने में भी कठिनाई हो रही थी। बाहर निकलते समय मुझे अभिवादन करने वाला बोर्ड दिखा; नाम सही लिखा हुआ था। मुझसे बात करने वाले व्यक्ति ने कहा कि कारखाने में मौजूद सभी लोग आपके व्याख्यान का इंतज़ा मैंने इसे सिर्फ औपचारिक बात ही समझा, इसे गंभीरता से नहीं लिया। लेकिन जैसे ही मैं कारखाने के द्वार पर पहुँचा, मैं हैरान रह गया। वहाँ लगभग सौ लोग व्यवस्थित रूप से खड़े थे। जैसे ही मैं कारखाने के अंदर दाखिल हुआ, सभी लोगों ने जोरदार तालियाँ बजाईं… इससे मेरा चेहरा लाल हो गया। आखिरकार, मैं तो एक साधारण व्यक्ति हूँ; ऐसा दृश्य मैंने पहले कभी नहीं देखा। इसलिए मैंने जल्दी से सभी को नमस्कार किया, फिर बैठक कक्ष में चला गया। मुझे उम्मीद नहीं थी कि बैठक कक्ष में हालात और भी भयावह होंगे। मंच के पास, पहली पंक्ति की कुर्सियों के सामने, एक विशालकाय आदमी सैन्य बिस्तर पर लेटा हुआ था; उसने सिर टेढ़ा करके मुझे हाथ हिलाकर अभिवादन किया। मेरे साथ घर में आए व्यक्ति ने जल्दी से परिचय दिया: “यह है कारखाने का प्रबंधक। इन दिनों तनाव के कारण उनके नितंब पर एक बड़ा फोड़ा हो गया है। उनकी सर्जरी अस्पताल में हुई है; अब वे न तो खड़े हो सकते हैं, न ही बैठ सकते हैं… उन्हें तो सिर्फ लेटे ही रहना पड़ रहा है।” लेकिन कारखाने के मैनेजर को जरूर मेरा व्याख्यान सुनना ही था, इसलिए उसे सैन्य बिस्तर पर ही लाया गया। जब सभी लोग बैठ गए, तो मैंने उन सभी आशाभरी नज़रों को देखा… और बिस्तर पर लेटे हुए कारखाने के मालिक को भी देखा… मुझे समझ ही नहीं आया कि क्या कहूँ। मुझे अचानक एहसास हुआ कि उन्होंने शायद मुझे अपनी आखिरी उम्मीद के रूप में देखा है। ऐसी परिस्थिति में, क्या मैं अपनी योजना के अनुसार ISO9000 के बारे में विस्तार से बता पाऊँगा? क्या मैं अभी भी अपने शैक्षणिक विचारों को प्रस्तुत कर सकता बिल्कुल नहीं! मैंने तुरंत निर्णय लिया और प्रोजेक्शन को आठ प्रबंधन सिद्धांतों पर रोक दिया। फिर पहले सिद्धांत की ओर इशारा करते हुए मैंने सभी से पूछा: “ग्राहक को केंद्र बिंदु मानने पर, हमें किस बात पर ध्यान देना चाहिए?” ग्राहकों की आवश्यकताओं पर ध्यान देना आवश्यक है। तो, इलेक्ट्रॉनिक ताप-नियंत्रण एवं कम लागत – इनमें से कौन-सा वास्तव में ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करता है? उस समय की बाजार प्रतिक्रिया से स्पष्ट है कि वह कीमत बहुत कम थी। अतः, जब तक हमारे उत्पादों की कीमत कम नहीं होती, तब तक चाहे उनमें कितनी भी अच्छी विशेषताएँ हों, कोई भी उन्हें स्वीकार नहीं करेगा। कारखाने के प्रबंधक ने कहा, “हमें इस बात का एहसास है। लेकिन इलेक्ट्रॉनिक ताप-नियंत्रण प्रणाली की लागत काफी अधिक है; इसलिए लागत में ज्यादा कमी नहीं की जा सकती।” ； यदि इलेक्ट्रॉनिक ताप-नियंत्रण प्रणाली को हटा दिया जाए, तो इसमें कोई विशेषता ही नहीं रह जाएगी, और ऐसी स्थिति में यह गुआंगदोंग के उ मैंने कहा: इसलिए, अब इस चीज़ को नहीं बनाया जा सकता, अन्य उत्पादों का विकास करना ही होगा। हमारी मौजूदा तकनीकों, उपकरणों, एवं यहाँ तक कि कच्चे मालों का उपयोग करके, देखें कि कौन-से नए उत्पाद विकसित किए जा सकते हैं। सभी लोग मिलकर प्रयास करें; परिपक्वता के बारे में सोचने की आवश्यकता नहीं है, पहले अपने विचार व्यक्त करें। तुरंत ही सभागार में चर्चाओं एवं बहसों का दौर शुरू हो गया। जब कारखाने के मैनेजर ने देखा कि इस तरह से कोई नतीजा नहीं निकलेगा, तो उन्होंने सभी लोगों को वहाँ से जाने को कह दिया। फिर उन्होंने मुझे दोपहर का भोजन खिलाया। तब ही मुझे पता चला कि अब दोपहर के दो बज चुके हैं। कारखाने के मालिक ने खाते हुए कहा, “लगता है कि अब उत्पादन प्रक्रिया में बदलाव करना ही पड़ेगा। इसलिए इस बारे में अच्छी तरह सोचना आवश्यक है… अब और आधे रास्ते में ही नहीं रुकना चाहिए।” मैंने तुरंत कहा कि मैं कंपनी के नेतृत्व को इस बारे में सूचित करूँगा, एवं विभिन्न स्रोतों एवं संबंधों का उपयोग करके उपयुक्त नए उत्पादों की खोज में मदद करूँगा। हमने निर्धारित किए गए नए उत्पादों के आधार पर ही गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली स्थापित की है; पुराने उत्पादों के लिए अब कोई प्रमाणन प्रणाली लागू नहीं की जा रही है। अन्यांग छोड़कर जाने के बाद, मेरा मन हमेशा खाली-सा रहता है। साहित्य विषय में डिग्री होने के बावजूद, मैं कोई नया उत्पाद विकसित करने के बारे में सोच ही नही जल्द ही, कंपनी के नेताओं को अपने व्यापारिक संबंधों के माध्यम से **प्रेशर कंटेनर ऑडिट सेंटर** से एक महत्वपूर्ण जानकारी मिली। इस जानकारी के अनुसार, वर्तमान में हमारे देश में, और पूरी दुनिया में भी, गैर-मानक प्रेशर बॉयलर बनाने वाली कंपनियाँ ही नहीं हैं; ऐसे बॉयलरों में इलेक्ट्रॉनिक ताप नियंत्रण व्यवस्था वाले उत्पाद भी उपलब्ध नहीं हैं। ； जिनके पास उत्पादन की योग्यता है, वे सभी मानक दबाव वाले बॉयलर हैं। मुझे अचानक यह विचार आया: इलेक्ट्रॉनिक तापमान नियंत्रण तकनीक का उपयोग प्रेशर बॉयलरों में घरेलू वॉटर हीटरों की तुलना में अधिक उपयोगी है; इस उत्पाद पर विचार किया जा सकता है। लेकिन फिर यह भी सोचना पड़ता है कि दबाव वाले बॉयलर बनाने हेतु बड़े आकार के इस्पात-रोलिंग, प्रेसिंग, वेल्डिंग उपकरणों की आवश्यकता होती है; साथ ही रेडियोधर्मी उपकरणों की भी आवश्यकता होती है। ऐसी स्थिति में छोटे उद्यमों के लिए ऐसा करना बहुत ही कठिन है। मैं विरोधाभासी मनोदशा के साथ फिर से आन्यांग पहुँचा। ग्राहक की कंपनी तक जाते समय, मैं सोच रहा था कि कारखाने के मालिक से कैसे बात की जाए। तभी मैंने देखा कि आन्यांग स्टील ग्रुप का कारखाना, ग्राहक की कंपनी के दरवाजे के ठीक सामने ही स्थित है। उस समय, आनयांग स्टील ग्रुप अभी तक शेयर बाजार में सूचीबद्ध नहीं हुआ था; उसकी उत्पादन प्रणाली अभी भी अस्थिर थी। कर्मचारियों की छंटनी भी हो रही थी, और कंपनी अर्ध-बंद अवस्था में ही थी। लेकिन उनके पास बड़े उपकरण, कुशल कारीगर, एवं विकिरण निगरानी हेतु आवश्यक साधन भी थे। वे मानक दबाव वाले बॉयलरों का भी उत्पादन कर रहे थे। वाकई, जो लोग मेहनत करते हैं, उनकी मेहनत व्यर्थ नहीं जात मैं दौड़ते हुए, साँस फूलने की हालत में प्लांट मैनेजर के पास पहुँचा। सबसे पहले मैंने प्लांट मैनेजर को **कड़ाही-निरीक्षण केंद्र द्वारा विकसित नए उत्पादों संबंधी जानकारी दी; इसके बाद मैंने उन्हें अपना विचार भी बताया – अन्यांग स्टील ग्रुप के उपकरणों एवं कुशल कर्मचारियों को किराए पर लेकर इलेक्ट्रॉनिक नियंत्रण वाले, गैर-मानक दबाव वाले बॉयलरों का उत्पादन एवं विक्रय करना। बेशक, अन्गांग हमारी मदद करने के लिए तैयार नहीं हो सकता, क्योंकि दोनों कंपनियों का आकार आखिरकार बहुत अलग है। इसी कारण, हमें इलेक्ट्रॉनिक ताप-नियंत्रण वाले गैर-मानक दबाव वाले बॉयलरों के उत्पादन हेतु एक पूर्ण गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली विकसित करनी होगी, एवं उसे प्रमाणित भी करवाना होगा। केवल इसी तरह ही, हम अनगांग के नेताओं को प्रभावित कर सकते हैं, ताकि वे मानें कि हमारे पास लक्ष्यों को पूरा करने हेतु आवश्यक क्षमताएँ एवं तकनीकें मौजूद हैं। कारखाने के प्रबंधक ने मेरे सुझावों को बहुत गंभीरता से लिया। उन्होंने तुरंत तकनीशियनों को नियुक्त किया, ताकि वे मेरे साथ स्थल पर जाकर अध्ययन कर सकें। उन्होंने अन्य तकनीशियनों से भी चर्चा की, ताकि इस योजना की व्यवहार्यता का आकलन किया जा सके। इसके अलावा, उन्होंने एनएसजी के परिचित लोगों से संपर्क करके इस योजना की तैयारी भी शुरू करवाई। उस समय आन्यांग में सौ वर्षों में ऐसी भयानक बारिश हुई, जिससे ओवरपास के नीचे के रास्ते पानी से भर गए। बसों का केवल ऊपरी हिस्सा ही दिख रहा था। सभी लोग बचाव कार्य में जुट गए, लेकिन हमने अपना सर्वेक्षण कार्य जारी रखा। कुछ दिनों के अनुसंधान एवं विश्लेषण के बाद, सभी लोगों के विचारों को एकत्र करके हमने एक योजना तैयार की। इलेक्ट्रॉनिक ताप-नियंत्रण वाले गैर-मानक दबाव वाले बॉयलरों से संबंधित इस योजना में बाजार अनुसंधान, उत्पादों का प्रचार, डिज़ाइन एवं विकास, कच्चे माल की खरीद, आउटसोर्सिंग/किराए पर लेना, उत्पादन एवं असेंबली, रंगाई एवं भंडारण, परिवहन एवं शिपमेंट, स्थापना एवं ट्यूनिंग, ग्राहक सेवा, एवं भुगतान संबंधी प्रक्रियाओं का वर्णन किया गया है। कुछ महीनों तक साझा प्रयासों के बाद, सभी प्रणाली-संबंधी दस्तावेजों को तैयार करने, उन पर चर्चा करने, उनमें संशोधन करने एवं उन्हें अनुमोदित करने का कार्य पूरा हो गया। साथ ही, इस क्षेत्र से संबंधित अंतरराष्ट्रीय, **, स्थानीय एवं उद्योग-संबंधी मानकों को भी एकत्र एवं व्यवस्थित किया गया। इसके साथ ही, अन्यांग स्टील ग्रुप एवं **बर्तन निरीक्षण केंद्र** के नेताओं के साथ कई बार बातचीत की गई। शहर के **संबंधित विभागों** के मजबूत समर्थन से, आखिरकार सभी पक्षों के बीच सहयोग हेतु समझौता हो गया। हमने तुरंत ही सिस्टम संबंधी दस्तावेजों को अनगांग एवं गुओजियान केंद्र को भेज दिया। साथ ही, इन दस्तावेजों को प्रकाशित भी किया गया, एवं संबंधित कर्मचारियों को प्रशिक्षण भी दिया गया। सभी उन कर्मचारियों से अपेक्षा की गई, जो नमूनों के उत्पादन में शामिल हैं – चाहे वे किसी भी इकाई से हों – कि वे सिस्टम संबंधी दस्तावेजों में दिए गए निर्देशों का कड़ाई से पालन करें। कुछ महीनों बाद, तीन गैर-मानक बॉयलर नमूनों के उत्पादन के अंतिम चरण में, प्रणालीगत आंतरिक ऑडिट एवं प्रबंधन समीक्षा की गई। ； ऑनलाइन ऑर्डर लेने संबंधी सूचना जारी करने के बाद, दूसरी बार आंतरिक समीक्षा की गई। योजना के अनुसार, उद्यम की उत्पादन योग्यता संबंधी प्रमाणन एवं प्रणाली प्रमाणन सफलतापूर्वक पूरे हो गए। उस समय कंपनी में, किसी ने भी इस बात पर ध्यान नहीं दिया कि प्रमाणन पास हुआ है या नहीं। सभी लोग गैर-मानक बॉयलरों के ऑर्डर की आशा में हैं। पारंपरिक बिक्री चैनलों के माध्यम से आए ऑर्डर, एक भी नहीं। ऑनलाइन ऑर्डर के माध्यम से आने वाले ऑर्डर, बर्फ की चादरों की तरह लगातार आते रहते हैं। कंपनी एक वर्ष में केवल चार से छह मशीनें ही बना सकती है; क्योंकि एन्गांग के उपकरणों का उपयोग खुद कंपनी द्वारा भी किया जाता है। बॉयलरों की सुरक्षा के लिए गुणवत्ता को नजरअंदाज नहीं किया जा सकता; इसलिए केवल गति पर ध्यान देना उचित नहीं है। लेकिन ऑनलाइन पर दर्ज ऑर्डरों की संख्या दर्जनों में है; ये ऑर्डर देश-विदेश दोनों जगहों से आए हैं। कारखाने के प्रबंधक ने विचार-विमर्श के बाद यह निर्णय लिया कि पहले घरेलू मांगों को ही पूरा किया लेकिन घरेलू स्तर पर भी कई ऑर्डर हैं। ऑर्डर देने के क्रम के अनुसार, सभी ऑर्डरों को पूरा करना संभव नहीं है। ऐसे में क्या किया जाए? कारखाने का मैनेजर मुझसे पूछने आया। चूँकि मैं पहले बैंक में लेखाकार के रूप में काम करता था, इसलिए मैंने सिर्फ इतना ही कहा: जो पहले पैसे देगा, उसे ही पहले काम दिया जाएगा। परिणामस्वरूप, जैसे ही यह समाचार फैला, सभी ग्राहकों ने तुरंत बैंक से पैसे भेजने की कोशिश की; उन्होंने कहा कि उन्होंने पूरी राशि भेज दी है। कारखाने के प्रबंधक को बहुत परेशानी हो रही है; उन्हें डर है कि कहीं ग्राहक नाराज न हो जाएं। मुझे भी कोई अच्छा उपाय नहीं सूझ रहा है। मेरा मतलब है, जो व्यक्ति सबसे पहले पूरी राशि को कारखाने के लेखा विभाग में जमा करेगा, उसी को पहले काम दिया जाएगा। अप्रत्याशित रूप से, अगले ही दिन दो स्थानीय ग्राहक, करोड़ों रुपये नकद लेकर कारों में आए एवं कारखाने के द्वार पर ही रुक गए। उस समय सौ रुपये मूल्य के नोट बहुत कम ही मिलते थे; ज्यादातर नोट दस रुपये मूल्य के ही होते थे। दस हजार रुपये के नोटों को एक बड़े बंडल में बाँधा जाता था, और कई मिलियन रुपये के नोटों को कई थैलों में रखा जाता था। फैक्ट्री का मालिक उन्हें अंदर आने ही नहीं दे रहा है… आखिर कौन गिन सकता ह नकली नोटों का क्या किया जाए? मैंने जो समस्याएँ पैदा की हैं, उनकी जिम्मेदारी मुझे ही लेनी होगी। कारखाने के लेखाकारों ने बैंक से मदद मांगी; छह बैंक कर्मचारी भी आए। मैं एवं कारखाने का लेखाकार मिलकर दो दिनों तक गिनती करते रहे, लेकिन अभी तक सब कुछ गिना नहीं जा सका है। इसके अलावा, बाहर से भी कुछ ग्राहक आए; वे सभी लाखों रुपयों की नकदी लेकर आए थे। हमें आत्मसमर्पण करना ही पड़ा। कृपया सभी ग्राहक अपना पैसा स्थानीय बैंकों में जमा कर दें। उत्पादन का क्रम, बैंक ड्राफ्ट पर दिए गए तारीखों के आधार पर ही तय किया जाएगा। परिणामस्वरूप, तीन दिनों में 8 मिलियन से अधिक राशि प्राप्त हुई। 5 बॉयलरों का ऑर्डर दिया गया, एवं जो 3 नमूने पहले ही तैयार किए गए थे, उन्हें भी पूरी तरह खरीद लिया गया। यही वह कहानी है, जो मैंने बाद में अपने ग्राहकों को सुनाई। “हजारों रुपयों के नोटों की गिनती करने से हाथ दर्द करने लगते हैं!” इस कहानी को सुनने के बाद, कुछ ग्राहकों ने इसे ठीक से समझा, और उन्होंने भी ऐसी ही नई कहानियाँ गढ़ीं… हजारों रुपयों के चेकों की गिनती करने से हाथ दर्द करने लगते हैं! जिन कंपनियों को पुनर्जीवित किया गया, उन्हें अभी तो जश्न मनाने का भी समय नहीं मिला, इतने में ही जापानी लोग आ उन्हें इंटरनेट से पता चला कि चीन में ऐसी कंपनियाँ हैं, जो गैर-मानक दबाव वाले बॉयलर भी बना सकती हैं; और वे इलेक्ट्रॉनिक तरीके से तापमान नियंत्रित करने में भी सक्षम हैं। इसका मतलब है कि निश्चित दबाव सीमा के भीतर, ऐसे बॉयलरों में दबाव को बिना किसी रुकावट के समायोजित किया जा सकता है। इससे इन बॉयलरों के उपयोग के नए अवसर एवं क्षेत्र खुल गए। उस समय यह दुनिया में एकमात्र ऐसा उत्पाद था, एवं इसकी विकास संभावनाएँ असीमित थीं। अन्यांग शहर के निवेश आकर्षण विभाग के सहयोग से जापानी लोगों ने कारखाने का निरीक्षण किया, और तुरंत ही निवेश करने का निर्णय लिया। जापानी पक्ष, अन्यांग विकास क्षेत्र में एक नया कारखाना बनाने हेतु निवेश करने को तैयार है; ताकि हम दोनों मिलकर इस कारखाने का संचालन कर सकें। कारखाने के मालिक को आकाश से गिरने वाले “पाई” जैसे अवसर पसंद नहीं हैं; क्योंकि यदि जापानी लोग वहाँ कारखाना बनाने में निवेश करेंगे, तो उस कारखाने का आकार निश्चित रूप से बहुत बड़ा होगा। इसमें इस्पात ढालने, धातु को आकार देने जैसी बड़ी मशीनें एवं सुविधाएँ भी होंगी, और निवेश की राशि भी बहुत अधिक होगी। और हमारी छोटी फैक्ट्रियों का मूल्यांकन, जिसमें जमीन, इमारतें एवं उपकरण शामिल हैं, तकनीकी पेटेंटों को भी ध्यान में रखने पर भी, बहुत कम ही होता है। अगर संयुक्त उद्यम होता है, तो हम ही प्रमुख शेयरधारक होने चाहिए, लेकिन जापानी पक्ष द्वारा निवेश निश्चित रूप से हमसे कहीं अधिक होगा। ऐसे में हम प्रमुख शेयरधारक कैसे बन सकते हैं? आन्यांग का निवेश आकर्षण विभाग इस संयुक्त उद्यम को सफल बनाने हेतु पूरी कोशिश कर रहा था। अंततः जापानी पक्ष राजी हो गया; चाहे जापानी पक्ष वास्तव में कितनी भी राशि निवेश करे, उसे केवल 49% हिस्सेदारी ही माना जाएगा। ； चीनी पक्ष की संपत्ति मूल्यांकन राशि, चाहे वह कितनी भी हो, 51% ही मानी जाएगी। जापानियों ने इतना समझौता किया, और अंततः यह संयुक्त उद्यम स्थापित ही हुआ। मेरी सलाह देने के एक वर्ष के भीतर ही, यह कारखाना आन्यांग विकास क्षेत्र में स्थित नए परिसर में स्थानांतरित हो गया। अब यहाँ पूरी तरह से स्वतंत्र रूप से थर्मोकंट्रोल वाले गैर-मानक बॉयलरों का उत्पादन एवं विक्रय किया जाता है, एवं ये उत्पाद पूरी दुनिया में बेचे जाते हैं। लगता है कि कारखाने के प्रमुख को पहले ही आन्यांग शहर की सियासी समिति का उप-अध्यक्ष नियुक्त कर दिया बाद में, मैंने संयोगवश उस कारखाने के फोन ऑपरेटर से संपर्क किया। सबसे पहले मुझे जापानी भाषा में एक अभिवादन संदेश सुनने को मिला, जिससे मुझे उस समय हुई बातचीत की यादें ताज़ा हो गईं। मुझे सबसे ज्यादा प्रभावित करने वाली चीजें, उन मेहनती एवं बुद्धिमान कर्मचारियों के अलावा, वह स्वादिष्ट हुला-तंग भी है। स्रोत: इंटरनेट