安全管理者は、現場の従業員とどのようにして効果的なコミュニケーションを取るか？

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セキュリティ業界において、安全管理部門の管理者が現場の従業員とどのように効果的にコミュニケーションを取るかは「難問」である。 何が効果的なコミュニケーションか？ 自分のニーズ情報を相手に伝え、相手が喜んでその情報を受け入れ、ありがたく受け取ってくれること、これが効果的なコミュニケーションです。 なぜコミュニケーションは安全管理という分野において根強い問題だと言われるのでしょうか？安全管理の対象は現場の従業員であり、このような集団には共通点があります。どの業界においても、現場の従業員の多くは教育水準が低く、社会経験に欠け、物事を十分に理解していないといった特徴が一般的に見られるのです。これにより、管理者と被管理者の間で同じ事柄に対する理解にずれが生じることになる。多くの安全管理者がこのような集団に直面すると、「知識人が無知な者と対峙し、理を説いても通じない」という状況に陥る。たとえどんなに優れた能力を持っていても、時にはこうした人々を説得するのは非常に難しいのだ。 どんな力が、一部の人々に安全を犠牲にしてでも無謀な行動をさせるのか？ 彼らは本来、意図的に安全設備を放棄しているわけではなく、時には単に作業を迅速に進めるため、安全関連の手順を省略しているだけなのです。 哀れみの心が、彼らを許してやれと教えてくれる！彼らはやむを得ずそうしたのだ。しかし、事故という悪魔は見えないことを選んだりはしない。こうした集団には特殊性があるため、コミュニケーションの方法を変える必要があります。普段の業務中に彼らを叱責することを減らし、丁寧に指導するコミュニケーション方法を選ぶ方が効果的です。命令の代わりに会話を用い、罰の代わりに教育を行うのです。 例えば、ある従業員がクレーンの下で吊り上げ中の資材を支えていたとします。このように、2種類の異なるコミュニケーション方法によって、結果も変わってきます。もし安全管理者が駆け寄って「そんなに危険だと分からないのか？」と言った場合はどうでしょうかそんな風に支えていたら自殺行為だ。罰金を科すなどの処置が必要だ。 立場を入れ替えて考えてみてください。もし私たちが管理される側だったら、このような叱責的な管理は間違いなく拒絶し、内心に抵抗感を抱きます。それどころか、危険度を高めてしまうでしょう。 もし安全管理者が駆け寄ってこう言ったとしたら：「作業員さん、何を吊り上げているんですか？その荷物はとても重いのに、あの吊り綱がずっとこのように使われているのを見ると、いつ切れてもおかしくないのではないかと心配になりますよ？」今後は下に立たない方がいいです。万が一のことがあっても困りますから、少し離れて立っていれば、仕事にも支障はありません。 このようなコミュニケーションなら、誰でも受け入れられるだろう。安全担当者が管理を行う際、忍耐強くあり、もう少し思いやりを持てば、安全な作業もよりスムーズに完了します。 効果的なコミュニケーションを行うためには、彼らの立場に立って考える必要がある。単に監督の指示に頼るだけでは不十分であり、実情に応じて効果的な安全対策を講じなければならない。一つの理論で全てを処理することはできず、物は管理しやすいが、人間には大きな個人差があるのだ。 効果的なコミュニケーションには、双方がそれぞれの問題を表に出して話し合う必要があり、一方的に管理することはできません。私たちは彼らの利益を考慮しつつ、安全も確保していかなければなりません。同様に、管理される側としては管理者の仕事を理解する必要があり、管理者の目的も管理される側の利益と一致するものである。