従業員の幸運志向は恐ろしいもので、どう対処すればよいのか？

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この投稿は、2016年6月30日06:47にwang*nhua77020によって最終的に編集されました。幸運を期待する心構えは、安全な作業にとって大きな敵です。幸運を頼るということは、避けられず違反行為と結びついてしまい、仕事中に起こる多くの事故もこれが原因です。私たちは何度も、運に頼る心構えや油断した考え方を克服するよう強調してきましたが、仕事の中ではしばしばそうした問題を克服できません。なぜこのような結果になるのでしょうか？ここで、中国鉄建電気化工事局集団軌道交通機器有限公司の安全エンジニアである董軍が、企業の現状を踏まえて、幸運志向の分類と対応策について説明します。 一　幸運とは何か？現代中国語の辞書によると、偶然の理由によって成功を収めたり、災難を免れたりすることである。これもまた、人々がしばしば運に頼ろうとする心理の理由であり、その存在の根底でもある。 安全生産管理において、幸運を信じる心理とは次のように定義できる。幸運を信じる心理とは、人々が正しい選択をしたくないからではなく、どうすれば正しい選択ができるかわからない、あるいは将来的に起こり得るより大きな損失を避けるために、快適さや金銭などの些細な損失を受け入れたくないという行動のことである。筆者は、後者の行為の危険性と発生確率の方が高いと考えている。 二　幸運を信じる心理の3つの種類　生産現場における多くの違反行為は、幸運を信じる気持ちから生じるものであり、そのような幸運を信じる心理に基づく違反行為には、さまざまな形態が見られる。幸運を期待する心理によって生じる違反行為は、人為的なミスの一種と言える。事故や違反が発生した際の人為的ミスのタイプに基づけば、幸運を期待する心理は以下のように分類できる：（一）経験に頼った幸運主義。これは、作業員が規則や制度を軽視し、規則に従わずに違反行為を行い、無謀な自信によって無茶をして事故を引き起こす違反行為を指す。このような人々は、規則に反していることを承知しながらも、「昔の経験」に頼って「問題ない」と考え、試してみようという姿勢や何らかの動機から無茶をして規則を破り、運に任せて成功しようとする。また、いくつかのいわゆる「経験」をまとめ上げた人々もおり、それは規則や手順とはあまり合致しないものの実際に成功したこともあるが、そのような経験に従って続けていけば、必ず事故が起こるだろう。 （二）技術的な偶然　主に、作業員がその業務上の素養、経験、操作スキルなどの理由によって事故を引き起こす違反行為を指す。業務能力が低い人というのがいて、学習に真剣に取り組まず、業務対象の原理や構造についてほとんど知らないため、基本的に仕事の要求を果たすことができない。問題に直面しない限り、それを幸運だとは思わず、自分では「仕事に対応できる」と感じている。しかし問題が発生すると、操作技術が未熟であったり、不正確だったり、対処が不適切だったりといった技術的な未熟さが露呈してしまう。また、普段から真剣に学ばない人もおり、規程や条例、通知された技術資料を表面的にしか理解しておらず、どうすればいいのかはわかってもなぜそうするのかは分からない。仕事に集中しすぎて、それが違反行為であると自覚していないのだ。もちろん、業務能力が高い人々であっても技術的なミスを頻繁に犯すという現象もよく見られます。これは大きくは不注意や運に頼る心理が原因です。 （三）管理的な偶発性 ここで指すのは、各レベルの管理者が責任感が欠如しており、管理が不十分で、仕事を適当にこなし、問題が起きると互いに責任を押し付け合うことで事故を引き起こす行為である。 まず、各種法律や規則、制度の厳格な適用が行われていないことに表れている。例えば、近年**では小規模な石炭鉱山の閉鎖を繰り返し強調しているにもかかわらず、各地で小規模石炭鉱山による事故が後を絶たない。その根本的な原因は、各レベルの**が自地域の経済的利益を優先し、運が良ければ大丈夫だと考えるため、この法令が徹底的に実施されていないからである。 また、あらゆるレベルの従業員、特に現場の管理職が、生産コストを削減したり、生産課題を達成するためなどの理由から、安全管理を緩めたり厳しくしたりすることも見られる。例えば、生産課題を急いで達成しようとする際に、作業員の違反行為を「黙認」したり「容認」したり、あるいは機器が故障していても稼働させることを「許可」したりする。さらには、機器を稼働させるために、安全装置やロック装置、警報装置の解除を「命じる」といった事例も頻繁に起きている。 また、問題に直面して回避しようとする人もおり、機器の運用初期の故障アラームや安全に関わる警報を十分に重視せず、できるだけ先延ばしにするため、小さな問題が大きくなり、重大な問題が事故に発展してしまうのです。また、一部の管理職や部門は、現場から報告される安全上の問題を適時に解決できていない。解決する能力がなく、報告も適時に行わず、上には隠し、下には押し付け、放置して事故を引き起こしているのである。 三　幸運を期待する心構えを断つ3つの戦略】(一)まず第一に、全員の安全意識を強化し、各従業員が安全対策の重要性をしっかりと理解するようにすること。 安全は企業の利益と人命に関わる極めて重要な事柄であるという意識をしっかりと持つべきであり、「99＋1＝0」という考え方に基づいて安全対策を徹底しなければならない。各従業員が心の奥底で「安全は生産のためだが、生産においても安全が不可欠である」という観念をしっかりと抱くことによってのみ、思い込みや甘い考えを排除し、違反行為を防ぐことができるのである。 （二）各レベルの管理部門は、長期的かつ綿密な検査作業を行わなければならない。 安全管理部門は、一方で日常の安全点検を徹底し、規則制度を厳格に守り、従業員の安全な行動を規範化するとともに、他方で作業手順や操作規程について定期的に詳細な検討と見直しを行う必要がある。また、規定や規程と合致していないいわゆる「古い経験」や「方法」の実用性も検証し、それらが通常の操作条件に違反している場合の影響を明らかにしなければならない。潜在的な故障やその結果が分析・特定されたら、速やかに作業員に対して教育を行い、そのような行為がもたらす結果を警告するとともに、工程管理、操作手順、点検頻度、検査計画の改善など、安全対策も検討しなければならない。 安全管理部門は、発生した各種の事故や事故の潜在的な危険要因についても調査を行い、事故や危険要因の原因を明らかにし、責任者を特定し、適切な是正措置を講じなければならない。「四つの放棄しない」原則を堅持し、定期的な安全教育を行い、各種規則制度の徹底した実施に力を入れ、事故の再発を防ぐ措置を講じることが、幸運志向の心理を解消するための鍵となる要素である。 （三）職員の教育訓練を強化し、業務スキルを向上させる。これは、幸運による違反を解決するための根本的な対策です。 従業員のスキル訓練では、習得すべき業務知識や操作スキルを教えるだけでなく、各従業員の職種に応じて事故の危険性やリスクを分析する訓練も行うべきである。これにより、従業員は機器や周囲の環境に潜むさまざまなハードウェア上の問題、ソフトウェア上の問題、そして人為的なミスを見極めることができるようになる。現在のこのトレーニング内容はあまり理想的ではありません。現在、企業内での初期の危険性分析や事故結果の分析はあまり普及しておらず、運転作業員もそれを十分に理解していない。これらの作業員は機器の操作やメンテナンスが得意だが、潜在的な危険性や事故の結果については完全には把握しておらず、それが彼らが運が良ければ大丈夫だと考える理由でもある。