【Tópico semanal】【Versão de qualidade 20160727】
Thread Content
Recompensa por participação: 2 de riqueza. Recompensa por resposta correta: 9 de riqueza. (Pergunta de múltipla escolha) Questão: As características de qualidade do serviço são atributos inerentes ao serviço. Quais das seguintes características pertencem às características do serviço? A. Funcionalidade B. Confiabilidade C. Segurança D. Conforto Resposta: ABCD
A. Funcionalidade B. Confiabilidade C. Segurança D. Conforto
As características de qualidade do serviço são as propriedades intrínsecas que um serviço possui. As seguintes características são consideradas atributos do serviço: (A. Funcionalidade, C. Segurança, D. Conforto).
A. Funcionalidade B. Confiabilidade C. Segurança D. Conforto
ABCD~~~~~~~
As características da qualidade dos serviços nos EUA se manifestam em vários aspectos: primeiro, a funcionalidade: refere-se ao papel e às funções que algo desempenha; segundo, a economicidade: refere-se à relação entre os custos incorridos pelo cliente durante o consumo e o serviço recebido, ou seja, se o valor oferecido é equivalente aos custos pagos; terceiro, a segurança: refere-se à capacidade de proteger a vida e os bens do cliente, evitando danos físicos e mentais; quarto, o tempo: rapidez e precisão na prestação do serviço; quinto, o conforto: praticidade, conveniência, limpeza, beleza e organização (refere-se tanto à aparência externa quanto ao conforto físico). Seis: Civilidade: (Necessidades espirituais) “Três tipos de sons”: 1. Som de boas-vindas; 2. Som de saudação; 3. Som de despedida (quando se encontra um convidado). “Três tipos de comportamentos delicados”: 1. Andar com delicadeza; 2. Falar com delicadeza; 3. Agir com delicadeza (ao prestar serviços educadamente). “Três atitudes de cedência”: 1. Ceder o caminho; 2. Ceder o assento; 3. Ceder a vez na escada (deve-se fazer isso proativamente)