Versão móvel da Plataforma Nacional de Reclamações Turísticas 12301 lançada

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Com a chegada das férias nacionais de 2016, o **Departamento de Turismo emitiu, no dia 27 de setembro, um alerta sobre os custos relacionados às viagens durante essas férias. Antes do período de férias, foi lançada a versão móvel da plataforma nacional de reclamações turísticas 12301. Assim, os turistas que tiverem seus direitos violados durante essas férias poderão fazer reclamações diretamente por meio do celular. De acordo com o responsável pelo departamento responsável pelo turismo, as versões para computador e para celular da plataforma nacional de reclamações e denúncias turísticas 12301 já foram lançadas oficialmente antes das férias nacionais. Assim, os turistas que tiverem seus direitos violados durante essas férias também poderão fazer suas reclamações diretamente por meio do celular. De acordo com as informações disponíveis, a plataforma 12301 é uma plataforma unificada para que os órgãos responsáveis pela fiscalização da qualidade no setor turístico em todos os níveis possam receber e tratar as reclamações dos turistas. Quando ocorre alguma reclamação, as informações são enviadas imediatamente aos órgãos responsáveis pela fiscalização da qualidade turística na região em questão. Além disso, os órgãos estaduais (ou municipais) responsáveis pela fiscalização podem supervisionar e verificar regularmente os casos mais importantes. Dessa forma, todos os órgãos responsáveis pela fiscalização podem acompanhar em tempo real o andamento e o status do tratamento das reclamações. Segundo o **Departamento de Turismo**,, com base nas reclamações dos turistas recebidas recentemente pelo seu departamento de supervisão e controle de qualidade, as principais queixas dizem respeito a agências de viagens e guias turísticos, empresas de turismo online e parques turísticos. Esses setores representam, respectivamente, 50,6%, 21,4% e 19,8% do total de reclamações. Os problemas mais frequentes incluem agências de viagens que alteram os itinerários sem autorização, adicionam ou removem atividades turísticas, reduzem os padrões de serviço; problemas relacionados à qualidade dos serviços prestados pelos guias turísticos; pressão para fazer compras, tanto de forma direta quanto indireta; e problemas na gestão dos parques turísticos. A esse respeito, o **Departamento de Turismo emitiu um alerta sobre os serviços turísticos durante as férias nacionais, lembrando aos turistas que é essencial assinar um contrato de viagem adequado. Ao viajar em grupo, é essencial firmar um contrato de viagem por escrito e formal com a agência de turismo. Ao fazer o pagamento, exija que a agência emita uma nota fiscal válida. Para o depósito da garantia para viagens ao exterior, deve-se optar pelo método de custódia bancária, a fim de garantir a segurança dos fundos. **O órgão de turismo alerta os viajantes a escolherem, de acordo com as condições reais, se querem fazer turismo em grupo ou de forma independente, evitando participar de pacotes turísticos baratos por impulso. **O Departamento de Turismo, em conjunto com os órgãos responsáveis pela área turística em diferentes regiões, também enviará funcionários durante as férias nacionais para realizar inspeções tanto abertas quanto secretas no mercado turístico. Isso inclui situações como agências de viagens que não cumprem os contratos, conforme denunciado pelos turistas, e guias turísticos que coagem os clientes a gastar mais dinheiro ou a adquirir serviços adicionais, violando assim os termos do contrato. Caso tais práticas sejam confirmadas, serão aplicadas sanções legais.