Continuando com 【Pequenas Histórias de Consultoria de Wang Yi】 – Parte 3: Das pílulas desinfetantes ao **secreto**

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O terceiro cliente com quem entrei em contato é uma empresa muito tecnológica, especializada no desenvolvimento e produção de comprimidos desinfetantes efervescentes. Para desinfetar a máquina de água potável doméstica, utiliza-se principalmente essas pastilhas desinfetantes. Elas são colocadas no balde com água para que se dissolvam; em seguida, a solução desinfetante é utilizada para deixar o interior da máquina de água submerso por algum tempo. Depois disso, a solução desinfetante é descartada, e a máquina é lavada várias vezes com água limpa. O princípio que permite a ação desinfetante se deve ao fato de as pílulas conterem cloro, e o cloro tem um efeito bactericida bastante eficaz contra a maioria das bactérias. No entanto, quando o cloro evapora no ar, seu efeito nocivo sobre o corpo humano também é muito intenso. Durante a Segunda Guerra Mundial, os nazistas usaram gás cloro em larga escala para **matar judeus**. Como é possível usar um produto tão tóxico para desinfetar bebedouros e água potável? Aqui entra o componente tecnológico. Quando cheguei para fazer uma pesquisa na empresa, fiquei imediatamente impressionado com todos os instrumentos químicos, equipamentos de vidro e dispositivos eletrônicos presentes no local. Os funcionários da empresa, vestidos de branco, com máscaras brancas, falavam muito rápido em chinês e inglês, e eu não conseguia entender uma palavra sequer do que diziam. Tentei me lembrar dos conhecimentos de química que tinha no ensino médio, mas não consegui me lembrar nem mesmo da fórmula de uma única molécula. Eu controlei o impulso de olhar ao redor, concentrando-me no equipamento à minha frente, sem saber qual era sua função. Ouvi atentamente as explicações deles, acenando com a cabeça de vez em quando. Também fiz perguntas, na verdade querendo entender qual era o principal processo de produção deles. Depois de um dia inteiro de pesquisas confusas, não entendi nada sobre os princípios químicos e as características dos produtos da empresa. No entanto, consegui compreender, em grande parte, todo o processo de desenvolvimento, produção, armazenamento e venda desses produtos. Também identifiquei os pontos fracos na gestão da empresa. Mas ainda não tenho certeza se a solução desses problemas poderá gerar uma melhoria significativa nos resultados econômicos da empresa. No dia seguinte, os principais líderes da empresa cliente encontraram tempo, apesar de suas ocupações, para nos receber pessoalmente. Ele é professor universitário, orientador de doutorandos e empresário jovem. Possui vários pedidos de patente e domina várias línguas. Diante da nossa primeira pergunta, surge: por onde começamos? Naquele momento, eu realmente não sabia por onde começar, então tive que começar falando sobre o processo. Perguntei ao chefe: As pastilhas desinfetantes são feitas a partir de pó prensado, certo? Antes de serem transformadas em comprimidos, os pós dos vários ingredientes devem ser misturados de acordo com a receita, de modo uniforme, e só depois disso é que eles são colocados no equipamento de compressão dos comprimidos, certo? Os vários pós antes da compactação são medidos por peso, certo? Depois de serem pressionados em forma de folhas, é medido pelo número de folhas, certo? Depois de serem colocados nas garrafas, é calculado pelo número de garrafas, certo? Então, com quantos quilos de pó misturado é possível produzir quantas tabletes ou frascos finais? Quem pode me dar os dados exatos? O líder da empresa olhou fixamente para mim, sem dizer nada por um longo tempo. Ele ligou imediatamente e chamou um após outro dos principais funcionários da empresa, mas ninguém conseguiu dar uma resposta clara. Eu observava com indiferença; algumas pessoas realmente não pensaram nisso, enquanto outras agiam de propósito de maneira vaga, sem querer ser claras. A liderança da empresa também percebeu isso, e me pediu, de maneira educada, que saísse da empresa primeiro. Para minha surpresa, quando cheguei à empresa no dia seguinte, soube que o líder da empresa, devido a um ataque cardíaco agudo, havia sido hospitalizado no dia anterior. Senti que tinha algo a ver com a conversa que tive ontem, então perguntei aos funcionários do escritório o que realmente havia acontecido. Ela disse, de maneira hesitante, que ontem, depois da sua pergunta, os chefes nos mandaram abrir uma garrafa com os comprimidos no local, para pesá-los em uma balança. Eles também contaram o número de comprimidos e calcularam a quantidade de pó necessário como matéria-prima. O resultado foi que, ao longo dos anos, a quantidade de matéria-prima utilizada pela fábrica era muito diferente da quantidade de comprimidos produzidos. Estima-se que o prejuízo econômico seja de mais de alguns milhões de yuans. Quem arca com essas perdas? Provavelmente, é suficiente para condenar à morte. Eu disse rapidamente: “Então, verifique logo! Verifique cada etapa do processo de produção, com certeza será possível descobrir.” ”Ela disse: “Não há necessidade de procurar. Todos já foram embora.” Ontem, o líder foi hospitalizado, e à noite não foi possível entrar em contato com ninguém importante. Esta manhã, nenhum deles apareceu. ”“Não pode ser! ”“Na verdade, já havia sinais: o líder responsável pelas vendas, um mês após entrar na empresa, comprou um carro Jetta. “Isso não tem nada a ver com você, certo? ”“Fique tranquilo, não é problema meu. Sou secretária, não tenho acesso aos produtos. ”Eu e o líder da minha empresa fomos rapidamente ao hospital para visitar o líder do cliente. Meu líder perguntou, preocupado: “Considerando a situação atual da empresa, devemos continuar com o nosso projeto de consultoria?” ”O líder do cliente disse: “Se não fizermos, com certeza morreremos; se fizermos, talvez sobrevivamos.” ”Assim, sob grande pressão, continuei a fazer o aconselhamento. Juntamente com os funcionários que ficaram, analisamos cuidadosamente todos os detalhes relacionados à pesquisa e desenvolvimento, produção e vendas da empresa. Listamos os pontos-chave e os fatores de controle para cada etapa do processo. Elaboramos também documentos de procedimento e instruções de trabalho para cada etapa do processo. Tudo foi detalhado de forma precisa: qual departamento, qual função recebe o que, de onde vem esse material; quais critérios devem ser utilizados para verificar o conteúdo; quais procedimentos devem ser seguidos para realizar as operações; quais resultados serão obtidos; quem será responsável pela verificação; dentro de qual prazo; por meio de quais canais ou métodos; e para quem o resultado será transmitido. ”Entregamos os documentos prontos ao líder empresarial internado para revisão. Ele nos disse, satisfeito: “Estes dias no hospital não foram em vão; além de ter se curado, ele também descobriu novas oportunidades de negócio.” Com esses documentos de sistema, é possível alcançar um novo salto. Ao ver o brilho em seus olhos, senti que tinha escolhido a direção certa para minha consultoria. Assim que os líderes da empresa saíram do hospital, eles se dedicaram de corpo e alma ao laboratório, trabalhando dia e noite no desenvolvimento de novos produtos. Era um período sensível, e ninguém ousava perguntar sobre isso; os novos produtos precisavam ser mantidos em segredo. Nós distribuímos os documentos do sistema para as pessoas responsáveis, para que possam discuti-los, modificá-los, treinarem-se e realizarem testes de funcionamento. Quando o novo produto for desenvolvido com sucesso e lançado no mercado, todos já estarão em seus postos. Cada um saberá perfeitamente o que fazer, quem deve fazê-lo, quando, onde, como e qual será o resultado. Todo o processo de produção está interligado, com uma transição clara entre cada etapa, evitando assim situações em que as unidades de medida sejam utilizadas de maneira incorreta. As vendas do novo produto foram surpreendentemente bem-sucedidas, e o fator chave foi a nova funcionalidade de redução de cloro. Como mencionado anteriormente: o cloro é eficaz para desinfecção, mas causa irritação nas pessoas. Para resolver esse problema, no caminho de volta de uma refeição, conversei com os líderes da empresa sobre o pouco conhecimento que tinha em química, algo como a neutralização de ácidos e bases. Naquele momento, a liderança da empresa imediatamente me impediu de falar mais. Pensei que estivesse me exibindo demais, mostrando minha insegurança. Mais tarde, a liderança da empresa me disse que foi justamente minha frase que o fez pensar em adotar um método de compressão em duas camadas: a camada externa das pílulas conteria cloro, que se dissolveria em água, exercendo assim uma função desinfetante ； Depois, o agente neutralizante presente na camada interna da pílula se dissolve, eliminando os efeitos irritantes do cloro. Primeiro, o cloro é usado para matar as bactérias; em seguida, um agente neutralizante é utilizado para eliminar o cloro. Dessa forma, cria-se um intervalo de tempo, permitindo que não se sinta o cheiro forte do cloro, ao mesmo tempo em que a desinfecção e a eliminação de bactérias são realizadas. Esse é o conteúdo tecnológico mencionado anteriormente. É claro que, para tornar essa ideia realidade, são necessários inúmeros testes árduos e repetidos. É esse o processo de desenvolvimento contínuo, dia e noite, por parte dos líderes da empresa. Os documentos do sistema que consultamos serviram como suporte para o desenvolvimento, produção e vendas deste novo produto. O primeiro cliente a testar o novo produto foi o hospital onde ficava o líder da empresa quando adoeceu. Acontece que, durante o período em que o líder esteve internado, ele percebeu que era necessário e importante haver um bom serviço de limpeza no hospital, com desinfecção adequada. No entanto, os pacientes tinham medo do cheiro do produto de desinfecção. Ele negociou e conversou com a direção do hospital, para que fossem realizadas tarefas de limpeza e desinfecção no local. Para isso, foi desenvolvido um tipo de comprimido desinfetante que não tem cheiro. Um comprimido é dissolvido em um balde de água; nos primeiros minutos, a solução funciona como desinfetante, podendo ser usada para limpeza e desinfecção ； Nos minutos seguintes, torna-se água neutra; basta passar novamente para eliminar o cheiro de cloro. Posteriormente, com a participação e sugestões dos usuários, o nível de tecnologia do novo produto foi ainda mais aprimorado, permitindo que houvesse uma ação dupla na estrutura molecular. As pílulas não eram mais duplas camadas (**o que acelerou a velocidade de produção”). No entanto, cada pílula continha cloro e um agente neutralizante; ao entrar em contato com a água, esses componentes eram liberados gradualmente, conforme previsto. Ao limpar e desinfetar, não é necessário passar o produto duas vezes. Basta passá-lo uma vez apenas, o que já é suficiente para desinfetar e neutralizar as bactérias. Além disso, o produto possui um efeito de liberação lenta: a superfície limpa permanece livre de bactérias por várias horas, pois as moléculas desinfetantes e as moléculas de neutralização são liberadas continuamente ao longo de um período de tempo, garantindo assim um efeito desinfetante contínuo. Ainda antes da certificação do sistema, a **Academia de Ciências Médicas e o Centro Chinês de Controle e Prevenção de Doenças já prestaram atenção a este produto, considerando sua fórmula e processo de produção como **informações confidenciais**. Foram alocados mais de 20 milhões de yuans para esta empresa, com o objetivo de que ela construa novas fábricas e armazéns em outro local. Esses locais deverão armazenar, permanentemente, uma certa quantidade de comprimidos desinfetantes, como reserva para situações de emergência em tempos de guerra ou desastres naturais. Naquela época, eu já não tinha mais permissão para permanecer na empresa. Lamento muito por não ter podido ver a empresa obter a certificação (eles conseguiram obtê-la mesmo depois de se mudarem). Como forma de consolo, a liderança da empresa me indicou ao hospital que foi o primeiro a testar o novo produto, iniciando assim mais um novo processo de consultoria para mim. Fonte: Internet