Foi assim que eu arruinei minha empresa

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Em dezembro do ano passado, um amigo começou a trabalhar em uma empresa que havia concluído sua rodada de financiamento da série A. O sistema também era bastante sólido, e as concepções culturais eram avançadas. Muitos colegas eram retornados do exterior, mas depois do Ano Novo, a empresa faliu. Por quê? Recomendações de fim de semana, para compartilhar com você. Na verdade, não fiquei surpreso. Para dar um exemplo: na empresa deles, o uso de dinheiro público para pagar despesas com comida e bebida se tornou um segredo bem conhecido. Os líderes também sabem disso, mas a solução é realizar reuniões intermináveis para lembrá-los disso. Portanto, muitas empresas não fracassam por causa de problemas com seus produtos, mas sim por caírem em armadilhas relacionadas à gestão. Por favor, pense bem: será que na sua empresa existe esse fenômeno comum – de 5% a 10% dos funcionários que, assim que começam a trabalhar, já começam a encontrar defeitos e a se opor às decisões tomadas? Eles não concordam com nenhum dos procedimentos estabelecidos, têm opiniões diferentes sobre todas as decisões, sem se preocupar em pensar em como eles próprios estão se saindo ； De 15% a 20% dos funcionários produzem trabalhos que não atendem aos padrões exigidos ； 20% dos funcionários trabalham sem saber o que estão fazendo; eles não sabem se o que fazem está certo ou errado ； Apenas 20% do trabalho dos funcionários é de alto desempenho. Ou seja, 60% dos funcionários da empresa não estão conseguindo produzir resultados satisfatórios em seu trabalho. Que desperdício enorme! Apesar dos muitos esforços dos gestores, e embora tenhamos aprendido bastante sobre gestão e tentado vários sistemas de gestão, nunca conseguimos obter os resultados desejados. Onde está, afinal, o problema? Estes são os resultados de uma pesquisa de 10 anos com 200 empresas. Há mais de uma década, são justamente essas questões que me mantêm profundamente fascinado e interessado em gestão – por que, com os mesmos recursos e pessoas, os resultados podem ser tão diferentes, dependendo do gestor responsável pela administração? Por que tantas pessoas se envolvem em trabalhos inúteis, ou até mesmo sem sentido? Quais são os fatores-chave que influenciam o trabalho das pessoas? Por que as pessoas se movem de um lugar para outro? Por que muitas pessoas acham que a organização não as deixa desempenhar seu papel? O surgimento desses problemas se deve, na verdade, à visão de gestão. ◆ ◆ ◆Falar com base no desempenho: a gestão é responsável apenas pelo desempenho. Fenômeno 1: Méritos e esforços. Atualmente, todos sabem que os esforços em vão não contribuem para o desempenho. Mas, na realidade, muitas pessoas, depois de se esforçarem bastante, acham que já fizeram o suficiente pela empresa. Na verdade, também aceitamos essas opiniões; muitas empresas ainda consideram o esforço como critério principal. Isso mostra que a concepção de gestão ainda não foi compreendida claramente. Falar sobre as dificuldades é o primeiro tipo de desperdício na gestão. Fenômeno 2: Habilidades e atitudes. A gestão é responsável apenas pelo desempenho. O que realmente determina o desempenho são as habilidades, e não as atitudes. Quem gera desempenho é quem é mais importante. Quando a atitude se transforma em habilidade, é que ela se torna útil. Você poderia refletir sobre a sua própria empresa: quais são os funcionários que fazem com que a empresa funcione bem? Será que as pessoas capazes morrem de cansaço, enquanto aquelas que não trabalham vivem bem? E, geralmente, as pessoas competentes têm uma atitude não muito boa, enquanto as pessoas incompetentes sempre tentam agradar aos outros. Então, com certeza há algum problema em sua gestão. Você avalia mais a atitude ou as habilidades das pessoas? Se 50% do que é avaliado é a atitude das pessoas, então aqueles que são realmente competentes na sua empresa acabam se sobrecarregando muito – e isso significa que, se tiverem a oportunidade, eles vão embora. Este é o segundo maior desperdício em termos de gestão. Fenômeno três: Habilidades e qualidades morais. As qualidades morais só podem ser avaliadas diante de desafios significativos. Geralmente, é difícil determinar se as qualidades morais de uma pessoa são boas ou ruins. A gestão não deve apostar nisso, mas sim buscar maneiras de resolver esse problema. A responsabilidade da gestão é criar condições em que as pessoas não tenham oportunidade de cometer erros, transformando assim as qualidades morais em habilidades que gerem resultados positivos. Portanto, para estudar administração, é preciso estudar economia e comportamento organizacional. Quando a “virtude” é mais importante que o “talento”? É preciso esclarecer que o Derby só é importante em dois momentos. Um deles é durante o processo de contratação ； Um é durante a promoção. ◆ ◆ ◆Regra da distribuição equitativa: A gestão é uma forma de distribuição. Os gestores precisam saber como dividir três elementos em um triângulo equilátero: ou seja, poder, responsabilidade e benefícios, de maneira equitativa. Quase todos os problemas de gestão ocorrem por causa do desequilíbrio entre os três. A gestão é, na verdade, uma forma de distribuição. É importante ressaltar que, nesse caso, o que é distribuído são responsabilidades, e não poderes. O maior erro que cometemos na gestão é a distribuição de poderes. Deve ficar claro que a base para a distribuição de poderes não é o cargo, mas sim as responsabilidades. Por exemplo: se a responsabilidade por cumprir as metas de desempenho cabe principalmente à filial, então quem deve ter o maior poder é o gerente da filial. Mas, na realidade, muitas vezes não é assim. Sugiro que todos façam duas observações importantes: ① Com quem o gerente geral da empresa costuma realizar reuniões? As pessoas que participam da reunião são as que têm mais poder. Ele costuma realizar reuniões com as pessoas das áreas administrativas da sede, como o gerente de recursos humanos e o gerente financeiro? Ainda se reúne com frequência com o gerente da filial e os gerentes de linha de frente? Aqueles que se reúnem frequentemente com o gerente-geral têm mais poder para tomar decisões, mas essas decisões são implementadas por meio das orientações do gerente-geral. ② No design dos títulos da empresa, os cargos dos funcionários de linha de frente devem ter um status mais alto, ou os cargos dos departamentos funcionais? Os títulos têm um significado simbólico; o poder costuma ser distribuído já nos títulos das posições. Você verá que, na sala de reuniões do gerente geral, há principalmente pessoas das áreas funcionais, enquanto os cargos dos líderes das áreas funcionais de segundo nível têm um título mais elevado do que os cargos nas filiais e nas posições de primeiro nível. Como você pode fazer com que um diretor de recursos humanos trabalhe a serviço de um simples gerente de nível operacional? Ao se cumprimentarem, a diferença de status entre eles fica imediatamente evidente. Uma distribuição desse tipo não se baseia nas responsabilidades, e, naturalmente, a eficácia da gestão é bastante reduzida. ◆ ◆ ◆A gestão deve sempre servir às operações. Essa é a visão que sempre defendo, e também é o tema sobre o qual mais falo. Isso contém duas percepções importantes: 1. O que a gestão deve fazer deve ser decidido pela direção da empresa ； 2 O nível de gestão não pode ultrapassar o nível operacional. Conhecimento 1: Por que é que o que a gestão deve fazer deve ser determinado pela direção? Em uma empresa, “gerir” significa escolher fazer as coisas certas ； Gerenciar significa fazer as coisas da maneira correta. A relação lógica é muito evidente. Por exemplo, em geral, a estratégia de lucros baixos e vendas em grande volume corresponde à gestão em escala e ao controle de custos ； Gestão baseada no princípio “o preço reflete a qualidade”, correspondendo à gestão da qualidade e da marca ； Gestão orientada a serviços e gestão de processos ； A gestão personalizada corresponde à gestão flexível, entre outras. Conceito 2: Por que a gestão não pode ser maior do que a operação? Porque, se a capacidade de gestão de uma empresa for maior do que sua capacidade operacional, isso geralmente significa prejuízos. É por isso que algumas empresas têm sistemas muito bem estruturados, uma cultura e filosofia avançadas, e talentos excepcionais, mas ainda assim têm um desempenho comercial fraco. Embora você entenda muito bem de gestão, sua visão sobre ela tem problemas. Você poderia verificar se as pessoas mais talentosas da sua empresa estão focadas em gestão ou em operações Você realiza mais reuniões internas ou reuniões externas? Se a sua equipe de executivos se reúne apenas em reuniões internas, e você vê apenas seus subordinados todos os dias, então sua gestão está superando a própria administração da empresa. É por isso que Jack Welch disse: “Os maus gestores passam o tempo mais importante da manhã em reuniões internas, e o tempo menos importante da tarde encontrando-se com clientes.” ； Bons gestores passam a maior parte do tempo pela manhã reunindo-se com clientes ； Tente realizar reuniões internas pelo menor tempo possível à tarde. Pela distribuição do tempo, é possível saber se você se dedica mais à gestão em grande escala ou à administração em grande escala. - Fim -