Agora, as pessoas responsáveis pela qualidade precisam se preparar para a transformação

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Esta é uma reflexão de um profissional da qualidade, baseada no que ele viu e ouviu; sua situação pode não ser a mesma. Mas, em uma era em constante mudança, apenas a “mudança” é a verdadeira constância. É preciso estar atento aos perigos, pensar com diligência; só assim os talentos de qualidade poderão ir mais longe! Os cortes de empregos na Foxconn e na Haier são um evento marcante, que simboliza a transição da indústria manufatureira chinesa de uma fase semiautomatizada para uma fase automatizada. Estimo que esta fase durará cerca de dez anos. Daqui a dez anos, quando a indústria manufatureira chinesa alcançar o nível de automação total, qual será o futuro dos profissionais responsáveis pela qualidade na China? Esta semana participei de entrevistas em uma empresa norte-americana, uma empresa alemã e uma empresa local. Foi possível perceber claramente as diferenças na demanda por talentos entre elas. As empresas de capital americano são as líderes em um setor oligopolístico; para trabalhar nelas, não é necessário ter formação técnica. O que se valoriza é o pensamento estratégico e a lógica, além da capacidade de integrar recursos e de estabelecer regras. Na verdade, trata-se de um equilíbrio entre o pensamento sistêmico e as fases de desenvolvimento comercial. É a gestão de projetos que integra sistemas, métodos e estratégias. As empresas de capital alemão são empresas do setor manufatureiro em plena concorrência; seu faturamento é de 600 milhões, e o número total de funcionários não passa de 60. São, portanto, empresas de alta eficiência, típicas do processo de reindustrialização. Para se alcançar esse valor de produção no país, são necessários pelo menos 700 pessoas. A demanda por profissionais de qualidade está concentrada nos laboratórios, na precisão dos dados, no controle das variações no processo, além de apoiar o desenvolvimento e a prevenção de defeitos. É desejável ter formação técnica, mas não é obrigatório. São exigidas altas capacidades de trabalho em equipe, flexibilidade e princípios. Uma empresa privada líder no país, cujos produtos representam metade do fornecimento mundial. São exigidos profissionais com experiência significativa na área, capazes de resolver os desafios técnicos atuais, conhecedores das cinco principais ferramentas e adeptos dos princípios da gestão Lean. Capaz de suportar dificuldades e trabalhar arduamente. Atualmente, na maioria dos países, o foco da gestão da qualidade está no próprio produto. Quanto aos sistemas de prevenção, ainda estamos numa fase em que nos limitamos a atender às necessidades dos clientes; poucos conseguem realmente integrar os sistemas de prevenção com o processo de produção. A empresa norte-americana valorizou minha capacidade de planejamento de sistemas e meu conhecimento em metodologias Lean. Já a empresa alemã valorizou minha habilidade em aplicar técnicas SPC, bem como minha capacidade de entender e equilibrar as necessidades dos clientes. Já as empresas com capital nacional, deixemos isso de lado: se elas dão prioridade à experiência no setor, eu não sou a pessoa certa para o cargo. Também não quero compartilhar minhas experiências. O ponto em comum entre as duas empresas estrangeiras é a alta automação. A automação só é possível graças a um alto nível de padronização. Há também exigências maiores em termos de precisão das peças, além de requisitos mais rigorosos no que diz respeito ao design de redundância e às tolerâncias. Não necessariamente se trata de valores maiores, mas sim de valores mais adequados. O foco do controle está no controle das variações negativas; aquela empresa alemã consegue garantir aos clientes uma variação de 2%, enquanto o controle interno é de 0,5%. É 4 vezes maior que a média do setor. Da mesma forma, também se exige um alto nível de padronização para as matérias-primas. Produtos padronizados e de alta consistência: qual é o valor dos profissionais de qualidade que atualmente estão ocupados verificando os produtos e corrigindo erros na linha de produção? Produtos e processos altamente consistentes: o que fazem agora o IQC, IPQC e OQC? O que o SQE está fazendo agora, ocupado em lidar com as reclamações dos clientes do QE, ocupado em corrigir os erros na linha de produção do PQE? Falando em padronização, é preciso mencionar um herói chamado Zhang Xiaodong. Há mais de 20 anos, ele apontou que os erros na padronização na China se tornaram problemas fatais nos dias de hoje. A padronização não deve ser feita apenas pelo simples fato de se querer padronizar; ela deve ser implementada com base em critérios quantitativos. No país, acontece o contrário: em nome da padronização, as tolerâncias dos parâmetros de produto e dos processos, que são precisos e adequados para produtos específicos, são ampliadas para serem aplicáveis a todos os produtos. Essa padronização é realmente absurda. Agora, as pessoas responsáveis pela qualidade precisam se preparar para uma transformação. Na minha opinião, existem dois caminhos possíveis: um deles é a especialização técnica, que visa alcançar maior precisão nos dados. Esse caminho envolve medições, experimentos, instrumentos, métodos de teste e equipamentos de teste – basicamente, é um caminho voltado para o trabalho em laboratório. Ou voltar à análise de dados, especialmente à coleta automatizada de dados e à exploração aprofundada do valor dos dados fornecidos pelos sistemas de big data. Outro caminho é o de Bo, focado em profissionais com habilidades gerenciais abrangentes. Principalmente, trata-se de encontrar maneiras de organizar os recursos, como a gestão da qualidade dos clientes em conjunto com as atividades de vendas, a gestão dos fornecedores em conjunto com a cadeia de suprimentos, as funções relacionadas ao pessoal em conjunto com outras áreas, o cargo de responsável pela qualidade técnica em conjunto com as questões técnicas, e o IMS em conjunto com as práticas de gestão. De qualquer forma, essas posições vão gradualmente perder seus subordinados diretos atuais e se tornarão organizações virtuais. A cooperação, a organização, o equilíbrio, a tomada de decisões e a avaliação de riscos passarão a ser as habilidades fundamentais. Isso é completamente diferente do papel atual dos “policiais da qualidade”. Diante dessa mudança, estou preparado? Fonte: Internet