【 Tópico semanal】【 Versão de qualidade 20161116】

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Recompensa por participação: 2 de riqueza. **Recompensa correta: 9 de riqueza. Nos conceitos de qualidade, as “exigências” referem-se às necessidades ou expectativas que são explícitas, geralmente implícitas, ou que devem ser cumpridas. Quais das seguintes afirmações sobre isso estão corretas? () 　　A. O que é explícito pode ser entendido como requisitos estabelecidos formalmente.
B. O que é geralmente implícito refere-se aos costumes ou práticas comuns da organização, dos clientes e de outras partes interessadas.
C. O que deve ser cumprido refere-se aos requisitos impostos por leis e regulamentos, ou por padrões obrigatórios.
D. Os requisitos podem ser apresentados por diferentes partes interessadas; no entanto, os requisitos de diferentes partes para o mesmo produto costumam ser semelhantes.
E. Entre todos os requisitos, a organização deve levar em consideração as necessidades dos clientes e de outras partes interessadas.
【**】ABCE
【Explicação】No item D, os requisitos podem ser apresentados por diferentes partes interessadas, e esses requisitos podem variar para o mesmo produto. Assim como no caso dos carros, os clientes exigem beleza, conforto, leveza e economia de combustível, mas a sociedade exige que não haja poluição ambiental.