Compartilhar | Os “mantras” mais completos de gestão da qualidade – um para cada pessoa. Vale a pena salvar 100%!

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A gestão da qualidade é um processo complexo e sistemático, que envolve um amplo e vasto conjunto de conhecimentos. Como combinar esse conhecimento com o trabalho prático e promover sua replicação? Alguns colegas mais experientes organizaram esses ditados sobre gestão da qualidade. O “Certification Guy” os organizou de forma completa, o que foi muito útil, e decidi compartilhá-los com todos vocês. 【Um objetivo geral】 Produzir, dentro do prazo e na quantidade necessária, produtos que atendam aos requisitos dos clientes e às regulamentações, buscando constantemente chegar a zero defeitos. 【Dois pontos importantes】 1. A inspeção da primeira peça deve ser completa, para evitar que erros precisem ser corrigidos posteriormente. 2. É necessário prestar atenção ao processo de fabricação (quando anomalias são detectadas): interromper a produção, resolver o problema e só então continuar com a produção. 【Política dos três “nãos”】 1. Não aceitar produtos defeituosos. 2. Não produzir produtos defeituosos. 3. Não ignorar produtos defeituosos. 【Quatro práticas essenciais】 1. Seguir as instruções de trabalho e entender as exigências do próprio cargo. 2. Seguir as normas e padrões estabelecidos. 3. Verificar antes de começar a trabalhar (inspeção da primeira peça). 4. Confirmar após concluir o trabalho. 【Cinco conceitos fundamentais】 1. Atender às expectativas do cliente; a qualidade não pode ser comprometida. 2. A qualidade não é algo que se obtém por meio de inspeções, mas sim através da fabricação e do design adequados. 3. Uma autoinspeção proativa é mais eficaz do que inúmeras inspeções passivas. 4. Não deixe que reparos e retrabalhos afetem a qualidade de um trabalho bem feito desde o início. 5. “Mais ou menos”, “aproximadamente” e “parece” são os maiores inimigos da qualidade. 【Six Sigma】 Se a causa não for encontrada, não se pode ignorar a responsabilidade. Se as medidas corretivas não forem implementadas, também não se pode ignorar isso. Se as medidas corretivas não forem verificadas, elas também devem ser consideradas insuficientes. Se as medidas eficazes não forem adotadas, elas também devem ser corrigidas. 【Sete tipos de desperdício】 Espera, transporte, movimentação, produção excessiva, estoque, produtos defeituosos e desperdícios no processo de processamento. 【Oito princípios fundamentais】 Foco no cliente, liderança eficaz, participação de todos, método de gestão baseado em processos, melhoria contínua, decisões baseadas em fatos e relação mutuamente benéfica com os fornecedores. 【Nove etapas】 1. Identificar o problema e selecionar o projeto – qualidade – SPC. 2. Investigar as causas. 3. Analisar os dados. 4. Propor soluções. 5. Escolher o alvo a ser atacado. 6. Elaborar planos de ação. 7. Comparar os resultados. 8. Padronizar os procedimentos. 【Método 5W2H】 O quê? – Qual é o problema? (Problemas principais) Por quê – Por que fazer isso? (Objetivo) Definir objetivos claros e eliminar etapas desnecessárias. Onde – Onde/Até onde o trabalho deve ser concluído? (Localização) Quando – Qual é o melhor momento para começar/finalizar? (Tempo) Escolha da sequência de ações. Quem – Quem será responsável pela execução do trabalho? (Pessoas) Como – Como o trabalho será realizado? Existem outros métodos? (Métodos) Simplificar o trabalho. Quanto – Até que ponto o trabalho deve ser concluído? Qual é o custo? (Nível, custo) 【4M1E】 Pessoa – Pessoas; Máquina – Máquinas; Material – Materiais; Método – Métodos; Ambiente – Ambiente. 【Técnicas VIA】 Análise de valor; Engenharia de valor; Engenharia industrial; Controle de qualidade. 【Atividades de controle de qualidade】 Grupos formados por 5-10 pessoas do mesmo local, que trabalham juntas para resolver problemas relacionados ao trabalho. Eles utilizam técnicas como VIQ, aplicando o ciclo PDCA, promovendo a gestão autônoma e a participação de todos os membros. 【Regras das sete técnicas de controle de qualidade】 Verificar e coletar dados, controlar variações, usar histogramas para mostrar a distribuição, identificar os pontos-chave com a técnica de Pareto, encontrar correlações entre variáveis, identificar diferenças entre grupos, determinar as causas raiz. 【Técnica 8D】 Formar equipes para descrever o problema, tomar medidas urgentes, analisar a situação atual, identificar as causas temporárias e soluções provisórias, além das causas raiz e soluções permanentes. Confirmar a eficácia das medidas tomadas, estandardizar os processos e celebrar os resultados. 【Princípios dos três “na hora” e cinco princípios】 Três “na hora”: no local, com os produtos reais, na situação real. Cinco princípios: A – Identificar o que aconteceu (fenômenos, reclamações, frequência dos incidentes); entender os fatos (resultados da inspeção dos componentes, análise das causas, qualidade do produto em produção). B – Identificar as causas (caminhos pelos quais o problema ocorre, testes para reproduzir o problema, análise dos 5 porquês). C – Tomar medidas adequadas (conteúdo das medidas, previsão de seus efeitos). D – Confirmar a eficácia das medidas (verificar se as medidas realmente funcionam). E – Feedback sobre as causas raiz (implementar essas medidas no sistema e nos padrões organizacionais). 【Regras para implementação do método 5S】 Organização: separar o necessário do desnecessário, manter apenas o essencial. Arrumação: organizar de forma eficiente, facilitando o acesso aos itens. Limpeza: manter o ambiente limpo e pronto para uso. Higiene: criar sistemas para manter a ordem. Disciplina: seguir os sistemas e desenvolver bons hábitos. 【Regras simples para identificar anomalias em gráficos de controle】 Um ponto fora dos limites indica um problema; nove pontos no mesmo lado também indicam um problema ； Seis altos e seis baixos, 14 alternados ； 2/3 de B, fora; 4/5 de C, fora ； 15 dentro de C, 8 fora de C. 【Mnemônico para gestão na linha de produção】Troca de turno: de mão em mão, boca a boca. Se você não vier, eu também não vou. Manutenção da máquina: os eixos devem estar visíveis, os canais devem ter o fundo visível, a máquina deve manter sua cor original, e as advertências devem ser claras. Ouça, olhe, toque e, por fim, volte ao normal. Segurança. A segurança em primeiro lugar, com prevenção como prioridade. A segurança não é algo trivial; a vida é mais importante que tudo. A sorte é o começo do perigo. Ir ao trabalho feliz e voltar para casa em segurança. Tarefa de conversão: os rótulos restantes precisam ser removidos, os materiais que não são mais necessários devem ser devolvidos imediatamente, os produtos antigos devem ser eliminados o quanto antes, e os documentos utilizados devem ser recolhidos. Qualidade: A qualidade é algo que é criado durante o processo de fabricação, e não resultado de inspeções. Ela é definida pelo design, e também pelo hábito adquirido ao longo do tempo! Uma produção sem qualidade é igual a um crime. A qualidade do produto deve ser levada em consideração ； Entenda os padrões, encontre a direção certa ； O primeiro lote deve estar completo; não se esqueça das instruções ； Preste atenção ao método, manuseie com cuidado ； Dê importância à autoinspeção e use a embalagem corretamente ； Escreva as etiquetas corretamente e coloque-as no armazém em tempo hábil. Planejamento de produção: sem planejamento na produção, a gestão fica sobrecarregada. O plano não é razoável, e o controle é difícil. Controle insuficiente, prazos de entrega insatisfatórios. Se o prazo de entrega não for cumprido, é difícil manter o negócio. Morale: um, dois, três; três, dois, um. Há moral no local de produção. Você me ajuda, eu te ajudo; nos encontramos e sorrimos um para o outro. União e amor criam um clima positivo; não existem distâncias entre pessoas de todos os lugares. Um, dois, três, quatro, cinco, seis, sete – todos em uníssono, lutando pelo primeiro lugar. Não se atrasar, não sair do posto de trabalho, respeitar a disciplina e ter objetivos. Usar a marca da empresa, vestir o uniforme da empresa, com a cabeça erguida e o peito estufado, cheio de energia. Olhe para a esquerda, olhe para a direita, organize tudo de forma ordenada, sem confusão. Levante as pernas, levante os pés; a sujeira no chão deve ser limpa com frequência. Olhar os modelos, analisar os documentos: garantir a qualidade é fundamental. Foco na produção, foco na eficiência; aumentar a renda exige proatividade. Sem brigas, sem barulho; ao se encontrarem, acenam com a cabeça e sorriem sempre. Você me respeita, eu respeito você; todos somos vizinhos, não importa de onde venhamos. União e amizade trazem bom humor; juntos, criemos bons resultados! 【Regras de arredondamento numérico】 Quando for 4, descarte; se for 6, sempre arredonde para cima. No caso de 5, depende do dígito seguinte: se houver outro dígito após o 5, arredonde para cima. Se o dígito seguinte for zero, preste atenção: se o dígito antes do 5 for ímpar, arredonde para cima; se for par, não arredonde. Não se faz arredondamento durante o cálculo; o arredondamento deve ser feito apenas após o término do cálculo. - Fim -