O Diário do Povo pergunta: Por que os produtos chineses de alta qualidade não são vendidos na China?

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O jornal “People’s Daily”, em sua edição de 2 de dezembro de 2016, publicou um artigo na página 17, escrito pela People’s Vision. O título do artigo era: “Será que nos tornamos uma ‘região de baixa qualidade’?” 》， pergunta por que os produtos de alta qualidade fabricados na China não são vendidos na própria China? Agora, o texto completo é publicado para deleite dos leitores. O final do ano se aproxima, e mais uma vez chegamos à alta temporada de consumo. Há inúmeras promoções, tanto online quanto offline, que estimulam o desejo das pessoas de comprar cada vez mais. Dentre esses fenômenos, alguns merecem atenção: os arrozeiros de alto desempenho produzidos na China não são vendidos em seu “local de origem” ； Um par de tênis de uma marca internacional: os comprados “do outro lado do mundo” são mais duráveis do que os comprados no país ； As almôndegas de carne produzidas por empresas locais, para exportação, possuem um padrão de qualidade um nível acima do das destinadas ao mercado interno ； Carros da mesma marca produzidos no exterior apresentam problemas de qualidade; quando há recall mundial, a “China é a exceção”… Muitos consumidores perceberam que, para os mesmos produtos ou serviços, aqueles disponíveis e adquiríveis no país têm, geralmente, uma qualidade inferior àquela dos produtos importados. Então, será que nos tornamos um “local de baixa qualidade” no mercado global? Os consumidores chineses podem desfrutar da mesma qualidade? Onde encontrar mais oferta nacional de alta qualidade? A qualidade “diferente por dentro e por fora” é algo comum? Venda para o exterior e venda no mercado interno são dois padrões, duas linhas de produção: os produtos de primeira qualidade são vendidos para o exterior, enquanto os produtos de segunda qualidade são vendidos no mercado interno. Isso parece ter se tornado uma “prática comum” em alguns setores do país” ； Algumas marcas estrangeiras adotam padrões duplos no mercado internacional e no mercado chinês; é comum que a qualidade seja diferente em um e outro caso. Os tênis de basquete comprados no exterior duram um ano sem problemas, enquanto os comprados no país se estragam em apenas dois meses. A diferença de qualidade é realmente grande. ”Disse ao repórter Xu Wei, estudante do terceiro ano em uma universidade no distrito de Chaoyang, em Pequim. Xu Wei gosta de basquete. No ano passado, quando foi para o exterior, comprou um par de tênis de basquete. Embora sejam de uma marca estrangeira, sua fabricação é na China. Ele os usou por um ano sem nenhum problema. Por sua recomendação, um amigo jogador comprou um par dos mesmos tênis, produzidos na China, na loja oficial da marca no país. Quem diria que, em apenas dois meses, o sistema de amortecimento dos sapatos do meu amigo acabaria se danificando completamente. Qual é a diferença de qualidade entre tênis nacionais e importados? Xu Wei fez uma comparação ainda mais precisa: primeiro, ele pediu a alguém que comprasse um par de tênis de basquete no exterior; em seguida, comprou um par do mesmo modelo e marca em uma loja local. Depois disso, ele alternava o uso de dois pares de tênis de basquete para jogar. Os tênis comprados no país começaram a se desgastar em cerca de seis meses, enquanto os tênis comprados no exterior não apresentaram nenhum problema. “É preciso admitir que realmente há algo de interessante nisso. ” Coisas semelhantes são bastante comuns. Após fazerem comparações, muitos consumidores perceberam que, para alguns produtos e serviços, a qualidade no mercado doméstico é claramente “inferior” à do mercado externo. Essa diferença de qualidade se manifesta em vários fenômenos interessantes: alguns produtos de alta qualidade são produzidos na China, mas não são vendidos no próprio país. Li Na, moradora do distrito de Yangpu, em Xangai, viajou recentemente ao Japão e trouxe consigo um arroziro que é muito popular lá. Depois de usá-lo algumas vezes, ela percebeu que este arroziro era realmente superior a muitos outros arrozires vendidos no país, em termos de versatilidade e sabor do arroz cozido. A atenta Li Na percebeu que, na parte inferior do arrozinho elétrico dessa marca japonesa, havia um rótulo com a inscrição “MADE IN CHINA”. “Os arrozeiros produzidos na China podem ser comprados na China? ”Li Na visitou várias grandes lojas de eletrodomésticos em Xangai, como a Suning e a Gome, mas não encontrou esse modelo de arroz cooker por lá. Celulares, arrozeres elétricos, roupas, calçados, alimentos, assentos sanitários inteligentes… Muitos dos produtos vendidos no mercado internacional são de fabricação chinesa. No entanto, muitos produtos de alta qualidade que são produzidos na China não são vendidos lá, mas sim enviados diretamente para os mercados estrangeiros. Os consumidores chineses, para adquirir esses produtos, são forçados a “seguir” os produtos até o exterior, incorrendo em custos mais altos. Os produtos de alguns fabricantes nacionais têm qualidade um pouco superior quando são exportados, em comparação com os produtos vendidos no mercado interno. Guan Jian, morador do distrito de Luohu, em Shenzhen, costuma ir até lá para comprar mercadorias, especialmente alimentos. Ele descobriu que **muitos dos produtos frescos vendidos nos supermercados, como vegetais, frango e carne de porco, vêm do interior do país, mas sua qualidade é ainda melhor do que a dos produtos disponíveis no mercado local.** Tomando as almôndegas de carne bovina como exemplo, **as almôndegas compradas têm um sabor melhor do que as vendidas nos supermercados locais.** “Os ingredientes são basicamente carne bovina, carne de porco, amido de milho, etc., mas o sabor é diferente. ”Guan Jian disse ao repórter. Dois padrões e duas linhas de produção para exportação e venda interna: produtos de primeira linha são exportados, enquanto os de segunda linha são vendidos no mercado interno. Isso já se tornou uma “prática comum” em alguns setores de exportação do país. No setor alimentício, os dados mostram que a taxa de conformidade das exportações de alimentos do nosso país permanece em um nível elevado, acima de 99%. Já no caso dos alimentos vendidos no mercado interno, após anos de ajustes, a taxa de conformidade fica em torno de 90%. Essa diferença de alguns pontos percentuais reflete, até certo ponto, o constrangimento de certas indústrias em ter “padrões, critérios e qualidades diferentes” tanto no âmbito internacional quanto nacional. Algumas marcas estrangeiras adotam “padrões duplos” no mercado internacional e no mercado chinês – McDonald’s, KFC, Pizza Hut… Essas redes de fast food conhecidas por seguirem regras rigorosas em outros países, ao chegarem à China, tornam-se um pouco negligentes. A segurança alimentar não é levada a sério, e nos últimos anos houve vários casos de problemas relacionados à segurança alimentar. Em 2014, a Shanghai Fuxi chamou a atenção de todos por utilizar em grande quantidade matérias-primas de carne vencida e deteriorada, que eram posteriormente fornecidas a empresas de alimentação como McDonald’s, KFC e Pizza Hut. Após o surgimento de problemas de qualidade, a maneira como as marcas estrangeiras lidam com isso na China também é bastante “arrogante”. Em julho deste ano, a IKEA anunciou um recall de alguns produtos de armários devido a riscos de segurança. Inicialmente, o mercado chinês não foi incluído nesse recall, mas, sob pressão da opinião pública, os produtos problemáticos também foram retirados do mercado chinês ； Em setembro, a sul-coreana Samsung anunciou que, devido a problemas com as baterias, iria recolher os celulares do modelo “NOTE7” vendidos nos Estados Unidos, Austrália e outros países, mas não na China ； A empresa japonesa Toshiba realizou várias recalls globais de produtos com defeitos de qualidade, como notebooks, televisores a cores, máquinas de lavar e celulares. No entanto, quase não deu atenção ao mercado chinês... “Em muitos setores de consumo, a China realmente se encontra em uma situação de déficit de qualidade no momento.” ”Zhao Ping, pesquisadora do Instituto de Pesquisa da Câmara de Comércio e Indústria da China, disse que os consumidores domésticos estão cada vez mais atentos à qualidade dos produtos, mas a oferta de produtos de alta qualidade é insuficiente. O fenômeno de “diferenças entre o interior e o exterior” na qualidade de produtos e serviços agravou ainda mais a discrepância entre oferta e demanda no mercado de consumo interno. 2 “Áreas baixas” são assim apenas por causa dos padrões baixos? Padrões baixos ou insuficientemente detalhados são apenas um dos fatores que fazem com que os produtos de consumo no mercado internacional sejam superiores aos do mercado interno. Fatores como a demanda do mercado, o nível de oferta e as regras regulatórias também exercem influência conjunta. Algumas mercadorias são produzidas no país, mas não são vendidas nele, por decisão das empresas de equilibrar a oferta com a demanda. Algumas marcas internacionais conseguem adotar um “duplo padrão” porque o sistema de fiscalização nacional não é eficaz. O arroz é o alimento principal nas mesas das famílias comuns, mas, nos últimos dois anos, tornou-se um produto que os consumidores nacionais preferem comprar no exterior, dispostos a pagar preços elevados, de dezenas de reais por quilo, para adquiri-lo do exterior. “Embora o sabor seja um pouco subjetivo, objetivamente há realmente uma diferença na qualidade do arroz em comparação com o mercado interno. ”Liu Houqing, especialista em avaliação de arroz, disse aos jornalistas que realizou um experimento comparativo: abriu um pacote de arroz produzido no país e outro de arroz japonês. Primeiro, observou a integridade dos grãos; o arroz nacional tinha mais grãos quebrados ； Durante a lavagem, o arroz nacional possui um teor maior de amido. O arroz japonês costuma ser suficiente lavar 2 a 3 vezes para ficar limpo, enquanto o arroz nacional requer 7 a 8 lavagens. Uma tigela de arroz branco: por que há essa diferença entre o exterior e o interior? “O padrão pode ser uma das principais razões. ”Liu Houqing disse que, no setor do arroz, não faltam padrões no país, e muitos deles são bastante rigorosos. No entanto, esses padrões não são detalhados o suficiente. Muitos deles são orientados para a produção, dando prioridade à quantidade consumida em vez da qualidade. Isso já não é suficiente para atender às novas necessidades dos consumidores. No Japão, existem padrões claros em todas as etapas do cultivo do arroz: seleção das sementes, plantio, colheita, processamento, armazenamento e venda. O objetivo principal desses padrões é garantir que o arroz chegue ao consumidor com seu aroma característico. Por exemplo, o teor de proteínas é um fator importante que influencia a textura do arroz. No Japão, o teor de proteínas no arroz geralmente fica abaixo de 8%. Por sua vez, Liu Houqing realizou testes com vários tipos de arroz disponíveis no mercado interno e constatou que o teor de proteínas era, em geral, bastante alto, ficando em torno de 9%, sendo que em alguns casos chegava a quase 10%. Além disso, para garantir a frescura, o arroz refinado produzido no Japão geralmente tem um prazo de validade de apenas 3 meses. Esse padrão tão rigoroso é difícil de ser cumprido no mercado chinês. “Os padrões são a linha de qualificação para todos os produtos no mercado, e desempenham um papel fundamental. ”Xu Jing, diretor do Centro Chinês de Gestão de Marcas Internacionais, acredita que, em comparação com alguns países desenvolvidos, os padrões em muitos setores na China são relativamente baixos ou pouco detalhados, o que é um fator que gera o chamado efeito “vale” em determinados setores de bens de consumo: produtos que não atendem aos padrões no exterior tornam-se produtos aceitáveis no mercado chinês ； Alguns produtos qualificados de mercados estrangeiros tornaram-se produtos de alta qualidade no mercado chinês. Os padrões são importantes, mas os especialistas concordam que as diferenças na qualidade dos produtos nacionais e importados, bem como o fato de alguns produtos de alta qualidade não serem vendidos no mercado interno, se devem a uma combinação dos seguintes fatores: — Alguns produtos “feitos na China” não são vendidos no país, devido ao estágio de desenvolvimento do mercado interno. Além disso, alguns produtos de alta qualidade têm preços elevados, o que impede sua venda no mercado interno. “As empresas vendem seus produtos onde é possível vendê-los melhor, por um preço mais alto e com maior rapidez. Elas vão para lá. ”Sun Wei, dono de uma empresa produtora de produtos agrícolas em Pudong, Xangai, disse que alguns dos produtos de alta qualidade que eles produzem, devido a fatores como custos e preços, são vendidos principalmente no mercado internacional. Por exemplo, os pimentões coloridos vendidos pela empresa no **mercado, em pacotes de 3 unidades com peso líquido de 400 gramas, custam quase 30 yuan em **. Eles se vendem bem, mas no mercado interno costuma haver o problema de “o preço ser muito alto e, portanto, não venderem; ou o preço ser muito baixo, o que acaba causando prejuízos”. “Cada vez mais consumidores estão dispostos a comprar produtos de alta qualidade, mas algumas demandas por produtos de alta qualidade ainda não atingiram um efeito de escala, precisando ser exploradas mais a fundo. ” Algumas mercadorias são produzidas no país, mas não são vendidas nele, por decisão das empresas de equilibrar a oferta com a demanda. Yang Bo, responsável por uma empresa chinesa fabricante de assentos sanitários inteligentes em Tangshan, Hebei, afirmou que, antes dos turistas chineses começarem a comprar esses assentos sanitários no Japão, poucas pessoas no país os utilizavam ou sequer sabiam da sua existência. Nos shoppings, era difícil vender esses assentos sanitários inteligentes, e as marcas estrangeiras não tinham uma ampla disponibilidade no mercado interno. “Após a notícia sobre a onda de compras no Japão, a demanda dos chineses por assentos sanitários inteligentes passou de algo discreto para algo evidente, e só então os produtos e tipos de assentos sanitários inteligentes no país começaram a se diversificar. ——Alguns “produtos de alta qualidade não entram na China” porque o nível geral de oferta dos setores relacionados no país ainda é baixo. “Ao elaborar estratégias de vendas, o nível atual de oferta no mercado-alvo também é importante. ”Sun Ming, responsável por uma empresa fabricante de alto-falantes em Dongguan, disse que, em um mercado, se uma empresa conseguir derrotar seus concorrentes gastando apenas 50 yuan, certamente ela não vai gastar 60 yuan, ou mesmo 51 yuan. A indústria de alto-falantes no país teve um início tardio, com poucas marcas conhecidas. Mesmo os alto-falantes de gama média e baixa de algumas marcas internacionais, ao chegarem à China, ainda conseguem ocupar uma posição de destaque nas vendas, tendo assim espaço suficiente para gerar lucros. Por isso, essas marcas não são muito incentivadas a desenvolver produtos de alta gama. “A qualidade dos produtos para o mercado interno é inferior, e as empresas também levam em consideração os aspectos econômicos. ”Guo Wen, de uma fabricante de brinquedos em Yangzhou, disse que, ao produzir produtos para exportação e para o mercado interno, existem grandes diferenças nos fatores que influenciam as decisões empresariais. Tomando como exemplo uma caixa de papelaria feita de tecido fofinho, o custo de produção, mais um lucro razoável, resulta em um preço de venda entre 4 e 5 yuan. Ao fabricar para marcas estrangeiras de brinquedos, geralmente é exigido que os brinquedos produzidos atendam a padrões elevados; a produção é feita de acordo com esses padrões ； Se for para produzir em nome de distribuidores nacionais, eles costumam se preocupar mais com o preço, e a produção é determinada com base nele. Quando o preço é o mais importante, a qualidade pode ser sacrificada, e haverá reduções em aspectos como os materiais utilizados e o corte das peças. ——O “duplo padrão” de algumas marcas internacionais é causado pela falta de um sistema regulatório doméstico adequado. A maior empresa de varejo do mundo, a Walmart, foi alvo de várias denúncias relacionadas a problemas de segurança na China. Foram registrados casos de venda de “carne bovina verde” falsificada, venda de alimentos vencidos e propaganda enganosa ； Marcas internacionais como Versace, Louis Vuitton, Armani, Chanel, Burberry e Dior foram flagradas na China com produtos de qualidade insatisfatória. Marcas internacionais que se comportam bem no exterior tornam-se “crianças más” no mercado chinês, principalmente devido ao baixo custo de violar as leis. Para algumas “marcas estrangeiras”, mesmo que surjam problemas de qualidade na China, basta agir como se nada tivesse acontecido por um certo período de tempo. Com uma multa que geralmente fica na casa das centenas de milhares, ou até mesmo de poucos milhares de dólares, elas conseguem superar a situação sem sentir nenhum tipo de “dor”. O caso das lojas da rede Walmart que vendiam “carne de porco verde” falsa pode ser considerado uma das maiores punições aplicadas no país; no entanto, a multa final foi de apenas 2,69 milhões de yuans. Uma multa desse valor não tem nenhum efeito dissuasivo para uma empresa multinacional do tamanho da Walmart. A melhoria da qualidade pode ser acelerada? Após o mercado chinês entrar em uma fase de desenvolvimento guiada pela demanda, os consumidores passaram a ter um desejo ainda maior de adquirir produtos de marcas reconhecidas. Eles dão mais importância à relação custo-benefício, baseada em qualidade. Essa estrutura de demanda faz com que o método tradicional de competir apenas pelo preço não seja mais viável. A qualidade tornou-se, então, fator chave na concorrência entre as empresas. Não é que não tenhamos a capacidade de produzir produtos de qualidade, mas sim que faltam mecanismos para incentivar a produção de tais produtos. Pelas experiências internacionais, muitos mercados passaram por um processo de transição de “áreas de baixa qualidade” para “áreas de alta qualidade”. Quando se fala em “feito na Alemanha”, as pessoas pensam em uma série de marcas de qualidade, como Mercedes-Benz e BMW. Contudo, o produto “feito na Alemanha”, que goza de tal prestígio, também recebeu, em 1876, na Feira Mundial da Filadélfia, nos EUA, a avaliação de “barato e de má qualidade”. Naquela época, o mercado alemão também estava repleto de produtos de qualidade inferior. Após anos de melhoria na qualidade, e impulsionado por um conjunto de marcas de renome, o mercado alemão de hoje é, de fato, um polo de excelência em qualidade. “A proporção de produtos de qualidade na China será cada vez maior. ”Jean-François Seznec, CEO global da Roland Berger Strategy Consultants, acredita que, após o mercado chinês entrar numa fase dominada pela demanda, os consumidores passarão a exigir mais produtos de marcas reconhecidas e a dar maior importância à relação custo-benefício baseada na alta qualidade. Essa nova estrutura de demanda torna difícil manter o “modelo antigo” de competição baseado apenas em preços; a qualidade, portanto, tornou-se um fator crucial na competição entre as empresas. “Haverá oferta conforme houver demanda. ”Jing Linbo, pesquisador da Academia Chinesa de Ciências Sociais, disse que o mercado pode se ajustar automaticamente, mas isso não significa que possamos ficar indiferentes. É preciso usar métodos adequados para que o mercado funcione de maneira mais eficaz e rápida na correspondência entre oferta e demanda. Isso ajuda as empresas a focarem seus esforços em produtos de qualidade, evitando assim falhas no funcionamento do mercado. “De jeito nenhum devemos permitir que alguns ‘crianças problemáticas’ afastem as ‘crianças boas’ que obedecem às regras.” ——Aperfeiçoar os padrões da indústria e elevar a linha de aprovação dos produtos. “Produtos bons trazem bons resultados, o que dá às empresas mais motivação para melhorar. ”Xu Jing disse aos jornalistas que não é que não tenhamos a capacidade de produzir produtos de qualidade, mas sim que faltam mecanismos para incentivar a criação de tais produtos. Os Estados Unidos, a Alemanha, a Itália e o Japão possuem padrões bem definidos e exigências mais rigorosas nos setores de alimentos, cosméticos, brinquedos, roupas e outros. Sendo o segundo maior mercado de consumo do mundo, os padrões industriais do nosso país estão relativamente atrasados. Os produtos de baixa qualidade ocupam o mercado, deixando ainda menos espaço para os produtos de melhor qualidade. Só elevando nossos padrões é que a qualidade dos produtos poderá realmente se equiparar aos padrões internacionais. Alguns padrões no nosso país permanecem “parados no mesmo lugar” há muito tempo; algumas vezes, não mudam por vinte ou trinta anos, ficando gravemente desatualizados. Tomando os alimentos como exemplo, as normas alimentares nos países desenvolvidos estão em constante atualização, e existe um bom mecanismo de coordenação entre os órgãos reguladores, as instituições de pesquisa terceirizadas e as empresas. Reino Unido, Alemanha e outros países possuem instituições de pesquisa independentes que, frequentemente, conseguem identificar riscos à segurança alimentar antes dos órgãos governamentais, apresentando relatórios de pesquisa independentes. Os padrões alimentícios não são fixos; eles também precisam evoluir constantemente com o tempo. ——Proteger a propriedade intelectual, dando mais segurança à inovação. As marcas nacionais devem persistir na inovação, impulsionando assim a melhoria do nível geral da oferta de produtos nacionais, para que algumas marcas estrangeiras fortes possam baixar a “guarda”. Tomando as televisões a cores como exemplo, inicialmente todas as televisões no mercado doméstico eram importadas. Apesar dos preços elevados e da escassez de produtos, as empresas nacionais não conseguiam produzi-las, e os consumidores não tinham outra escolha senão aceitar isso. À medida que a capacidade de produção e pesquisa e desenvolvimento das empresas nacionais aumenta, a qualidade dos televisores fabricados no país fica cada vez melhor. Diante dessa pressão, as empresas estrangeiras também começaram a oferecer produtos de maior qualidade no mercado chinês. Reforçar a proteção da propriedade intelectual, especialmente intensificando os esforços para reprimir as infrações relacionadas à venda de produtos por meio de canais online, impedindo que a internet se torne um espaço fora da lei para tais práticas, é o melhor caminho para estimular a inovação. Li Jing, responsável por uma distribuidora de brinquedos em Shenzhen, disse que, nos últimos anos, a empresa pretendia inovar com base em um popular desenho animado produzido no país, transformando os personagens desse desenho em uma marca. Mas, antes que Li Jing conseguisse chegar a um acordo de parceria com os detentores dos direitos autorais, brinquedos falsificados já inundavam o mercado por meio da internet e de outros canais. Após consultar, Li Jing ficou sabendo que, mesmo se solicitasse novamente a marca, entrar com processos judiciais seria muito difícil e até mesmo custoso demais; por isso, não teve escolha a não ser desistir. “Se os direitos autorais fossem melhor protegidos, as empresas não teriam esse tipo de problema e poderiam se concentrar em criar marcas de qualidade. ”Disse Li Jing. ——Regular a ordem do mercado e manter os limites da concorrência. Em um mercado desordenado pela concorrência, é difícil estabelecer confiança entre fornecedores e consumidores. Os chamados produtos e serviços inovadores não passam de “castelos no ar”. Cai Jin, vice-presidente da Federação Chinesa de Logística e Compras, disse que a chave para manter os limites é aumentar o custo das infrações legais. Em comparação com outros países, muitas áreas de consumo em nosso país têm padrões de punição muito baixos, e a supervisão ainda é insuficiente. Em setores como turismo e alimentação, é muito comum o fenômeno de “ser punido por uma infração e continuar atuando sob outro disfarce”. Especialistas sugerem que a responsabilidade pelas punições seja atribuída a indivíduos específicos, e que, por meio de registros de crédito conectados em nível nacional, “seja impossível para aqueles que quebram suas promessas dar um passo adiante”. O sistema de regulação e proteção dos direitos do consumidor na China deve passar a dar maior ênfase ao lado do consumo, em vez do lado da produção. No país, quando os consumidores adquirem produtos de qualidade inferior, a principal forma de reivindicar seus direitos é através da devolução do produto. Nos casos de fraudes por parte dos vendedores, pode ser aplicada uma multa de até três vezes o valor do produto adquirido. Nos Estados Unidos, quando os produtos apresentam problemas de qualidade, as empresas que violam as leis enfrentam pesadas multas em valores exorbitantes ； Em alguns países da Europa, as organizações de proteção ao consumidor têm o poder de criar tribunais de arbitragem, a fim de defender efetivamente os direitos dos consumidores por meio da autoregulação do setor. As empresas que se recusarem a cumprir suas obrigações podem enfrentar sanções severas, como a proibição de atuar no mercado. Song Yu, economista sênior do Goldman Sachs, disse que espera que o ambiente de mercado se torne cada vez melhor, incentivando as empresas a melhorar a oferta e atender às novas demandas. Dessa forma, o mercado de consumo interno poderá sair dessa situação difícil e se tornar um ambiente de qualidade que satisfaz e tranquiliza os consumidores. - Fim -