【Ежедневная тема】【Качественная версия 20160315】

США~~~~~~~~~~~~

Компоненты технологий управления отношениями с клиентами включают (ABE). 　　А. Движок CRM и программное обеспечение для внутреннего использования в рамках CRM Б. Решения для работы с клиентами на передовой линии В. Решения для внутренней работы Г. Технологии интеграции корпоративных приложений CRM (EAI). К компонентам системы управления отношениями с клиентами относятся: ① Движок CRM. В основном относится к базе данных клиентов (CDW) ； ②Решения для офисной работы на ресепшене. Анализируются данные о клиентах, чтобы предоставить сотрудникам компании необходимую информацию — будь то возможности для продаж или жалобы клиентов, — после чего указывается, какие действия предпримет клиент дальше ； ③Интеграция корпоративных приложений CRM (EAI). Используя коды, коннекторы и мосты в качестве компонентов EAI, расположенных между новой установленной системой CRM и традиционными системами предприятия, можно обеспечить услуги преобразования данных для передачи информационных данных. Это позволяет системам поддерживать связь с другими, разрозненными системами ； ④Программное обеспечение для работы с базами данных CRM. Бэкенд-приложения для CRM ориентированы на аналитику и предоставляют различные персонализированные инструменты, включая статистические данные и отчеты по финансовому анализу.

Компоненты технологий управления отношениями с клиентами включают (A, B, D). А. Серверная часть CRM и программное обеспечение для внутреннего использования в рамках CRM
Б. Решения для работы с клиентами
В. Решения для внутренних процессов
Г. Интеграция корпоративных приложений с системой CRM (EAI)