Thread Content
Четвертая компания, у которой я запрашивал информацию, была порекомендована третьим клиентом. Поскольку эта компания использует продукцию третьего поставщика, ей удалось добиться мирового лидерства в области услуг по дезинфекции и уборке в больницах нашей страны. Директор отделения торакальной хирургии одной из больниц Народно-освободительной армии поехал в Федеративную Германию (в то время две Германии ещё не были объединены) для получения докторской степени в области торакальной хирургии. Во время пребывания там он заметил, что уровень управления медицинскими процессами в немецких больницах был очень высок, а уровень инфекций среди пациентов после операций был низким; это было связано с качественными услугами по уборке в больницах. Поэтому я изучил ещё одну специальность — управление в медицинской сфере, и получил два докторских степени. По возвращении на родину он познакомил страну с зарубежным управлением в сфере здравоохранения и уборкой в больницах, надеясь снизить уровень послеоперационных инфекций среди пациентов в своей стране. Она также основала профессиональную компанию по уборке, стремясь добиться существенного улучшения качества услуг по уборке в больнице, где она работает. Однако после некоторого времени поисков и усилий стало ясно, что это системная задача, которую невозможно решить только благодаря усилиям одной стороны. Поэтому я связался с консалтинговой компанией, в которой работаю, в надежде на получение сертификата ISO 9001 для создания системы обслуживания в области уборки в больнице, что позволит повысить уровень и качество услуг в больнице. В третьей короткой истории говорится, что во время уборки и дезинфекции больницы пациенты очень боятся резкого запаха дезинфицирующих средств. Однако у многих пациентов, проходящих операции, существует риск перекрестного заражения, поэтому необходимо поддерживать относительную стерильность в помещении. Мой предыдущий клиент, узнав об этой ситуации из-за госпитализации, специально разработал беззапаховые дезинфицирующие таблетки-пенки и порекомендовал мне помочь компании по уборке в создании системы управления качеством для обеспечения непрерывности производственной цепочки. По результатам исследования я выяснил, что у клиентов очень высокие требования: они хотят, чтобы поверхности, обработанные ими средствами для дезинфекции и чистки, выдерживали проверку под микроскопом в лаборатории. Несмотря на проведение множества испытаний, эффективность дезинфекции и ухода оставалась неудовлетворительной. Я вместе с ещё одним консультантом несколько дней проработал на месте выполнения работ по уборке, внимательно наблюдая за действиями сотрудников, занимающихся уборкой. Мы подробно записывали процесс выполнения этих работ, изучали факторы, влияющие на качество дезинфекции. Была составлена большая таблица, в которой были указаны все этапы работы, используемые материалы, инструменты, количество людей, выполняющих работу, время, затрачиваемое на выполнение задач, а также результаты лабораторных тестов. Таким образом было выявлено несколько десятков ключевых факторов, влияющих на эффективность дезинфекции. Среди них есть две основные проблемы: во-первых, процедуры уборки не соблюдаются должным образом, и некоторые уголки остаются незачищенными, что способствует распространению бактерий ； Во-вторых, интервалы дезинфекции несоответствуют стандартам, что приводит к восстановлению бактерий. Конечно, есть и проблема с инструментами для уборки. Для этого мы разработали ряд процедурных документов и инструкций по эксплуатации: порядок закупки средств для уборки, способы приготовления дезинфицирующих растворов, правила использования инструментов для уборки, основные принципы выполнения работ по уборке, планирование зон уборки и времени её проведения, контроль за качеством уборки, проверка эффективности выполненных работ. Все это описано максимально просто и подробно, чтобы сотрудники, занимающиеся уборкой, могли сразу понять информацию и быстро научиться выполнять свои обязанности. В то же время было назначено несколько опытных сотрудников по уборке для проведения тестов. После многократной проверки и корректировок были сняты образцовые действия в виде учебных видео, чтобы помочь всем освоить эту процедуру. Благодаря росту квалификации уборщиков, а также совершенствованию технологий дезинфицирующих средств, спустя несколько месяцев нам наконец удалось добиться отсутствия бактерий в течение четырех часов после проведения дезинфекции и уборки. Академия превентивной медицины Китая и соответствующие научные общества по инфекционным заболеваниям провели на больнице выездное совещание. Более ста экспертов и ученых взяли по несколько стерильных ватных палочек и взяли образцы с уже очищенного пола, перил лестниц, столов и стульев, туалетов, раковин, ручек дверей, подоконников и других поверхностей. Образцы были отправлены на анализ под микроскопом, и оказалось, что там не было ни одной бактерии. Также не было ощутимого запаха дезинфицирующего средства. Это вызвало большой резонанс во всей системе здравоохранения страны. На самом деле здесь действуют как молекулы с замедленным высвобождением, содержащиеся в дезинфицирующем средстве, так и процедуры и этапы дезинфекции и уборки. Результаты статистического анализа показывают, что успешное применение этой системы дезинфекции и ухода значительно снизило уровень инфекций у пациентов, проходящих операции. Кроме того, это также привело к сокращению использования антибиотиков, что способствует более быстрому восстановлению пациентов после операции. Руководитель этой исследовательской работы, обладающий двумя докторскими степенями, поделился первоначальными результатами с немецкими коллегами, что привлекло к ним большое внимание. Немцы немедленно отправили людей для ознакомления с нашей работой и купили наши технические документы за N тысяч марок. Вскоре со стороны Германии пришло приглашение для наших сотрудников, занимающихся уборкой, поехать в Германию в качестве инструкторов. Десятки сотрудников, ранее работавших нянями, отправились группами в различные больницы Германии для проведения обучающих занятий. Ещё до получения сертификации системы, с немецкой стороны пришли предложения о сотрудничестве. Немцы готовы предоставить нам полный набор более современных инструментов для уборки, расходных материалов и финансирования, а мы — патентованные дезинфицирующие средства и рабочую силу в виде специалистов по уборке (ведь даже используя наши дезинфицирующие средства, уборщики в Германии не могут поддерживать стерильность в течение четырех часов). Стороны достигли соглашения о сотрудничестве, и компания стала компанией XX по уборке и дезинфекции в рамках китайско-немецкого сотрудничества. Немцы также направили своего старшего руководителя — немного застенчивого молодого человека зрелого возраста, который не женат. Он немного говорит по-китайски, но его профессиональные знания и опыт в области управления медицинскими учреждениями безупречны. По его совету мы расширили сферу деятельности системы управления на дезинфекцию операционных и хирургических инструментов, оборудования для медицинских осмотров, постельного белья и одежды пациентов, помещений больниц и столовых для пациентов, а также карет скорой помощи. Кроме того, были добавлены услуги по направлению пациентов, логистическое обеспечение медицинского персонала, уход за пациентами и их реабилитация, а также услуги в домашних условиях. Мы также предоставляем общественности услуги по дезинфекции и уборке в общественных местах: автобусах, спортивных комплексах, железнодорожных и аэропортовых станциях, кинотеатрах, школах и детских садах. Сформирована всесторонняя система услуг по дезинфекции и уборке в различных отраслях. Наш метод дезинфекции и уборки также был **соответствующими органами утвержден как отраслевой стандарт. Несколько ведущих больниц третьего уровня в Пекине и по всей стране заключили контракты с этой компанией по уборке, в результате чего годовой доход компании с менее чем миллион юаней резко вырос до более чем десяти миллионов юаней. Компания также получила специальное разрешение от Министерства образования на открытие профессиональной школы по дезинфекции и уборке, где подготавливаются кадры в этой востребованной области. Успешное прохождение сертификации — это лишь естественный исход. Поскольку речь идет о патентованных технологиях и коммерческой тайне, а также о множестве конкретных методов дезинфекции и ухода, я не могу подробно их описывать. В конце концов, это является частью того, что делает отрасль здравоохранения в нашей стране лидирующей в мире. Изначально в контракте между клиентом и нашей компанией было оговорено, что стоимость консалтинговых услуг рассчитывается путем умножения степени повышения экономической эффективности клиента на определенный процент. Доход клиента вырос с менее чем миллиона до более чем десяти миллионов. Сколько следует взимать за консультационные услуги? Поскольку доход клиента постепенно рос, после двух дополнительных оплат за консультации всё остановилось на этом. В то время это уже была очень большая сумма по отдельному контракту. Признаю, что значительная часть достижений клиента обусловлена профессиональным стремлением его руководства, трудолюбием и умом сотрудников, занимающихся уборкой, а также силой научно-технических знаний. Я чрезвычайно польщен тем, что могу принять участие в этом и сыграть определённую роль. Источник: Интернет