แชร์ | คุณภาพก็เหมือนการดับไฟ แต่กลับดับไฟได้ยากในเวลาที่เหมาะสม!

Thread Content

จากรายงานการสำรวจบุคลากรด้านคุณภาพที่สมาคมคุณภาพแห่งสหรัฐอเมริกาเคยเผยแพร่ไว้ พบว่า บุคลากรด้านคุณภาพในบริษัทของจีนจำนวนไม่น้อยมีบทบาทเป็นเพียงผู้ที่เข้ามาแก้ไขปัญหาหลังเกิดขึ้นเท่านั้น สภาพการจ้างงานโดยรวมไม่น่าพอใจ และงานก็ไม่ได้รับความสำคัญอย่างเพียงพอ แล้วมีคนพูดว่า “คุณภาพคือการดับเพลิง” คุณคิดอย่างไร? ในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง กรุณาเขียนความคิดเห็นของคุณลงไป. 1 ยากที่จะดับไฟได้ทันเวลา “เลี้ยงพวกคุณไว้ แต่กลับไม่ทำอะไรเลย” ” คำพูดของเจ้านายที่เกิดขึ้นโดยไม่ได้ตั้งใจ กลับสร้างความเสียหายอย่างมากให้กับหลี่หมิง ผู้เป็นหัวหน้าแผนกคุณภาพ “งานของฉันตอนนี้เป็นแบบถูกควบคุมโดยผู้อื่นมากเลยค่ะ. ”หลี่หมิงกล่าวว่า งานประจำวันของเขาคือการจัดการกับปัญหาคุณภาพที่เกิดขึ้นไปแล้ว ซึ่งล่าช้าไปแล้ว และไม่สามารถรู้ได้ว่าทุกวันจะมีปัญหาเกิดขึ้นกี่เรื่อง อัตราการผลิตที่ได้มาตรฐานนั้นแทบจะควบคุมไม่ได้เลย ทุกอย่างขึ้นอยู่กับคุณภาพของอุปกรณ์และวัตถุดิบเป็นหลัก โดยรวมแล้ว การเกิดปัญหาด้านคุณภาพนั้นดูเหมือนจะเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ผมก็ทำได้เพียงแค่เป็น “ผู้ดับเพลิง” เท่านั้น ก็ไม่สามารถโทษเจ้านายได้หรอก. เช่นเดียวกับหลี่หมิง “นักดับเพลิง” ก็เป็นตัวอย่างที่แสดงให้เห็นถึงสภาพการทำงานของผู้ประกอบอาชีพด้านคุณภาพนั่นเอง แผนกควบคุมคุณภาพที่มีประสิทธิภาพสามารถช่วยให้องค์กรเพิ่มผลประโยชน์และประสิทธิภาพการดำเนินงานได้โดยการ “ลดต้นทุน” แต่ในบริษัทจำนวนไม่น้อยของประเทศเรา บทบาทของแผนกควบคุมคุณภาพคือการเป็นศูนย์กลางด้านต้นทุน ไม่ใช่ศูนย์กลางแห่งกำไรที่สามารถสร้างผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจให้กับองค์กรได้ แน่นอนว่า ในด้านความเข้าใจเกี่ยวกับคุณภาพของบุคลากรที่รับผิดชอบด้านคุณภาพ รวมถึงข้อกำหนดด้านความสามารถและคุณสมบัติของพนักงานที่ทำงานด้านนี้ ตลอดจนแผนการพัฒนาอาชีพของพนักงานประเภทนี้และบทบาทที่พวกเขาควรมีในองค์กรนั้น ยังมีความแตกต่างอย่างมากเมื่อเทียบกับประเทศหรือภูมิภาคที่พัฒนาแล้วในต่างประเทศ ในขณะเดียวกัน แม้จะทำหน้าที่เป็นนักดับเพลิง ก็ยังยากที่จะทำหน้าที่ “ดับเพลิง” ได้อย่างแท้จริง เนื่องจากสถานการณ์ปัจจุบันขององค์กรต่างๆ ซึ่งต้องเผชิญกับแรงกดดันจากการแข่งขันในตลาด ทั้งในด้านราคา เวลาการส่งมอบ และประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ ดังนั้นผู้บริหารจึงมักต้องเผชิญกับปัญหาว่าควรให้ความสำคัญกับคุณภาพ หรือควรเร่งเวลาในการวางจำหน่ายผลิตภัณฑ์ดี ； ต้องการคุณภาพ หรือต้องการส่งมอบคำสั่งซื้อให้ลูกค้า ； เป็นการตัดสินใจที่ยากลำบากระหว่างการให้ความสำคัญกับคุณภาพ กับการควบคุมต้นทุนของผลิตภัณฑ์ในด้านต่างๆ และในฐานะหน่วยงานด้านคุณภาพซึ่งเป็นศูนย์กลางของต้นทุน มักจะกลายเป็นสิ่งที่สามารถเสียสละได้ในการตัดสินใจเช่นนี้ ดังนั้น สำหรับปัญหาที่เกิดขึ้นในภายหลัง บุคลากรด้านคุณภาพก็สามารถช่วยแก้ไขได้เท่าที่จะทำได้ แต่โดยปกติแล้ว ปัญหาเหล่านี้ไม่ใช่สิ่งที่หน่วยงานเดียวจะสามารถแก้ไขได้ ดังนั้น เจ้าหน้าที่ด้านคุณภาพจึงจำเป็นต้องประสานงานกับหน่วยงานต่างๆ เพื่อร่วมกันแก้ไขปัญหานั้น สุดท้ายแล้ว บ่อยครั้งที่เจ้าหน้าที่ในแผนกคุณภาพต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่น่าอึดอัด นั่นคือ “ต้องไปรบ แต่กลับไม่มีอำนาจ ไม่มีอาวุธ และไม่มีใครคอยช่วยเหลือ” 2 บริษัทต่างๆ มีความแตกต่างกันอย่างมาก สิ่งที่ทำให้เจ้าหน้าที่ด้านคุณภาพรู้สึกลำบากไม่ใช่แค่บทบาทของ “ผู้ดับเพลิง” เท่านั้น แต่ยังรวมถึงความไม่สมดุลในการรับรู้อีกด้วย ตามที่มีการระบุไว้ สภาพการทำงานของพนักงานในอุตสาหกรรมต่างๆ หรือแม้แต่ในบริษัทที่มีลักษณะแตกต่างกัน รวมถึงผู้ที่ทำหน้าที่ด้านคุณภาพ ก็มีความแตกต่างกันเช่นกัน ในขณะเดียวกัน ผลการปฏิบัติงานของบริษัทต่างๆ และบุคลากรด้านคุณภาพในแต่ละเมืองและภูมิภาคก็มีความแตกต่างกันอย่างมากเช่นกัน ผู้เชี่ยวชาญระบุว่า สำหรับบริษัทต่างชาติ บริษัทที่มีเจ้าของเป็นชาวต่างชาติ หรือบริษัทที่ดำเนินธุรกิจส่งออกแล้วนั้น ระบบการจัดการคุณภาพภายในประเทศของบริษัทเหล่านี้ถือเป็นส่วนหนึ่งของระบบควบคุมคุณภาพระดับโลกที่มีอยู่เดิม กระบวนการปฏิบัติงาน กระบวนการควบคุมคุณภาพ และกระบวนการตรวจสอบต่างๆ ล้วนได้รับการพิสูจน์มาแล้วก่อนที่จะเข้ามาดำเนินธุรกิจในจีน นอกจากนี้ การพัฒนาบุคลากรและการวางแผนอาชีพก็ดำเนินไปอย่างเป็นระบบและมีแผนการอย่างชัดเจน ในองค์กรประเภทนี้ พนักงานก็เป็นเพียงส่วนหนึ่งของระบบโดยรวมเท่านั้น ดังนั้น บทบาท ตำแหน่ง และอำนาจในการตัดสินใจของผู้ที่รับผิดชอบด้านคุณภาพจึงได้รับการรับประกันไว้ ส่วนบริษัทที่มีการค้ากับต่างประเทศอย่างใกล้ชิด ก็ได้ตระหนักถึงความสำคัญของคุณภาพและความสำคัญของบุคลากรด้านคุณภาพ ผ่านการติดต่อประสานงานกับลูกค้าในต่างประเทศอย่างต่อเนื่อง ดังนั้น งานของบุคลากรด้านคุณภาพในบริษัทเหล่านี้จึงค่อนข้างง่ายขึ้น ส่วนบริษัทอื่นๆ หรือบริษัทในพื้นที่ต่างๆ นั้น ยังมีความแตกต่างกันอย่างชัดเจน บางแห่งมีความแตกต่างกันในด้านคุณภาพของบุคลากร บางแห่งก็ยังไม่มีความตระหนักถึงความสำคัญของคุณภาพในการดำรงอยู่ของบริษัท และบางแห่งก็ยังอยู่ในช่วงที่กำลังหาทางพัฒนาต่อไป 3. มอบหมายหน้าที่ด้านคุณภาพ ด้วยการพัฒนาและความสมบูรณ์แบบอย่างต่อเนื่องของเทคโนโลยีการผลิตและเทคโนโลยีการจัดการในองค์กร วิธีการจัดการคุณภาพ เครื่องมือ และเทคนิคการวิเคราะห์ที่เจ้าหน้าที่และแผนกควบคุมคุณภาพเชี่ยวชาญอยู่นั้น ในอนาคตจะกลายเป็นสิ่งที่หน่วยงานอื่นๆ จำเป็นต้องเรียนรู้และนำไปประยุกต์ใช้โดยตรง กล่าวอีกนัยหนึ่งก็คือ ความสามารถหลักที่แผนกควบคุมคุณภาพและบุคลากรในปัจจุบันมีอยู่นั้น ในอนาคตก็จะเป็นสิ่งที่หัวหน้างานในแนวหน้าควรจะมีความสามารถในการใช้งานได้เช่นกัน ความรับผิดชอบด้านคุณภาพจึงเปลี่ยนจากการที่มีเพียงแผนกคุณภาพเพียงแห่งเดียวเป็นผู้ควบคุม มาเป็นระบบที่ทุกคนและทุกแผนกต่างร่วมกันรับผิดชอบจริงๆ “ในกระแสการพัฒนาเช่นนี้ ในต่างประเทศ มีบริษัทบางแห่งที่ไม่มีแผนกควบคุมคุณภาพหรือตำแหน่งผู้อำนวยการด้านคุณภาพอีกต่อไป แต่กลับมอบหน้าที่ด้านคุณภาพให้กับแผนกธุรกิจต่างๆ แทน ”ผู้เชี่ยวชาญระบุว่า ควรให้นักออกแบบรับผิดชอบในการจัดการคุณภาพของการออกแบบด้วยตนเอง ； พนักงานผลิตมีหน้าที่รับผิดชอบในการควบคุมคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ในฐานะส่วนหนึ่งของกลยุทธ์โดยรวมของบริษัท กลยุทธ์ด้านการควบคุมคุณภาพก็ได้รับการออกแบบและนำไปปฏิบัติตั้งแต่เริ่มต้น โดยผู้บริหารของบริษัทซึ่งนำมาบรรจุไว้ในแผนกลยุทธ์โดยรวมขององค์กรด้วย - จบ