แชร์ | 4 ข้อผิดพลาดที่ผู้บริหารธุรกิจมักทำ คุณหลีกเลี่ยงได้หรือไม่?

Thread Content

ผู้บริหารมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการพัฒนาของแต่ละองค์กร แทบจะกล่าวได้ว่าเป็นผู้กำหนดทิศทางการเดินหน้าขององค์กรนั้นๆ อย่างไรก็ตาม หากเกิดความผิดพลาดหรือเข้าสู่แนวทางการบริหารที่ผิดๆ ก็จะสร้างความเสียหายอย่างมากให้กับองค์กร และอาจนำไปสู่การล่มสลายขององค์กรได้เลย ในฐานะผู้จัดการ การนำความรู้ด้านการจัดการมาใช้ในการทำงานประจำวันนั้นไม่ใช่เรื่องผิดอะไร แต่หากพยายามใช้กฎเกณฑ์ด้านการจัดการมาควบคุมองค์กรตลอดเวลา ก็อาจนำไปสู่ข้อผิดพลาดในการจัดการ และส่งผลเสียในที่สุด ความเข้าใจผิดข้อที่หนึ่ง: ไม่ยอมให้มีปัญหาเกิดขึ้น ผู้บริหารบางคนตัดสินใจตั้งแต่เริ่มบริหารว่าจะแก้ไขปัญหาทุกอย่างที่เกิดขึ้นในองค์กรให้หมดไป แต่แนวคิดแบบนี้เองก็ถือเป็นความผิดพลาดที่ร้ายแรงอยู่แล้ว ไม่ว่าจะเป็นช่วงเวลาใด หรือบริษัทใดก็ตาม ย่อมมีปัญหาต่างๆ เกิดขึ้นเสมอ การมีปัญหาถือเป็นเรื่องปกติ แต่การไม่มีปัญหาต่างหากที่เป็นเรื่องผิดปกติ ดังนั้น ผู้บริหารจึงควรอนุญาตให้มีปัญหาต่างๆ เกิดขึ้นได้ โดยเฉพาะปัญหาที่ไม่สำคัญนัก มีบริษัทแห่งหนึ่ง โดยบริษัทนี้มีพนักงานมากกว่า 40 คน พนักงานบางคนรู้สึกว่าการออกไปทานอาหารกลางวันข้างนอกนั้นทั้งมีค่าใช้จ่ายสูงและเสียเวลาอีกด้วย หลังจากที่ผู้จัดการใหญ่ได้ยินความคิดเห็นนี้ เขาก็เห็นว่าควรแก้ไขปัญหานี้ ดังนั้นเขาจึงตัดสินใจให้บริษัทจัดตั้งโรงอาหารขึ้นมาเอง แต่หลังจากที่มีการเปิดโรงอาหารขึ้นมา ก็เกิดปัญหาใหม่ๆ ขึ้นมาอีก ไม่ว่าจะเป็นความวุ่นวายในการรับประทานอาหาร หรือแม้กระทั่งมีเหตุการณ์ที่พนักงานทะเลาะกับผู้ดูแลโรงอาหารด้วย นอกจากนี้ยังมีปัญหาเรื่องการทุจริตของพนักงานดูแล รวมถึงค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นจากการจัดตั้งโรงอาหาร ฯลฯ ส่งผลให้ผู้จัดการทั่วไปต้องใช้เวลาและพลังงานมากขึ้นเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้ ความขัดแย้งเพิ่มมากขึ้นกว่าเดิม และความพึงพอใจของพนักงานก็ลดลงด้วย ดังนั้น บริษัทควรหลีกเลี่ยงการทำให้ห่วงโซ่การผลิตของตนยาวเกินไป เพราะทุกขั้นตอนจะก่อให้เกิดปัญหาใหม่ๆ ขึ้นมา การเพิ่มขั้นตอนก็จะทำให้การจัดการยากขึ้น และปัญหาใหม่ๆ เหล่านั้นอาจสร้างความยุ่งยากมากกว่าปัญหาเดิมเสียอีก เหมือนกับสุภาษิตของชาวตะวันตกที่ว่า “เมื่อคุณพยายามขุดลูกบอลออกมาจากรู คุณกลับขุดรูให้ลึกขึ้นไปเรื่อยๆ” ” ความเข้าใจผิดข้อที่สอง: “ภูเขาลูกเดียวมีเสือสองตัว” การพัฒนาขององค์กรนั้นขาดบุคลากรที่มีความสามารถไม่ได้ โดยเฉพาะเมื่อองค์กรมีบุคลากรที่มีความสามารถเหนือกว่าคนอื่น ก็จะช่วยเสริมศักยภาพขององค์กรได้อย่างมาก ซึ่งสิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในการแข่งขันขององค์กรในยุคปัจจุบัน แต่ในการพัฒนาองค์กร ก็จำเป็นต้องมีการจัดสรรบุคลากรอย่างมีหลักวิทยาศาสตร์ เช่น โครงสร้างของบุคลากร จำนวนบุคลากร และกลไกในการรักษาความมั่นคงของบุคลากร เป็นต้น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ไม่ควรมุ่งแต่จะมีบุคลากรให้มากที่สุดเท่านั้น แต่ควรให้ความสำคัญกับประสิทธิภาพของบุคลากรด้วย และควรหาวิธีจัดสรรบุคลากรให้เหมาะสม เพื่อกระตุ้นให้บุคลากรมีความกระตือรือร้นและความคิดสร้างสรรค์มากขึ้น มีคำกล่าวว่า “สามคนที่ไม่มีความรู้ ก็เทียบเท่ากับจูเกียงเล่อคนหนึ่งได้” ผู้จัดการที่ดีไม่เพียงแต่ต้องรู้จักใช้ประโยชน์จากคนที่มีความสามารถเห็นได้ชัดเท่านั้น แต่สิ่งที่สำคัญกว่าคือการรู้จักใช้ประโยชน์จากคนที่มีความสามารถแต่ไม่เป็นที่รู้จักด้วย กล่าวอีกนัยหนึ่งก็คือ การรวบรวมคนเหล่านั้นเข้าด้วยกัน เพื่อให้พวกเขาสามารถทำหน้าที่ได้เหมือนกับจูเกียงเล่อ หัวหน้าแผนกการตลาดของบริษัทแห่งหนึ่งมีความสามารถสูง แต่ผู้จัดการใหญ่ไม่อยากเสียบุคลากรที่มีความสามารถไป จึงหาผู้จัดการการตลาดคนใหม่มาจากที่อื่น เพื่อหวังว่าจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้ แต่เนื่องจากความสามารถของทั้งสองผู้จัดการการตลาดนั้นใกล้เคียงกัน ทำให้ทั้งคู่ไม่พอใจซึ่งกันและกัน และมีปัญหากันอยู่ตลอดเวลา ด้วยเหตุนี้ การทำงานด้านการตลาดของบริษัทจึงไม่มีการเติบโตที่ชัดเจน แถมยังมีปัญหาเนื่องจากความขัดแย้งระหว่างทั้งสองผู้จัดการอีกด้วย ผู้จัดการใหญ่จึงต้องเข้ามาไกล่เกลี่ยความสัมพันธ์ระหว่างทั้งสองคนอยู่เป็นประจำ ต่อมา เนื่องจากความจำเป็น จึงมีการส่งบุคคลหนึ่งไปอยู่ในตำแหน่งที่เขาไม่คุ้นเคยและไม่สามารถแสดงศักยภาพได้อย่างเต็มที่ ส่งผลให้เกิดการสูญเสียบุคลากรที่มีความสามารถไป ผู้จัดการฝ่ายการตลาดทั้งสองคนนี้ยังมีความเห็นที่ขัดแย้งกับผู้จัดการทั่วไปอย่างรุนแรง จนในที่สุดผู้จัดการทั่วไปก็ต้องพ้นจากตำแหน่งไปในที่สุด ตัวอย่างนี้แสดงให้เห็นว่า ในเรื่องของบุคลากรนั้น ไม่เพียงแต่ต้องมีจำนวนที่เพียงพอเท่านั้น แต่ยังต้องให้ความสำคัญกับโครงสร้างและระดับของบุคลากรด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบุคลากรที่มีบทบาทสำคัญในการบริหารงาน ควรหลีกเลี่ยงการจัดวางบุคลากรเหล่านี้ในรูปแบบแนวนอน แต่ควรจัดวางพวกเขาในรูปแบบแนวตั้ง เพื่อให้เกิดความสมดุลมากขึ้น วิธีนี้จะช่วยลดแรงเสียดทานระหว่างพวกเขา ซึ่งจะส่งผลให้ประสิทธิภาพของบุคลากรเพิ่มขึ้น ข้อเข้าใจผิดข้อที่สาม: “ชอบยุ่งเรื่องของคนอื่น” ผู้จัดการบางคนรู้สึกว่าตนมีหน้าที่สำคัญมาก ดังนั้นพวกเขาจึงมักจะลงมือจัดการทุกอย่างด้วยตัวเอง บางคนถึงขั้นละเลยการนอนหลับและการกินอาหาร เพื่อจะได้ดูแลและจัดการกิจกรรมต่างๆ ในองค์กรให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ ในการประเมินด้านการบริหาร จะต้องบอกว่าจิตวิญญาณแบบนี้ควรได้รับการยอมรับและชื่นชม โดยเฉพาะในช่วงเวลาที่บริษัทต่างๆ ต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่อาจทำให้บริษัทล่มสลายได้ ผู้บริหารระดับสูงของบริษัทก็ต้องรับหน้าที่ในยามวิกฤตเช่นนี้ หากต้องการช่วยให้บริษัทรอดพ้นจากสถานการณ์วิกฤต ก็จำเป็นต้องมีจิตวิญญาณและวิธีการที่กระตือรือร้น พร้อมจะรับผิดชอบทุกเรื่องอย่างละเอียดถี่ถ้วน. แต่ในแง่ของระเบียบการจัดการที่เหมาะสมแล้ว ผู้บริหารขององค์กรควรให้ความสำคัญกับการป้องกันไม่ให้เกิดการจัดการที่ผิดขอบเขต โดยโดยทั่วไปแล้วควรยึดถือขั้นตอนการจัดการที่ทุกฝ่ายเห็นพ้องกัน และไม่ควรปล่อยให้การจัดการที่ผิดขอบเขตเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องหรือเป็นเวลานาน ไม่ว่าจะมองจากมุมของพลังงานและประสบการณ์ส่วนบุคคล หรือมองจากมุมของการกระตุ้นให้ผู้จัดการคนอื่นๆ มีแรงจูงใจในการทำหน้าที่ให้เต็มที่ การจัดการที่เกินขอบเขตก็จะก่อให้เกิดผลเสียมากมาย ผู้จัดการโรงงานคนหนึ่งมีความรับผิดชอบต่องานอย่างจริงจัง ไม่เพียงแต่จะเป็นผู้นำในการทำงานต่างๆ ให้สำเร็จเท่านั้น แต่ยังลงไปควบคุมงานด้วยตนเองอีกด้วย นอกจากนี้ เขายังมักจะวิจารณ์ผู้จัดการระดับล่างอย่างไม่ถูกต้องอีกด้วย หรือเปลี่ยนแปลงการตัดสินใจของผู้จัดการระดับล่างอย่างไร้ระเบียบ ผลก็คือ เมื่อเวลาผ่านไป ผู้บริหารในแต่ละระดับของบริษัทก็ไม่ยอมรับผิดชอบในหน้าที่ของตนเอง โดยนำเรื่องใหญ่เรื่องเล็กมาโยนให้ผู้จัดการโรงงานรับผิดชอบแทน ในช่วงที่มีการสร้างเครื่องกลั่นน้ำในโรงงาน เขาก็เป็นคนควบคุมการก่อสร้างด้วยตัวเอง โดยมีเจตนาที่จะประหยัดค่าใช้จ่ายและลดระยะเวลาในการก่อสร้าง แต่สุดท้ายเครื่องกลั่นน้ำกลับระเบิด ทำให้ผู้จัดการโรงงานถูกจับกุมและต้องเข้าคุก โดยไม่ได้รับความเห็นใจจากใครเลย แม้ว่าเขาจะรู้สึกว่าตัวเองไม่ผิด แต่จริงๆ แล้วเขามีความรับผิดชอบทั้งในฐานะผู้บริหารและผู้ควบคุมการก่อสร้าง ดังนั้นการรับโทษตามกฎหมายจึงเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ในความเป็นจริงแล้ว การไม่สนใจหรือไม่ดูแลอะไรเลยก็ถือเป็นรูปแบบหนึ่งของการบริหารเช่นกัน นี่แหละคือสิ่งที่ต้องแยกแยะขอบเขตอำนาจในการบริหารออกจากกัน ไม่สนใจเรื่องที่ไม่ควรจะสนใจ ข้อผิดพลาดประเภทนี้มักจะถูกมองเห็นได้ง่าย แต่กลับไปสนใจเรื่องที่ไม่ควรสนใจ ข้อผิดพลาดประเภทนี้บางครั้งก็ถูกมองข้ามไปได้ง่าย โดยเฉพาะเมื่อผู้บริหารระดับสูงเข้าไปแทรกแซงในเรื่องที่ไม่ใช่หน้าที่ของตนเอง ก็ยากที่จะแก้ไขได้ ดังนั้น ผู้บริหารระดับสูงจึงควรให้ความสำคัญกับปัญหานี้เป็นพิเศษเมื่อบริหารงานในระดับล่าง ข้อเข้าใจผิดข้อที่สี่: การใช้ “วิธีการใหม่” แทนวิธีการเดิม บางผู้บริหารมีความกระตือรือร้นอย่างมากในการเรียนรู้วิธีการบริหารจัดการและรูปแบบการบริหารใหม่ๆ ในระหว่างการบริหารองค์กร ความกระตือรือร้นในการเรียนรู้เช่นนี้ถือเป็นสิ่งที่ควรได้รับการสนับสนุนอย่างยิ่ง โดยเฉพาะในช่วงที่องค์กรกำลังเปลี่ยนผ่านไปสู่ระบบเศรษฐกิจตลาด เราควรเรียนรู้ประสบการณ์การบริหารจัดการขององค์กรที่มีความเป็นมืออาชีพในระบบเศรษฐกิจตลาดให้มากขึ้น แต่การเรียนรู้ในลักษณะนี้จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับสองประการ ประการแรกคือต้องสอดคล้องกับระบบและวิธีการดำเนินงานขององค์กรของเรา ประการที่สองคือต้องได้รับความเห็นชอบและความเห็นพ้องจากพนักงานส่วนใหญ่ หากขาดสองประการนี้ การเรียนรู้ก็มักจะเดินหลงทางไปได้ ตัวอย่างเช่น มีช่วงหนึ่งที่มีเสียงเรียกร้องให้สร้างวัฒนธรรมองค์กรกันอย่างมาก การมองว่าวัฒนธรรมองค์กรจะเป็นแรงขับเคลื่อนให้องค์กรพัฒนาไปข้างหน้านั้น ในหลักการแล้วไม่มีปัญหาอะไร แต่ในบางองค์กร การสร้างวัฒนธรรมองค์กรกลับไม่สอดคล้องกับการพัฒนาขององค์กรเลย และไม่ได้ช่วยส่งเสริมการพัฒนาองค์กรจริงๆ ดร.เดวิส ผู้เชี่ยวชาญด้านวัฒนธรรมองค์กรในสหรัฐอเมริกา จากมหาวิทยาลัยบอสตัน เคยกล่าวไว้ว่า “วัฒนธรรมองค์กรเป็นสิ่งที่มีความซับซ้อนและละเอียดอ่อนมาก” ”“โดยพื้นฐานแล้ว วัฒนธรรมและกลยุทธ์เป็นสิ่งที่เกิดขึ้นจากการกำหนดจากผู้มีอำนาจข้างบนล ”ดังนั้น การสร้างวัฒนธรรมองค์กรจึงต้องสอดคล้องกับกลยุทธ์ขององค์กร และต้องเข้ากันได้กับระบบการจัดการขององค์กรด้วย นอกจากนี้ ยังต้องได้รับความเข้าใจและการยอมรับจากพนักงานทุกคน โดยสิ่งสำคัญที่สุดคือต้องสอดคล้องกับสภาพความเป็นจริงขององค์กรนั้นๆ ดังนั้น ก่อนที่จะมีการนำวิธีการหรือรูปแบบใหม่ๆ มาใช้ในการบริหาร โดยเฉพาะก่อนที่ผู้บริหารเองจะเข้าใจวิธีการเหล่านั้นอย่างชัดเจน ก็ไม่ควรรีบปฏิเสธวิธีการเดิมๆ ที่ยังคงใช้ได้อยู่ ที่มา: อินเทอร์เน็ต