مشاركة | قسم الإنتاج، وقسم الجودة، وقسم التقنية؛ هؤلاء الثلاثة أعضاء لا غنى عن أي منهم

Thread Content

قسم الإنتاج، وقسم الجودة، وقسم التقنية هي أهم ثلاثة أقسام في الشركة، حيث يتحمل كل قسم مسؤوليات مختلفة ويؤدي دورًا متميزًا داخل الشركة. بالطبع، أحيانًا يتشاجرون أيضًا. لكن في إدارة الجودة، لا يمكن الاستغناء عن أي من هؤلاء الثلاثة. الكثير من الإخوة ذوي المستوى المعرفي المنخفض يتصرفون بطريقة مضحكة ومحزنة في نفس الوقت: فهم يعتقدون أن مسألة الجودة لا تتطلب أي جهد، كل ما عليهم فعله هو التحدث فقط ； وعلى العكس، غالبًا ما يشير موظفو الجودة إلى الفوضى في إدارة الإنتاج، حيث لا يتمكنون من أداء أبسط المهام بشكل صحيح. يختلف الأشخاص ذوو الخبرة العميقة في هذا المجال في آرائهم: يعتقد البعض أن الإنتاج يعني تنفيذ العمليات وفقًا للمعايير بنسبة 100%، دون الحاجة إلى الاهتمام بأي شيء آخر ； يعتقد البعض أنه يكفي إجراء فحص نهائي للجودة، وكل ما على المرء فعله هو الإجابة بـ Y أو N ； اليوم، هناك العديد من ما يُسمى بالاستراتيجيات الخاصة بالجودة، مثل الإدارة الشاملة للجودة و6 سيغما، وهي في الحقيقة مجرد اتجاهات أو أساليب، وهي بعيدة كل البعد عن التطبيق العملي. ربما يكون هناك طريقة أكثر وضوحًا لوصف العلاقة بين الأطراف الثلاثة: أولاً، يرى قسم إدارة الإنتاج أن قسم الإنتاج يمكن اعتباره شريان الشركة، فهو القسم المسؤول عن إنتاج المنتجات التي تحقق أرباح الشركة، وهو مركز جميع الأقسام الأخرى. بدون إنتاج المنتجات، كل شيء يصبح لا قيمة له! يمكن تخيل ذلك. ٢. يرى إدارة الجودة أنه يجب أولاً تحديد متطلبات الجودة، أي نوع المنتجات المطلوبة وما هي معايير الجودة المطلوب تحقيقها، وذلك بناءً على متطلبات السوق والعملاء، ثم تقوم الإدارة الفنية بوضع المواصفات الفنية اللازمة لتحقيق هذه المتطلبات، بالإضافة إلى اختيار المواد والمعدات وأساليب الإنتاج المناسبة، وأخيرًا تقوم قسم الإنتاج بتنظيم العمال لتنفيذ عملية الإنتاج. ويعتبر التحكم في كل هذه العمليات جزءًا من إدارة الجودة الشاملة، ولذلك فإن إدارة الجودة تأتي في المقام الأول. ٣. يرى قسم الإدارة التقنية أن العملاء يطلبون منتجات عالية الجودة، وأن الجودة العالية تأتي من المعايير التقنية التي يضعها القسم التقني، بالإضافة إلى اختيار المواد ومعدات الإنتاج والطرق المستخدمة في الإنتاج. لذلك، فإن القسم التقني هو الجهة المسؤولة عن تحسين عملية الإنتاج ورفع كفاءتها وجودتها. حتى الآن، فهمي هو أن القسم التقني يقوم بوضع خطط لتطوير تصميم المنتجات وعمليات التصنيع ； يتم إدارة الإنتاج وفقًا لعمليات التصنيع، من خلال التخطيط للإنتاج وإدارة العمليات. يقوم قسم الجودة بالمراقبة خلال عملية تطوير المنتجات والعمليات، وكذلك في إدارة عملية التصنيع، وهذا ما يُعرف بالتحكم في العمليات. لذلك، مع تحديد محور عمل الأقسام المذكورة أعلاه، يكون القسم المعني هو المسؤول الرئيسي في الأعمال اليومية، مع مشاركة الأقسام الأخرى. إجراء تخطيط الإنتاج، استنادًا إلى عمليات تصنيع المنتجات، لتصميم خطوط الإنتاج وتحديد سير العملية الإنتاجية. يتم إدارة العمليات وفقًا لمتطلبات أنظمة الجودة في كل قطاع، من خلال تحديد نقاط التحكم المناسبة لضمان جودة عملية التصنيع. يجب أن تضمن نقاط التحكم المحددة استقرار عملية التصنيع والسيطرة على الجودة، مع العمل على تقليل العمليات التي لا تضيف قيمة. لذلك، يمكن القول إن هذه الثلاثة كأنها ثلاثة جرادات على حبل واحد؛ فالسير معًا هو أفضل طريقة. إن أعمال هذه الثلاثة مترابطة ومعتمدة على بعضها البعض. بعد تحديد المسؤوليات الرئيسية لكل قسم، يتم في الممارسة العملية، وباستخدام أساليب إدارة المشاريع، تشكيل فريق عمل مخصص للمشروع، يضم أفرادًا من الأقسام الثلاثة. وفي الأعمال المتعلقة بالمشروع، يتم تكليف أفراد من الأقسام المعنية بالمهام المطلوبة، مما يساعد على إنجاز الأعمال في جميع الجوانب بشكل أفضل، ويضمن التواصل بين الأقسام المختلفة. يجب تجنب الغيرة والتخريب المتبادل—يجب أن يكون لديك رأس مال، وإلا ستصبح كمهرج يقفز على المسرح ثم يُطرد منه. لنلقِ نظرة أخرى، فإن إدارة الإنتاج تتطلب ضمان التنفيذ بنسبة 100% وفقًا للمعايير. في الواقع، أي شركة في العالم لديها معايير مطابقة بنسبة 100%؟ من المحتمل ألا تتمكن حتى الشركات المحلية من تحقيق أكثر من 80% من المعايير المطلوبة. حتى الشركات الشهيرة جدًا لا يمكنها أن تستخلص استنتاجات عشوائية بشأن عمليات التصنيع والإنتاج، فغالبًا ما يتم اكتشاف الكثير من الأمور التي تحتاج إلى تحسين، ولذلك فإن إدارة الإنتاج تواجه صعوبات كبيرة. لا يمكن فصل تطوير الشركات عن إدارتها أبدًا، لذلك فإن إدارة الإنتاج تسعى دائمًا إلى عملية التحسين المستمر، وليس إلى معايير ثابتة بنسبة 100%. يبدو أن إدارة الجودة تشبه دور الشرطي، لكن في العمل الفعلي، إذا تصرف المرء كشرطي حقًا، فأعتقد أن مغادرته لوظيفته ستكون قريبة، لأن هناك الكثير من المهام التي تتطلب التعاون في العمل الفعلي. يتداخل عمل الأطراف الثلاثة دائمًا مع بعضه البعض، ويتطلب ذلك تعاونًا بين الأقسام؛ فبدون ذلك، لا يمكن لأي قسم أن يحل المشاكل التي تحدث في قسمه بمفرده. ببساطة، تقوم الأقسام الثلاثة بخدمة بعضها البعض، وتضبط بعضها البعض، وتراقب بعضها البعض. طالما تم تحديد المواقف بشكل صحيح وفهم مفهوم التعاون بعمق: فإن مهمة قسمنا هي دعم القسمين الآخرين، فهم عملائي، كما يجب تعزيز التواصل بين الأقسام، وتحليل المهام المتعلقة بالأحداث، وتحديد المهام المخصصة لكل قسم، ودعم الأقسام الأخرى ； يجب التركيز على إنتاج منتجات ترضي العملاء لصالح الشركة، ويجب تذكر أن هناك أيضًا “عملاء داخليين”! يجب أن تكون المنتجات المصممة تقنيًا قابلة للإنتاج بسلاسة، كما يجب اكتشاف أي تغييرات في الجودة في الوقت المناسب لإعادة الإنتاج أو التقنيات إلى مسارها الصحيح. يجب أن يتم الإنتاج وفقًا للمعايير المطلوبة لضمان جودة المنتجات، ويجب الإبلاغ عن المشاكل التقنية والجودية في الوقت المناسب لتحسين الأمور بشكل شامل. يجب أن تخدم التقنيات والجودة عملية الإنتاج، كما يجب أن يتم الإنتاج وفقًا للمعايير المطلوبة وبطريقة مُنظمة، مع ضرورة تزويد التقنيات والجودة بمعلومات في الوقت المناسب لدعم عملية التحسين. في الواقع، يكمن جوهر العلاقات العملية بين الأقسام المختلفة في التعاون والتواصل والتنسيق، وذلك لتحقيق أهداف استراتيجية الشركة. - نهاية -