La planificación profesional del gerente de calidad desde la perspectiva de quienes lo rodean
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Parte anterior: Ahora soy un trabajador independiente, que alterno entre trabajar para empresas y prestar servicios a la comunidad. Por eso hoy digo aquí que no tengo ningún empleo, pero estoy muy ocupado. Trabajo para empresas y tengo muchos clientes de muy alto nivel. También es posible que, en unos días, trabaje como ejecutivo en alguna empresa. ¿Qué enseñanzas nos puede aportar el desarrollo de la especialidad en gestión de calidad en los últimos años para la planificación de nuestras carreras profesionales y nuestro desarrollo futuro? Primero, hablaré sobre una reflexión sobre la carrera de un gerente de calidad. La llamada carrera profesional es un proceso de búsqueda en el que se conoce a sí mismo y al otro, lo que permite no ser derrotado en ninguna batalla. Muchas veces, la carrera profesional no es algo que la empresa le da, sino que uno mismo la determina. Muchos académicos han realizado estudios sobre la carrera profesional. Por ejemplo, en la década de los sesenta, e incluso en la de los treinta, podemos observar que muchas personas intentaron definir qué era una carrera profesional, sin importar si lo que decían era correcto o no. ¿Qué es la carrera profesional? La carrera es un camino por el cual se avanza de manera predecible, a través de una serie de trabajos relacionados, según diferentes niveles de estatus y honor. Por otro lado, debes ver tu vida y tu trabajo desde una perspectiva dinámica. Y también se puede dar una explicación significativa sobre las acciones, contribuciones y recompensas en las diferentes etapas de uno mismo. Muchas personas me preguntan cómo entré en el sector de la calidad. En realidad, al igual que muchas otras personas, yo también actué de forma impulsiva. Pero si lo pensamos bien, planificar de manera significativa la carrera de una persona es un tema realmente interesante. ASQ tiene una interpretación muy buena de la carrera profesional. Está escrito en inglés. Es decir, el primer paso para desarrollar tu carrera es darte cuenta de que eres tú, y no tu empresa, quien tiene un papel decisivo en el desarrollo de tu propia carrera ”La carrera es asunto propio, no de la empresa. Para tener una carrera exitosa en términos de calidad, es necesario contar con una visión y un plan muy claros. También es importante conocer bien su formación y capacitación, así como las etapas por las que pasa su carrera profesional y los certificados profesionales que posee. Hay varios requisitos que pueden contribuir al éxito en una carrera: uno de ellos es tener una visión. ¿Qué es una visión? Pensar en lo que sucederá en tres o cinco años. Otra cosa es que se cuente con la educación y capacitación necesarias, además de un plan muy claro sobre si se busca ser un profesional generalista o especializado. Los gerentes profesionales se enfrentan ahora a grandes dificultades. El primer problema es: ¿qué te trae el trabajo? ¿Qué es lo más difícil de superar en el trabajo? ¿Qué es lo más difícil de garantizar en el trabajo? Un trabajo y una profesión no son lo mismo; su enfoque es distinto. Muchas personas, aunque llegan a ser gerentes de calidad o incluso directores de calidad, en su interior consideran que se trata simplemente de un trabajo. Al lado hay una empresa con mejores condiciones, así que se fue allí Algunos saltan verticalmente, otros horizontalmente. Preguntas a muchas personas que trabajan como empleados, y ellas se consideran a sí mismas como tales. Pero puedo decirte que la mentalidad de una persona que trabaja como empleado es diferente de la mentalidad de alguien que tiene una carrera profesional. Pueden reflexionar bien por su cuenta sobre estas tres preguntas. China siempre ha sido un “país con una gran población”, pero definitivamente no es un “país con muchos talentos”. Ahora todos saben que no es nada fácil para los universitarios encontrar un trabajo. **Cada año, producimos una gran cantidad de estudiantes universitarios, a un ritmo de seiscientos por año.** Entonces, para destacar entre todos, ¡debes ser un talento! ¿Cuál es entonces la diferencia entre una persona y un talento? En realidad, la gestión empresarial plantea muchas exigencias a nosotros, los gerentes profesionales. El gerente de calidad también plantea muchas exigencias en cuanto a la profesión. Estos talentos sobresalen cuando los requisitos personales coinciden por completo con los de la empresa. Algunos podrían preguntar: “¿Cuál es la diferencia entre una persona común y un talento?” ”Te diré que, en circunstancias normales, independientemente de si uno tiene poder o es rico desde hace varias generaciones, en el entorno social la mayoría pertenece a esa categoría; en realidad, son personas comunes y corrientes. Nosotros, que hemos recibido una cierta formación profesional, ¿cómo podemos avanzar y convertirnos en personas destacadas? No es tu origen familiar, ni tu situación económica; son tus propias capacidades. Se tienen muchas capacidades propias; como pueden ver, por ejemplo, si tomamos esas capacidades, existen muchas variantes diferentes de ellas. Las capacidades deben ser conocidas, dominadas y demostradas. Tu nivel de conocimientos, tu nivel de habilidades prácticas, así como tu comportamiento y tus cualidades psicológicas, son todos elementos que forman parte de las características de un talento. Es interesante que, en las diferentes etapas del desarrollo, el nivel de tus capacidades, es decir, las dimensiones de tus habilidades, varía. Las expectativas que tienen las empresas sociales hacia ti son diferentes a las que tú mismo tienes para ti. Entonces, esas capacidades pasan de ser algo “imposible” a convertirse en la capacidad de resolver problemas en las diferentes etapas de la vida. Podemos considerar la carrera profesional como el eje central de la vida, y la edad como un elemento que forma parte de ese eje. Probablemente, desde el nacimiento hasta los 14 años es un período de desarrollo personal. Los 15 a 24 años son una etapa para desarrollar prácticas, habilidades y conocer tus talentos, incluyendo la universidad, donde exploras. De 25 a 44 años es el período en el que se busca una profesión adecuada y se dedican esfuerzos a ello, con el fin de construir la propia carrera profesional. Por lo general, en esta etapa, nosotros, los chinos, lo llamamos “a los treinta se alcanza la madurez”. Si a los treinta o cuarenta años aún no has encontrado tu lugar en la vida, entonces estás en una situación peligrosa. Entonces, de los 45 a los 64 años es la etapa en la que se debe esforzarse por mantener y mejorar la carrera profesional. A esta edad, se llega a los 64 años; creo que eso tiene mucho sentido. Después de los 65 años, las capacidades y responsabilidades de una persona disminuyen, llegando el momento de retirarse. Ahora, en China y en todo el mundo, se enfrenta el problema del envejecimiento de la población. ¿Por qué se dice así? Es una exigencia de la sociedad, algo inevitable en ella. Especialmente en nosotros**, se trata de una situación en forma de triángulo invertido. La riqueza que genera la sociedad obliga a los jóvenes a asumir el costo de su jubilación. Ahora, tenemos un fenómeno importante que afecta a todos nosotros: se trata del envejecimiento de nuestra sociedad y del fenómeno del triángulo invertido, es decir, de que hay cada vez más personas mayores. En particular, en el caso de nuestros hijos únicos, la calidad de los jóvenes está disminuyendo. La riqueza social que aportan los jóvenes, y el dinero insuficiente para mantener a nuestra generación en la vejez. Lo más difícil en la sociedad es hacer que las personas mayores sigan trabajando y retrasen su jubilación. En tales circunstancias, eso significa que las carreras profesionales de todos ustedes tendrán que prolongarse según las **regulaciones establecidas*. De este modo, el período de nuestra carrera profesional se alarga aún más. Si vas a cualquier fábrica, a cualquier edificio de oficinas en Shanghái, verás que todos los que entran y salen son jóvenes, en la flor de la vida. Si en treinta años vuelves a mirar el edificio, seguirán siendo jóvenes. Uno se pregunta, ¿dónde se han ido los jóvenes de aquel entonces? Muchas personas trabajan en grandes empresas y se sienten muy orgullosas. Pero puedes imaginar que los universitarios, al graduarse a los veintitantos años, ingresan a las empresas, donde la mayoría de los empleados son jóvenes. Pero es imposible que todos los jóvenes se jubilen al mismo tiempo. Es decir, es difícil imaginar que, en treinta años, todos los que trabajen tengan más de sesenta años. Eso es imposible. Entonces, ¿dónde irán a parar nosotros? Por lo tanto, se trata de una cuestión muy importante. Lo que ahora debemos enfocarnos es en la fase de exploración, establecimiento y mantenimiento. Especialmente alrededor de los treinta años, hay que definir cuál es el lugar que uno ocupa en la vida. Si no se puede decidir de nuevo, será muy difícil. Las etapas del desarrollo en la vida son, en realidad, un modelo de “nueve I”, que se avanza de abajo hacia arriba. Básicamente, son tres etapas: conocer, hacer y disfrutar. La primera fase es I wait ； La segunda fase es I know, yo sé ； La tercera fase es “I want”, es decir, “Quiero” ； Luego, la cuarta fase es “I learn”, es decir, voy a aprender* ； Después de adquirir los conocimientos, la siguiente fase, la quinta, es “I transform”: convierto los conocimientos que he aprendido en algo que pueda ser utilizado con fines sospechosos ； La siguiente fase es “Lo haré yo mismo”, iré a ponerlo en práctica, lo llevaré a cabo ； La siguiente etapa es sentirse satisfecho por los logros que se han alcanzado. “He logrado algo”, **pequeños logros** ； Más abajo está Ienjoy, que es cuando comienzas a apreciar tu propia vida ； La última etapa es la de “actualizarme”. A nivel espiritual, uno logra lo que busca; se vuelve alguien libre y despreocupado. En esta etapa, se describe de manera muy clara la fase profesional de la vida, o sea, cómo avanza la propia vida. Quizás, en esta etapa, se cumple ese dicho chino que dice: “A los treinta uno se alcanza la madurez; a los cuarenta, ya no hay dudas; a los cincuenta, se comprende el destino”. Entonces, ¿qué ventajas y qué lecciones podemos extraer de esta etapa para todos nosotros? Es decir, lo que se percibe se analiza desde la perspectiva de las capacidades. Una persona que tiene las capacidades adecuadas puede percibir muchas cosas. Si sigue el camino habitual, veamos primero al gerente de calidad. Lo que el gerente de calidad menciona aquí es todo aquello que debe poseer para poder avanzar de manera adecuada por ese camino. ¿Y qué aspectos se consideran como cosas “normales” en este contexto? Por ejemplo, él tiene una autoevaluación, posee una visión positiva de la vida y un nivel adecuado de salud mental; además, cuenta con mucho conocimiento especializado. Hablemos de ello de manera sencilla: la manifestación de las capacidades se denomina “lo que se debe saber, hacer y demostrar”, es decir, son algunas explicaciones al respecto. En resumen, todos nosotros, los jóvenes que estamos aquí, seguimos avanzando a lo largo de esta trayectoria vital, hasta los 30, 40 o 50 años. Por supuesto, si lo haces bien, deberían haber dos caminos por los que seguir. El primer camino es el de ser un “generalista”. Por lo general, si trabajas en una fábrica o en una empresa, sigues el camino de la gestión. En este caso, el camino del generalista consiste en aprovechar tus habilidades en aquellos ámbitos en los que seas más competente. Se trata de un enfoque más macro, donde se da importancia a las relaciones interpersonales. Tienes una gran capacidad de toma de decisiones y una visión amplia; tu enfoque es horizontal. Entonces, estas personas tienen facilidad para ascender; en los centros de poder, logran llegar a posiciones elevadas con bastante rapidez. Debido a que tu centro de poder se encuentra en una posición elevada y asciende con rapidez, cuando ocupas ese lugar, es un día maravilloso para ti. Eso se denomina “estar por debajo de nadie, pero por encima de todos”. Aprecias tu riqueza, aprecias tu poder, aprecias esa situación en la que tienes a mucha gente a tu alrededor. Pero enfrenta una enorme presión; es como si el frío en las alturas fuera insoportable. En general, la carrera de una persona con conocimientos generales es bastante breve. Es como un meteorito en el cielo nocturno: brilla por un instante y luego desaparece. Se pueden encontrar muchas personas que ocupan cargos muy importantes, pero una vez que dejan esos cargos, no se sabe dónde van a parar. Se quemó a sí mismo; durante su breve vida, se consumió por completo. Mientras ardía, brillaba intensamente, de forma deslumbrante. Además, la acumulación de riquezas también fue muy rápida. Entonces, existe otro tipo de carrera, que es la que hemos mencionado como “especialista”. Es decir, si tienes una habilidad especial, avanzarás más rápidamente en el camino de tus competencias técnicas. Bueno, estas personas tienen características muy buenas. Estas características se manifiestan en su enfoque microscópico: demuestra una concentración y persistencia considerables en sus conocimientos y habilidades. Por lo general, estas personas tienen una forma de pensar vertical. ““Generalistas” y “especialistas”: no se trata de decir cuál es mejor o cuál peor, solo estoy hablando de sus diferencias. El especialista, gracias a sus conocimientos profesionales, si esos conocimientos se actualizan constantemente, entonces el camino del especialista es un camino sencillo; no es tan impresionante ni llamativo, pero sí es duradero. Los especialistas pueden trabajar como consultores, escribir libros y artículos, y también pueden asesorar a empresas y en otros ámbitos. La simplicidad es una bendición; esa es su característica. Si se habla de la acumulación de riqueza a lo largo de toda una vida, tanto para quienes son especialistas como para aquellos que son versátiles, en muchos casos es similar: es como el agua de un arroyo, que poco a poco va formando un caudal mayor. Para cuando se retire, habrá tenido una carrera muy larga, por lo que es posible que haya acumulado cierta fortuna. Por lo tanto, Dios fue muy justo al crear a los seres humanos. Pero si me preguntas si es mejor ser un “especialista” o un “generalista”, yo te preguntaría a ti: ¿eres más adecuado para ser un especialista o para ser un generalista? Esta es una pregunta en la que muchas personas no han pensado. Por eso, antes de comenzar tu carrera, sería bueno que te preguntes a ti mismo qué tipo de persona eres y qué tipo de rol te conviene. Este es un camino en la vida. Fuente: Internet
Próximo artículo: En la era de la globalización, supongamos que no se necesita visa de trabajo, y supongamos también que tu inglés es excelente, tan bueno como el de los estadounidenses. El verdadero significado de la globalización es que la población puede moverse libremente de un lugar a otro. Entonces, ¿cuál es el retorno en términos de calidad para las personas que se encuentran aquí? Aproximadamente, un certificado permite ganar más de 70,000 dólares al año; con cinco o más certificados, la ganancia anual puede llegar a más de 80,000 o incluso 90,000 dólares. Por supuesto, si tu inglés no es bueno, no podrás salir del país. En ese caso, estás acabado, porque en China los salarios siempre son los más bajos; además, tenemos la población más grande. Pero creo que, dicho de otra manera, algunos de nosotros sí estamos reconocidos por la Asociación Estadounidense para la Calidad; es decir, a nivel mundial, su salario debería estar en ese rango. Por supuesto, hay quienes bromean diciendo que no me conformo con esto; quiero ganar aún más. Entonces, probablemente tengas que dedicarte al comercio; trabajar como empleado no te permitirá ganar tanto dinero. Este es un concepto de retorno en la carrera que considero muy importante. En el ámbito de la gestión actual, los desafíos y presiones que existen se refieren, en realidad, a que los niveles de capacidad son escalonados; es necesario ascender por esos niveles. Además, debes decidir si eres una persona con conocimientos generales o especializada, por qué camino seguir, y qué hacer en 3 o 5 años. Voy a contarles una historia. Recuerdo que en los años 93 y 94, después de obtener mi título en administración de empresas en el Manchester Business School, en el Reino Unido, quise regresar a Asia. En aquel entonces, la situación en China no era muy buena. A principios de los años 93 y 94, sobre todo en el año 93. Hubo disturbios políticos en el 89, y luego toda la economía se hundió completamente. Pero como soy estudiante de administración, pienso a largo plazo. Se dice que para quienes estudian administración es muy difícil dirigir una empresa en el extranjero; hay que tener en cuenta los problemas políticos, culturales y las raíces históricas. Es casi imposible que un chino pueda dirigir a cientos de extranjeros. Y mucho menos que un empresario chino dirija a miles de extranjeros en una empresa en el extranjero. Por eso pensé en regresar a Asia. Entonces, tan pronto como se difundió esa información, muchas empresas multinacionales vinieron a verme. El presidente de Coca-Cola en la región de Asia-Pacífico, así como el gerente general de la división de negocios de Swire, vinieron a verme a la Manchester Business School. Me hablaron de muchas cosas. Por supuesto, dudé mucho; también quería volver a Asia. Su última pregunta, una pregunta muy importante, fue la siguiente. Dijo que ya habíamos hablado mucho de eso, que eso no era un problema. Dijo que nada de eso constituía un problema. Hice muchas preguntas, incluyendo sobre por qué los **inmuebles son tan caros**, ya que su sede se encuentra allí. Él dijo que **los inmuebles son caros, pero eso no es un problema**; según él, eso no constituye un problema. Él cree que los problemas que se pueden resolver con dinero no son realmente problemas. Pero al final, lo que me preguntó fue: “Tengo una pregunta, la última pregunta que quiero hacerte”. Dijo que tenía una última pregunta para hacerle. Es que nuestro negocio de Coca-Cola se está desarrollando muy rápidamente en China, y también muy rápidamente en **Taiwán. Tenemos muchas oportunidades; puedes encontrar un trabajo en nuestro grupo. Dijo que puedes buscar cualquier puesto en mi empresa; siempre eres bienvenido. Pero él fue quien me lo preguntó. Pero yo me gustaría preguntarte a ti: ¿qué crees que serás en diez años? Dijo que, en ese plazo, podrías ver cómo eres tú mismo y qué papel deberías desempeñar. Me preguntó qué aspecto tendrás en diez años. Muchas personas le preguntan al profesor Hong cómo respondió en ese momento; me estaba haciendo preguntas sobre mi carrera, sobre mi trayectoria profesional. Voy a mantenerlo en secreto por ahora, no te lo diré aquí. Pero si respondes bien a esta pregunta, el trabajo será tuyo. La respuesta que di, ahora que lo pienso, fue muy buena. Porque se dice “conocer al enemigo y a uno mismo”; entienden que estoy preparado. Él escuchó mi respuesta y dijo: “OK, eso no es un problema, no hay ningún problema”. Nos veremos en Hong Kong. Dijo que con “me veo en Hong Kong” quería decir que mi trabajo ahora es mío. Un mes después, me fui de Inglaterra con toda mi familia, y regresé a **. En aquel entonces, ** aún no había recuperado su independencia; seguía siendo una colonia. Así comenzó mi carrera en Asia. Todavía le estoy agradecido, muy agradecido. Me habló por primera vez sobre el tema de la carrera profesional. Muchas personas quieren saber muy bien cómo le respondiste en ese momento. Puedo decirles que, en ese momento, si no respondía bien, si no tenía una comprensión muy clara, probablemente él lo pensaría un poco. Ahora volvamos al tema: en este entorno cultural chino, también te pregunto, ¿qué te ves a ti mismo dentro de diez años? Es decir, dentro de diez años, ¿cómo creen que será nuestro futuro, qué tipo de desarrollo tendremos? Un día, el gerente general te llamó y dijo que lo hacías muy bien en todos los aspectos. Nuestra empresa tiene muchas oportunidades; dentro de diez años, podrás decidir qué quieres ser y cómo verte a ti mismo. ¿Estás listo para responder a esta pregunta? Volviendo al tema, hablaré de un problema muy real: en el entorno cultural en el que se desarrolla China, si se trata de buscar calidad, muchas personas se sienten perdidas. Porque el trabajo de calidad es algo muy difícil y poco apreciado en nuestra sociedad laboral. Dentro de la empresa, siempre y cuando no haya problemas con la calidad, todo es normal; nadie se acordará de ti. Mientras la calidad del producto sea buena, cualquier problema que surja por parte del cliente es tu responsabilidad. Si no haces bien tu trabajo, es probable que tu salario no sea el más alto. El trabajo es muy agotador. Las decisiones importantes y normales no se te encomiendan a ti; los departamentos de recursos humanos, ventas y finanzas son los que reciben más atención. Ni siquiera se sabe dónde está el puesto del gerente de calidad. Si realmente te preguntan qué podrás hacer en 10 años, o cuánto valor podrás crear, te verás en la dificultad de no tener datos con los que responder. Solo puedes decirle al jefe: “Yo me encargo de conseguirle el certificado ISO9000”. Entonces él te preguntará cuánto le ha costado eso. Pero si yo te pregunto cuánto dinero puedes ayudar a la empresa a ganar, te quedarás sin palabras y no podrás responder. Hablando de esto, y si miramos nuestra sociedad, esta sociedad no da mucha importancia a la calidad; la calidad es algo que se descuida enormemente en nuestro entorno. Por lo tanto, desde este punto de vista, podemos observar que el enfoque de nuestro jefe en cuanto a la calidad es bastante descuidado. Cuando hablamos por teléfono, siempre existe un ambiente humano: “Oye, ¿cómo estás últimamente?” ¿Te va bien, verdad? ”“Ay, está bien, está bien… Se hace todo de forma mediocre, sin buscar la perfección. Entonces, en un entorno tan humanista, ¿cómo nos posicionamos nosotros, los gerentes de calidad? La mayoría de las personas que estudiamos calidad somos personas que entramos en este campo de forma impulsiva. Algunos provienen de áreas relacionadas con la ingeniería, las matemáticas o los equipos técnicos; no son personas formadas en carreras humanísticas. Mis estadísticas y los estudiantes me dicen que la mayoría proviene de formación en ingeniería. Pero lo que más nos falta es en términos de cultura, comunicación interpersonal y liderazgo. Y esto es precisamente lo que nuestra sociedad valora más: damos mucha importancia a las relaciones interpersonales, a la comunicación, al liderazgo y a la cultura. Pero, al mismo tiempo, somos los peores en estos aspectos. ¿Cómo se puede encontrar un punto de avance en la propia especialidad cuando exista una asimetría entre lo fuerte y lo débil? Esa también es la tarea que se plantea a todos. Los obstáculos en el desarrollo de nuestra carrera profesional aparecen de forma sutil después de 8 a 10 años. Alrededor de los 35 a 45 años, se manifiesta la crisis de mediana edad. ¿Por qué, por lo general, la crisis de mediana edad se manifiesta alrededor de los 35 o 40 años? En este momento, usted ocupa el puesto más alto en la empresa. Todo lo que usted sabe, básicamente, lo saben también sus subordinados. Su salario es solo la mitad del suyo; además, son más jóvenes que usted, más capaces, tienen una velocidad y una capacidad de reacción mayores que usted. También saben cómo halagar al jefe mejor que usted. Así que, en cuanto hay algún cambio, o bien el jefe te elimina, o, si no lo hace, te deja de lado para que pierdas tu dignidad y te veas obligado a irte. Pero, ¿por qué se dice que la crisis de mediana edad ocurre entre los 35 y 45 años? La casa aún no está completamente pagada, el coche tampoco. Hay ancianos a cargo y niños pequeños; estos últimos aún no pueden trabajar. Por eso, tu presión financiera es la mayor, y en este momento te sientes muy angustiado. ¿Cómo enfrentar la crisis de la mediana edad? Tengo un talismán muy interesante. ¿Cómo puedes ver el desarrollo de tu carrera desde una perspectiva dinámica? Hablemos de cosas positivas. De hecho, **le ofrecemos un escenario muy grande en el que puede desarrollarse**. Usted cuenta con capacidad para el desarrollo social, habilidades profesionales, habilidades metodológicas y competencias integrales. Debería reflexionar sobre si realmente posee estas cualidades. Eso es lo que la empresa espera de mí. ¿Está nuestro conocimiento en declive constante? Durante los diez años que ha trabajado en la empresa, en cuanto a sus conocimientos especializados, técnicos y académicos… En particular, si observa esta línea verde, algunos datos indican que el período de semivida de los conocimientos especializados es bastante breve; generalmente, un ciclo dura entre 5 y 6 años. Si en estos 5 o 6 años no has aprendido nada nuevo, si, durante tu tiempo trabajando en la empresa, sigues haciendo siempre las mismas cosas, es decir, si lo que haces este año es igual a lo que hacías el año pasado. Entonces, cuando la empresa decida tomar medidas drásticas y deshacerse de ti, no debes culpar a la empresa. Solo puedes culparte a ti mismo, porque tu valor para la empresa es cada vez menor. Pensándolo de otra manera, ¿cómo podemos hacer que nuestro conocimiento avance constantemente al ritmo de los tiempos? Entonces, mire qué se ha hecho en materia de gestión de calidad a lo largo de los años, qué se ha desarrollado en estos setenta u ochenta años. El señor Wu dijo esta mañana algo muy importante, sobre los conceptos de pequeño Q y gran Q. Muchos de los gerentes de calidad presentes hablan con gran conocimiento sobre las especificaciones de calidad del producto y las normas técnicas; son verdaderamente expertos en el tema. Cuando se habla de control, prevención, garantía y mejora continua, o cuando se trata del desarrollo sostenible, él comienza a desviarse un poco del tema. Ahora hablamos del desarrollo de la calidad. Si echamos un vistazo a la norma ISO9000:9004, lanzada en 2009, en ella se aborda el uso de métodos de desarrollo de calidad para gestionar el desarrollo sostenible de las empresas, es decir, su desarrollo a largo plazo. En ella no se trata del aspecto relacionado con la calidad del producto, como solemos hacerlo habitualmente; los conceptos que se presentan son mucho más amplios. Ahora, hemos pasado de hablar sobre la inspección de muestras, el control, la mejora, los sistemas de control de calidad, los sistemas de garantía y los sistemas de gestión de la calidad, a hablar sobre los sistemas de gestión empresarial. Hay muchas personas aquí que avanzan muy rápidamente en este campo; ustedes dominan perfectamente esas técnicas de alto nivel. Si no puedes dominarlo, cuando nuestra sociedad avance en esta área, tus conocimientos quedarán obsoletos. Por eso, a veces debemos ver si somos capaces de ponernos al día y de ir por delante de los demás. Lectura adicional: De los 30 a los 35 años: Añada más profundidad a su vida. El concepto de gestión de calidad integral es muy amplio; no se trata solo de herramientas o procesos, sino que también incluye sistemas, estrategias, liderazgo, equipos y cultura. En resumen, abarca casi todo. ¿Cuántas personas en nuestro equipo poseen las habilidades necesarias? ¿Cuántos métodos de gestión conocemos dentro de nuestros procesos? ¿Y cuáles son las herramientas y sistemas que podemos compartir con todos, para que podamos avanzar juntos? Si algún día el profesor Hong habla contigo sobre qué es la noción de guía estratégica, ¿cuánto sabrás entonces? Cuando sabes muy poco sobre todo lo que implica la gestión de la calidad, solo un tercio o la mitad, eso es precisamente lo que nos motiva, pero también representa una presión para que aprendamos*. Los conceptos de Pequeño Q y Gran Q están en constante evolución. En estos dos años, el mundo ha avanzado a un ritmo muy rápido; especialmente en China, donde hay una actualización constante de las industrias. Hay varios campos a los que hay que prestar atención: el primero de ellos es la necesidad de mejorar la calidad de los productos. Para pasar de la calidad del producto a la excelencia organizacional, es necesario elevar la calidad de los puntos a la calidad de las líneas, y luego a la calidad de las superficies. Los gerentes de calidad presentes deben gestionar bien las relaciones entre puntos, líneas y planos. Otra cosa es la calidad en la industria manufacturera, de la que mucha gente sabe bastante, pero ¿sabes algo sobre la calidad en el sector servicios? ¿Cómo mejorar la calidad en el sector de servicios? Esta sociedad se está desarrollando muy rápidamente. Nuestra gran industria manufacturera en China también está comenzando a transformarse. En este proceso de transformación, ¿cómo podemos explorar niveles adicionales? Eso es algo de lo que hablamos: cómo integrar diferentes elementos para lograr una transformación en nuestra carrera profesional. Es una dirección muy prometedora para el futuro. Dicho esto de manera resumida, las encuestas muestran que el 42,37% de los encuestados indicó que su mayor dificultad era la falta de oportunidades para desarrollarse. En realidad, la sensación de que los empleados de oficina carecen de oportunidades de desarrollo se debe en parte a las empresas, pero una gran parte es culpa de ellos mismos. Cuando sales por las puertas de la escuela, debes comenzar una serie de transformaciones en tu forma de pensar. Primero, se trata de pasar de ser una persona estudiantil a ser una persona integrante de la sociedad. Luego, hay que pasar de ser una persona basada en el conocimiento a ser una persona con habilidades prácticas. Finalmente, se trata de pasar de ser una persona individual a ser parte de una organización o empresa. Las oportunidades están estrechamente relacionadas con estas tres transformaciones. La forma en que se obtienen las oportunidades depende, sobre todo, de la actitud personal y de cómo uno se define a sí mismo. Es decir, los requisitos para el desarrollo de las capacidades profesionales y académicas. La capacidad profesional es el resultado de la práctica y la experiencia; se trata de cambios permanentes en el comportamiento. Por eso, debemos buscar constantemente oportunidades para desarrollar aquello que sea relevante para el progreso de nuestra carrera profesional. Trabajar en una empresa, la mayor y más problemática crisis es asumir que uno seguirá repitiendo, durante los próximos dos o tres años, las mismas tareas de siempre, sin aprender nada nuevo. Es necesario tener un sentido de urgencia y esforzarse por aprender. El mejor método es ASQ. Lo que más me ha impresionado de ASQ es que “posee un vasto conjunto de conocimientos, y su base de datos también es muy completa”. Volviendo a lo que acabamos de mencionar, si observas cualquier empresa grande, verás que allí hay muchos hombres y mujeres guapos, todos jóvenes. Y en 30 años seguirán siendo jóvenes. ¿Cómo podemos seguir siendo valiosos entonces? Mi conclusión es que las propias capacidades y conocimientos deben ser superiores a los de los demás de tu edad. Debes considerar tu empresa como una plataforma de aprendizaje, y seguir desarrollando tu carrera profesional. De esa manera, incluso cuando la empresa ya no te necesite o tú decidas dejarla, seguirás teniendo la posibilidad de contribuir a la sociedad con tus habilidades. Alguien me preguntó cuál es la mejor profesión del mundo. Digo que de todo se puede llegar a ser algo bueno; no existe una profesión que sea la mejor, ni tampoco una que sea la peor. ¿Qué tipo de carrera se considera la más exitosa? Cualquier tipo de carrera puede tener éxito. Me preguntas cuáles son las tres características que definen a las personas exitosas. ¿Cuál será mi respuesta? Primero, en esta industria, ¿en qué eres el más bueno? Porque solo quienes son hábiles y tienen talento pueden destacar. El segundo punto es que te guste esta cosa. Si te gusta, estarás feliz; no te sentirás triste. El tercer punto es que esta profesión puede también brindarte cierta riqueza. Mientras se cumplan estos tres requisitos, cualquier profesión es una profesión exitosa. La última pregunta para todos es: al elegir una carrera como gerente de calidad, ya sea que se opte por el camino del “técnico general” o del “especialista”, ¿se toman en consideración estos tres criterios? Si no es así, abandona cuanto antes y cambia de carrera; todavía tienes tiempo. Si alguien elige ser gerente de calidad solo porque ese puesto está cerca de donde vive, y porque el salario es aceptable, en realidad no le interesa ese trabajo; además, no es bueno en ello y no se siente feliz al desempeñarlo. En ese caso, no tendrá éxito. Muy pronto se convertirá en un “4050”. Esa es la sensación de crisis que nos impone nuestra profesión. Lo ideal son los intereses, pasatiempos, metas y orientación profesional, así como los estudios a corto, medio y largo plazo; ASQ lo organiza todo de manera excelente. Todos deberían utilizar esa plataforma como referencia, dejar que ella los guíe hacia adelante: obtener los certificados que sean necesarios, participar en lo que sea necesario, y aprender lo que sea necesario. Es necesario que, bajo la guía de mi carrera profesional, supere a mis colegas y compañeros; siempre debo recordar que debo seguir aprendiendo. Aquí van algunos resúmenes para los gerentes de calidad: hay que pasar de centrarse en la calidad del producto a centrarse en la excelencia organizacional, y hay que trabajar juntos para lograrlo. Trabajar en un sector de baja calidad solo aporta valor a la empresa, pero no valor social. Si cambias de sector y la empresa quebranta, todo ese conocimiento tuyo no vale nada. Por lo tanto, es necesario elevar la calidad del producto hasta niveles de excelencia organizacional. Hay que transformar el valor de la empresa en un valor social que pueda mantenerse a largo plazo. Es preciso convertirse en miembros activos de la sociedad, pasando de una mentalidad de empleado a una mentalidad orientada hacia el desarrollo profesional a lo largo de toda la vida. Por eso, mejorar las habilidades es la clave; seguir un camino de aprendizaje continuo es la mejor herramienta para enfrentar todos los desafíos que puedan surgir en la carrera profesional en el futuro. Fuente: Internet